Organizacion Orientada a Procesos - Caso - Clase 06 11 01

7/25/2019 Organizacion Orientada a Procesos - Caso - Clase 06 11 01

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estin por Procesos

Alberto Barril

Clase dictada en la Facultad de Ingeniera UBA75.46 Administracin y Control de Proyectos II


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Definicin de Proceso

Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lgica quejuntas generan valor

ra!a"o organizado y coordinado#ue $roduce un resultado.

rans%ormando insumos en valor$ara sus clientesinternos y e&ternos.

Atravesandola estructura organi'acional


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3

Especializacin

Divisin del trabajoDivisin de las responsabilidades

Sistemas de Control y

de Medicin uncionales

Gestin Funcional

El Negocio

UnidadOrganizacional A

UnidadOrganizacional B

UnidadOrganizacional C


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4

El Negocio




Pedido Producto

Gestin Funcional

Cliente


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Definicin de Proceso

Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lgica quejuntas generan valor

(s el tra!a"o organizado y coordinado#ue $roduce un resultado.

rans%ormando insumos en valor$ara sus clientesinternos y e&ternos.

Atraviesanla estructura organi'acional

)os $rocesos son una red de conversaciones y compromisos#uedeterminan lo #ue una em$resa es y $uede llegar a ser


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Conversaciones y Compromisos

Pedidos!

"ertas

Acuerdos!

Compromisos

Declaracinde

#ealizacin

DeclaracinDe

SatisaccinProveedoresClientes

$ndagar%ecesidades %egociacin

EjecucinEvaluacin

)a organi'acin es un %enmeno social* $or lo #ue la ejecucin de sus procesos debe partir de lasconversaciones y compromisos de las personas#ue la con%orman


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Qu es un Modelo de Gestin por Procesos

CambioCultural

Estrategia yobjetivos de

negocio

$nraestructura

Administracinde Procesosde %egocio

Coordinaciny &estin

de Acciones

Evaluacin&estin

deProcesos


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Gestin por Procesos

'n modelo de &estin por procesos no necesariamente aecta la estructura organizacional

Compras

Contabilidad

Mantenim

iento

Produccin

&rupo Proceso

&rupo Proceso

&rupo Proceso

&rupo Proceso


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Gestin por Procesos

&rupo Proceso

&rupo Proceso

&rupo Proceso

&rupo Proceso

)a organi'acin es un %enmeno social* $or lo #ue la ejecucin de sus procesos debepartir de las conversaciones y compromisos de las personas que la integran


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Gestin por Procesos

+estin Funcional +estin $or Procesos

,edicin $or el resultado %uncional y $or el resultadototal del $roceso -colectia/

Alteraciones en el $roceso se resuelen"er0r#uicamente

(n%o#ue del tra!a"o desde la isin de la totalidaddel $roceso

(n%o#ue es$ecialista del tra!a"o.

,edicin $or el resultado %uncional-sector* gerencia* diisin/

Alteraciones en el $roceso se resuelen al niel de lae"ecucin

,ecanismo de coordinacin1,ando y Control

,ecanismo de coordinacin1Autonoma res$onsa!le

Concentracin del conocimiento A$rendi'a"e organi'acional

Focali'acin en el $roducto Focali'acin en el cliente


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$nteraccin de tres elementos

Enfoque integrado

Personas

ProcesosTecnologa

Procesos de !e"ocio


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ConocimientoCultura Paradigmas Per%iles Ca$acitacin 2ueas Pr0cticas(structura 3rgani'acional

Personas

ProcesosTecnologa

MISION - ESTRATEGIA

Modelo de Gestin por Procesos


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Adecuacin de los istemasal ,odelo de Procesos (standari'acin de istemas

A$licatios Posi!ilita ,e"ora en los

Procesos

Procesos de !e"ocio

Personas

ProcesosTecnologa


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(&$lcitos ,a$eados

(standari'ados is$oni!les ,onitoreados ,edidos ,e"orados

Procesos de !e"ocio

Personas

ProcesosTecnologa


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Cliente

El Negocio




Caracter#sticas de los Procesos

Pedido Producto

#epetible Mensurable PredecibleDeinible

Entradas Salidas
http://www.lakermese.net/horo/bola01.html


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$istema de Me%ora de Procesos

Inputs

Procesos

Q

u?

Aplicacin /

Datos

Con

qu?

Personas

C

mo

?

66

reasurer

Outputs

()*+,,-*),.

/01,23,.

An4lisis y deinicin de mejoras

112

2

3

4

56

7

8

9

10

11

Monitoreo y Medicin de Procesos

(sta!lecer un sistema de me"ora de los $rocesos

ME5#$CAS M"%$5"#E"6 ME7"#A8


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El Negocio




Girar la perspectiva &' (

Producto

Pedido

P # " C E S "P # " C E S "

Cliente


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)stilo de *raba%o

Antes

Estructuras9#eglas9Modelos

Estilo de :urocracia Estilo Empresarial

Despu;s

Coordinacin y Compromisos


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Potenciar una nueva orma decomunicacin no garantiza

que tengamos ;acerlo nos asegura el racaso

Cambio Cultural

$nraestructura

Administracinde Procesosde %egocio

Estrategia yobjetivos de

negocio

Coordinaciny &estin

de Acciones

Sistema deMedicin de

la &estin

CambioCultural

Cambio

Cultural


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+nduccin al Proyecto


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ContextoMisin y Visin de Petrobras

Plan de Negocios de PetrobrasQu es ProAni!Alcance NegociosAlcance "eogr#$icoOb%eti&osModelo 'nico

Pro(uesta de ValorQu )ici*os en ProAni!

Metodolog+aOrganizacin

En$o,ue de -*(le*entacinCo*it

Cronogra*aConclusin

,ndice


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Misin y -isin de Petrobras

Actuar de forma s egura y rentable, con respons abilidad social y ambiental, en las actividades de la

industria del petrleo, gas y energa, en los mercados nacional e internacional, fortaleciendo

productos y servicios adecuados a las neces idades de los clientes y contribuyendo al

desenvolvimiento de Bras il y de los pases donde acta.

Petrobras ser una empresa integrada de energa confuerte presen cia in ternacion al y lder en

A m rica L atina, actuando con foco en la rentabilidad y en la respons abilidad social y ambiental.

M isin

Visin


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Plan de !e"ocios de Petrobras


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Plan de !e"ocios de Petrobras


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ProAni es:

un Programa de Procesos de Integracin Internacional* multicultural

un ,odelo nico de +estin #ue a!arca al 8rea de 2egocio Internacional de Petro!ras.

un desa%o $ara crear una cultura de gestin $or $rocesos a tra9s del desarrollo de

nueas com$etencias y :a!ilidades tanto $ersonales como gru$ales.

ProAni

ProAnise im$lementa a tra9s de un proyectocon un alcance inicial y el esta!lecimiento de un Modelode &obierno de Procesosa niel de Petrobr4s $nternacional #ue garanti'a la sustenta!ilidad y

eolucin* !asada en la me"ora continua.


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Alcance. !e"ocios y Funciones de $oporte

D"?%S5#EAM

%egocios

E@PL"#AC$"%

P#"D'CC$"% #EB$%" C"ME#C$AL

PE5#"'$M$CA

&AS

E%E#&$A

Buncio

nesdeSoporte Abastecimiento

Administracin= &estin Binanzas

#ecursos umanos


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Argentina

REFINO

COMERCIAL

PETROQIMICA

E!P"#!E

Peru

E!P

Me$ico

E!P

Nigeria

E!P

%oli&ia

E!P ' #!E

REFINO

COMERCIAL

(ene)uela

E!P

Ecuador

E!P

*A

E!P

TRA+IN#

C,ina

E!P

Tan)ania

E!P

LibiaE!P

Ir-n

Angola

E!P

%ra)il

PETROQIMICA

Colombia

E!P

COMERCIAL

rugua.#!E

COMERCIAL

Paragua.

COMERCIAL

Alcance Geo"r/fico

#uineaEcuatorial

REFINO

0b%etivos de ProAni


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Estandarizar e integrar los procesos$ara lograr un Modelo nico de Procesos#ue $ermita

gestionar de manera uni%orme todas las Unidades de Petro!ras Internacional.

Construir un ,odelo de $rocesos escalable y le


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Premisas del Proyecto

%o es un proyecto de 5ecnologHa

La deinicin de los procesos es la clave del ;


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Modelo 1nico

igni%ica estandarizar e integrar los procesos #ue se $oseen* a manera de uni%icarlos yme"orarlos. (l o!"etio de este modelo


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0r"ani2acin de ProAni

Lineamiento y Comunicacin

Comunicacin $ntegracinCoordinaciny &rupos de

Soporte

Comit;Ejecutivo

Comit;Corporativo

Comit;

Patrocinador

Brentes

Comit; de$mplementacin

&rupos dePr4ctica

&rupos deCiclo de

Procesos

0r"ani2acin de ProAni 3 Bases


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Comit9 deireccin

Comit9 deireccin

#eunionesde Comit;

0r"ani2acin de ProAni Bases

Comit9sCoordinacindel Programa

+ru$os dePr0ctica=Ciclosde Procesos

#eunionesde Comit;

Asegura una visin internacionaly compromete recursos de los

negocios internacionales

Ente que coordina y dirige losesuerzos de evolucin del

Modelo de Procesos

Entes en quienes los gerentesdelegan el gobierno de los

procesos b4sicos de losnegocios y segmentos

+estin deProyectos

AdministracinConocimientode Procesos

AdministracinConocimiento

A$licatio

+estin delCam!io

Asisten

.eunionesde A&ance

Borma

nParte

>A$orta metodologa deProcesos al ,odelo

>A$orta ?isin de Procesos alos +ru$os de Pr0ctica>Administra e Integra elconocimiento de Procesosgenerado.

>A$orta metodologa deA$licaciones al ,odelo

>A$orta ?isin de A$licatia alos +ru$os de Pr0ctica

>Administra e Integra elconocimiento de A$licacionesgenerado.

>A$orta metodologa de+estin de Proyectos al

,odelo>Coordina los $lanes dera!a"o de los +ru$os dePr0ctica

>+estiona el aance delPrograma

>A$orta metodologa de+estin del Cam!io al ,odelo

>A$orta la ?isin de +estindel +ru$os de Pr0ctica>Coordina las acciones deComunicacin y ,itigacin delIm$acto del ,odelo.

0r"ani2acin de ProAni


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E!P . #!E +o/nstream Petro0u1mica

Mantenimiento Desde la $dentiicacin delMantenimiento>asta el Control y An4lisis del mismoG

Planeamientode la Produccin

y Produccin

Desde el Planeamientode la Produccin >asta la Programacin de la ProduccinGDesde la "rden de Produccin>asta la disponibilizacin del StocIG $ncluye elinventario HsicoG

ComercialDesde la elaboracin del pronstico de Jentas>asta la CobranzaGProcesos de atencin al cliente desde su relacionamiento >asta la gestin de posventaG

Proyectos Desde la Planiicacin delProyecto de $nversin y &astos= pasando por suEjecucin= Control y Puesta en Marc>aG

Compras e$nventarios

Desde la planiicacin de la necesidad >asta el PagoGDesde el sourcing >asta la postcompraG

Administracin=Binanzas y

&estin

Desde la aplicacin de los recursos Kcontable= administrativo= inancieros eimpositivos >asta la evaluacin y an4lisis de los resultadosG $ncluye tambi;n elcontrol presupuestarioG

#ecursosumanos Desde la identiicacin a la gestin del capital >umanoG

Co

ordinacinporCiclodeProcesos

&estion de$normacin&erencial

Desde el requerimiento de la $normacin >asta la disponibilizacin para elan4lisis de la mismaG

+nte"racin de !e"ocios y Ciclos de Procesos

Modelo1nico

% e g o c i o s


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34

1nico

@

4

5

6

7

C

$

C

L

"

S

% e g o c i o s

P a i s e s

&lobal

5

@ Arg Bol Col 4 ?en 5 (cu 6 UA 7 Per ,e&

@ (DP E P 4 +(

%egGEP5N

PaHs

:olivG5O

Modelo 1nico


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35

Ante un 2ueo 2egocio o Actiidad* Petro!ras cuenta con1

&lobal

5

%egG EP

5N

PaHs

%e

5O

Modelo nico #eplicable K#oll out

Modelo&lobal

Modelos%egocio

ModelosPaHs

Metodolo"#a


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36

Metodolo"#a

.oll Out

Modelizacin y /ise0oNue&o Mdelo

1o*ologacinNue&o Modelo

An#lisisModelo Actual

Conce(tualizacinNue&o Modelo

-denti$2

"a(

Mapa de ProcesosPetrobras

Plan-nicial

Plan/etallado

OrganizacinE,ui(o

QicI "

Ca(aci3tacin

Lanzamiento

Modelado de Procesos

Pre(aracin delProyecto

Post-*(le*entacinConstruccin -*(le*entacinModelizacin y

1o*ologacin

/iagnstico

ProcesosDeclarados

Con$iguracin4-ntegracin

Pruebas

Pre3

5anza*iento

JalidacinPruebas/esarrollo

Ad*2 y6egui*iento de

ProcesosAd*2 y

6egui*iento deA(licati&o

6egui*iento

Post3-*(lantacin

Productoomologado

Argentina

REFINO

COMERCIAL

PETROQIMICA

E!P"#!E

Comit; de$mplementacin

Propuesta de -alor


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37

Crecimiento

Propuesta de -alor

5ransparencia

Eiciencia

Conocimiento y

Desarrollo

Propuesta de -alor CrecimientoCrecimiento

ConocimientoyDesarrollo 5ransparencia


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38

Propuesta de -alor Crecimiento

Estrategia de E


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Propuesta de -alor *ransparencia

5ransparencia

Pro$one un modelo inde$endiente de la $ersona #ue lo e"ecuta* con $rocesos documentados*$redeci!les* claros* mensura!les y con $ro$sitos de%inidos.

Cumplimiento

He%uer'a el actual* y genera un nueo marco de controles asociados a los $rocesos #uegaranticen1

> (l cum$limiento de la )ey ar!anes 3&ley -3/.> (l cum$limiento de la normatia legal en cada o$eracin internacional.

> )a alineacin con la directrices de control de Petro!ras.

Eiciencia

Desarrollo

Propuesta de -alor )ficienciaCrecimiento



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40

Propuesta de -alor )ficiencia

Eiciencia en Costos

(sta!lece $ar0metros de e%iciencia en los costos* a $artir de $rocesos y a$licatios est0ndar*

$ermitiendo lograr re$licaciones del modelo y migraciones de so%tJare altamente costoK

e%icientes.

Mejora Continua

Promuee la a$licacin de me"ores $r0cticas y es#uemas congruentes de medicin del

desem$e;o de los $rocesos contrast0ndolos con est0ndares de clase mundial* motiando a lame"ora $ermanente.

Eiciencia

Propuesta de -alor Conocimiento y DesarrolloCrecimiento



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p y

Desarrollo de las Personas

esarrolla en la gente una isin sist9mica a $artir de la gestin $or $rocesos* $romoiendoel tra!a"o multidisci$linario y el entendimiento de la contri!ucin de cada uno.

Ga!ilita el desarrollo de las $ersonas mas all0 de su $ro$io cam$o de accin1 :acia otrasdisci$linas* :acia otras geogra%as.

Aprendizaje "rganizacional

Faorece Ka $artir de los $rocesos y sistemas #ue $ro$oneK la trans%erencia deconocimientos dentro de la organi'acin.

Integra a la Com$a;a mediante una me"or comunicacin :ori'ontal* $ermitiendo com$artir el

conocimiento entre el $ersonal y !rindar a cada integrante la in%ormacin #ue necesita $aratomar decisiones o$ortunas.

Eiciencia


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Albert Einstein en la dcada del 40

Todos los imperios del futuro van a ser imperios del conocimiento.

Solamente sern exitosos los pueblos que entiendan cmo generar

conocimiento y cmo protegerlo, cmo buscar a los jvenes que

tengan la capacidad para hacerlo y asegurarse que se queden en el

pas. os otros pases se quedaran con litorales hermosos, con

iglesias, con minas, con una historia fantstica. !ero probablementeno se queden ni con las mismas banderas ni con las mismas fronteras,

y mucho menos con un desarrrollo econmico.


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Es imposibleEs imposible

resolver losresolver losproblemasproblemasderivados dederivados denuestra formanuestra forma

de pensar sinde pensar sincambiar nuestracambiar nuestraforma deforma depensarpensar

A.EINSTEINA.EINSTEIN

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