Proceso Decisorio de Compra
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Estímulos Marketing -Producto -Precio -Distribución -Comunicación + Servicios al cliente MACRO ESTÍMULOS POLÍTICA ECONOMÍA SOCIAL TECNOLOGÍA ECOLOGÍA CULTURALES CULTURA SUB CULTURA CLASE SOCIAL SOCIALES GRUPOS REFEREN FAMILIA ROLES (Papeles y status) PERSONALES Edad-Etapa de C V Familiar Profes / Ingres Estilo de vida Personalidad Auto-concepto PSICOLÓGICOS Motivación Percepción Aprendizaje Experiencia Actitudes Creencias C O M P R A D O R 1 -Reconocimiento del problema (Deseo/necesidad) 2 -Búsqueda de información 3 -Conjunto evocado de alternativas 4 -Evaluación/Análisis alternativas 5 -Decisión comprar/no comprar - Elección del producto - Elección de la marca - Elección lugar compra - Elección vendedor - Elección cantidad compra - Elección momento compra 6 -Sensaciones posteriores a la compra (satisfacc/insatisfacc) RESPUESTAS Factores Factores COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR-CONSUMIDOR Y SU PROCESO DECISORIO Montoya Escarchelo, José H.
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Estímulos Marketing
-Producto-Precio-Distribución-Comunicación +Servicios al cliente
MACRO ESTÍMULOS
POLÍTICA
ECONOMÍA
SOCIAL
TECNOLOGÍA
ECOLOGÍA
CULTURALES
CULTURA
SUB
CULTURA
CLASE
SOCIAL
SOCIALES
GRUPOSREFEREN
FAMILIA
ROLES
(Papeles
y status)
PERSONALES
Edad-Etapa deC V Familiar
Profes / Ingres
Estilo de vidaPersonalidadAuto-concepto
PSICOLÓGICOS
MotivaciónPercepciónAprendizajeExperienciaActitudesCreencias
COMPRADOR
1-Reconocimiento del problema (Deseo/necesidad)
2-Búsqueda de información
3-Conjunto evocado de alternativas
4-Evaluación/Análisis alternativas
5-Decisión comprar/no comprar
- Elección del producto
- Elección de la marca
- Elección lugar compra
- Elección vendedor
- Elección cantidad compra
- Elección momento compra
6-Sensaciones posteriores a la compra (satisfacc/insatisfacc)
RESPUESTASFactores internosFactores externos
COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR-CONSUMIDOR Y SU PROCESO DECISORIO
Montoya Escarchelo, José H.
