1. Introduccin a la comunicacin interna: el criterio de comunicacin estratgica Moiss Cielak et al Harvard U. 2011 Moises Cielak Todos los derechos reservados

2. 1.De%inicin y desarrollo de la Comunicacin interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

3. La comunicacin Interna (CI), es la comunicacin que favorece y promuebe las relaciones entre las personas de la organizacin generando la con8ianzay el compromisocon unas metas y valores comunes. Comunicacin Verdadera comunicacin entre personas. La comunicacin es multidireccional Informacin Transmicin de datos o informaciones La informacin es unidireccional. La organizacindebe crear una cultura en la que todas las personasse consideren parte de un mecanismo de recepcin y difucin de informacin Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

4. resulte til en una organizacin La organizacin debe ser coordinada por los distintos departamentos Evitar Duplicidades en la informacin Optimizar recursos de la informacin Pblicosde la comunicacin Interna Integrar la informacin Para que una informacin PublicosInternos Personas de la organizacin que cobran un sueldo y profesionales contratados temporalmente para tareas puntuales y accionistas. PblicosExternos Todas las personas que no estn dentro de los pblicosinternos La CI, acta cmo mediadora entre todos los integrantes de la organizacin. Hacer posiblela comprensin y la inteligibilidadde la organizacin misma Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

5. 2.La motivacin en el trabajo y la CI Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

6. La Motivacin, es una necesidad o un deseo que sirve para activar la conducta y orientarla hacia un objetivo. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Razones por las que es di8cil implementar una estrategia de motivacinen una empresa. Conocer las necesidades, los deseos, las motivaciones, de un trabajador en un momento dado y hacer un seguimientode su evolucin Resulta de primaria importanciarealizarlo desde la CI. Porque es di8cilmedir las necesidades y motivacionesde las personas? Las propias personas no las conocen Las propias personaspre8ieiren no decirlas para no sentirse vulnerables Las propias personas se averguenzan de ellas Por ello, suelen aplicarse test indirectos

7. Modelos de motivacin propuestos por diferentesautores Proponen estudiarlas diferentes necesidades o cuestiones 1. Maslow propone: Necesidades de Autorealizacin Necesidad de estima Necesidad de a8iliacin y afecto Necesidades de seguridad y proteccin Necesidades 8isiolgicas 2. Mc Clelland propone: Necesidad de Integracin social o de a8iliacin Necesidad de Poder Necesidad de logro o realizacin 3. Victor Vroom propone: Relaciones de probabilidad percibida: que probabilidad supone el sujeto que hay de que sus esfuerzos le permitan lograr sus objetivos? Que bene8icios cognitivos cree que le dar lograr el 8in de la accin? este premio, sea real o bajo forma de bene8icios, que importancia tiene para el sujeto? Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

8. 4. El autorpropone: Segn lo visto y analizado en las propuestas de los diferentes autores. Externo Raconalidad Pasado Son 8 vectores que se reagrupan en 4 ejes. Cada vector est siempre presente e in8luye en motivaciones de manera diferente y en diferentes momentos de la vida. Hay dos ejes centralesy dos distribuidos, que se han separado de los centrales por su importancia y su constante in8luencia en las motivaciones. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Interno Afectividad Necesidades Bsicas Necesidades Superiores Futuro

9. Vector Interno: Formado por las variables que surgen del propio sujeto. Vector Externo: Variables Sociales y Culturales. Vector pasado: Experieincias pasadas que nos sirven cmo puntos de referencia para generar nuevas metas. Vector Futuro: Expectativas, que son derivadas de nuestra experiencia pasada y de que y cuanto placer sentiremos al cumplir nuestros objetivos. Vector Racionalidad: in8luye en lo que vemos y cmo lo vemos. Vector Afectividad: Emociones y sentimientos infuyen en nuestras desiciones. Por ellos la motivacin se ve in8luida por aspectos afectivos. NecesidadesBsicas: Fisiolgicas y de seguridad. Necesidades Secundarias: Otras necesidades. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

10. La CI debera encargarse de crear un clima de con8ianza que permita conocer las necesidades, deseos y motivaciones de los empleados para satisfacerlas. A travs de la CI, se puede trabajar para motivar a los empleados. Factores motivacionales que se pueden mejorar a travs de la CI Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Claridad de los objetivos Justicia percibida Seguridad psicolgica Expresin personal Claridad de las funciones Apoyo Contribucin Reconocimiento Signi%icacin laboral Desa%o

11. 3.Los grupos y los equipos de trabajo Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

12. Slo cuando los grupos funcionan la comunicacin 8luye de la forma adecuada y se genera la menor cantidad posible de distorcin y de rumores. Es necesario crear grupos de trabajo integrados (equipos) y con sentido de pertenencia a la organizacin. Caractersticasaadidasde los equiposfrente a los grupos EQUIPOS GRUPOS Deben sentir que tienen un objetivo en Comn que adems sea espec8ico y alcanzable. No es necesario qu etenga unos objetivos Espec8icos percibidos como comunes porque Los objetivos pueden ser vagos. Se identi8ican como miembro del Equipo y se perciben cmo unidad Diferente de los dems.Todos pueden Conocer esa pertenencia. No es necesario identi8icarse ante todo el Mundo cmo miembro del grupo. Se crean normas explcitasde Comportamiento que regulan las relaciones.Estas normas tienen que ser formales. Se crean las normas explcitas, pero pueden ser tcticas,en muchos casos limitadoras de comportamientos. La Ciquiere ayudar en la creacin de equipos,favorecer su buen funcionamiento y relacin Con otros equipos. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

13. Tiposde Caractersticas grupos Formales De8inidos por la organizacin Se crean una funcin Aparecenenelorganigrama Informales Comportamientos no de8inidos Espontneos Demando Reportan directamente a un jefe Permanentes Formales Detarea Tarea como objetivos Temporales Formales Deinters Informales No designados por la organizacin Songruposdetarea Temporales Son grupos de tarea Permanentes Son grupos de mando Etapasdedesarrollodelosgrupos Formaci n Hay dudas y confusin acerca de casitodo. Etapa termin acuando los miembros se Consideran parte de un equipo. Con%licto Los miembros aceptan el grupo pero no Quieren ceder poder sobre si mismos. Regulaci n Se forma un sentido de camaradera muy fuerte.La etapa termina cuando el grupo Est regulado y estabilizado Desempe o La estructura es aceptada por lo smiembros Y funcionabien. Desintegr a- cin Esta fase es slo para los grupos temporales Cmo los de tarea. Estas etapas no necesariamente se dan en todos los grupos y muchas veces se pasaa la siguiente sin haber terminalo la anterior Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

14. Elementosestructuralesqueparticipandelos equipos Elemento Descripcin Liderazgo El jefe asignado por la organizacin para dirigir el equipo ,deber conocer bien el tipo de trabajo que ha Desempeado cada miembro y cmo se tiene que llevar a cabo. Roles o papeles Roles o papeles que cumple cada miembro dentro del equipo Normas Los grupos comparten normas .Estas aveces son implcitas,no dichas ni escritas. Las normas que Permanecen van conformando la cultura de la empresa. Normas de desempeo Normas de apariencia Normas sociales Normas de reparto de recursos Tamao El tamao del grupo es importante a la hora de crear un equipo, pues tiene relacin con la e8icacia del mismo. Forma La estructura de8ine la jerarqua del grupo y las fuentes de informacin de cada uno de los miembros.

15. Ventajas de los grupos Para la organizacin Para el individuo Mayor productividad si los grupos Satisface la necesidad de Crean sinergias a8iliacin Mayor compromiso con los objetivos Si los sujetos sesienten parte del Grupo y aceptan las reglas Aumenta la seguridad Mayor xito en las tareas complejas Puede estimular la creatividad Reparto de tareas en funcin de las Capacitaciones y preferencias Estatus Transmisin de la cultura Autoestima Facilita la integracin de los neuvos Poder Miembros en la organizacin Menos problemas para los individuos Consecucin de las metas individuales(compatiblescon Las de la organizacin y del equipo) Puede mejorar la comunicacin Entre empleados Desventajas de los grupos Para la organizacin Para el individuo Consumen ms tiempo En general ,las mismas que para la organizacin Un individuo o un grupo de Individuos pueden manipular al grupo Sensacin de prdida de tiempo,aunque a veces no la sea Difucin de responsabilidades Con8lictosinternos Desarrollo de pensamiento Grupal nico Desarrollo de objetivos,normas y Cultura diferentes e Incompatibles con las de la organizacin Menor productividad Problemas de integracin Creacin de subgrupos

16. Caractersticas de los grupos e%icientes y e%icaces Caracterstica De%inicin Objetivos de%inidos Todos los miembros deben tener loso bjetivos claros para que sus esfuerzos vayan destinados a alcanzarlos. De%inicin defunciones Al igual que los objetivos ,es necesario que las funciones dentro del equipo estn bien de8inidas. Cada miembro debe saber exactamente cules son las suyas y qu se espera de l. Liderazgo Los lderes pueden ser formales o informales y se suelen diferenciar de los seguidores porque la In8luencia que ejercen sobre ellos es mayor que la que reciben.Debe representar con8ianza y saber escuchar. Capacidad Los miembros del equipo deben de tener respeto y con8ianza en la capacidad de los restantes miembros. Pertenencia Todos los miembros deben estar orgullosos de pertenecer a su equipo. Sistema de recompensas Tienen que haber recompensa tanto individuales como colectivas. Solucin de con%lictos Se de8inen los mecanismos para solucionar los problemas y afrontar los con8lictos. Comunicacin Debe ser 8luida,directa y constante. Corresponsabilidad Los miembros del equipo deben de tener libertad para actuar dentro de sus responsabilidades. Cohesin Es el grado en que los miembros del equipo se sienten vinculados unos a otros y quieren seguir siendo Parte del grupo. Participacin Si jefes y colaboradores participan para los objetivos y analizar resultados,las decisiones son mejores Comprendidas y aceptadas. Compromiso Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

17. 4.El Papel de la Comunicacin Interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

18. CulturaCorporativa Personalidad de una compaa, manera de comportarse, creencias Marco dereferencia para sus relaciones con sus stakeholders Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

19. ModelotradicionaldeCulturaCorporativa Tradicionalmente, se ha considerado como el conjunto de la Visin/Misiny los valores de una organizacin. Misin: Quin queremos ser? ObjetivoFinal de una Organizacin Tipos: -A futuro: expresan deseo u objetivo que debe ser alcanzado en el futuro -Presente: situacin que ya existe y que se desea mantener. La misin puede tener foco en: En la Organizacin, en los Clientes o En la Sociedad Valores: Plasmacinde la cultura empresarial Implcitos: Empresas muy maduras, con cultura 8irmementeimplantada. Explcitos: formulados, escritos y compartidos con los miembros de la organizacin. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

20. CmoComunicar laCulturaCorporativa Tres procesos para conseguir que los empleados se alineen con la estrategia: Comunicacin y Educacin Los empleados deben conocer y comprender la estrategiapara poderla llevar a cabo. De%inicin de Objetivospersonales y objetivos Los empleados deben saber como su labor puede in8luiren el xito de la organizacin Sistemasde retribucin los empleados deben entender que su retribucin va ligada al xito de la organizacin. Si los empleados no comprenden la visin, es menos probable que comprendanla estrategiadiseada para hacerla realidad (Kaplan y Norton2001) Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

21. ClavesdelxitoenlaComunicacinInterna delaCulturaCorporativa Impulso de la Alta Direccin Alta Direccin CEO Directivos CEO Alta Direccin Impulsor del proceso de implantacin de los valores Transmisor de los valores al mximo de personas Transmitir a colaboradores los valores Transmisor de los valores al mximo de personas Recoger feedback de las personas Transmitir que las personas hacen posible Transmitir a las personas que hacen posible implantar los valores Medicin de KPIs del proceso de implementacin Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

22. ElPapeldelaComunicacinInterna Implementacinde valores empresariales y de cultura es fundamentalmente comunicativo. El papel de CI debe ser liderar el programade implementacin Debe participaractivamente en la eleccin y redaccin de valores Evitar el peligro de la percepcin de los valores como una imposicin de la Alta direccin Evitar la sensacin de que es un programa impulsado por RH Identi8icacindel CEO como lder del programano como inventor Adaptacin de los valores a la realidad de la compaa Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

23. 5.Estructuras Comunicativas y Posibles objetivos de Comunicacin Interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

24. FlujosdeLaComunicacin La comunicacinInterna en sus inicios: Flujo de Comunicacin unidireccional descendente ALTA DIRECCIN COMUNICACIN INTERNA PERSONAS AltaDireccin Com.Interna Profesionales Contenidos De8ineAgenda Elabora Recibe Canales ------ Decidecanalesy transmite Recibe Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

25. FlujosdeLaComunicacin La comunicacinInterna en la ltima dcada de XX: Flujo de Comunicacin bidireccional ALTA DIRECCIN COMUNICACIN INTERNA PERSONAS AltaDireccin Com.Interna Profesionales Contenidos De8ineagendayrecibe feedback ElaboraContenidosy sistematizafeedback De8ine,recibeyda feedback Canales ------ Decidecanalesytransmite Recibeydafeedback Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

26. FlujosdeLaComunicacin La comunicacinInterna desde principios del XXI: Modelo actual de los %lujos de la comunicacin AltaDireccin Com.Interna Profesionales Contenidos De8ineagenday recibefeedback ElaboraContenidosyrecibey transmitefeedback De8ine,recibeyda feedback Canales ------ Decidecanalesytransmite Recibeydafeedback Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Com. Interna Gestores de Equipos Personas Alta Direccin

27. LaPosicindeCIdentrodelaOrganizacin La posicin de CI dentro de la organizacinevolucionaen funcin del nuevo modelo de 8lujo comunicativo: Valor SocioEstrategico LaCIespartedemi estrategia Estratgico Tctico Consultor TengounProblema deCI AsesorTcnico Ensameautilizar lasherramientasde CI RedactoryDiseador PonloBonito Distribuidor Envaestopormi Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Modelo de evolucin de la CI

28. LaPosicindeCIdentrodelaOrganizacin Distribuidor Redactory diseador Asesor Tcnico Fases Consultor Socio Estratgico Aportapoco Valor.Recoge textostaly comollegany transmitepor canales implementados alefecto Quienredacta loscontenidos, losmaqueta parahacerlos masatractivos. ClienteInterno decideagenday destinatarios. Colaboracon ClienteInterno paradecidir contenidosya quienes transmitir. Ensea funcionamient odeloscanales deCIparaque elclientelos transmitaa travsdeellos CIllevaacabo unalaborde apoyointernoa losdirectivosy gestoresde equipos.Anteel requerimientode unodelos clienteselabora planesde Comunicaciny participade formaactivaen su implementacin Asumedeforma preactivasu funcinyse anticipaalas necesidadesde clienteinterno, quelaincorpora comoparte fundamentalde suestrategia. Losplanesse elaboranconel objetivode anticiparsea posibles problemas. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

29. CI:ComunicacinoRecursosHumanos? Recursos Humanos Comunicacin Cuando? Idnea cuando la cultura corporativa no esta arraigada an. Hay cambios profundosen el negocio, fusiones y adquisiciones donde es importante potenciar o crear cultura corporativa. Visinde CI Centrada en temas soft centrada en las personas, creacin de equipo orgullo, imagen de marca Cuando? La organizacinalcanza madurez en la Cultura Corporativa. Ventajas Credibilidad al no ser relacionadadirectamentecon RH. Alineacin de objetivos Comunicacionales. Comunicacinconsistente,los profesionalesse mantienen informadosde la actualidadde la compaa y el sector. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

30. Fases CanalesyContenidos Distribuidor Redactor y diseador Asesor Tcnico Consultor Socio Estratgico Distribuidor,Redactor y diseador, AsesorTcnico: Foco informativo Inters en comunicar Consultor y Socio Estratgico: Foco en contenidos Alcanzar objetivos correspondientes a los planes de comunicacin. Anlisis de Canales: Para lograr un buen proceso en los canales y contenidoses necesario hacer una revisin peridica. Este anlisis se hace desde tres aspectos, los cuales estn relacionados entre s: Eficacia: Eficiencia: EfecGvidad: Llegar a toda la audiencia y transmiGr la informacin Llegar a toda la audiencia y transmiGr la informacin Medido en el impacto real del canal Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

31. CanalesyContenidos Distribuidor Redactory diseador Asesor Tcnico Consultor Socio Estratgico Cartero.Actitud reactiva dependientede lasnecesidades delosotros. Objetivos encaminadosa tenerseguridad enlacapacidad detransmitirun mensaje Losobjetivos hacenreferencia alae8icaciay e8iciencia.Lo importanteno esqueeenviela informacin sinoquelalean Garantizarque las herramientas seanutilizadas Gradode satisfaccincon losproductosy servicios. Losmismos objetivosdel consultor+ (ms)nfasisen lamejora internade imagen Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

32. ObjetivosdeCIparaotros? Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin A Quienes? Alta Direccin y Gestores de Equipos Para Asegurar Que le prestan a la comunicacin con sus colaboradores la atencin adecuada Cmo? Estableciendo objetivos precisos y fciles de comprender A travs de? Herramientas adecuadas (Insumo: Recopilacinde feedback)

33. LaestructuraOrganizativadeundepartamentodeCI Estructurade la CI durantelas primeras etapas Director de CI Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Canales Off/line Canal # 1 Canal #N Canales On/Line Canal # 1 Canal #N La actividad de CI se centra ms en la implantacin y desarrollo de canales efectivos

34. LaestructuraOrganizativadeundepartamentodeCI Estructurade la CI durantelas etapas Posteriores Director CI HerramientasOff-Line Herramientas On-Line Herramientas de CI Cara a Cara Cliente #1 Cliente #2 Cliente #3 Cliente #4 Cliente #N Modelo Basado en Herramientas: Se enfoca ms a los clientes internosque hacia canales. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

35. LaestructuraOrganizativadeundepartamentodeCI Estructurade la CI durantelas etapas Posteriores Director CI ComunicacinAscendente ComunicacinDescendente ComunicacinHorizontal Cliente #1 Cliente #2 Cliente #3 Cliente #4 Cliente #N

36. LaestructuraOrganizativadeundepartamentodeCI Estructurade la CI durantelas etapas Posteriores Director CI Herramientasde Participacin Herramientasde Informacin Herramientasde Colaboracin Cliente #1 Cliente #2 Cliente #3 Cliente #4 Cliente #N Organizacin de la CI por Contenidos: Une en un solo foco contenidosy 8lujos de comunicacin. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

37. MedicindeResultados Distribuidor Redactor y diseador Asesor Tcnico Consultor Socio Estratgico CUANTITATIVO #de informaciones Enviadas y evolucin Temporal (trimestral, semestral,anual) Gradode cumplimiento plazosde proyecto %deaudiencia alcanzado CUANTITATIVO #de usuarios de Cada canal o% Sobre el total del Target de audiencia. CUALITITATIV O Anlisis de Satisfaccin del Cliente interno Con las Herramientas y Servicio de CI. CUALITITATIVO Gradode Satisfaccin del Cliente interno Con la funcin de CI. CUALITITATIV O Grado de Satisfaccin del Cliente interno Con CI. Anlisis de Objetivos de CI De cada uno de Los clientes. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

38. LasencuestasdeSatisfaccindeempleados Los resultadosde las encuestas si bien pueden ser orientativos, estn demasiado sesgados por diferentes condicionantes: Redaccin Condiciona los resultados Subjetividad Interpretacin de los resultados Con%idencialidad Las personas dudan de ella Globalidad Demasiados temas de tema global Participacin Cuales son llenadas de forma Honesta Limitacin Temporal Foto de un momento Falta de perspectiva Descontento de retribucin salarial concreto Las limitacionese las encuestas de satisfaccinde empleados superan los bene8icios aportadospor ellas. Su utilidad es ms que cuestionable. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

39. 6.Las Herramientas de Comunicacin Interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

40. HerramientasdeCI Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Primero debe preguntarse: Qu se quiere transmitir? Cmo se quiere hacerlo? Y a travs de que canales? A travs de cada medio puede llegar a diferentes receptores

41. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Manualde Acogida -Facilita la integracin de los Nuevos miembros -Permite tener una visin Introductoria adecuada -Ayuda a crear cultura de empresa -Es necesario mantenerlo actualizado -Puede ser que no selea ouse -Si no hay Retroalimentacin Puede que no se haya entendido Herramientasalternativas: Plandeformacininicial,Coaching,Mentoring Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

42. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes PlandeAcogida -Permite formacin personalizada -Permite asegurarse que el Nuevo empleado adquiere los Conocimientos mnimos necesarios -Eltiempodedicado poreltutor Herramientasalternativas: Manualdeacogida,Coaching,Mentoring Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

43. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Manualde Funciones -Facilita los contactos -Permite que se sepa mejor a Quien dirigirse -Cada uno conoce sus responsabilidades -Supone esfuerzo mantenerlo actualizado Herramientasalternativas: Directorio,ManualdeAcogida Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

44. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Mentoring -Permite una rpida transmisin De valores y cultura de la empresa -Permite una rpida integracin -Aumenta la con8ianza y si se Recibe con generosidad,futuro Altruismo del nuevo empleado. -Requiere tiempo del mentor.Dedicacin Que tiene que ser reconocida. -Puede no haber un Buen entendimiento. Herramientasalternativas: Coaching,Manualdeacogida;Manualdefunciones;SeminariosyCursosde formacin Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

45. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Coaching -Permite un aprendizaje cara a cara -Permite transmitir de una Forma e8icaz conocimientos, Valores y cultura -Tiempo dedicado por Parte del coach Herramientasalternativas: Mentoring,Manualdeacogida,Manualdefunciones Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

46. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Comunicados escritos -Permanecen -Reducen los malentendidos -Pueden ser peridicos -Son el mayor medio de Transmisin formal -El transmisor y el receptor no Tienen que coincidir en el Tiempo para comunicar -La comunicacin escrita tiene mayor credibilidad -Ayudan a evitar rumores -Pueden ser excesivos O escasos -No transmiten tan Bien como la Comunicacin cara a cara -Si la comunicacin es Excesiva o poco clara Pierde efectividad -Supone un esfuerzo Para que sea una Comunicacin clara Herramientasalternativas: Reuniones8sicasovirtuales,telfono Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

47. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Carta del Presidente -Suimpacto,sinoseabusade ella. -Usolimitado Herramientasalternativas: Reunionesconlosmsaltosdirectivos;todotipodecomunicacinvertical Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

48. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Correo electrnico -Es inmediato -Permite ir directamente a la Informacin deseada a travs De los hipervnculos -No tiene Coste de envo/distribucin -Permite segmentaciones Relativamente rpidas -Su abuso provoca que No se lea -Informacin Importante se puede Perder en el 8lujo de datos -Es necesario tener las herramientas Electrnicas para Poder acceder a el Herramientasalternativas: Correointerno,Tablndeanuncios,Memo,MensajesamvilesporBlueTooth, smsomultimedia Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

49. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Mensajes a Mvil y agendas electrnicas -Son inmediatos -Consiguen contactar con el Empleado est donde est y a Cualquier hora -Se leen -Menos el Blue-Tooth, Tienen un coste -Si se abusa de estas herramientas,se Puede provocar el Rechazo del empleado Herramientasalternativas: Correoelectrnico,CorreoInterno,Tablndeanuncios,Memo Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

50. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Tabln de anuncios -Se puede leer en Ratos de espera -la informacin se Pone y se quita rpidamente -Exige detenerse para leer -Esta limitado por su ubicacin -Tiene un espacio limitado -A menos que exista cristal protector,el material colocado Puede ser roto,escrito o Eliminado por cualquiera -Si nadie actualiza el material Colgado puede quedar obsoleto -La informacin ha de ser Dirigida a todos(a menos que Este dividida en secciones) Herramientasalternativas: Correoelectrnico,Correointerno,Memo,MensajesaMvilyAgendas electrnicas Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

51. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Cartasinternas -Dan o8icialidad a la Comunicacin a travs de Las 8irmas y sellos -Puede ser necesario enviar Documentos originales -Otorgan importancia al contenido,si no se abusa De ellas -Se suelen leer,si no se Abusa de ellas -Ocupan tiempo para la redaccin,impresin, envo,y si es necesario Guardarlas para el almacenado -Ocupan espacio si se almacenan -Puede ser di8icultoso Encontrarlas si no estn Bien almacenadas Herramientasalternativas: Correoselectrnicos,mensajesaagendaselectrnicasoporBlue-Toothosms. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

52. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Memorando -Permanencia -Se puede leer ms veces -Se puede guardar ordenadamente -Se puede distribuir solo a aquellas personas a las que va Dirigida la comunicacin -La informacin que se da esta pensada -Es informacin mas o menos limitada -El receptor puede no Leer la informacin -No se comprueba si la Informacin esta bien comprendida -Es unidireccional: de arribaabajo -Da un sentido de Obligatoriedad y autoridad Herramientasalternativas: Correoelectrnico,mensajesaagendaselectrnicasymviles Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

53. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Lnea de telfono -Atencin personalizada y humana -Coste de mantenimiento Herramientasalternativas: Informacinenlaintranetoenlapginaelectrnicadelaempresa Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

54. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Buzn de sugerencias -Permite retroalimentacin de Abajo hacia arriba -Adems de conocer Percepciones negativas de Algunos empleados permite innovar -El trabajador no se Tiene que sentir Amenazado en su seguridad -Se tiene que asegurar El anonimato o su uso fracasar Herramientas alternativas: Encuestas;correoselectrnicosdesdeunadireccinounordenadorannimo, concursosdeideas

55. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Megafona -Se puede escuchar mientras se Realizan otras tareas -Llega fcilmente a todo el Mundo que se encuentra presente -No se pude utilizar en Horario de apertura al pblico -Es necesario que Llegue el sonido -Es necesario estar presente Herramientasalternativas: Correoselectrnicos,mensajesporBlue-Toothosms,memorando;cartainterna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

56. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Encuesta -Permite anlisis estadsticos 8iables -Las encuestas online permiten Recoger grandes cantidad de datos De forma rpida -A los directivos les gustan los Datos objetivos de estas -Es una canal de comunicacin ascendente -Es necesaria una retroalimentacin adecuada -Una frecuencia Excesiva provoca rechazo -Aveces los empleados No son sinceros Herramientasalternativas: BuzndeSugerencias;Entrevista Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

57. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Reunin -Comunicacin directa -Fuerzas +habilidades de integrantes -Transmiten informacin de Forma e8icaz -Permite retroalimentacin inmediata -Mxima 8lexibilidad en la informacin -Si la reunin no esta Bien preparada se Puede perder el Tiempo fcilmente Herramientasalternativas: Memorando,Convenciones Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

58. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Estudio de clima laboral -Estudio exhaustivo con datos Cuantitativos y cualitativos -Puede tener rechazo Por el tiempo que requiere -Puede causar rechazo si la informacin obtenida se puede usar para tomar represalias Herramientasalternativas: Encuestas,Reuniones;Buzndesugerencias Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

59. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Estudio de clima laboral -Estudio exhaustivo con datos Cuantitativos y cualitativos -Puede tener rechazo Por el tiempo que requiere -Puede causar rechazo Si seinte rpreta que la Informacin obtenida Se puede usar para Tomar represalias Herramientasalternativas: Encuestas,Reuniones;Buzndesugerencias Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

60. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Formacin -Los empleados estn Actualizados y preparados para cambios -Se pueden preparar para tener mas integracin en la empresa Y equipos -Momento en el que se puede Obtener una retroalimentacin -Necesario que sea continua -Di8icultades de la personalizacin Herramientasalternativas: Formacinvirtual,Videos;Convenciones;Reuniones Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

61. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Convenciones -Ayudan a la integracin de la plantilla -Aumentan el sentimiento de pertenencia -Permite comunicacin directa -Si la plantilla tiene Problemas de Comunicacin y no hay plan de CI para ellos, Se pueden aumentar tensiones Herramientasalternativas: Seminarios,Cursosdeformacin,Encuentros,Entrevistas Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

62. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Grupos de empresa -Permiten integracin de empleados -Permiten a los empleados Organizar su tiempo libre de Una forma relacionada con la empresa -Si los grupos son solidarios,los Empleados se sentirn bien Consigo mismos y con su empresa -Se pueden formar Por los grupos de presin Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

63. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Revistainterna -Puede releerse y comprender mejor -Guardar para consultar -Fotogra8as, gr8icos diseo atractivo -En intranet: interactiva y Cmo da para navegar -Sirve como tarjeta de Presentacin a proveedores -Reduce rumores de desinformacin -Vinculo entre empresa y trabajadores -Expresin de todos los grupos -Informacin verdica -Transmitir imagen corporativa y valores -Informa cada cierto tiempo -Limitado en el espacio -Si es 8sica requiere almacenamiento -No toda la Informacin que Quiere dar la Direccin es aplicable -No hay control sobre a quien llega -Riesgo de no ser leda -Impresa:Costo -No segmenta -Alto costo de mantenimiento Herramientasalternativas: Intranet;Vdeointerno ComunicacinOrganizacional-Ciclode Fundamentacin

64. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Actividades Sociales para la familia -Aumenta el compromiso con la organizacin -Agradecimiento muchas veces no consciente -Integracin familiar en la Cultura de la empresa -Fortalecimiento de las Relaciones sociales -Un fuerte sentimiento de pertenencia Herramientasalternativas: Vdeo y revista internos distribuidos a las familias;acceso aparte de la Intranet Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

65. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Video interno -Habilidades pblicos internos para recibir informacin audiovisual -Costes de Produccin -Tiempo de Produccin Herramientas alternativas: Revista en papeluon-line Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

66. HerramientasdeCI Utilidad Ventajas Inconvenientes Intranet Corporativa -Flexibilidad -Concentrainformacin -Permitepersonalizacin -Permiteactualizacin -Reducecostededistribucin -Facilitacolaboracinadistancia -Interactiva -Suele requerir Formacin si hay un -fallo de seguridad Puede ser desastroso -Mantenimiento Constante -Actualizacin diaria -Falta de contacto humano -Puede abrumar Herramientas alternativas: Esta herramienta puede ser alternativa para todas las dems Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

67. 7.Modelo de un plan de Comunicacin interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

68. Modelodeunplandecomunicacininterna Situacinactual Audiencias Clientesinternos Condicionantes delnegocio Deteccinde necesidades Benchmarking Qu canales de comunicacin Formales e informales Existen en la compaa? Cual es el nivel de Efectividad de cada Uno de los canales? E8icaz: % de Cobertura E8iciente: Costo por ontacto Se realiza una segmentacin Audiencia de acuerdo a diferentes variables como:sexo,edd, funcin,localiza cin geogr8ica, Antigedad en la empresa,forma cin, etc. Las audiencias De8inen los canales Quienes son nuestros clientes internos? Se hace una tipi8icacin de Audiencias segn el grado De credibilidad y uso de las CI:1.Alta credibilidadBajo uso 2.Alta credibilidadalto uso 3.Baja credibilidadbajo uso 4.Baja credibilidad-alto uso Se identi8ican Caracterstica s de: Sector donde opera lacompaa. Compaa: Productos,cul tura Formal e informal, trayectoria. Se evaluan competidore s principales Las necesidades se deben evaluar asi: Comunicacin ascendente: Mecanismos de participacin Comunicacin descendente: Estadsticas de uso e Impacto real Comunicacin horizontal: Catalogar grupos Existentes y la Comunicacin del contenido Identi8icar mejores Prcticas de colegas Que nos puedan Servir de orientacin Para el desarrollo de Nuestro propio modelo. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Fase 1. Anlisis

69. EVP EmployeeValue preposition Posicionamiento delaCIenla empresa Canalesy herramientas Testconlalnea Objetivos, seguimiento, medicin Alineacinconla estrategiacorporativa Se identi8ica la Propuesta de valor Para los empleados: Ventaja competitiva Como empleador parapersonal Actual y potencial. EVP permite determinar Atributos y Potenciar la cultura yvalores corporativos Se utiliza el modelo de posicionamient o, Con sus ventajas e inconvenientes, asi Como riesgos que Puedan presentarse En caso de no Completarse el proceso Se identi8ican los Canales y herramientas De acuerdo a los Objetivos de CI,cuales Son los canales que ms Aportan a su consecucin? -Cuales son las Herramientas ms Efectivas en la Actualidad , porqu y cuales son potenciales? --Veri8icacin del retorno De inversin y Aprovechamiento de las Nuevas tecnologas -Qu contenido en cual herramienta? Veri8icar si nuestro planteamiento Corresponde a las Expectativas y necesidades Establecer plande trabajo Crear uncomit de Diferentes reas operativas Reuniones con Responsables para Presentar el plan y Recibir comentarios Se establece una Medicin a travs Del Balance Scord Card asignando a Cada objetivo corporativoun Objetivo de CI Establecer Indicado resclaves De desempeo De8inir Responsables de Cada objetivo Se debe dar un solo Mensaje consistente y veraz Estrategia corporativa =marca= comunicacin externa= comunicacin interna Agrupar todas las Actividades comunicativas De la empresa en una sola Unidad organizativa Modelodeunplandecomunicacininterna Fase 2. Diseo

70. Modelodeunplandecomunicacininterna Implicacin de la alta gerencia Marketing Interno Revisin y actualizacin Se requiere el apoyo y Cooperacin de la alta gerencia haga presentaciones Individuales a cada directivo incorpore los comentarios de ellos con nombre propio a lPCI distribuya un documento de8initivo en un formato Creativo haga participe a la alta gerencia de las actualizaciones periodicas Elabore estrategias y acciones de comunicacin interna e8icaces Adecue sus campaas a las Diferentes audiencias Valore los resultados obtenidos y aplique lo aprendido a campaas Futuras Incluya en sus campaas los Atributos de la marca y adopte una lnea gr8ica consistente en El tiempo que genere un estilo en las campaas internas Fije las frecuencias de las revisiones y actualizacin :anual,semestral,et c. Revselo de forma peridica Revise que ajustes requiere su plan en trminos de cambios del negocio,nuevas tecnologas,cambios de Segmentacin en las audiencias, recursos,funciones y Retroalimentacin de la lnea y resto de clientes internos Incluyeaclientes internos en el Proceso de actualizacin Comunique todas las actualizaciones a quien sea preciso. Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Fase 3. Implementacin

71. 8.Principios y modelos de comunicacininterna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

72. Principiosymodelosdecomunicacininterna Principioscomunicativos 1.Observar el entorno: De8inir objetivos, problemas,necesidad es y posibilidades de apoyo 2.Ejecutar y hacer Seguimiento de la CI Teniendo en cuenta la cultura organizacional 3.Gestindelcambio La CI es una herramienta de La gestin del cambio, puede mover a la gente entrmino sde Objetivos estratgicos, Comunicacin interna con externa, ejecucin de Programadas de calidad total,clima organizacional, etc. 4.Un buen programa de CI ayuda a mejorar el rendimiento. Facilita la negociacin y Comunicacin entre las partes. 5.Elprogramade CI facilita las solucin de Problemas y es un integrador de las distintas reas de la organizacin. Permite diagnosticar y analizar causas de problemas internos que pueden estar afectando el rendimiento Y puede establecer la satisfaccin de los clientes internos,a mayor satisfaccin,mayor rendimiento. La razones fundamentales por la que se lleva a cabo la CI es: - Generar sentido de pertenencia -Fidelizara las personas -Motivar e implicara a los empleados

73. Principiosymodelosdecomunicacininterna Modelodeorganizacindelacomunicacininterna Primerodentro,Primeroarriba Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin Primero adentro,primero arriba Primero dentrode los directivos. Se debe ejercitar la comunicacin intra- personal, escuchar sus fortalezas y debilidades Primer arriba. El entrenamiento desde los cargos directivos en forma de cascada permite llegar a toda la organizacin de forma descendente, con mensajes coherentes y alineados, mejorando la imagen externa de la organizacin Direccin Conocer necesidadesde los directivos Institucin Analizarel estado de comunicacin de la compaa Departamento CI Al serviciode Resto de personal Detectar necesidadesde las personasde la compaa Auditoriay plani8icacin

74. 9.El xito de la comunicacin interna Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin

75. El xito de la comunicacin interna Comunicacin exitosa Mala comunicacin Flexible a los cambios que se puedan producir Debe ofrecer informacin veraz y transparente Atractiva, ayuda a la mejor atencin y aceptacin. Incluya un factor sorpresa Adecuada a la audiencia Oportuna y rpida,justo en el momento en que se necesita ,para evitar rumores amigable Coherente con la cultura y valores del grupo o receptor Integradora,que la audiencia retroalimente el sistema de comunicacin continua y peridica Estructura de la organizacin: Cuan ms compleja sea la estructura ms di8cil resultar establecer un canal ascendente efectivo y ms importante se convierte la CI. Estilo de direccin: Si por ejemplo es un estilo autocrtico ,puede propiciar falta de comunicacin y de todo tipo de retroalimentacin. Los con8lictos entre personas in8luye a una Comunicacin lenta La eleccin de canales equivocados,el canal lo de8ine la audiencia Cantidad inadecuada de informacin Falta de seguimiento a que el mensaje haya sido Recibido y comprendido Fracaso al crear una cultura de comunicacin Comunicacin Organizacional - Ciclo de Fundamentacin