PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL …
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ESTUDIAR PARA PREVER Y PREVER PARA ACTUAR Instituto Tecnológico de Colima Dirección General de Educación Superior Tecnológica Institutos Tecnológicos SEP R PREMIO INTRAGOB 2006 a la 06 RSGC - 617 INICIO: 2012.09.28 TERMINO: 2015.09.28 ISO 9001:2008 PROCESO EDUCATIVO SGC SNEST IMNC-RSGC-617 IMNC-RSGC-617 IMNC-RSGC-617 CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 "PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL PARQUE ECOLÓGICO EL PALAPO" Villa de Álvarez, Col., Agosto de 2013 OPCIÓN X MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PRESENTAN BLANCA SAMANTHA GUTIÉRREZ ROMERO ELIZABETH JANET SAVALA VEGA ASESOR LIC. ALBERTO HUERTA EVANGELISTA
Transcript of PROYECTO DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL …
ESTUDIAR PARA PREVERY PREVER PARA ACTUAR
Instituto Tecnoloacutegico de Colima
Direccioacuten General de Educacioacuten Superior Tecnoloacutegica
Institutos TecnoloacutegicosSEP
R
P R E M I OINTRAGOB
2006
a la
06
RSGC - 617INICIO 20120928
TERMINO 20150928
ISO 90012008
PROCESO EDUCATIVO
S G C
S N E S T
IMNC-RSGC-617
IMNC-RSGC-617IMNC-RSGC-617
CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 90012008
CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 90012008
PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteNDEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Villa de Aacutelvarez Col Agosto de 2013
OPCIOacuteN X MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TIacuteTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIOacuteN
PRESENTAN BLANCA SAMANTHA GUTIEacuteRREZ ROMERO
ELIZABETH JANET SAVALA VEGA
ASESOR LIC ALBERTO HUERTA EVANGELISTA
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MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
ldquoPROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPOrdquo
Realizaron
Blanca Samantha Gutieacuterrez Romero Elizabeth Janet Savala Vega
Asesor Interno
Lic Alberto Huerta Evangelista
Asesor Externo MGTS Liliana Santos Virgen
Villa de Aacutelvarez Colima Col 28 de Junio de 2013
ldquoVerde Consultoresrdquo
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AGRADECIMIENTOS
De Blanca Samantha Gutieacuterrez Romero
Agradezco primeramente a Dios por darme los medios y la capacidad para poder
realizar este logro en mi vida
A mi Padre Armando Gutieacuterrez Sauri porque sin su apoyo incondicional su ejemplo de
honestidad perseverancia e integridad no me hubiera sido posible culminar con eacutexito
esta etapa tan importante en mi vida
A mi Madre Laura Romero y a mi tiacutea Mariacutea Elena Gutieacuterrez quienes siempre creyeron
en miacute y me apoyaron para seguir adelante a pesar de las adversidades
Gracias infinitas a todas y a cada una de las personas que creyeron en miacute y me
apoyaron a lo largo de esta etapa en la que hoy veo premiados mis esfuerzos y los de
mis padres Muchas Gracias a Todos
De Elizabeth Janet Savala Vega
Primero que nada quiero agradecerle a Dios por ayudarme a realizar uno de los
suentildeos que ha sido de suma importancia y prioridad en mi vida le agradezco
infinitamente por aportarme la capacidad los conocimientos precisos y los medios
necesarios para concluir con mi carrera y llevar a cabo la realizacioacuten de mis suentildeos
Mi agradecimiento se lo doy tambieacuten a la mujer que fue un pilar muy importante en mi
vida ldquomi mamirdquo que es mi tiacutea la Sra Amelia Vega Rodriacuteguez esta mujer llena de amor
en su corazoacuten y de solida fortaleza ha sido maacutes que una madre para miacute y a la cual le
debo mi profunda gratitud y admiracioacuten por haberme sacado adelante sola y sin deber
de hacerlo Esta mujer fue la primera y la uacutenica persona que me ayudo a iniciar con mi
carrera y me impulso a salir adelante en la etapa maacutes criacutetica de mi vida ella fue durante
gran parte de mi vida mi eterna compantildeera y una buena amiga a la que ahora le debo
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la vida y fue mi impulso de fortaleza para forjar hoy la mujer en que me he convertido le
brindo las gracias y mi entero agradecimiento a esa gran mujer que es mi mami Amelia
Tambieacuten quiero agradecer a mi mamaacute la Sra Edelmira Vega Rodriacuteguez que tambieacuten
me ayudoacute a salir adelante con mis estudios y que me ha demostrado su todo su apoyo
Agradezco a mi esposo el Ing Alan Guillermo Luna Castellanos por su amor
incondicional y su apoyo a lo largo de mi vida y mi carrera eacutel me impulso para dar lo
mejor de miacute reflejado en la etapa final de mis estudios mi esposo es mi apoyo
incondicional mi amigo fiel y siempre me alentoacute a salir adelante y dar lo mejor de mi
hasta el final eacutel es mi coacutemplice en cada suentildeo y en cada etapa importante de mi vida
es mi gran aliado para ayudarme a cristalizar mis suentildeos y hacerlos realidad
Agradezco a todos mis maestros que me apoyaron en la realizacioacuten de nuestro
proyecto los cuales menciono a continuacioacuten la MGTS Liliana Santos Virgen que
fue nuestra asesora externa la cual nos brindoacute su ayuda incondicional y nos brindoacute la
informacioacuten necesaria durante la elaboracioacuten de nuestro proyecto el Lic Alberto Huerta
Evangelista que fue nuestro asesor interno el cual nos orientoacute para llevar a cabo
nuestro trabajo otorgaacutendonos las herramientas necesarias para la estructuracioacuten de
nuestra residencia y por uacuteltimo pero no menos importante agradezco a la Lic Mariacutea
Alejandra Rivas y la Lic Alma Delia Bayardo que nos asesoraron y orientaron para el
teacutermino de nuestro proyecto
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PROLOGO
El presente trabajo ldquoProyecto de Promocioacuten y Comercializacioacuten en el Parque Ecoloacutegico
El Palapordquo tiene como objeto impulsar al parque El Palapo para conseguir que sea
conocido y visitado por maacutes personas y con esto generar los ingresos suficientes para
que el Parque pueda continuar con sus operaciones Nuestro trabajo consta de 17
Capiacutetulos en los cuales primeramente reestructuramos la empresa para que sea un
organismo organizado planeado y con ello sentar las bases para poder elaborar
nuestro plan de promocioacuten para comercializar el parque
El objetivo general de nuestro proyecto como ya lo mencionamos anteriormente es el
de lograr que tanto el mercado local como el regional y nacional conozcan el parque y
se familiaricen con eacutel con sus productos y sus servicios lo cual planeamos lograr por
medio de estrategias publicitarias dirigidas a nuestro puacuteblico meta que son las familias
de los municipios cercanos al parque Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlan Como un
objetivo secundario nuestras estrategias publicitarias tienen un enfoque ecoloacutegico es
decir fomentamos el amor a la naturaleza (animales plantas etc) y la concientizacioacuten
de nuestro puacuteblico hacia la conservacioacuten de nuestros entornos naturales
Pretendemos lograr que la gente asocie al Parque como una entidad preocupada y
ocupada por el cuidado y preservacioacuten del medio ambiente y las especies animales y
con ello lograr crear una cultura en la sociedad dirigida hacia lo ldquonaturalrdquo
El atractivo principal de nuestro parque es el Aviario ya que es uno de los aviarios maacutes
grandes de Latinoameacuterica razoacuten por la cual el slogan que proponemos es ldquoEl mundo de
las aves a tu alcance viacutevelordquo Queremos crear una experiencia uacutenica en nuestros
visitantes y que por ello se nos reconozca y se nos recomiende
Esperamos que con nuestro trabajo impulsemos y generemos en nuestro mercado
meta la intencioacuten de conocer el Parque y descubrir todo lo que este tiene por ofrecer y
con ello generar ganancias por la venta de entradas paquetes y suvenires que ayuden
a que el Parque pueda seguir manteniendo sus puertas abiertas al puacuteblico
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INDICE
CONTENIDO
Agradecimientos 2
Prologo 4
Indice 5
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 9
Introduccioacuten 9
Justificacioacuten 10
Planteamiento del Problema 12
Objetivo General 13
Objetivos Especiacuteficos 14
Caracterizacioacuten del Agraverea en que se Participoacute 15
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 16
Historia de la Empresa 16
Estructura Organizacional Existente 16
iquestQueacute Tipo de Servicios se Ofrecen 19
Caracteristicas de las Instalaciones 19
iquestQueacute Vamos a Ofrecer 25
Servicios que se Ofertan 26
Precio Actual 26
Tabla Generalidades del Parque 27
Ubicacioacuten Geograacutefica 28
Entorno Fiacutesico-Suelo 29
Climatologiacutea 30
Uso de Suelo 30
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
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Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
14
promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
16
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
17
NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
19
iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
22
Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
23
ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
24
Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
25
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
27
PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
28
UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
29
ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
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- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
58
- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
63
examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
66
quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
67
4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
68
anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
69
que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
70
publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
71
Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
72
El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
74
2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
84
Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
85
d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
86
caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
87
ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
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JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
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Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
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MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
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facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
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Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
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Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
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ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
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MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
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Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
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El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
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(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
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R Romero (2009) Marketing Editora Palmir EIRL
Rolando A (2000) Marketing En A Rolando Marketing Megravexico McGraw Hill
Stanton Etzel y Walker (sf) Fundamentos de Marketing 13a Edicioacuten En E y
Stanton Fundamentos de Marketing (paacuteg Paacuteg 637)
(sf) Estrategias de las promociones de ventas Paacuteg 360 En G J Tellis Estrategias
de Publicidad y Promocioacuten
Verde Consultores (2012) Verde Consultores
Verde C (2011)
1
MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
ldquoPROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPOrdquo
Realizaron
Blanca Samantha Gutieacuterrez Romero Elizabeth Janet Savala Vega
Asesor Interno
Lic Alberto Huerta Evangelista
Asesor Externo MGTS Liliana Santos Virgen
Villa de Aacutelvarez Colima Col 28 de Junio de 2013
ldquoVerde Consultoresrdquo
2
AGRADECIMIENTOS
De Blanca Samantha Gutieacuterrez Romero
Agradezco primeramente a Dios por darme los medios y la capacidad para poder
realizar este logro en mi vida
A mi Padre Armando Gutieacuterrez Sauri porque sin su apoyo incondicional su ejemplo de
honestidad perseverancia e integridad no me hubiera sido posible culminar con eacutexito
esta etapa tan importante en mi vida
A mi Madre Laura Romero y a mi tiacutea Mariacutea Elena Gutieacuterrez quienes siempre creyeron
en miacute y me apoyaron para seguir adelante a pesar de las adversidades
Gracias infinitas a todas y a cada una de las personas que creyeron en miacute y me
apoyaron a lo largo de esta etapa en la que hoy veo premiados mis esfuerzos y los de
mis padres Muchas Gracias a Todos
De Elizabeth Janet Savala Vega
Primero que nada quiero agradecerle a Dios por ayudarme a realizar uno de los
suentildeos que ha sido de suma importancia y prioridad en mi vida le agradezco
infinitamente por aportarme la capacidad los conocimientos precisos y los medios
necesarios para concluir con mi carrera y llevar a cabo la realizacioacuten de mis suentildeos
Mi agradecimiento se lo doy tambieacuten a la mujer que fue un pilar muy importante en mi
vida ldquomi mamirdquo que es mi tiacutea la Sra Amelia Vega Rodriacuteguez esta mujer llena de amor
en su corazoacuten y de solida fortaleza ha sido maacutes que una madre para miacute y a la cual le
debo mi profunda gratitud y admiracioacuten por haberme sacado adelante sola y sin deber
de hacerlo Esta mujer fue la primera y la uacutenica persona que me ayudo a iniciar con mi
carrera y me impulso a salir adelante en la etapa maacutes criacutetica de mi vida ella fue durante
gran parte de mi vida mi eterna compantildeera y una buena amiga a la que ahora le debo
3
la vida y fue mi impulso de fortaleza para forjar hoy la mujer en que me he convertido le
brindo las gracias y mi entero agradecimiento a esa gran mujer que es mi mami Amelia
Tambieacuten quiero agradecer a mi mamaacute la Sra Edelmira Vega Rodriacuteguez que tambieacuten
me ayudoacute a salir adelante con mis estudios y que me ha demostrado su todo su apoyo
Agradezco a mi esposo el Ing Alan Guillermo Luna Castellanos por su amor
incondicional y su apoyo a lo largo de mi vida y mi carrera eacutel me impulso para dar lo
mejor de miacute reflejado en la etapa final de mis estudios mi esposo es mi apoyo
incondicional mi amigo fiel y siempre me alentoacute a salir adelante y dar lo mejor de mi
hasta el final eacutel es mi coacutemplice en cada suentildeo y en cada etapa importante de mi vida
es mi gran aliado para ayudarme a cristalizar mis suentildeos y hacerlos realidad
Agradezco a todos mis maestros que me apoyaron en la realizacioacuten de nuestro
proyecto los cuales menciono a continuacioacuten la MGTS Liliana Santos Virgen que
fue nuestra asesora externa la cual nos brindoacute su ayuda incondicional y nos brindoacute la
informacioacuten necesaria durante la elaboracioacuten de nuestro proyecto el Lic Alberto Huerta
Evangelista que fue nuestro asesor interno el cual nos orientoacute para llevar a cabo
nuestro trabajo otorgaacutendonos las herramientas necesarias para la estructuracioacuten de
nuestra residencia y por uacuteltimo pero no menos importante agradezco a la Lic Mariacutea
Alejandra Rivas y la Lic Alma Delia Bayardo que nos asesoraron y orientaron para el
teacutermino de nuestro proyecto
4
PROLOGO
El presente trabajo ldquoProyecto de Promocioacuten y Comercializacioacuten en el Parque Ecoloacutegico
El Palapordquo tiene como objeto impulsar al parque El Palapo para conseguir que sea
conocido y visitado por maacutes personas y con esto generar los ingresos suficientes para
que el Parque pueda continuar con sus operaciones Nuestro trabajo consta de 17
Capiacutetulos en los cuales primeramente reestructuramos la empresa para que sea un
organismo organizado planeado y con ello sentar las bases para poder elaborar
nuestro plan de promocioacuten para comercializar el parque
El objetivo general de nuestro proyecto como ya lo mencionamos anteriormente es el
de lograr que tanto el mercado local como el regional y nacional conozcan el parque y
se familiaricen con eacutel con sus productos y sus servicios lo cual planeamos lograr por
medio de estrategias publicitarias dirigidas a nuestro puacuteblico meta que son las familias
de los municipios cercanos al parque Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlan Como un
objetivo secundario nuestras estrategias publicitarias tienen un enfoque ecoloacutegico es
decir fomentamos el amor a la naturaleza (animales plantas etc) y la concientizacioacuten
de nuestro puacuteblico hacia la conservacioacuten de nuestros entornos naturales
Pretendemos lograr que la gente asocie al Parque como una entidad preocupada y
ocupada por el cuidado y preservacioacuten del medio ambiente y las especies animales y
con ello lograr crear una cultura en la sociedad dirigida hacia lo ldquonaturalrdquo
El atractivo principal de nuestro parque es el Aviario ya que es uno de los aviarios maacutes
grandes de Latinoameacuterica razoacuten por la cual el slogan que proponemos es ldquoEl mundo de
las aves a tu alcance viacutevelordquo Queremos crear una experiencia uacutenica en nuestros
visitantes y que por ello se nos reconozca y se nos recomiende
Esperamos que con nuestro trabajo impulsemos y generemos en nuestro mercado
meta la intencioacuten de conocer el Parque y descubrir todo lo que este tiene por ofrecer y
con ello generar ganancias por la venta de entradas paquetes y suvenires que ayuden
a que el Parque pueda seguir manteniendo sus puertas abiertas al puacuteblico
5
INDICE
CONTENIDO
Agradecimientos 2
Prologo 4
Indice 5
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 9
Introduccioacuten 9
Justificacioacuten 10
Planteamiento del Problema 12
Objetivo General 13
Objetivos Especiacuteficos 14
Caracterizacioacuten del Agraverea en que se Participoacute 15
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 16
Historia de la Empresa 16
Estructura Organizacional Existente 16
iquestQueacute Tipo de Servicios se Ofrecen 19
Caracteristicas de las Instalaciones 19
iquestQueacute Vamos a Ofrecer 25
Servicios que se Ofertan 26
Precio Actual 26
Tabla Generalidades del Parque 27
Ubicacioacuten Geograacutefica 28
Entorno Fiacutesico-Suelo 29
Climatologiacutea 30
Uso de Suelo 30
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip179
Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
14
promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
16
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
17
NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
19
iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
22
Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
23
ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
24
Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
25
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
27
PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
28
UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
29
ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
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- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
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- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
63
examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
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quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
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4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
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anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
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que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
70
publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
71
Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
72
El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
74
2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
84
Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
85
d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
86
caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
87
ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
90
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
92
MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
93
facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
98
MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
99
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
101
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
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PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
BIBLIOGRAFIacuteA
Fuente
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Verde C (2011)
2
AGRADECIMIENTOS
De Blanca Samantha Gutieacuterrez Romero
Agradezco primeramente a Dios por darme los medios y la capacidad para poder
realizar este logro en mi vida
A mi Padre Armando Gutieacuterrez Sauri porque sin su apoyo incondicional su ejemplo de
honestidad perseverancia e integridad no me hubiera sido posible culminar con eacutexito
esta etapa tan importante en mi vida
A mi Madre Laura Romero y a mi tiacutea Mariacutea Elena Gutieacuterrez quienes siempre creyeron
en miacute y me apoyaron para seguir adelante a pesar de las adversidades
Gracias infinitas a todas y a cada una de las personas que creyeron en miacute y me
apoyaron a lo largo de esta etapa en la que hoy veo premiados mis esfuerzos y los de
mis padres Muchas Gracias a Todos
De Elizabeth Janet Savala Vega
Primero que nada quiero agradecerle a Dios por ayudarme a realizar uno de los
suentildeos que ha sido de suma importancia y prioridad en mi vida le agradezco
infinitamente por aportarme la capacidad los conocimientos precisos y los medios
necesarios para concluir con mi carrera y llevar a cabo la realizacioacuten de mis suentildeos
Mi agradecimiento se lo doy tambieacuten a la mujer que fue un pilar muy importante en mi
vida ldquomi mamirdquo que es mi tiacutea la Sra Amelia Vega Rodriacuteguez esta mujer llena de amor
en su corazoacuten y de solida fortaleza ha sido maacutes que una madre para miacute y a la cual le
debo mi profunda gratitud y admiracioacuten por haberme sacado adelante sola y sin deber
de hacerlo Esta mujer fue la primera y la uacutenica persona que me ayudo a iniciar con mi
carrera y me impulso a salir adelante en la etapa maacutes criacutetica de mi vida ella fue durante
gran parte de mi vida mi eterna compantildeera y una buena amiga a la que ahora le debo
3
la vida y fue mi impulso de fortaleza para forjar hoy la mujer en que me he convertido le
brindo las gracias y mi entero agradecimiento a esa gran mujer que es mi mami Amelia
Tambieacuten quiero agradecer a mi mamaacute la Sra Edelmira Vega Rodriacuteguez que tambieacuten
me ayudoacute a salir adelante con mis estudios y que me ha demostrado su todo su apoyo
Agradezco a mi esposo el Ing Alan Guillermo Luna Castellanos por su amor
incondicional y su apoyo a lo largo de mi vida y mi carrera eacutel me impulso para dar lo
mejor de miacute reflejado en la etapa final de mis estudios mi esposo es mi apoyo
incondicional mi amigo fiel y siempre me alentoacute a salir adelante y dar lo mejor de mi
hasta el final eacutel es mi coacutemplice en cada suentildeo y en cada etapa importante de mi vida
es mi gran aliado para ayudarme a cristalizar mis suentildeos y hacerlos realidad
Agradezco a todos mis maestros que me apoyaron en la realizacioacuten de nuestro
proyecto los cuales menciono a continuacioacuten la MGTS Liliana Santos Virgen que
fue nuestra asesora externa la cual nos brindoacute su ayuda incondicional y nos brindoacute la
informacioacuten necesaria durante la elaboracioacuten de nuestro proyecto el Lic Alberto Huerta
Evangelista que fue nuestro asesor interno el cual nos orientoacute para llevar a cabo
nuestro trabajo otorgaacutendonos las herramientas necesarias para la estructuracioacuten de
nuestra residencia y por uacuteltimo pero no menos importante agradezco a la Lic Mariacutea
Alejandra Rivas y la Lic Alma Delia Bayardo que nos asesoraron y orientaron para el
teacutermino de nuestro proyecto
4
PROLOGO
El presente trabajo ldquoProyecto de Promocioacuten y Comercializacioacuten en el Parque Ecoloacutegico
El Palapordquo tiene como objeto impulsar al parque El Palapo para conseguir que sea
conocido y visitado por maacutes personas y con esto generar los ingresos suficientes para
que el Parque pueda continuar con sus operaciones Nuestro trabajo consta de 17
Capiacutetulos en los cuales primeramente reestructuramos la empresa para que sea un
organismo organizado planeado y con ello sentar las bases para poder elaborar
nuestro plan de promocioacuten para comercializar el parque
El objetivo general de nuestro proyecto como ya lo mencionamos anteriormente es el
de lograr que tanto el mercado local como el regional y nacional conozcan el parque y
se familiaricen con eacutel con sus productos y sus servicios lo cual planeamos lograr por
medio de estrategias publicitarias dirigidas a nuestro puacuteblico meta que son las familias
de los municipios cercanos al parque Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlan Como un
objetivo secundario nuestras estrategias publicitarias tienen un enfoque ecoloacutegico es
decir fomentamos el amor a la naturaleza (animales plantas etc) y la concientizacioacuten
de nuestro puacuteblico hacia la conservacioacuten de nuestros entornos naturales
Pretendemos lograr que la gente asocie al Parque como una entidad preocupada y
ocupada por el cuidado y preservacioacuten del medio ambiente y las especies animales y
con ello lograr crear una cultura en la sociedad dirigida hacia lo ldquonaturalrdquo
El atractivo principal de nuestro parque es el Aviario ya que es uno de los aviarios maacutes
grandes de Latinoameacuterica razoacuten por la cual el slogan que proponemos es ldquoEl mundo de
las aves a tu alcance viacutevelordquo Queremos crear una experiencia uacutenica en nuestros
visitantes y que por ello se nos reconozca y se nos recomiende
Esperamos que con nuestro trabajo impulsemos y generemos en nuestro mercado
meta la intencioacuten de conocer el Parque y descubrir todo lo que este tiene por ofrecer y
con ello generar ganancias por la venta de entradas paquetes y suvenires que ayuden
a que el Parque pueda seguir manteniendo sus puertas abiertas al puacuteblico
5
INDICE
CONTENIDO
Agradecimientos 2
Prologo 4
Indice 5
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 9
Introduccioacuten 9
Justificacioacuten 10
Planteamiento del Problema 12
Objetivo General 13
Objetivos Especiacuteficos 14
Caracterizacioacuten del Agraverea en que se Participoacute 15
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 16
Historia de la Empresa 16
Estructura Organizacional Existente 16
iquestQueacute Tipo de Servicios se Ofrecen 19
Caracteristicas de las Instalaciones 19
iquestQueacute Vamos a Ofrecer 25
Servicios que se Ofertan 26
Precio Actual 26
Tabla Generalidades del Parque 27
Ubicacioacuten Geograacutefica 28
Entorno Fiacutesico-Suelo 29
Climatologiacutea 30
Uso de Suelo 30
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip179
Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
14
promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
16
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
17
NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
19
iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
22
Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
23
ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
24
Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
25
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
27
PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
28
UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
29
ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
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- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
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Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
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Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
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para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
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- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
63
examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
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quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
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4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
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anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
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que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
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publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
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Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
72
El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
74
2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
84
Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
85
d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
86
caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
87
ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
90
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
92
MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
93
facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
98
MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
99
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
101
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
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PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
BIBLIOGRAFIacuteA
Fuente
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Entrevista realizada en Verde Consultores
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de Publicidad y Promocioacuten
Verde Consultores (2012) Verde Consultores
Verde C (2011)
3
la vida y fue mi impulso de fortaleza para forjar hoy la mujer en que me he convertido le
brindo las gracias y mi entero agradecimiento a esa gran mujer que es mi mami Amelia
Tambieacuten quiero agradecer a mi mamaacute la Sra Edelmira Vega Rodriacuteguez que tambieacuten
me ayudoacute a salir adelante con mis estudios y que me ha demostrado su todo su apoyo
Agradezco a mi esposo el Ing Alan Guillermo Luna Castellanos por su amor
incondicional y su apoyo a lo largo de mi vida y mi carrera eacutel me impulso para dar lo
mejor de miacute reflejado en la etapa final de mis estudios mi esposo es mi apoyo
incondicional mi amigo fiel y siempre me alentoacute a salir adelante y dar lo mejor de mi
hasta el final eacutel es mi coacutemplice en cada suentildeo y en cada etapa importante de mi vida
es mi gran aliado para ayudarme a cristalizar mis suentildeos y hacerlos realidad
Agradezco a todos mis maestros que me apoyaron en la realizacioacuten de nuestro
proyecto los cuales menciono a continuacioacuten la MGTS Liliana Santos Virgen que
fue nuestra asesora externa la cual nos brindoacute su ayuda incondicional y nos brindoacute la
informacioacuten necesaria durante la elaboracioacuten de nuestro proyecto el Lic Alberto Huerta
Evangelista que fue nuestro asesor interno el cual nos orientoacute para llevar a cabo
nuestro trabajo otorgaacutendonos las herramientas necesarias para la estructuracioacuten de
nuestra residencia y por uacuteltimo pero no menos importante agradezco a la Lic Mariacutea
Alejandra Rivas y la Lic Alma Delia Bayardo que nos asesoraron y orientaron para el
teacutermino de nuestro proyecto
4
PROLOGO
El presente trabajo ldquoProyecto de Promocioacuten y Comercializacioacuten en el Parque Ecoloacutegico
El Palapordquo tiene como objeto impulsar al parque El Palapo para conseguir que sea
conocido y visitado por maacutes personas y con esto generar los ingresos suficientes para
que el Parque pueda continuar con sus operaciones Nuestro trabajo consta de 17
Capiacutetulos en los cuales primeramente reestructuramos la empresa para que sea un
organismo organizado planeado y con ello sentar las bases para poder elaborar
nuestro plan de promocioacuten para comercializar el parque
El objetivo general de nuestro proyecto como ya lo mencionamos anteriormente es el
de lograr que tanto el mercado local como el regional y nacional conozcan el parque y
se familiaricen con eacutel con sus productos y sus servicios lo cual planeamos lograr por
medio de estrategias publicitarias dirigidas a nuestro puacuteblico meta que son las familias
de los municipios cercanos al parque Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlan Como un
objetivo secundario nuestras estrategias publicitarias tienen un enfoque ecoloacutegico es
decir fomentamos el amor a la naturaleza (animales plantas etc) y la concientizacioacuten
de nuestro puacuteblico hacia la conservacioacuten de nuestros entornos naturales
Pretendemos lograr que la gente asocie al Parque como una entidad preocupada y
ocupada por el cuidado y preservacioacuten del medio ambiente y las especies animales y
con ello lograr crear una cultura en la sociedad dirigida hacia lo ldquonaturalrdquo
El atractivo principal de nuestro parque es el Aviario ya que es uno de los aviarios maacutes
grandes de Latinoameacuterica razoacuten por la cual el slogan que proponemos es ldquoEl mundo de
las aves a tu alcance viacutevelordquo Queremos crear una experiencia uacutenica en nuestros
visitantes y que por ello se nos reconozca y se nos recomiende
Esperamos que con nuestro trabajo impulsemos y generemos en nuestro mercado
meta la intencioacuten de conocer el Parque y descubrir todo lo que este tiene por ofrecer y
con ello generar ganancias por la venta de entradas paquetes y suvenires que ayuden
a que el Parque pueda seguir manteniendo sus puertas abiertas al puacuteblico
5
INDICE
CONTENIDO
Agradecimientos 2
Prologo 4
Indice 5
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 9
Introduccioacuten 9
Justificacioacuten 10
Planteamiento del Problema 12
Objetivo General 13
Objetivos Especiacuteficos 14
Caracterizacioacuten del Agraverea en que se Participoacute 15
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 16
Historia de la Empresa 16
Estructura Organizacional Existente 16
iquestQueacute Tipo de Servicios se Ofrecen 19
Caracteristicas de las Instalaciones 19
iquestQueacute Vamos a Ofrecer 25
Servicios que se Ofertan 26
Precio Actual 26
Tabla Generalidades del Parque 27
Ubicacioacuten Geograacutefica 28
Entorno Fiacutesico-Suelo 29
Climatologiacutea 30
Uso de Suelo 30
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
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Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
14
promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
16
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
17
NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
19
iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
22
Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
23
ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
24
Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
25
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
27
PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
28
UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
29
ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
54
- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
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- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
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examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
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quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
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4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
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anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
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que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
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publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
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Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
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El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
74
2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
84
Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
85
d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
86
caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
87
ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
90
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
92
MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
93
facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
98
MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
99
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
101
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
BIBLIOGRAFIacuteA
Fuente
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Entrevista realizada en Verde Consultores
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Verde Consultores (2012) Verde Consultores
Verde C (2011)
4
PROLOGO
El presente trabajo ldquoProyecto de Promocioacuten y Comercializacioacuten en el Parque Ecoloacutegico
El Palapordquo tiene como objeto impulsar al parque El Palapo para conseguir que sea
conocido y visitado por maacutes personas y con esto generar los ingresos suficientes para
que el Parque pueda continuar con sus operaciones Nuestro trabajo consta de 17
Capiacutetulos en los cuales primeramente reestructuramos la empresa para que sea un
organismo organizado planeado y con ello sentar las bases para poder elaborar
nuestro plan de promocioacuten para comercializar el parque
El objetivo general de nuestro proyecto como ya lo mencionamos anteriormente es el
de lograr que tanto el mercado local como el regional y nacional conozcan el parque y
se familiaricen con eacutel con sus productos y sus servicios lo cual planeamos lograr por
medio de estrategias publicitarias dirigidas a nuestro puacuteblico meta que son las familias
de los municipios cercanos al parque Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlan Como un
objetivo secundario nuestras estrategias publicitarias tienen un enfoque ecoloacutegico es
decir fomentamos el amor a la naturaleza (animales plantas etc) y la concientizacioacuten
de nuestro puacuteblico hacia la conservacioacuten de nuestros entornos naturales
Pretendemos lograr que la gente asocie al Parque como una entidad preocupada y
ocupada por el cuidado y preservacioacuten del medio ambiente y las especies animales y
con ello lograr crear una cultura en la sociedad dirigida hacia lo ldquonaturalrdquo
El atractivo principal de nuestro parque es el Aviario ya que es uno de los aviarios maacutes
grandes de Latinoameacuterica razoacuten por la cual el slogan que proponemos es ldquoEl mundo de
las aves a tu alcance viacutevelordquo Queremos crear una experiencia uacutenica en nuestros
visitantes y que por ello se nos reconozca y se nos recomiende
Esperamos que con nuestro trabajo impulsemos y generemos en nuestro mercado
meta la intencioacuten de conocer el Parque y descubrir todo lo que este tiene por ofrecer y
con ello generar ganancias por la venta de entradas paquetes y suvenires que ayuden
a que el Parque pueda seguir manteniendo sus puertas abiertas al puacuteblico
5
INDICE
CONTENIDO
Agradecimientos 2
Prologo 4
Indice 5
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 9
Introduccioacuten 9
Justificacioacuten 10
Planteamiento del Problema 12
Objetivo General 13
Objetivos Especiacuteficos 14
Caracterizacioacuten del Agraverea en que se Participoacute 15
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 16
Historia de la Empresa 16
Estructura Organizacional Existente 16
iquestQueacute Tipo de Servicios se Ofrecen 19
Caracteristicas de las Instalaciones 19
iquestQueacute Vamos a Ofrecer 25
Servicios que se Ofertan 26
Precio Actual 26
Tabla Generalidades del Parque 27
Ubicacioacuten Geograacutefica 28
Entorno Fiacutesico-Suelo 29
Climatologiacutea 30
Uso de Suelo 30
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip179
Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
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Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
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maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
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La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
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promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
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CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
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CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
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NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
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Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
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iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
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Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
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Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
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ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
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Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
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Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
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PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
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UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
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ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
54
- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
58
- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
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palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
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impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
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examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
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promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
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quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
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4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
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anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
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que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
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publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
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Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
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El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
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publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
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2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
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consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
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CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
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CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
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comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
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permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
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Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
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TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
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iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
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DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
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Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
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d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
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caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
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ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
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empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
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afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
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JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
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MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
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facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
98
MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
99
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
101
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
BIBLIOGRAFIacuteA
Fuente
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Entrevista realizada en Verde Consultores
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Verde Consultores (2012) Verde Consultores
Verde C (2011)
5
INDICE
CONTENIDO
Agradecimientos 2
Prologo 4
Indice 5
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 9
Introduccioacuten 9
Justificacioacuten 10
Planteamiento del Problema 12
Objetivo General 13
Objetivos Especiacuteficos 14
Caracterizacioacuten del Agraverea en que se Participoacute 15
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 16
Historia de la Empresa 16
Estructura Organizacional Existente 16
iquestQueacute Tipo de Servicios se Ofrecen 19
Caracteristicas de las Instalaciones 19
iquestQueacute Vamos a Ofrecer 25
Servicios que se Ofertan 26
Precio Actual 26
Tabla Generalidades del Parque 27
Ubicacioacuten Geograacutefica 28
Entorno Fiacutesico-Suelo 29
Climatologiacutea 30
Uso de Suelo 30
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip179
Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
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promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
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CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
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NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
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iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
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Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
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Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
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ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
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Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
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Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
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bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
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PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
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UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
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ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
54
- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
58
- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
59
- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
60
- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
63
examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
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quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
67
4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
68
anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
69
que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
70
publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
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Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
72
El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
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2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
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Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
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d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
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caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
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ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
90
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
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MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
93
facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
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MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
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Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
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INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
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El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
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PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
BIBLIOGRAFIacuteA
Fuente
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Entrevista realizada en Verde Consultores
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de Publicidad y Promocioacuten
Verde Consultores (2012) Verde Consultores
Verde C (2011)
6
Servicios que Actualmente se Ofertan 31
Competencia 32
Anaacutelisis de la Competencia 33
Anaacutelisis de la Demanda 34
Evaluacioacuten de la Situacioacuten en la que se Encontroacute la Empresa 36
Objetivo General de Mercadotecnia Enfocado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
37
Objetivos Especiacuteficos 37
Problemas a Resolver 48
Alcances y Limitaciones 49
Importancia de la Necesidad de Desarrollar Proyectos Rurales 50
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 52
Elementos de la Estrategia de Mercadotecnia 54
Ejemplos de Objetivos de Marketing 56
La Comunicacioacuten y la Mercadotecnia 60
Variables que Componen la Comunicacioacuten de la Mercadotecnia 61
Tipos y Ejemplos de Publicidad 63
iquestCoacutemo se Hace un Plan Publicitario que Busca Partir de la Estrategia
Creativa 65
CAPITULO 4 ANALISIS FODA 76
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO 77
Propuestas 79
Propuesta de Programa de Capacitacioacuten 79
Segundo Paso Clasificacioacuten y Jerarquizacioacuten de las Necesidades de
Capacitacioacuten 80
Tercer Paso Definicioacuten de Objetivos 81
Cuarto Paso Elaboracioacuten del Programa 81
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip179
Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
14
promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
16
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
17
NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
19
iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
22
Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
23
ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
24
Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
25
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
27
PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
28
UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
29
ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
54
- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
58
- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
63
examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
66
quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
67
4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
68
anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
69
que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
70
publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
71
Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
72
El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
74
2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
84
Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
85
d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
86
caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
87
ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
90
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
92
MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
93
facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
98
MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
99
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
101
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
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PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
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Verde Consultores (2012) Verde Consultores
Verde C (2011)
7
Induccioacuten 82
Descripcioacuten de Puesto 83
Medico Veterinario o Biologo 98
Parte II El Servicio Como Valor y Ventaja Competitiva 102
Parte II Competencias Personales Para Prestar un Servicio de Calidad 103
Parte III Atencioacuten Profesional a las Necesidades y Objeciones de los
Clientes 103
Parte IV Plan de Mejora del Servicio 103
Curso Primeros Auxilios 103
Quinto Paso Ejecucioacuten 105
Sexto Paso Evaluacioacuten de Resultados 105
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DEL PARQUE
ECOLOacuteGICO EL PALAPO 107
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS PUBLICITARIAS 112
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y PRESUPUESTACIOacuteN PARA
PROMOCIONAR LA EMPRESA 119
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS 122
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION 124
Programa de Promocioacuten y Comercializacioacuten 124
Plan de Comercializacioacuten 124
Indicacioacuten de Canales 129
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADO AL PARQUE
ECOLOgraveGICO EL PALAPO 4 PrsquoS 129
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN 132
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 139
Objetivos de Comunicacioacuten 139
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA 142
Disentildeo del Concepto 142
8
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA PROMOCIOacuteN POR MEDIO
PUBLICITARIO 144
CAPITULO 16 PUBLICIDAD 149
capitulo 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS y paquetes DE CADA UNO DE LOS
SERVICIOS TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN 152
Paquetes de Servicios Incluyendo sus Caracteriacutesticas 152
Conclusiones y Recomendaciones 154
Anexos 156
Caacutelculo de la Muestra Poblacional de los Municipios de Colima Villa de
Alvarez y Coquimatlaacuten 157
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten 157
Anexo 1 158
Encuesta de Salida 159
Gragraveficas de la Encuesta No 1 Encuesta de Salida 162
Anexo 2 177
Para Identificar el Mercado Meta 177
Gragraveficas de la Encuesta No 2 Encuesta de Indentificacion del Mercado Meta
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Bibliografiacutea 189
Citas Bibliogragraveficas 189
9
CAPITULO 1 PROYECTO DE PROMOCIOacuteN Y
COMERCIALIZACIOacuteN EN EL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
INTRODUCCIOacuteN
El presente trabajo es el desarrollo de un plan de promocioacuten y comercializacioacuten
realizado en el Parque Ecoloacutegico el Palapo para la empresa VERDE CONSULTORES
SA DE CV Una empresa dirigida a la consultoriacutea verde yo ambiental de las
empresas a la realizacioacuten de proyectos y gestioacuten de recursos del CDI (La Comisioacuten
Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indiacutegenas)
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable (SPR de RL de CV) Este parque
surgioacute por la necesidad de tener en custodia y conservacioacuten de especies silvestres
donde se albergan maacutes de trece mil especies variadas de animales en un 85 aves
exoacuteticas el parque se encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras
que forman un corredor bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de
Manantlaacuten y termina en la llanura de Tecomaacuten Su domicilio se encuentra Parcela
No75z-1P22 Predio las cuevas al sureste de Agua Zarca ejido de Agua Zarca en el
periacutemetro Paraje Agua Mucha camino del arroyo Alquizalaacute Municipio de Coquimatlaacuten
Calle NA En la comunidad Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
Este trabajo surgioacute por la necesidad de que existe una deficiente difusioacuten y publicidad
del Parque ya que muy pocas personas lo conocen y saben queacute tipo de servicios se
ofrecen en este lugar por lo que decidimos realizar un plan de comercializacioacuten y
promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo y con esto lograr tener una mezcla de
comunicacioacuten funcional adecuada a la empresa para generar maacutes traacutefico hacia la
misma
10
Este trabajo fue posible gracias a la informacioacuten proporcionada por la MGTS Liliana
Santos Virgen y el C Jesuacutes Valencia Arceo Por habernos brindado la informacioacuten
necesaria para llevar a cabo este proyecto
Nuestro presente trabajo asumiraacute el enfoque metodoloacutegico interpretativo Por el
contenido teoacuterico praacutectico de la investigacioacuten se encuentra en el aacuterea del conocimiento
de Administracioacuten de Empresas en forma particular en la disciplina de mercadotecnia
JUSTIFICACIOacuteN
El proyecto fue aprobado ante nuestro asesor interno el Lic Alberto Huerta Evangelista
quien nos apoyoacute en la realizacioacuten del mismo asiacute como tambieacuten por la MGTS Liliana
Santos Virgen representante de la empresa para la cual realizamos el proyecto Verde
consultores y con la aprobacioacuten del propietario del Parque Ecoloacutegico el Palapo el C
Jesuacutes Valencia Arceo
La importancia de nuestro proyecto es trascendente por que el parque realiza acciones
de conservacioacuten de la fauna local asiacute como reproduccioacuten de especies tanto endeacutemicas
como no endeacutemicas de Colima
En la actualidad apoyar a empresas socialmente responsables que estaacuten en pro del
cuidado del medio ambiente es de suma importancia ya que cada vez las especies
animales se encuentran maacutes amenazadas por distintos factores todos ellos producto
de la falta de concientizacioacuten que la sociedad tiene acerca de sus acciones
Al ayudar al parque a promocionarse y lograr captar una mayor atencioacuten del puacuteblico en
general ayudamos a que pueda seguir sus labores de conservacioacuten y a crear
conciencia en las generaciones presentes y futuras hacia acciones mucho maacutes verdes
en pro del medio ambiente Recordemos que como dice la frase ldquono se ama lo que no
se conocerdquo por lo tanto con este proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten en el
Parque Ecoloacutegico el Palapo planeamos dar a conocer este lugar de naturaleza a los
habitantes de la ciudad de Colima y sus alrededores para que la gente se involucre auacuten
11
maacutes con la naturaleza al disfrutar de este parque ecoloacutegico y las personas puedan
convivir de forma directa con todas las especies naturales y animales que predominan
en el lugar
Ayudar a la empresa dando a conocer los servicios que ofrece este parque donde se
encuentra ubicado el tipo de instalaciones con las que cuenta y la cantidad de especies
de animales que en eacutel se albergan es uno de los principales motivos para difundir este
lugar ya que se diferencian de los atractivos turiacutesticos de nuestro estado porque poseacute
una amplia variedad de animales en general y por queacute las personas pueden convivir de
forma directa con los animales dentro de su haacutebitat logrando asiacute una alternativa viable
para que las personas salgan de esparcimiento a un lugar maacutegico rodeado de
vegetacioacuten y de hermosos paisajes naturales
Cabe mencionar que la empresa no contaba con registros contables de organizacioacuten
estructura operativos financieros etc Por lo que tuvimos que efectuar encuestas para
determinar el mercado y la factibilidad del proyecto las cuales maacutes adelante se
mostraran en nuestro trabajo de investigacioacuten Por lo anterior es para nosotros como
para el parque muy importante desarrollar con eacutexito este proyecto aunado a queacute como
futuros egresados de la Licenciatura en Administracioacuten este proyecto fue un reto en el
que pudimos plasmar los conocimientos adquiridos a traveacutes de nuestro paso por esta
institucioacuten y esperamos que sea una carta de presentacioacuten para futuras oportunidades
en el mercado laboral
A partir de una estrategia de mercado se pretende incrementar el nuacutemero de personas
para que visiten el lugar recalcando a su vez que el parque cuenta con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica sumaacutendole asiacute que en eacutel fomentan amor y
cuidado de conservacioacuten de especies de animales en peligro de extincioacuten Esta
estrategia de mercado busca mejorar la percepcioacuten de actitud de las personas hacia la
naturaleza y el cuidado y conservacioacuten de los animales posicionaacutendolo como la mejor
opcioacuten de esparcimiento y distraccioacuten para el gusto del cliente
12
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque Ecoloacutegico el Palapo para darlo a conocer a nivel estatal nacional y
posicionarlo en el gusto de turistas por lo tanto se busca promover y comercializar
productos y servicios turiacutesticos del parque asiacute como del fomento a la conservacioacuten de
especies ofertando los servicios de la mayor calidad mediante la sostenibilidad
ambiental social cultural y econoacutemica de todas las actividades productivas realizadas
transmitiendo una experiencia directa con especies animales en peligro de extincioacuten
inculcando cuidado amor a la ecologiacutea y al medio ambiente impulsando al turismo de
naturaleza en Colima
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Rancho El Palapo inicioacute en el antildeo 2002 por la iniciativa del Sentildeor J Jesuacutes Valencia
Arceo y su familia En la actualidad este parque cuenta con maacutes de 250 diferentes
especies de animales siendo principalmente un 85 aves y aproximadamente 13 mil
animales en su totalidad Es un sitio que vale la pena visitar ya que es un rancho de 10
hectaacutereas rodeadas de flora y fauna y se localiza en Coquimatlaacuten Colima a 15 minutos
de la localidad de Pueblo Juaacuterez
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una Sociedad SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en
custodia y conservacioacuten de especies animales y silvestres Desde el 2008 este lugar ha
sido apoyado por Instituciones gracias a las gestiones del C Jesuacutes Valencia Arceo
conocido por su apodo ldquoEl Palapordquo
En la actualidad el Parque Ecoloacutegico el Palapo ha logrado un conocimiento escaso
respecto a la existencia de este lugar es decir muy pocas personas lo conocen Las
personas que maacutes acuden al parque en su mayoriacutea radican en Coquimatlaacuten Colima y
sus alrededores
13
A mediados del mes de Febrero durante el segundo congreso de turismo de naturaleza
en el municipio de Comala en el 2012 fue donde se abordaron temas de creacioacuten
desarrollo y fortalecimiento de Empresas de Turismo y Naturaleza en Colima se pudo
detectar que predomina una insipiente difusioacuten y publicidad del Parque por parte de los
colimenses ya que 8 de cada 10 personas que asistieron al congreso desconocen el
Parque Ecoloacutegico el Palapo
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de promocioacuten y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales y lograr posicionar al parque como un recurso educativo y de
esparcimiento sano entre las familias y visitantes del estado de Colima Por tal motivo
nos dimos a la tarea de llevar a cabo un proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten del
Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute tambieacuten se identificoacute que no es muy conocido a nivel
municipal y mucho menos estatal Creemos que es de suma importancia promover
atractivos turiacutesticos sustentables como eacuteste
Consideramos que es necesario apoyar este tipo de lugares para realzar a nuestro
estado y dar a conocer sus maravillosos recursos naturales promoviendo asiacute tambieacuten el
turismo de naturaleza en Colima generando con ello un mayor porcentaje de empleos
sobre todo en las comunidades de Agua Zarca y Pueblo Juaacuterez Generar una opcioacuten
maacutes para los viajeros propiciando una diversificacioacuten en la oferta empleo para las
comunidades cercanas aprendizaje y conocimiento de las especies con las que cuenta
este parque
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicacioacuten para el Parque Ecoloacutegico el Palapo dando a
conocer los servicios que ofrece el parque donde se encuentra ubicado realizacioacuten de
14
promociones y paquetes propuestas para la elaboracioacuten de suvenires creacioacuten de un
programa de promocioacuten y comercializacioacuten y disentildear la estrategia de medios masivos
de comunicacioacuten adecuada para posicionar su imagen como un parque Ecoloacutegico uacutenico
en el estado
Realizar otro proyecto de promocioacuten y comercializacioacuten para la empresa Verde
Consultores para asiacute gestionar recursos del CDI para llevar a cabo la realizacioacuten de
este nuestro proyecto de promocioacuten y Comercializacioacuten del Parque Ecoloacutegico el Palapo
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Investigar y conocer el estado y las acciones que se han realizado en cuanto a
promocioacuten y comercializacioacuten para poder tener una mejor perspectiva sobre el estado
en el que se encuentra la empresa en un periodo maacuteximo de un mes y medio
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadoloacutegicas que impulsen el
turismo de naturaleza en Colima
Proyectar el Parque Ecoloacutegico el Palapo como un nuevo destino turiacutestico a nivel
estatal
Desarrollar un estudio de mercado para identificar el reconocimiento del lugar
asiacute como la demanda potencial del mismo
Desarrollar un plan de medios masivos de comunicacioacuten Para comercializar y
publicitar el parque
Lograr que el parque obtenga un 30 maacutes de entradas Posterior a la
aprobacioacuten y aplicacioacuten del proyecto
Realizar una campantildea publicitaria
Concientizar a los visitantes de la importancia de la conservacioacuten de las aacutereas
naturales protegidas mediante la educacioacuten ambiental para minimizar el impacto
negativo dentro del ecosistema
15
CARACTERIZACIOacuteN DEL AacuteREA EN QUE SE PARTICIPOacute
Actualmente el parque no contaba con una cultura organizacional establecida por lo
que nos vimos en la necesidad de crearla realizamos un diagnoacutestico de la situacioacuten del
lugar y por ello implementamos un organigrama filosofiacutea institucional asiacute como una
descripcioacuten de puestos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio las cuales
expondremos maacutes adelante
16
CAPITULO 2 ANALISIS DE LA SITUACION DE LA
EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA
Este Parque Ecoloacutegico estaacute conformado por un grupo de 8 personas las cuales se
unieron para conformar una SRR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten Rural de
Responsabilidad Limitada de Capital Variable) con la finalidad de tener en custodia y
conservacioacuten especies silvestres Desde el 2008 este lugar ha sido apoyado por
diversas Instituciones gracias a las gestiones del Sr Jesuacutes Valencia Arceo
El nuacutemero de habitantes que indirectamente son beneficiarios de este destino turiacutestico
son los habitantes de Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten con efecto multiplicador
En este Parque se albergan a 230 especies aproximadamente con una poblacioacuten de
animales de 13 mil aproximadamente siendo de todos estos un 85 aves
Han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y Desarrollo Rural
La finalidad de este proyecto es realizar un programa de publicidad y comercializacioacuten
del parque para darlo a conocer a nivel estatal y posicionarlo en el gusto de turistas
locales y nacionales
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EXISTENTE
Actualmente laboran en el parque 4 personas maacutes el propietario del mismo el cual se
puede decir que ocupa el puesto de gerente del parque No hay en siacute un organigrama
estructurado como tal todo es empiacuterico y las cuatro personas q laboran en el son
multifuncionales
17
NOTA Este organigrama lo realizamos nosotros de acuerdo a las funciones de cada
uno de los empleados pero el parque no contaba con eacutel
Razoacuten Social
El parque ecoloacutegico El Palapo es una SPR de RL de CV (Sociedad de Produccioacuten
Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable)
Diagnostico
La empresa no cuenta con registros contables ni un control estructurado de visitas que
acceden al parque
1 Diagnoacutestico del estado de publicidad Parque Ecoloacutegico El Palapo SPR de
RL de CV
Paacutegina web Si sin actualizaciones
Folleto No
Radio No
TV No
Tarjetas de presentacioacuten Si
Espectaculares No
Material de apoyo impreso No
Guiacuteas de conduccioacuten de grupos No
TABLA 1 ORGANIGRAMA EXISTENTE
18
Puntos de venta No
Oficinas para venta y reservacioacuten de grupos No
Oficina para atencioacuten a visitantes No
Convenios Si con la SEP y la Red de Turismo de Naturaleza
Otros Entrevistas en medios locales
Presencia en eventos locales nacionales e internacionales
Ilustracioacuten 1 Vista del sitio web existente
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Capacidad de Operacioacuten
Por el momento estaacute limitada a la disponibilidad que tenga el personal debido a que
solo cuentan con poco personal para ayudar en el recorrido del lugar si un grupo de
personas quieren visitarlo se debe avisar con tiempo para agendar hasta 10 grupos de
20 personas por diacutea Para el caso de ser nintildeos es necesario que vayan acompantildeados
de adultos responsables de ellos
ILUSTRACIOacuteN 2 VISTA DE LA PAGINA WEB
19
iquestQUEacute TIPO DE SERVICIOS SE OFRECEN
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Comederos
Por el momento no existe ninguacuten procedimiento para la realizacioacuten de estos servicios
sin embargo de todas las actividades mencionadas se tiene conocimiento empiacuterico por
parte de los pocos empleados del parque
No se cuenta con oficinas especialmente acondicionadas para el parque Se cuenta con
un convenio con la Red de Naturaleza de Colima (Verde Consultores) los cuales
realizan actividades de ecoturismo y difusioacuten del lugar y por medio del cual contactan al
Sr Jesuacutes Valencia con grupos o eventos para el parque realizando actividades de
promocioacuten en diversos eventos regionales estatales y nacionales (Verde Consultores
2012)
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES
Con maacutes de 10 hectaacutereas y en su mayoriacutea con plantiacuteos de aacuterboles son ya 250 especies
de animales con las que cuenta el Parque Ecoloacutegico El Palapo ubicado en la
comunidad de Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten el cual estaacute abierto al
puacuteblico de 9 de la mantildeana a 7 de la tarde toda la semana El acceso al parque tiene un
20
Costo de 25 pesos los adultos y 15 pesos los nintildeosCroquis propuesto para la nueva
imagen corporativa del parque
Aviario
El segundo aviario maacutes grande del paiacutes de Meacutexico Mide 36 metros de frente por 50 de
fondo una altura maacutexima de 12 metros y una superficie de 1800 metros cuadrados
reforestado con aacuterboles frutales y con un lago en medio que sirve de abrevadero con
algunos ejemplares como pichichis Dentro de este espectacular aviario estaacuten alojados
maacutes de 100 loros entre ellos los guayaberos los pericos cabeza amarilla los caternilla
corona azul y cotorritas atoleras
ILUSTRACIOacuteN 3 CROQUIS DEL PARQUE ECOLOGICO EL PALAPO
ILUSTRACIOacuteN 4 AVIARIO
21
Cocodrilario
Con maacutes de 20 cocodrilos y caimanes en una fosa de agua de 1400 metros cuadrados
por debajo de un puente de madera de 400 mts en el cual pueden estar las personas
observaacutendolos y una laguna para mirar diversas especies de peces Se cuenta con 2
tipos de especies de cocodrilo el cocodrilo marino de agua salada y el cocodrilo de
estuario o cocodrilo poroso
Serpentario
Con una superficie de 240 metros cuadrados dentro del parque se encuentra una de las
instalaciones adecuada especialmente a serpientes de maacutes de 15 especies diferentes
Dentro de una estructura tipo cabantildea los animales de esta instalacioacuten se encuentran
encerrados en jaulas disentildeadas en un habitad especial para cada tipo de animal
ILUSTRACIOacuteN 5 COCODRILARIO
ILUSTRACIOacuteN 6 SERPENTARIO
22
Animales en Cautiverio
Con 80 clases de mamiacuteferos y maacutes de 100 jaulas alrededor de una laguna se
encuentran los animales en cautiverio una extensa gama llena de colorido y variedad
que deja admirados a sus visitantes el lugar cuenta con monos ocelotes venados cola
blanca gamos avestruces pavo reales tejones mapaches jabaliacutees y una ampliacutesima
variedad de aves como gallinas guacamayas canarios palomas codornices faisanes
loros y muchos de ellos exoacuteticos
Las Grutas
En la parte Norte del Parque Ecoloacutegico El Palapo se pueden encontrar con unas grutas
las cuales son de una superficie de aproximadamente 300 metros cuadrados y una
altura promedio de 3 a 5 metros las cuales habitan una gran variedad de murcieacutelagos
ILUSTRACIOacuteN 8 AVESTRUZ EN
CAUTIVERIO
ILUSTRACIOacuteN 7 PERICOS
ILUSTRACIOacuteN 9 MURCIELAGOS EN LA GRUTA
23
ILUSTRACIOacuteN 11 SALA AUDIOVISUAL
Aacutereas de Descanso y Comedores
Despueacutes de una amplio recorrido por las distintas instalaciones del parque nada mejor
que un descanso coacutemodo y placentero en las aacutereas de descanso las cuales constan de
6 comedores o lsquorsquopalapasrsquorsquo los cuales estaacuten techados a base de madera y teja para que
el visitante pueda ingerir alimentos y relajarse Estas aacutereas de descanso son de una
superficie de 2 por 5 metros con bancos para 10 personas
ILUSTRACIOacuteN 10 CONVIVENCIA EN AREAS DE DESCANSO
Sala Audiovisual
Con una superficie de 70 metros cuadrados y a la entrada del parque a un costado del
aviario se encuentra una sala audiovisual con maacutes de 50 animales disecados colocados
en distintos estantes para que el puacuteblico pueda admirar de cerca la coleccioacuten de estos
animales
24
Entrada y Bantildeos
Es indispensable mantener la higiene personal es por eso que el parque tambieacuten
cuenta con bantildeos para hombres y mujeres con sus respectivos lavabos Dichos bantildeos
se encuentran a la entrada del parque y sus dimensiones son de 30 metros cuadrados
ILUSTRACIOacuteN 12 VISTAS DE LOS BANtildeOS Y ENTRADA
Atractivos naturales existentes en el sitio
TABLA 2 ATRACTIVOS NATURALES DEL PARQUE
Tabla 2 Atractivos Naturales ldquoRiacuteos ndash Lagunasrdquo del sitio Parque Eco turiacutestico El
Palapo
Atractivos Naturales El Palapo
Riacuteos
Ancho promedio B-C
Profundidad B-C
Capacidad
25
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
Densidad y tipo de fauna R
Grado de perturbacioacuten
Acciones de restauracioacuten
Grado de atraccioacuten B-C
Lagunas
Ancho promedio B-C
Profundidad (describir)
Densidad y tipo de
vegetacioacuten
B-C
Densidad y tipo de fauna B-C
Grado de perturbacioacuten B-C
Nivel aparente de azolve B-C
Fuente Elaboracioacuten propia
B-C = Buena Calidad y buen estado de conservacioacuten
R-R = Regular calidad y regular estado de conservacioacuten
3 metros de profundidad
1 metro de ancho en promedio
05 m de profundidad
05 metros de profundidad
(Verde 2011)
iquestQUEacute VAMOS A OFRECER
La cercaniacutea y a su vez el contacto con los animales la cual es una experiencia uacutenica en
el estado
Contamos con servicios para que te diviertas tales como la pesca aficionada en
nuestros estanques donde iexclseguro que pescas algo Asiacute como tambieacuten la renta de
26
bicicletas de montantildea para que disfrutes de nuestros hermosos paisajes en nuestras en
diversas actividades en un ambiente rodeado por la naturaleza
Tambieacuten puedes preguntar por las diversas especies de aves exoacuteticas que tenemos en
venta Asiacute como tambieacuten puedes llevarte el maacutegico sonido de las aves del Palapo a tu
casa
Plus
El plus que brinda el Palapo es la cercaniacutea de la convivencia con los animales que
ofrece es decir en ninguacuten zooloacutegico dejan que te acerques a los animales de la
manera en la que aquiacute se hace asiacute como la concientizacioacuten que se realiza del cuidado
del medio ambiente dedicados a la conservacioacuten de especies animales con las que
compartimos nuestro haacutebitat
Servicios que se Ofertan
Observacioacuten de flora y fauna
Conservacioacuten de especies
Observacioacuten de atractivos naturales
Rescate de flora y fauna
Pesca recreativa
Observacioacuten geoloacutegica
Programas de rescate
Talleres de educacioacuten ambiental
Safari fotograacutefico
Preparacioacuten y uso de medicina tradicional
Venta de artesaniacuteas y productos comunitarios
Camping
Albercas
Comederos
27
PRECIO ACTUAL
El parque cuenta con una cuota de recuperacioacuten al momento de ingresar de 25 pesos
por adultos y 15 pesos nintildeos menores de 12 antildeos lo cual se utiliza para los gastos de
mantenimiento del parque
Se cuenta tambieacuten con un convenio con la Secretaria de Educacioacuten Puacuteblica donde los
estudiantes que acudan de excursioacuten con su escuela solo pagan 10 pesos
TABLA GENERALIDADES DEL PARQUE
TABLA 3 GENERALIDADES DEL PARQUE
Nombre PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO SPR DE RL DE CV
Domicili
o
Parcela No 75 Z-1 P22 predio Las Cuevas al sureste de la
Comunidad de Agua Zarca Ejido Agua Zarca en el periacutemetro del
paraje Agua mucha camino del Arroyo Alquizalaacute Municipio de
Coquimatlaacuten
Calle y
No
NA
Comunidad localidad o
colonia AGUA
ZARCA
Municipio y estado
COQUIMATLAacuteN
COLIMA
CP
NA
Tipo de figura juriacutedica
SOCIEDAD DE PRODUCCIOacuteN RURAL DE RESPONSABILIDAD L
IMITADA DE CAPITAL VARIABLE
(Verde 2011)
28
UBICACIOacuteN GEOGRAacuteFICA
TABLA 4 COORDENADAS DEL PARQUE
Lugar Coordenada X Coordenada Y
Parque Ecoloacutegico El Palapo 61422035 212326179
Nota Coordenadas UTM en el sistema WGS84 Zona 13 Norte
(httpelpalapocomel_palapoen_blanco_005htm)
Ilustracioacuten 13 Localizacioacuten del sitio Parque Ecoloacutegico El Palapo
El Parque Ecoloacutegico el Palapo se encuentra a 45 minutos de la Ciudad de Colima por
la carretera que se dirige al municipio de Coquimatlaacuten (Colima 97) y posteriormente
tomando la carretera (56) que se dirige a Pueblo Juaacuterez tomando la desviacioacuten hacia el
norte con destino a la poblacioacuten de Agua Zarca y a 35 kits Estaacute la desviacioacuten hacia el
Parque Ecoloacutegico de El Palapo
29
ENTORNO FIacuteSICO-SUELO
TABLA 5 TIPO DE SUELO QUE SUBYACE EN EL PARQUE
Parque
Ecoloacutegico el
Palapo
Cambisol eutrico con luvisol de textura
media en fases pedregosas y en
menor medida Vertisol Peacutelico de
textura fina
Be+Je2P y
(Vp+E3P)
(Verde 2011)
A continuacioacuten se presentan de las de la unidad de suelo presente en el sitio de
estudio
Luvisol (L) Estos suelos son moderadamente profundos y concentran abundante
materia orgaacutenica se caracterizan por presentar procesos continuos de lixiviacioacuten que
favorecen la acumulacioacuten de minerales en el subsuelo infiltrando las bases de las
capas superficiales y son medianamente erosionables En cuanto a su vocacioacuten
presentan limitaciones para los usos agriacutecola y urbano por sus propiedades de
expansioacuten y contraccioacuten su principal vocacioacuten es forestal y pecuaria y con manejos
apropiados pueden servir a la agricultura
Cambisol (B) Estos suelos presentan escaso desarrollo poca profundidad y poca
acumulacioacuten de materia orgaacutenica Sus caracteriacutesticas texturales favorecen el drenaje y
la aireacioacuten por lo que su vocacioacuten lo orienta preferentemente al uso pecuario agriacutecola
y forestal Las condiciones que pueden limitar su aprovechamiento es la intensidad de
los usos y procesos erosivos ya que son de mediana a latamente erosivos
Vertisol (V) Estos son suelos profundos bien desarrollados alto contenido de materia
orgaacutenica y con texturas finas y arcillosas Son suelos muy volubles para el manejo
debido a que se contraen y expanden y cambian su densidad en funcioacuten de la cantidad
de humedad del ambiente Pueden ser duros y agrietados en temporal de secas y muy
viscosos e impermeables en temporal de lluvias por lo que presentan condiciones de
drenados deficientes y son susceptibles a inundarse Son de moderada a altamente
erosionables Su vocacioacuten es predominante agriacutecola y pecuaria
30
CLIMATOLOGIacuteA
ILUSTRACIOacuteN 14 MAPA DE CLIMAS
USO DE SUELO
(httpwwwe-localgobmxclimaUso de
sueloCoquimatlanColimamunicipios06004ahtml)
El Parque Ecoloacutegico El Palapo se localiza en el municipio de Coquimatlaacuten esta regioacuten
pertenece a la Era Cuaternaria con suelos de tipo sedimentario producto del acarreo de
los riacuteos y material volcaacutenico su textura es muy diversa variando incluso en distancias
cortas pero predomina la de suelo arcilloso-arenoso El suelo se utiliza en 2481
para la agricultura con sembradiacuteos de riego y de temporal el 7519 estaacute cubierto por
monte bajo bosques y pastizales encontraacutendose enclavadas en esta superficie las
3746 viviendas de la cabecera municipal y sus 12 poblados
ILUSTRACIOacuteN 15 MAPA USO DE SUELO Y VEGETACION
31
SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE OFERTAN
Visita guiada
Aviario
Cocodrilario
Serpentario
Grutas
Lagos
Pesca
Renta de bicicletas
Venta de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar animales
Bantildeos
Comedores
Estacionamiento
Paseo en bicicleta
32
COMPETENCIA
TABLA 6 NEGOCIOS TURISTICOS DE COQUIMATLAN COLIMA
TABLA DE LOS NEGOCIOS TURISTICOS DEL MUNICIPIO DE COQUIMATLAacuteN COLIMA
NOMBRE GIRO DESCRIPCIOacuteN
Parque
Regional de
Colima Griselda
Aacutelvarez
Alimentacioacuten
recreacioacuten y
esparcimiento
Custodia de animales que solo permanecen en
cautiverio este parque ofrece un sitio dentro de la
ciudad de Colima para que las familias pasen un
diacutea de campo rodeado por naturaleza y senderos
de caminata y realizar recorridos en carritos
paseo en lanchas y venta de souvenirs del estado
de Colima
El Cahuite
Los Amiales
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
Aprovechan un nacimiento natural de agua para
ofrecer servicios como venta de alimentos renta
de mesas y salvavidas inflables Los beneficiarios
pertenecen a la cabecera municipal de
Coquimatlaacuten
Pentildeitas
Recreacioacuten
Un profundo cuerpo de agua es usado para
convivir y recrearse El costo de acceso al predio
donde se encuentra este estanque tiene un costo
de $20 pesos por vehiacuteculo Los beneficiarios
pertenecen a la comunidad de ldquoJalardquo que se
encuentra contigua al lugar
33
La piedra
coheteada
Alimentacioacuten y
recreacioacuten
El lugar cuenta con nacimientos de agua que
forman estanques naturales rodeado de
abundante vegetacioacuten Los beneficiarios
pertenecen a ldquoPueblo Juaacuterezrdquo la segunda
localidad maacutes grande del municipio
Hostal del
centro
Hospedaje Ofrece la posibilidad de hospedarse en sencillas
habitaciones en la zona centro de la cabecera
municipal de Coquimatlaacuten
(Verde 2011)
ANAacuteLISIS DE LA COMPETENCIA
Para sentildealizar como un lugar competitivo que se asimile con los servicios ofrecidos
dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
Solo encontramos un lugar que maacutes se le parece el cual permanece dentro de la
ciudad de Colima y es el Parque Regional de Colima Griselda Aacutelvarez ya que este
parque podriacutea exponer como la competencia maacutes significativa que se asemeja un poco
a los servicios que ofrece el Palapo ya que son similares el tipo de instalaciones
naturales del parque con sus senderos y lagos tambieacuten es considerado como un lugar
de esparcimiento alimentacioacuten y recreacioacuten mas aunando que en el parque regional no
se puede tener un contacto tan directo con los animales ya que se encuentran
totalmente en cautiverio y las especies que poseen son muy escasas
Sin embargo al determinar este anaacutelisis de la posible competencia para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo determinamos desde nuestro punto de vista que actualmente no
existe alguacuten negocio que preste servicios similares a los ofrecidos por nuestra
organizacioacuten ya que actividades como observacioacuten de flora y fauna senderos
interpretativos recorridos guiados acceso al cocodrilario fotografiacutea instantaacutenea venta
de souvenirs acceso al aviario gigante convivencia directa con los animales y poder
alimentarlos bajo supervisioacuten plaacuteticas multimedia en la sala audiovisual y demaacutes
34
servicios de turismo alternativo son uacutenicamente ofrecidos por el Parque Ecoloacutegico El
Palapo en todos los municipios de la zona norte del estado de Colima
ANAacuteLISIS DE LA DEMANDA
Turismo local
El parque ecoloacutegico El Palapo es visitado por todas aquellas personas interesadas en
tener alguacuten contacto con la naturaleza ya sea realizando alguna actividad eco turiacutestica
como la observacioacuten de fauna y flora o simplemente pasar un momento de convivencia
familiar
Debido a que las actividades que se ofrecen en este parque son uacutenicas en el Estado la
mayoriacutea de los visitantes son de origen Colimense El medio de transporte
principalmente utilizado es el vehiacuteculo particular donde las personas utilizan su propio
automoacutevil para llegar hasta el lugar en mencioacuten Gracias a la ampliacioacuten de actividades
y servicios que el parque ecoloacutegico ofrece se contempla el traslado de los visitantes
desde la cabecera municipal de Coquimatlaacuten hasta el predio donde se ubica el parque
De esta manera se inicia un recorrido eco turiacutestico desde la misma poblacioacuten de
Coquimatlaacuten que permite organizar y agendar de una manera maacutes controlada el acceso
de grupos de visitantes al parque al utilizar un medio de transporte en comuacuten se emite
menos contaminacioacuten atmosfeacuterica y se reducen los costos por transporte logrando que
la cuota de recuperacioacuten por el acceso al parque se mantenga estable y al alcance de
los turistas
Gracias al nivel econoacutemico que ha alcanzado el estado de Colima la mayoriacutea de los
turistas que visitan el lugar son de un nivel de ingreso medio Gracias a la variedad de
servicios y actividades que se ofrecen el parque es visitado por turistas de toda clase
de edades se han atendido turistas acompantildeados de sus hijos de 1 antildeo hasta adultos
mayores interesados en el ecoturismo
35
Asiacute mismo el nivel de estudios con los que cuentan los visitantes al lugar es muy
variado Desde niveles baacutesicos de educacioacuten hasta profesionistas con intereacutes de
realizar alguna actividad
Turismo nacional e internacional
Colima es un destino importante para recibir a turistas tanto nacionales como
internacionales que buscan realizar actividades principalmente relacionadas con el
turismo de naturaleza por la existencia de aacutereas naturales protegidas como la Reserva
de la Bioacutesfera de Manantlaacuten (140000 hectaacutereas) el Parque Nacional Nevado de
Colima (9000 Ha) aacutereas de proteccioacuten de flora y fauna como El Jabaliacute (5000 Ha) y Las
Huertas (167 Ha) La afluencia a la zona norte del estado de Colima zona donde se
encuentra el Parque Ecoloacutegico El Palapo en el antildeo 2007 se calculoacute en 149000
personas
Las principales distancias que conectan con el estado de Colima son Guadalajara (198
km) Manzanillo (89 km) Leoacuten (412 km) y la Ciudad de Meacutexico (741 km) quienes
realizan conectividad terrestre a traveacutes de la autopista 54 Guadalajara-Colima y
conectan con el municipio de Coquimatlaacuten y son potenciales visitantes al parque
ecoloacutegico a traveacutes de la carretera estatal 97 Colima ndash Coquimatlaacuten Tambieacuten se
establece conectividad aeacuterea para que atrae turistas nacionales e internacionales a
traveacutes del aeropuerto nacional de Colima o el aeropuerto Internacional de Manzanillo
Se calcula que los pasajeros que llegaron en avioacuten a Colima fue de cerca de 100000
personas en el antildeo 2006 Por otra parte los pasajeros que arribaron por viacutea mariacutetima
principalmente en cruceros a Manzanillo fue de 80000 en el antildeo 2007
Definicioacuten del segmento meta
En conclusioacuten el mercado meta que atenderaacute el Parque Ecoloacutegico El Palapo pertenece
al Segmento Clase media media baja media alta referente a hombres y mujeres de 6
a 50 antildeos que representan el 833 de la poblacioacuten total en el estado de Colima
Resalta que lo anterior cumple con el perfil del turista Colimense mismos que prefieren
los productos locales son curiosos tradicionalistas y el mayor porcentaje de la
poblacioacuten pertenece a un nivel socioeconoacutemico bajo y medio
36
Definicioacuten del mercado meta
El mercado meta lo componen principalmente Familias escuelas nintildeos joacutevenes y
adultos que buscan un lugar de esparcimiento y desean pasar un diacutea de campo en un
parque ecoloacutegico rodeado de animales y amplia vegetacioacuten
Las escuelas acuden al parque para hacer visitas recreativas ya que los nintildeos
aprenden a convivir directamente con la naturaleza y conocen variadas especies de
animales exoacuteticos y endeacutemicos del estado
Los adultos y joacutevenes que buscan un lugar de esparcimiento y convivencia en un
ambiente natural pueden realizar diversas actividades como un paseo en bicicleta
caminata observacioacuten de flora y fauna campamento fotografiacutea pesca etc
TABLA 7 TABLA ESCOLARIDAD EN EL ESTADO
Educacioacuten baacutesica
Ciclo
escolar
Escuelas Alumnos
(Miles)
Maestros Alumnos por
maestro
Lugar
nacional
20062007 1 015 1256 6 683 188 2deg
20072008 1 016 1291 6 863 188 2deg
20082009 1 044 1313 6 990 188 2deg
20102011 1 059 1336 7 166 186 2deg
a Comprende preescolar primaria y secundaria
FUENTE INEGI Perspectiva Estadiacutestica Colima Meacutexico Consultar
37
EVALUACIOacuteN DE LA SITUACIOacuteN EN LA QUE SE ENCONTROacute LA
EMPRESA
La situacioacuten de la empresa se encontroacute deficiente ya que no contaba ni siquiera con
registros de los visitantes no contaba con un organigrama como tal y mucho menos
uno funcional
No tienen capacitacioacuten del personal y las acciones de promocioacuten se reflejaron
deficientes en las encuestas ya que maacutes del 80 de los encuestados no conocen ni
tampoco han escuchado algo acerca del parque
OBJETIVO GENERAL DE MERCADOTECNIA ENFOCADO EN EL
PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Dar a conocer el lugar y aumentar el nuacutemero de personas que lo visitan asiacute como dar a
conocer los servicios con los que cuenta Posicionar el Parque Ecoloacutegico El Palapo
como un lugar atractivo un lugar donde se pretende aprender de la naturaleza y los
animales y atraer a los turistas potenciales
A traveacutes de una campantildea publicitaria se pretende dar a conocer a la distintas diversas
poblaciones de los municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten los atractivos
y servicios que brinda el Parque Ecoloacutegico El Palapo Se pretende difundir todo tipo de
informacioacuten con el fin de convencer a la poblacioacuten de venir a conocer dicho Parque y a
su gran variedad de especies animales que habitan en eacutel en el lapso de un antildeo (enero
de 2013 ndash enero de 2014)
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Dar a conocer al mercado meta las cualidades que tiene el Parque Ecoloacutegico el
Palapo
Fomentar la cultura al cuidado de la fauna y el medio ambiente
38
Cubrir el 70 de las escuelas dentro de nuestro universo (Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlan) Desarrollar traacutefico de ingresos a traveacutes de las visitas
educativas de escuelas entre primarias y el mercado meta al parque ecoloacutegico el
Palapo
Generar conciencia de la importancia que tienen los animales y la naturaleza en
el entorno
Promocionar el parque de manera que el 80 de nuestra audiencia meta nos
conozca utilizando la radio y principalmente haciendo uso de la publicidad
exterior como lo son espectaculares y la publicidad en traacutensito y carteles en
escuelas
Crear conciencia en un 85 del mercado meta en los municipios de Colima Villa
de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten acerca de los servicios y atractivos que posee el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
Incitar a la poblacioacuten del mercado meta para que incremente a 70 el nuacutemero
de visitas al parque Ecoloacutegico El Palapo a partir del inicio de la campantildea
publicitaria y posterior a eacutesta
Lograr que el 70 del mercado meta quede satisfecho una vez que haya visitado
el parque Ecoloacutegico El Palapo
39
GRAFICAS DE LA ENCUESTA DE IDENTIFICACIOacuteN DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
40
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
41
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
42
5- En promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
43
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
44
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le interesa
45
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
46
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
47
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
48
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
PROBLEMAS A RESOLVER
Se requiere la creacioacuten de una campantildea publicitaria
Incrementar la afluencia de visitas al Parque Ecoloacutegico el Palapo
Promover el conocimiento del Parque Ecoloacutegico el Palapo entre el mercado
potencial con el fin de ser un lugar de esparcimiento del estado de Colima
Fomentar las actividades de recreacioacuten y difundir las actividades con las que
cuenta el parque
Se pretende que las personas que viven en el estado conozcan el parque
ecoloacutegico no solo como una reserva ecoloacutegica sino como un lugar de
esparcimiento en el que pueden convivir de forma directa con la naturaleza y
disfrutar un diacutea de campo
Realizar una propuesta sobre cultura organizacional (Misioacuten visioacuten valores y
Organigrama) ya que el parque no cuenta con esta informacioacuten
49
Elaborar un programa de capacitacioacuten sobre atencioacuten y servicio al cliente
ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances
El Parque Ecoloacutegico el Palapo es una alternativa dentro del fomento al cuidado de la
flora y la fauna en Colima ya que este parque ha logrado albergar a cientos de
diferentes especies de animales lo cual la mayoriacutea de eacutestas son endeacutemicas es decir
exclusiva de la regioacuten del estado de Colima
Este proyecto busca lograr posicionarse en el mercado ya que tiene un alcance
recreativo cultural y educativo
El parque se posiciona como un lugar recreativo de esparcimiento para pasar un buen
rato en la compantildeiacutea de la familia y amigos Tambieacuten las escuelas tendraacuten la
oportunidad de visitar este parque y los alumnos podraacuten empaparse de conocimiento
sobre las distintas especies animales que predominan en este lugar asiacute como tambieacuten
pasar un rato agradable admirando las expectativas que nos brinda la naturaleza
Dentro del alcance cultural que conoceremos en este parque seraacute la gran diversidad
de aves que habitan en eacutel ya que dicho parque cuenta con maacutes de 13 mil animales en
general de los cuales se albergan en un 85 diversas especies de aves como loros
guacamayas rojas canarios palomas canarios etc Es por ello que los visitantes
tendraacuten la oportunidad de conocer una gran variedad de especies endeacutemicas y otras
maacutes de distintas regiones
El alcance educativo se enfoca principalmente en que el visitante conviva directamente
con los animales que predominan en el parque bajo la supervisioacuten de un guiacutea
especializado para describir la variedad de especies del lugar para que el visitante
logre fomentar el respeto y cuidado por el medio ambiente y a su vez brindar educacioacuten
sobre el conocimiento y caracteriacutesticas de la variedad de animales que predominan
50
Se pretende crear conciencia en la poblacioacuten sobre las formas de vida de las especies
su alimentacioacuten cuidados reproduccioacuten y conservacioacuten ya que existen en el lugar
varios animales en peligro de extincioacuten
Gracias a una estrategia de mercado que elaboramos se haraacute difusioacuten y publicidad
para todas las personas del estado de Colima y sus alrededores que les gusta convivir
con la naturaleza y con los animales en su haacutebitat ya que se pretende atraer a un gran
nuacutemero de visitantes
Limitaciones
Las limitantes que encontramos para la realizacioacuten de este proyecto fueron la
disponibilidad y claridad de la informacioacuten ya que la empresa carece de una buena
administracioacuten y todos los procesos los hacen de forma empiacuterica Los recursos
financieros para trasladarnos tambieacuten influyeron y el tiempo para llegar al lugar
Otras limitantes que encontramos fueron el transporte y el acceso al lugar ya que es un
sitio alejado el camino no estaacute en oacuteptimas condiciones y no existe un medio de
transporte que nos lleve hasta el lugar por lo que necesitamos trasladarnos en auto
propio
IMPORTANCIA DE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR PROYECTOS
RURALES
Debemos de mencionar que es de suma importancia hacer crecer y desarrollar
proyectos rurales para difundir los paisajes de naturaleza en el estado de Colima dar a
conocer a la poblacioacuten los lugares hermosos con su variedad de flora y fauna que
predominan en Colima y sobre todo en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Su propietario el C J Jesuacutes Valencia Arceo busca se deacute a conocer este parque para
promover y comercializar la imagen publicitaria ya que gracias a los habitantes de los
alrededores como Agua Zarca Pueblo Juaacuterez y la cabecera municipal de Coquimatlaacuten
51
indirectamente buscan que sean beneficiarios de este destino turiacutestico para que en eacutel
vean una nueva fuente de trabajo e ingresos potenciales para su bienestar
Con este plan de promocioacuten y comercializacioacuten tambieacuten se busca atraer a clientes
potenciales que gusten del turismo de naturaleza en los alrededores del estado de
Colima y visiten este maravilloso lugar lleno de diversidad de animales exoacuteticos y
amplia vegetacioacuten con instalaciones adecuadas y variedad de diversas actividades a
realizar como Observacioacuten de flora y fauna observacioacuten de atractivos naturales
observacioacuten de foacutesiles talleres de educacioacuten ambiental senderismo interpretativo
rescate de flora y fauna caminata ciclismo de montantildea campismo talleres
artesanales fotografiacutea rural agroturismo pesca recreativa preparacioacuten y uso de
medicina tradicional venta de artesaniacuteas y productos comunitarios albercas
comederos cocodrilario aviario y un serpentario
En este Parque se albergan a 250 especies aproximadamente con una poblacioacuten de 13
mil animales en su totalidad siendo de todos estos un 85 aves En el Parque
Ecoloacutegico el Palapo han sido apoyados por la Comisioacuten Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indiacutegenas por la CONAFOR SEMARNAT PROFEPA SAGARPA y
Desarrollo Rural
52
CAPITULO 3 FUNDAMENTO TEOacuteRICO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Estrategias de Mercadotecnia
Philip Kotler y Gary Armstrong autores de un libro de marketing llamado Fundamentos
de Marketing comentan que la estrategia de mercadotecnia es la loacutegica de
mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de
mercadotecnia esta teoriacutea consiste en estrategias especiacuteficas para mercados meta
Como posicionamiento la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en
mercadotecnia
Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo del libro ldquoLa estrategia de mercadotecnia
Explican que esta teoriacutea percibe la eleccioacuten y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar En siacutentesis la estrategia de mercadotecnia se define cuando cada
unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia por medio de una
seleccioacuten del mercado meta al que desea llegar como se define el posicionamiento que
intentaraacute conseguir en la mente de los clientes potenciales la eleccioacuten de la
combinacioacuten de mercadotecnia con el que pretenderaacute satisfacer las necesidades o
deseos del cliente y el valor de los niveles de gastos que se obtengan en
mercadotecnia (Philip Kotler y Gary Armstrong 2002)
Concepto de Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia tiene un alcance filosoacutefico que conduce a las empresas
que la practican hacia la identidad y satisfaccioacuten de las necesidades de sus mercados
meta a cambio obtener una determinada utilidad o beneficio
En siacutentesis el concepto de mercadotecnia se enfoca como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan
necesidades yo deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organizacioacuten que la practique
53
Elementos de Mercadotecnia
Los elementos de mercadotecnia que deben de ser identificados para que la
mercadotecnia cumpla su fin son los que se mencionan a continuacioacuten
- Significado de producto Desde un sentido riguroso un producto es una serie de
atributos mezclados en forma identificable Todo producto se escoge con un
nombre descriptivo o geneacuterico que entiende la gente como acero seguro
raquetas de tenis etc Los atributos como nombre de marca y servicio despueacutes
de la venta que activan la estimulacioacuten del consumidor no intervienen en eacutesta
interpretacioacuten
- En el marketing se necesita una definicioacuten maacutes extensa del producto para mostrar
que el puacuteblico en realidad no estaacute comprando un conjunto de atributos sino maacutes
bien beneficios que satisfacen sus necesidades Asiacute los consumidores no quieren
papel lija sino obtener una superficie lisa
- El consumidor actual se inclina a comprar el producto que mejor se ajuste a su
ingreso a su modo de vida y que satisfaga su espiacuteritu de aventura y certifique su
posicioacuten social Cuando los ingresos del consumidor y sus necesidades
emocionales cambien lo haraacuten tambieacuten sus patrones de comprar Asiacute el ama de
casa que normalmente cocinaba productos naturales probablemente ahora se
aficione al uso de alimentos enlatados
- La planeacioacuten del producto requiere anticipadamente saber si la empresa cuenta
con capacidad financiera y de mercadotecnia para poder llevar a cabo el proyecto
de planeacioacuten
Aspectos de mercadotecnia
- Posicionamiento
- Investigacioacuten preliminar sobre el concepto del producto
- Desarrollo del producto
54
- Marca
- Calidad
- Servicio
- Precio
- Empaque
- Determinar cada punto anterior a traveacutes de la investigacioacuten de mercados
- Determinar canales de distribucioacuten
- Publicidad
- Estrategia creativa
- Estrategia de medios
Ya que se tiene la conviccioacuten de contar con todos los elementos necesarios para la
planeacioacuten del producto se deberaacute proceder a la compilacioacuten de la informacioacuten primaria
que nos permita contar con cifras generales del mercado el consumidor la
competencia etc para que ya con esto se proceda al posicionamiento del producto en
el mercado la determinacioacuten de los canales de distribucioacuten maacutes adecuados para el
producto del que se trate y la elaboracioacuten de la estrategia de comunicacioacuten que
conceda una orientacioacuten al consumidor sobre queacute es el producto y cuaacuteles son sus
beneficios (Armstrong 2002)
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Cuatro Conceptos Una Estrategia
La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto o servicio
sea recibido y aceptado por un mercado de consumo las teacutecnicas en las que se apoya
son varias y complejas Una de ellas es el marketing mix (mezcla de mercadotecnia) un
sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de queacute hacer y coacutemo
hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos hemos planteado se
cumplan beneacuteficamente
55
Iniciemos con el coacutemo hacer antes que nada debemos aprender que en esta teacutecnica
se recurre a algo conocido como las 4 P de la mercadotecnia y que son baacutesicamente
Producto
Esto es aquello que deseamos vender sea un servicio un bien intangible o un producto
con valores fiacutesicos El producto debe tener gran calidad o avances de innovacioacuten
superiores a los de la competencia aquiacute debemos fijarnos en todo desde los procesos
de produccioacuten el disentildeo del producto su sabor (si es alimento) su manufactura y su
calidad hasta el empaque Este uacuteltimo debe ser un reflejo de la calidad que ofrecemos
con un disentildeo profesional y adecuado o llamativo para el puacuteblico consumidor que
deseamos captar
Precio
El valor del producto que vamos a vender es fundamental si para la gente comprar lo
que ofrecemos es elevado puede ser que no lo haga Es necesario comparar precios
con aquellos productos semejantes al nuestro Debemos ser competitivos hay que
ofrecer un precio adecuado si damos el producto muy barato puede ser percibido
como de mala calidad si lo damos caro como un robo Entonces busquemos su justa
medida
Plaza
Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los canales de
distribucioacuten A mayor cantidad de sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que
ofrecemos mayor cantidad de ventas De muy poco nos serviraacute tener un producto de
excelente calidad y precio cuando es difiacutecil encontrarlo Para la gente es muy molesto
tener deseos de adquirir un producto de difiacutecil acceso Si por ejemplo fabricamos y
vendemos un delicioso licor de cafeacute y alguien tiene ganas de tomarse una copa ese
alguien compraraacute el que encuentre maacutes faacutecilmente que esteacute a buen precio sea de
buena calidad y le llame la atencioacuten Si el nuestro no se encuentra en el anaquel
entonces perderemos un cliente
56
Publicidad o Promocioacuten
En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que existimos y por
queacute le conviene adquirir nuestro producto La labor de la publicidad es dar a conocer un
producto o un servicio en un mercado determinado la promocioacuten nos ayudaraacute a
acelerar el proceso de venta
La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad orientada a comunicar las
ventajas y conveniencias del producto o servicio que ofrecemos y tiene que ser
trasmitida en los medios adecuados para que sea vista por la gente que sabemos que
puede comprar nuestro producto Por ejemplo de nada nos serviraacute realizar una
campantildea publicitaria para nuestro licor de cafeacute si la gente que veraacute nuestros anuncios
son nintildeos de 11 antildeos
Por otro lado de mucho nos ayudaraacute que nuestros anuncios sean vistos por adultos
joacutevenes y maacutes si por lanzamiento ofrecemos un 50 por ciento de descuento o una
bolsa de botana gratis en la compra de cada botella
Las 4 P son puntos baacutesicos y la mezcla de mercadotecnia radica en coacutemo usarlas para
vender maacutes La mezcla perfecta es un 100 de calidad y efectividad en cada uno
producto de gran calidad precio competitivo plazas y lugares de venta cercanos al
consumidor y publicidad y promocioacuten continua sin embargo cuando algo de estos
puntos es insuficiente entonces la mezcla de mercadotecnia nos ayudaraacute a disentildear
estrategias para vender maacutes (Kotler Philip y Prentice Hall 2002)
Ejemplos de Estrategias de Mercadotecnia
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser atraer un mayor nuacutemero de clientes
impulsar las ventas dar a conocer nuevos productos lograr una mayor exposicioacuten de
los productos etc
El disentildeo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing Para
poder disentildear las estrategias en primer lugar debemos analizar nuestro puacuteblico objetivo
57
para que luego en base a dicho anaacutelisis podamos disentildear taacutecticas que se encarguen
de satisfacer sus necesidades o deseos o aprovechar sus caracteriacutesticas
Pero al disentildear estrategias de marketing tambieacuten debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo disentildeando estrategias que aprovechen sus debilidades o
que se basen en las habilidades que les esteacuten dando buenos resultados) y otros
factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversioacuten
Para una mejor gestioacuten de las estrategias de marketing eacutestas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio
- Estrategias para el producto
- Estrategias para el precio
- Estrategias para la plaza (o distribucioacuten) y
- Estrategias para la promocioacuten (o comunicacioacuten)
Veamos a continuacioacuten algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing ( Rolando Arellano
Cueva 2000)
Estrategias Para el Producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores Algunas
estrategias que podemos disentildear relacionadas al producto son
- Antildeadir nuevas caracteriacutesticas al producto por ejemplo darle nuevas mejoras
nuevas utilidades nuevas funciones nuevos usos etc
- Agregar nuevos atributos al producto por ejemplo darle un nuevo disentildeo nueva
imagen corporativa nuevos colores nuevo logo
- Proponer una nueva liacutenea de producto por ejemplo si nuestro producto son los
jeans para damas podemos optar por lanzar una liacutenea de zapatos para damas
- Aumentar nuestra liacutenea de producto por ejemplo ampliar el menuacute del
restaurante
58
- Presentar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos) por ejemplo una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado por
ejemplo uno de mayor poder adquisitivo
- Antildeadir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor goce del
producto por ejemplo agregar la entrega a domicilio el servicio de instalacioacuten
nuevas garantiacuteas nuevas facilidades de pago una mayor sugerencia en la
compra
Estrategias Para el Precio
El precio es el valor monetario que se fijan a los productos al momento de ofrecerlos a
los consumidores Algunas estrategias que podemos disentildear relacionadas al precio
son
- Agregar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para que de ese
modo podamos lograr una raacutepida aceptacioacuten y podamos hacerlo conocido
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos aprovechar las compras realizadas como producto de la
novedad
- Proponer al mercado un nuevo producto con un precio alto para que de ese
modo podamos crear una impresioacuten de calidad
- Disminuir el precio de un producto para que de ese modo podamos cautivar una
mayor clientela
- Disminuir los precios por debajo de los de la competencia para que de ese
modo podamos persuadirla y ganarle mercado
Estrategias Para la Plaza o Distribucioacuten
La plaza o distribucioacuten consiste en la eleccioacuten de los lugares o puntos de venta en
donde se brindaraacuten o venderaacuten nuestros productos a los consumidores asiacute como en
determinar la forma en que los productos seraacuten reubicados hacia dichos lugares o
puntos de venta Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la plaza o
distribucioacuten son
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- Brindar nuestros productos viacutea Internet llamadas telefoacutenicas enviacuteo de correos
vistas a domicilio
- Hacer uso de intermediarios y de ese modo lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o incrementar nuestros puntos de venta
- Situar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucioacuten intensiva)
- Colocar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
ventajosos para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucioacuten
selectiva)
- Situar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucioacuten exclusiva) (ldquoMarketing Enfoque Ameacuterica Latinardquo)
Estrategias Para la Promocioacuten o Comunicacioacuten
La promocioacuten consiste en comunicar anunciar dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto a los consumidores asiacute como persuadir provocar motivar o
inducir su compra adquisicioacuten consumo o uso Algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la promocioacuten son
- Establecer nuevas ofertas tales como el 2 x1 o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero
- Brindar cupones o vales de descuentos
- Conceder regalos por la compra de determinados productos
- Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas
- Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Informar anuncios en diarios revistas o Internet
- Crear boletines tradicionales o electroacutenicos
- Participar en ferias
- Colocar puestos de degustacioacuten
- Organizar eventos o actividades
- Beneficiar a alguien a alguna institucioacuten o a alguna otra empresa
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- Poner anuncios publicitarios en vehiacuteculos de la empresa o en vehiacuteculos de
transporte puacuteblico
- Implantar letreros paneles carteles afiches folletos cataacutelogos volantes o
tarjetas de presentacioacuten (R Romero 2009)
LA COMUNICACIOacuteN Y LA MERCADOTECNIA
Con la llegada de nuevos contextos sociales y comerciales que diacutea a diacutea son maacutes
globales se hace necesario que las instituciones empresas comercios y
organizaciones logren adaptarse a los cambios y desarrollen sistemas de comunicacioacuten
eficaces con sectores emergentes y ante nuevas situaciones Por lo cual es muy
importante que se logre comprender la importancia que tiene la comunicacioacuten como
elemento decisivo en las estrategias de la mercadotecnia
A traveacutes de una adecuada estrategia de comunicacioacuten es como las empresas y
negocios establecen canales de correspondencia con otros sectores y aacutembitos sociales
mismos que avanzan en bidireccionalmente pues se requiere de una retroalimentacioacuten
por parte del puacuteblico para comprender mejor dichas estrategias de comunicacioacuten De
esta estrategia o elemento central se deriva un adecuado posicionamiento en el
mercado
La comunicacioacuten en la mercadotecnia representa la expansioacuten de la promocioacuten a traveacutes
de mensajes que resultan de la integracioacuten de variables tales como el puacuteblico los
productos y servicios de la empresa entre otros
Propoacutesitos de la comunicacioacuten en la mercadotecnia
Como ya se ha comentado la comunicacioacuten en la mercadotecnia tiene como principal
objetivo ser considerada como un medio para motivar persuadir convencer
comprometer ideas facilitar procesos conciliar puntos de vista Es una estrategia para
alcanzar metas claramente planteadas es un intercambio de valores un intercambio de
razones y emociones un intercambio de comunicacioacuten verbal y no verbal de silencios
61
palabras gestos intereses y compromisos Dicha comunicacioacuten abarca no solamente
el desarrollo de mensajes formales o informales ya sean escritos o en diaacutelogo sino
ademaacutes involucra aacutembitos de la organizacioacuten o empresa tales como los siacutembolos
comportamientos o acciones valores que pueden ser dirigidos a traveacutes de una
estrategia integral de comunicacioacuten para crear entre los grupos de intereacutes el
conocimiento deseado por las empresas en funcioacuten de alcanzar los objetivos
estrateacutegicos de una organizacioacuten ( Fischer Laura y Espejo Jorge 2003)
VARIABLES QUE COMPONEN LA COMUNICACIOacuteN DE LA MERCADOTECNIA
Relaciones Puacuteblicas
Las Relaciones Puacuteblicas representan la direccioacuten estrateacutegica de las relaciones entre
una organizacioacuten institucioacuten o empresa y sus diversas Audiencias o Puacuteblico Objetivo
cuyo propoacutesito es incrementar el posicionamiento estimular las ventas facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre el Puacuteblico Objetivo la empresa y su
marca
Mercadotecnia Directa
Es un sistema interactivo de mercadotecnia que maneja uno o varios medios para lograr
una transaccioacuten o respuesta Existen varias formas de mercadotecnia directa como son
el correo directo el tele marketing la venta directa y la publicidad de respuesta directa
Sin embargo la mercadotecnia directa no se limita a estos medios solamente y diacutea a
diacutea busca innovar en este campo
Publicidad
Es la comunicacioacuten masiva puesta al servicio de un objetivo de mercadotecnia e
identificada claramente como tal Se refiere a cualquier forma pagada de presentacioacuten
62
impersonal realizada por un patrocinador identificado e incluye tambieacuten las formas
impresas de difusioacuten
Algunas de las ventajas de la publicidad es que llega a gran cantidad de puacuteblico con
costos unitarios por mensaje recibido relativamente baratos Asimismo llega a todos
los puacuteblicos al mismo tiempo y de manera homogeacutenea Ademaacutes la publicidad por
televisioacuten proporciona prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Objetivos de la Publicidad
Cuando nos referimos a la publicidad como una forma de promocionar alguacuten producto
servicio o negocio corremos el riesgo de minimizar su potencial es decir de ser
simplistas en el teacutermino publicidad Ya que la publicidad no es solo la suma de sus
partes es todo una manera de proceder antes las necesidades y requerimientos en una
sociedad
Actuar de esta manera nos podriacutea llevar a realizar un gasto en lugar de una inversioacuten ya
que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad es decir con la
uacutenica funcioacuten de ldquoaparecerrdquo Los objetivos no son escandalizar consiste en crear un
efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproduccioacuten televisiva
El aacutembito de las pequentildeas y medianas empresas no resulta extrantildeo encontrar
campantildeas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque la mayor de las limitantes
es el desintereacutes y la desinformacioacuten que nos impiden conocer las verdaderas metas de
las acciones publicitarias Algunas de las cuestiones en torno a estos argumentos son
las siguientes
Informar
La publicidad envuelve una necesidad informativa basada en describir nuestros
servicios o las caracteriacutesticas de los productos ofertados El cliente espera que seamos
nosotros quienes hagan ese esfuerzo Ademaacutes esto va maacutes allaacute gracias a la capacidad
63
examinadora de la publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre
nosotros
La Imagen
Se edifica en base a estas informaciones y sin llegar a atiborrar tenemos que dejar en
claro aquello que nos diferencia de la competencia Es decir la informacioacuten debe ser
simplificada y atractiva algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale
la pena Los medios tambieacuten son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos para ellos asiacute
como para informar de poliacuteticas o cambios de precios Por uacuteltimo aunque no sea
siempre necesario la publicidad puede tener como objetivo explicar el funcionamiento
de aquello que pretendemos posicionar
Es importante conservar en la mente del consumidor maacutes allaacute de las grandes campantildeas
de consumo para que cuando estas lleguen se cuente con cierta ventaja al mantener un
buen nivel de notoriedad La publicidad del ldquorecordatoriordquo puede tener resultados
beneficiosos
Persuadir nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca producir un
cambio respecto a la competencia y modificar la percepcioacuten previa que pudieran tener
sobre nosotros La persuasioacuten comercial en la publicidad puede resultar algo
provocadora si no se realiza correctamente y esto puede tener resultados negativos al
poder molestar al receptor de esta publicidad No podemos olvidar que la parte maacutes
importante de la persuasioacuten consiste en el posicionamiento La confianza y la buena
imagen facilitan la labor
TIPOS Y EJEMPLOS DE PUBLICIDAD
Publicidad del producto se centra en un producto o marca particular este tipo de
publicidad se subdivide en
Accioacuten directa Busca generar una respuesta raacutepida
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Accioacuten Indirecta Tiene por objetivo estimularla demanda a lo largo de un
periodo maacutes largo
Publicidad Institucional presenta informacioacuten sobre el anunciante a bien trata
de crear una actitud positiva
Publicidad de demanda primaria se disentildea para estimular la demanda de una
categoriacutea geneacuterica de un producto
Publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de
determinadas marcas
Publicidad para el consumidor Es la que va dirigiendo a personas que haraacuten
uso de producto ellas mismas opuestas a la publicidad comercial a la publicidad
industrial o a la publicidad profesional La publicidad para el consumidor se
divide a su vez en
Publicidad Nacional Publicidad que hace el vendedor de un producto o servicio
con marca comercial que se vende a traveacutes de diferentes almacenes en
contraste con la publicidad local
Publicidad Detallista (Local) la publicidad a traveacutes de un vendedor local que
vende de manera directa al consumidor
Publicidad de Productos Finales Publicidad que hace una empresa sobre una
de las partes que constituyen un producto terminado que compra el consumidor
Publicidad de Respuesta Directa Cualquier forma de publicidad que se haga
en el mercado directo Utiliza todos los medios de comunicacioacuten correo directo
TV revistas diarios radio
Publicidad para empresas Es aquella que se dirige a otras organizaciones
Publicidad dirigida a los comercios Es aquella que va dirigida a los comercios
para promover sus productos con los mayoristas y detallistas La publicidad
dirigida a los comercios Tiene a enfatizar la rentabilidad para los detallistas y la
demanda de los consumidores para generar una constante renovacioacuten de
productos para el detallista La publicidad dirigida a los comercios tambieacuten
65
promueve productos y servicios que requieren los detallistas para hacer
funcionar el negocio
Publicidad comercial Es aquella que va dirigida a vendedores mayoristas detallistas
o agencias de ventas a traveacutes de quienes se venden un producto La publicidad
comercial logra varias metas como la prueba inicial de un producto el incremento de
apoyo comercial y el anuncio de las promociones al consumidor
Publicidad Industrial Dirigida a fabricantes que compran maquinaria equipo
materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos que
venden
Publicidad profesional Dirigida a aqueacutellos que tienen alguna relacioacuten con
profesiones tales como la medicina leyes o arquitectura cuya posicioacuten les
permite recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes
Publicidad de servicios Publicidad que promueve un sentimiento en lugar de
un producto La publicidad de servicios defiere de la de bienes debido a la
diferencia que existe en el modo en la que se les vende En virtud de que las de
servicios son en lo fundamental empresas conformadas por personas la
publicidad de servicios casi siempre tiene un fuerte componente de efecto
duradero (Introducciograven a la Mercadotecnia)
iquestCOacuteMO SE HACE UN PLAN PUBLICITARIO QUE BUSCA PARTIR DE LA
ESTRATEGIA CREATIVA
Para elaborar un plan publicitario eacutestas son las 10 preguntas clave que necesitas
contestar
1- iquestQueacute se tiene para decir que realmente le interese a su cliente Por ejemplo
imaginamos que se tiene enfrente a un cliente potencial y que eacutel le pregunta ldquoSeacute que
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quiere que compre sus productos iquestpero por queacute deberiacutea hacerlo iquestQueacute se tiene para
ofrecer al clienterdquo La mayor parte de los anuncios estaacuten escritos bajo la creencia de
que el lector tiene un nivel baacutesico de intereacutes en nuestro producto o servicio y va a
facilitar atencioacuten a nuestro anuncio de inmediato Pero el escenario es que los
consumidores tienden a ignorar la publicidad que no les habla de manera directa Por
eso se tiene que trabajar primero en queacute mensaje vas a enviar al consumidor
2 iquestPodriacuteas hablarle a tu consumidor en forma persuasiva Muchos anuncios tienen un
bajo nivel de efectividad porque tienen un disentildeo poco atrayente incluyen un logo
demasiado grande utilizan mal el espacio o contienen demasiada informacioacuten etc lo
que desalienta la atencioacuten del lector Ademaacutes por el temor de dejar afuera informacioacuten
que consideran importante los emprendedores suelen terminar publicando anuncios
demasiado vagos que al final no le hablan especiacuteficamente a nadie por ejemplo
ldquoArreglamos carrosrdquo De ser posible por la cantidad de espacio disponible incluye
alguna fotografiacutea o imagen que le deacute al lector una idea maacutes especiacutefica de queacute negocio
estamos ofreciendo
Por uacuteltimo no debemos incluir informacioacuten de contacto No hace falta publicar el
directorio de su personal de ventas pero no puede faltar un teleacutefono y la direccioacuten de la
paacutegina Web de la empresa que amplieacute el panorama del anuncio con maacutes informacioacuten
sobre su oportunidad de negocios Por supuesto el sitio debe ser interesante y faacutecil de
navegar
3 iquestHabla de una necesidad que realmente existe en el mercado Es muy importante
tener por asiacute decirlo un lsquorsquoas bajo la mangarsquorsquo es decir que el producto que vendas o
servicio que ofrezcamos al cliente brinde algo maacutes de lo que comuacutenmente se
encuentra en el mercado El cliente debe salir del negocio satisfecho y aunado a esto
podraacute vocear a sus alrededores el plus que ofrecen en nuestra empresa
67
4 iquestEstaacute destacando lo que le diferencia de su competencia Es de gran importante que
el anuncio contenga informacioacuten sobre las ventajas competitivas del negocio En el
caso de que tenga una franquicia y esteacute buscando compradores puede hablar del
posicionamiento de su marca de sus antildeos en el mercado la cantidad de unidades
otorgadas si ofreces alguacuten esquema de financiamiento etc
5 iquestCuaacutel es su horizonte de tiempo Algunos anuncios impresos atraen el traacutefico otros
edifican relaciones y otros pueden fortalecer su reputacioacuten Si su negocio no tiene los
recursos financieros para lanzar una verdadera campantildea de marca enfocada en
construir relaciones y reputacioacuten entre clientes potenciales entonces tendraacute que
orientarse en una campantildea de construccioacuten de traacutefico hasta que pueda empezar a
desplegar su marca En este punto la pregunta es iquestcuaacutel es la capacidad econoacutemica de
la empresa para invertir en publicidad
6 iquestCuaacutel es la urgencia de su mensaje Si necesita que su anuncio origine resultados
inmediatos entonces su oferta debe tener una fecha de caducidad Sin embargo por un
lado los clientes tienden a retrasar lo que puede ser postergado por lo que las
promociones que tienen un liacutemite de tiempo generan traacutefico maacutes raacutepidamente ya que la
amenaza de perder ldquola oportunidadrdquo es real Pero por otra parte los consumidores
olvidan los mensajes que han caducado ya que los anuncios de corto plazo son
borrados de nuestra memoria inmediatamente
7 iquestCuaacutel es el nivel de impacto de su anuncio Para saber queacute tan bueno debe ser su
anuncio mucho depende de la calidad de los de la competencia Un arma calibre 22
contra un oponente que tiene una cerbatana Pero si se enfrenta con esa arma a una
persona que tiene una ametralladora estaraacute en graves problemas iquestQueacute tan poderoso
es el mensaje de su competencia Si la empresa de enfrente tiene una ametralladora
no vaya a donde ella va Ni tampoco utilice sus mismos medios
8 iquestCuaacutento dura el ciclo de compra de su producto o servicio En queacute tiempo podraacute
recuperar la inversioacuten en un anuncio depende del ciclo de compra de su producto Los
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anuncios de restaurantes dan resultados maacutes raacutepidamente que aquellos para maacutequinas
de coser porque hay un porcentaje mucho mayor de gente buscando un buen lugar
para comer que gente queriendo comprar una maacutequina para coser su propia ropa o
para iniciar un negocio De igual manera un anuncio para un producto que en general
compramos dos veces al antildeo produciraacute resultado maacutes raacutepidamente que otro para un
producto que compramos soacutelo una vez por antildeo Nuestro cliente potencial primero
necesita ver su anuncio de manera frecuente para ser capaz de recordarlo luego tiene
que esperar que ese consumidor necesite lo que vende
9 Contratar a gentes profesionales El no trabajar con gente capacitada en
mercadotecnia y publicidad para que desenvuelva su anuncio puede resultar mucho
maacutes caro que encargaacuterselo a un familiar o conocido Al final el impacto de su campantildea
de publicidad en su puacuteblico meta y los resultados que obtengas en sus ventas
dependeraacuten de la calidad de ese anuncio Y la competencia en el mercado es muy
grande asiacute que evite recurrir a alguien de su entorno por poco dinero que le cobre
10 Medir el impacto de la campantildea Si se comunica en maacutes de un medio debe incluir
en el anuncio algo que permita identificar luego de doacutende llegoacute el contacto Eso le
ayudaraacute a medir de manera efectiva el impacto de su campantildea y si realmente va a
recuperar su inversioacuten (httpkailepdesignwordpresscom 2009)
Venta Personal
Es un encuentro personalizado por decirlo de alguacuten modo entre la organizacioacuten o
empresa y el consumidor o audiencia persona a persona entre el comprador y el
vendedor Es una estrategia de distribucioacuten que incluye pequentildeos nuacutemeros de
consumidores de productos y servicios mediante ventas que se realizan persona a
persona fuera de los establecimientos y locales comerciales fijos a traveacutes de
revendedores y distribuidores independientes quienes son compensados por sus
ventas y por sus servicios de marketing y promocioacuten basados la utilizacioacuten real o
consumo de tales productos o servicios En definicioacuten la venta personal es la manera en
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que la empresa a traveacutes del trato personal de uno de sus representantes o trabajadores
se relaciona con el cliente Esto puede ser mediante ventas en persona ferias
comerciales entre otros
Cibermarketing
El uso de ciertos recursos de marketing y publicidad utilizando la computadora y el la
red mundial es decir Internet contribuye a llenar espacios publicitarios y de promocioacuten
que en el pasado eran inexistentes a la vista del puacuteblico La funcioacuten elemental del
Cibermarketing es utilizar el potencial de las redes en liacutenea la comunicacioacuten en el
mundo virtual y la mensajeriacutea digital Algunas formas de Cibermarketing son los Cds
interactivos el correo electroacutenico la publicidad digital en blogs redes sociales y sitios
web asiacute como asiacute como los servicios de bases de datos orientados a los negocios y
mercados en liacutenea
Promocioacuten de Ventas
Es una actividad que brinda un incentivo extra para estimular la compra tambieacuten se
entiende como una asociacioacuten a corto plazo respecto a los beneficios del producto o
servicio cuyo propoacutesito principal es incrementar a corto plazo las ventas Se puede usar
como una motivacioacuten del impulso de las ventas y puede ser ofrecida al consumidor final
o a intermediarios Dichos estiacutemulos a corto plazo provocan la compra o la venta de un
producto o servicio Esto se hace a traveacutes de exhibidores en el punto de venta premios
descuentos cupones yo demostraciones
La Propaganda
Es una forma de notificacioacuten generada indirectamente por el anunciante y en la cual las
condiciones de la difusioacuten o el contenido no estaacuten completamente controladas por eacuteste
Entre las ventajas de la propaganda se puede mencionar que tiene mayor credibilidad
que un anuncio publicitario puede llegar a un puacuteblico que tal vez no es tocado por la
70
publicidad y transmitir una informacioacuten con mayor fuerza afectiva que la mayoriacutea de los
medios de comunicacioacuten empresarial
No obstante entre las desventajas de la propaganda destacan la inversioacuten en
propaganda que muchas veces es difiacutecil de valorar lo que hace que algunas veces sea
muy costosa Ademaacutes resulta complicado controlar los contenidos de la propaganda Y
para el caso de las actividades ldquopatrocinadasrdquo la imagen del producto estaacute muy
comprometida con el rendimiento o la actuacioacuten del patrocinado
Estrategias de promocioacuten de ventas al consumidor
La estrategia de promocioacuten de venta al consumidor se denomina como la aplicacioacuten de
habilidades de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto
o servicio Las principales estrategias para consumidores son las siguientes
Premios Su objetivo principal es persuadir al cliente de comprar un determinado producto
en el momento mismo en que lo ve Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate
siempre deberaacute parecer irresistible a los ojos del consumidor
Cupones Uno de los principales objetivos de los cupones es agradar a los consumidores
hacia cierto producto y hacia una tienda especiacutefica ofreciendo un liacutemite de tiempo
Reduccioacuten de precios y ofertas Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los
consumidores y volverlos leales a una marca determinada pero hay que tener cuidado ya
que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto
Reduccioacuten de precios este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un
descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto el monto de
la reduccioacuten se anuncia en la etiqueta o en el paquete
Ofertas las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinoacutenimo de compras
de dos o maacutes productos al mismo tiempo con un precio especial
71
Muestras Las muestras son una estrategia de promocioacuten de ventas en la que el producto
en siacute es el principal incentivo Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el
producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma miacutenima con el objeto de que use y
conozca el producto y de esa forma el cliente lo compraraacute por voluntad propia
baacutesicamente el eacutexito del producto depende de su naturaleza Si un artiacuteculo cuenta con
ventajas que son inmediatamente perceptibles la utilizacioacuten de muestras como estrategia
promocional seraacute la adecuada
Concursos y sorteos Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e
inversioacuten miacutenimos Los sorteos ofrecen a los consumidores emocioacuten y diversioacuten ademaacutes
de que con un esfuerzo miacutenimo pueden obtener premios varios los concursos requieren
de cierto esfuerzo por parte del consumidor pero eacuteste participa de algo que le agrada en
ocasiones pone a prueba su talento Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia
promocional se le da un toque emocionante a la campantildea promocional (Stanton Etzel y
Walker)
Plan de Medios
Un plan de medios es el anaacutelisis y la ejecucioacuten completa del mecanismo de medios de
una campantildea publicitaria que estaacute formado de elementos de comunicacioacuten ademaacutes de
un anaacutelisis graacutefico de los diversos medios
Para poner en praacutectica un plan de medios es importante experimentar herramientas
cuantitativas tales como la medicioacuten de la audiencia bruta o rating el costo por punto
de rating el anaacutelisis de la cobertura neta la tasa de repeticioacuten la distribucioacuten de
frecuencias y herramientas cualitativas como el Iacutendice de afinidad del target la
composicioacuten del target las diferencias entre los distintos tipos y alternativas de medios
el rendimiento seguacuten su desarrollo en el tiempo etc
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El proceso de planificacioacuten de medios comienza con la recepcioacuten del brief publicitario
que es una herramienta que facilita realizar una siacutentesis ejecutiva de una campantildea
publicitaria a partir de alliacute se recorreraacuten distintas etapas
Encuadre Comprende el proceso de lectura y anaacutelisis del brief por medio del
responsable en una agencia de publicidad de la planificacioacuten de medios o media
planner cuya tarea central es la de facilitar a sus clientes en el logro de los objetivos de
negocio a traveacutes de sus presupuestos de publicidad
Este anaacutelisis pondraacute el foco en evaluar el mejor despliegue posible en los medios de
comunicacioacuten disponibles realizando el anaacutelisis de audiencias el seguimiento de la
evolucioacuten de la competencia en medios la lectura de las tendencias del mercado y las
motivaciones de la comprensioacuten de los consumidores entre otros elementos necesarios
para responder a preguntas tales como
-iquestQueacute porcentaje del total de la audiencia se puede alcanzar a traveacutes de diferentes
medios de comunicacioacuten disponibles
-iquestEn queacute medios de comunicacioacuten o canales y soportes publicitarios se deben colocar
los anuncios
-iquestCuaacutel es la frecuencia de aparicioacuten en medios a seleccionar
-iquestCuaacutento y coacutemo debe ser asignado en cada medio el dinero del presupuesto de la
campantildea
El plan de medios resultante incluiraacute La eleccioacuten de los medios que se utilizaraacuten la
asignacioacuten del presupuesto por cada medio seleccionado la distribucioacuten y asignacioacuten
geograacutefica de la inversioacuten en medios la distribucioacuten de la accioacuten publicitaria seguacuten el
periacuteodo de tiempo determinado para la duracioacuten de la campantildea en curso
Estrategia de Medios En esta etapa se parte del anaacutelisis realizado en la etapa anterior
para luego determinar la estrategia de medios compuesta del objetivo general los
objetivos especiacuteficos las acciones y los resultados a alcanzar en funcioacuten de la relacioacuten
entre el perfil del anunciante las caracteriacutesticas del producto o servicio la estrategia
73
publicitaria los medios de comunicacioacuten preseleccionados y su performance por aacutereas
geograacuteficas horarios distribucioacuten impactos audiencias etc
El target o puacuteblico objetivo y sus distintas segmentaciones y comportamientos
registrados y medidos en el mercado frente a los medios preseleccionados y el formato
de los avisos disentildeados fecha de lanzamiento y calendario nuacutemero de impactos
previstos costos de cada aviso y de la campantildea completa presupuesto disponible de
los que se desprenderaacuten los ejes centrales y liacuteneas de accioacuten baacutesicas para la
realizacioacuten del plan de medios (Gerard J Tellis )
Para ello se recurre tradicionalmente a teacutecnicas de distribucioacuten presupuestaria maacutes
conocidas tales como
Continuidad Es caracterizada por ejercer una accioacuten y presioacuten publicitaria
uniforme durante todo el periacuteodo establecido para la campantildea
Fligthting Se caracteriza por alternar periacuteodos de accioacuten publicitaria con
periacuteodos de silencio absoluto
Pulding Consiste en una combinacioacuten de los dos precedentes sujeta a los
objetivos de la campantildea
Antes de empezar dicho proceso es indispensable conocer el objetivo de mercado
(ventas imagen conocimiento) el puacuteblico objetivo y por supuesto pensar en una
cantidad a ser invertida o presupuesto tener una estrategia que dirija los esfuerzos del
plan hacia objetivos claros y bien definidos
Una vez que se cumplan dichos previos se puede proceder al plan
A continuacioacuten 6 claves para desarrollar un plan de medios
1 La inversioacuten surge de la calidad del impacto de los medios extender el
alcance o la frecuencia dependiendo de los objetivos
74
2 Medios caros no implican efectividad es maacutes importante tomar los medios
eficaces aquellos que se acercan maacutes al puacuteblico objetivo con audiencias bien
definidas
3 Maximizar la relacioacuten costo-beneficio una correcta mezcla de alcance y
frecuencia es efectiva maacutes que llegar a la saturacioacuten o a la inversa la ineficaz
falta de repeticioacuten
4 Un mensaje bien redactado requiere ser repetido para posicionarlo en la
mente del consumidor y asiacute gestionar el proceso de compra
5 Buscar el seguimiento no decepcionarse a los primeros intentos toda
inversioacuten requiere continuidad pero sobretodo requiere seguridad toda
costumbre requiere ser recordada y repetida
6 Medios adecuados al objetivo de la campantildea el ciclo del producto requiere
una campantildea especiacutefica requiere medios especiacuteficos
Lo maacutes importante es que dicho plan este alineado a las estrategias de mercadotecnia
de la empresa que refleje su filosofiacutea y sobretodo que enamore al consumidor (Perlado
Lamo de Espinosa 2006)
Vuelo en una Campantildea Publicitaria
El vuelo de una campantildea publicitaria es el Lapso que dura la transmisioacuten de la
campantildea Puede ser de diacuteas semana o meses mas no se refiere a un antildeo El
calendario de vuelo variacutea periodo de activa con otros e inactividad
Una de las teacutecnicas de campantildea publicitaria maacutes empleada es la de los vuelos tambieacuten
denominada pulsacioacuten Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene
de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de
inactividad
El calendario continuo la conciencia del puacuteblico llega a su tope con mucha rapidez
despueacutes de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento despueacutes de ello El
esquema de vuelo hace que la razoacuten aumente con mayor lentitud gracias a ahorros
que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero de prospecto y en
75
consecuencia se obtienen niveles de conciencia maacutes altos (Norberto Alvarez Debans
2008)
Pauta en una Campantildea Publicitaria
Es la planificacioacuten de acciones o contenido de un medio de comunicacioacuten donde se va
a pautar para lograr la sostenibilidad de este con el fin de beneficiar a un producto o
empresa
Antes de realizar un anuncio publicitario hay que pensar el mensaje que se va a
comunicar y a traveacutes de que medio (verbal escrito etc) y durante cuaacutento tiempo
Ademaacutes es conveniente aunque no imprescindible seguir algunas pautas
- En anuncios de productos culinarios es maacutes efectivo mostrar el plato completamente
acabado que no los elementos o ingredientes que lo forman
- Si se utilizan personas en el anuncio se puede optar por escoger personajes famosos
ya que incrementan el nivel de atraccioacuten y atencioacuten del producto publicitado
- La composicioacuten del anuncio deberaacute ser lo maacutes simple posible para captar el centro
de atencioacuten
- Algunos temas de la historia resultan aburridos por lo que a veces es mejor optar por
animales bebeacutes o imaacutegenes de contenido eroacutetico que agraden al puacuteblico
- En lo que se refiere a modelos humanos el rostro nunca se representaraacute maacutes grande
de su tamantildeo natural (Fundamentos de Marketing 10ordf Edicioacuten 2009)
El orden de lectura de un anuncio
El orden de la lectura de los anuncios es el siguiente Primero la imagen despueacutes el
titular y por uacuteltimo el texto Por este motivo la imagen se encuentra colocada siempre
en un punto central superior y el titular y texto por debajo de ella Todas estas pautas
son muy importantes para obtener un buen resultado final
76
CAPITULO 4 ANALISIS FODA
A continuacioacuten se presenta un esquema del anaacutelisis FODA del Parque Ecoloacutegico el
Palapo donde se daraacuten a conocer las fortalezas y debilidades que existen dentro y
fuera del parque representadas en un esquema para encontrar de manera eficiente a
simple vista todo lo que el parque representa
MATRIZ FODA DEL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
FORTALEZAS
Infraestructura
El parque cuenta con el segundo Aviario
maacutes grande de Meacutexico
Diversidad de Recursos Naturales (flora y
fauna)
El parque cuenta con apoyo de
secretarias gubernamentales y
municipales
Falta de competencia
El horario es accesible y se encuentra
abierto todos los diacuteas de la semana
Variedad de servicios
Precios accesibles
Entrada ilimitada de visitantes
Actividades recreativas
DEBILIDADES
Falta de personal especializado en temas
de naturaleza biologiacutea turismo etc
Descuido en la higiene de los animales
Ausencia de centros de informacioacuten
Falta de organizacioacuten y administracioacuten
Concientizacioacuten de los duentildeos del parque
para que mantengan en buen estado las
instalaciones y tener una mejor atencioacuten
hacia las especies que viven en el lugar
Camino en mal estado
Falta de sentildealizacioacuten
Falta de promocioacuten y publicidad
OPORTUNIDADES
Segmentar en Mercado turiacutestico a largo
plazo
Capacitaciones a guiacuteas turiacutesticos
Material publicitario especifico
Sensibilizacioacuten a nivel estatal sobre la
proteccioacuten de los recursos naturales
Ser liacutederes en la variedad del servicio
No existe competencia igual
AMENAZAS
Falta de difusioacuten
Falta de planes de trabajo
Deterioro medioambiental
Desastres naturales
Apertura de nueva competencia
Pocos clientes por temporada de lluvias
El parque se encuentra alejado y en
un lugar muy poco transitable
77
CAPITULO 5 IMAGEN INSTITUCIONAL PROPUESTA
DE MISIOacuteN Y VISIOacuteN DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL
PALAPO
Misioacuten
Promover y promocionar servicios turiacutesticos del Parque Ecoloacutegico el Palapo asiacute como
transmitir con ello una experiencia directa con especies de animales en peligro de
extincioacuten inculcando el amor a la ecologiacutea al medio ambiente y al turismo de la
naturaleza
Visioacuten
Posicionarnos a mediano plazo como un destino turiacutestico en Colima a la vanguardia en
actividades de conservacioacuten y promocioacuten
Valores
Amor por la naturaleza
Empatiacutea
Respeto
Solidaridad
Educacioacuten
Armoniacutea
Aprendizaje
Filosofiacutea
Nuestra filosofiacutea de trabajo es siempre innovar y otorgar al visitante un abanico amplio
de diversioacuten entretenimiento y conocimiento Empapar a nuestros visitantes de
informacioacuten de la gran variedad de especies y lograr una convivencia con las mismas
Lealtad
La inclinacioacuten a formar viacutenculos emocionales con grupos de persona es la expresioacuten
baacutesica de nuestra naturaleza social y asiacute se constituye en la base de toda moralidad El
78
comportamiento de nuestros empleados con principios morales y la posibilidad de
denunciar hechos que atenten contra un comportamiento eacutetico es una de las principales
acciones que se llevan a cabo en el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Integridad
La integridad y honradez son valores centrales para El Parque Ecoloacutegico El Palapo
Ganar la confianza y continuar merecieacutendola es fundamental para el eacutexito de nuestra
empresa Nuestros grupos de intereacutes pueden confiar en que les trataremos de modo
justo y eacutetico
Servicio
En El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrecemos servicios de turismo de naturaleza como
Caminatas recorridos guiados al aviario cocodrilario el herpentario y las grutas
observacioacuten de flora y fauna conservacioacuten de especies observacioacuten de atractivos
naturales rescate de flora y fauna pesca recreativa observacioacuten geoloacutegica programas
de rescate talleres de educacioacuten ambiental Safari fotograacutefico camping albercas
comederos y sala audiovisual
Todas estas actividades son con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar el
ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como su
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas Despueacutes de un gran recorrido por
todas las instalaciones del lugar ofrecemos el servicio de comedores y aacutereas de
descanso y relajacioacuten para los todos los usuarios
Innovacioacuten
Conoce al segundo aviario maacutes grande de Meacutexico asiacute como maacutes de 250 especies de
animales en la que puedes encontrar venados cola blanca mandriles jabaliacutees
capibaras cocodrilos y muchas otras especies maacutes En el Parque Ecoloacutegico El Palapo
las personas podraacuten convivir de forma directa con las variadas especies animales que
predominan en su haacutebitat y se les estaacute permitido alimentar siempre y cuando con
79
permiso de un supervisor y que el alimento corresponda a la especie que se desee
alimentar
PROPUESTAS
Contratar personal de acuerdo al perfil especializado se debe de establecer el perfil de
las personas que se requieran para laborar dentro del Parque Ecoloacutegico el Palapo
estableciendo principalmente los siguientes perfiles de puesto Como contratar un
bioacutelogo y veterinario especializado un guiacutea de turistas con carrera teacutecnica en turismo
o joacutevenes practicantes
Someter la capacitacioacuten a un programa de gobierno por otra parte si se quiere
capacitar el personal que ya labora en el parque la mejor opcioacuten seriacutea pedir
financiamiento al gobierno del estado de Colima para que costee el curso de
capacitacioacuten y asiacute el propietario del Palapo se ahorrariacutea gastos y se capacitariacutea el
personal ya existente Ya que pagar variados cursos de capacitacioacuten seriacutea muy
costoso
PROPUESTA DE PROGRAM A DE CAPACITACIOacuteN
PRIMER PASO DETECCIOacuteN DE NECESIDADES
En la empresa no se tiene ninguacuten precedente de ninguacuten tipo de curso de capacitacioacuten
impartida a los trabajadores estos desempentildean sus roles de forma meramente
empiacuterica y sin ninguacuten tipo de evaluacioacuten
Lo que nos arrojaron las encuestas es que la atencioacuten al cliente estaacute siendo deficiente
o nula ya que no hay suficiente personal y el personal que hay no tiene la capacitacioacuten
adecuada en cuanto a prestar una atencioacuten al cliente de calidad
Se nos hace necesario desarrollar la descripcioacuten del perfil de cada puesto para que los
trabajadores sepan cuaacuteles son sus responsabilidades en la empresa las actividades
que tienen que desempentildear y bajo mando inmediato de quien estaacuten
80
Asiacute como un curso de induccioacuten para que se familiaricen con la empresa y conozcan
maacutes acerca de eacutesta
El curso numero dos seriacutea un curso taller de atencioacuten y calidad en el servicio
Un curso de primeros auxilios
Otros cursos sugeridos seriacutea la alfabetizacioacuten de los empleados ya que la mayoriacutea
carece de estudios baacutesicos
SEGUNDO PASO CLASIFICACIOacuteN Y JERARQUIZACIOacuteN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIOacuteN
La manera maacutes usual de clasificar las necesidades de capacitacioacuten es la siguiente
Las que tiene una persona Todos los trabajadores yo duentildeos
Las que tiene un grupo Toda la empresa
Las de un puesto Todos
Las que requieren atencioacuten inmediata Atencioacuten al cliente
Las que requieren solucioacuten a futuro implementar un nuevo organigrama
Las que exigen instruccioacuten sobre la marcha Induccioacuten y atencioacuten al cliente
Las que precisan instruccioacuten fuera del trabajo Alfabetizacioacuten
Las que requieren contratar a capacitadores externos Todas las anteriores
Al clasificar las necesidades de capacitacioacuten obtenemos indicadores sobre quieacuten
cuaacutendo y coacutemo capacitar Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su
importancia o exigencia
Al hacer esta clasificacioacuten es importante empezar a determinar quieacuten necesita queacute tipo
de capacitacioacuten
En general todos los trabajadores necesitan la capacitacioacuten ya que como se mencionoacute
antes no existe ninguacuten tipo de capacitacioacuten anterior
81
TERCER PASO DEFINICIOacuteN DE OBJETIVOS
1 Objetivos de productividad que buscan lograr mejoras medibles en calidad cantidad
tiempo y costo de operacioacuten
Con esto buscamos tener una mejor puntuacioacuten en la encuesta de salida del parque en
cuanto atencioacuten al cliente y servicio
2 Objetivos de desempentildeo que buscan mejorar el desempentildeo individual de los
participantes
Buscamos que los trabajadores se desempentildeen favorablemente en la empresa para
beneficio mutuo
3 Objetivos de habilidades o destrezas que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los participantes
Con la alfabetizacioacuten buscamos que los trabajadores mejoren sus destrezas y a su vez
tengan un mejor nivel de vida personal para que asiacute puedan aplicar ese conocimiento
hacia el cliente
4 Objetivos de conocimientos que buscan incrementar la familiaridad los
conocimientos o la comprensioacuten de los participantes con respecto a un tema
Buscamos que nuestros trabajadores dominen el tema de un servicio al cliente de
calidad
5 Objetivos del dominio afectivo que buscan modificar actitudes valores o emociones
de los participantes
Que los integrantes del equipo de colaboradores se pongan la camiseta de la compantildeiacutea
y desarrollen lazos afectivos con la Institucioacuten
CUARTO PASO ELABORACIOacuteN DEL PROGRAMA
Para elaborar un programa de capacitacioacuten se tienen que responder las preguntas
82
iquestQUEacute (CONTENIDO)
Curso de Induccioacuten
Curso taller de atencioacuten al cliente y servicio de calidad
Curso cuidado de las aves
iquestCUAacuteNDO (FECHAS Y HORARIOS)
Se programaraacute para los empleados con los que ya cuenta la empresa seraacute un diacutea entre
semana que no sea festivo (Lunes martes mieacutercoles o jueves) de 900 am a 200 pm
iquestA quieacuten (Destinatarios)
Todos los trabajadores existentes y candidatos
iquestQuieacuten (Instructor)
Curso de induccioacuten Administrador
Curso taller de atencioacuten y servicio al cliente RP
Curso cuidado de las aves Veterinario del parque
INDUCCIOacuteN
iquestQuieacutenes somos
Misioacuten
Visioacuten
Valores
ILUSTRACIOacuteN 15 ORGANIGRAMA PROPUESTO
83
DESCRIPCIOacuteN DE PUESTO
TABLA 8 DESCRIPCION DE PUESTOS AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO Auxiliar de Intendencia
JEFE
INMEDIATO
Secretario Administrativo
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de aseo en
general y de la limpieza y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener limpia la institucioacuten
ACTIVIDADES a) Limpieza de Jaulas suelos escaleras techos
paredes etc
b) Limpieza de aacutereas verdes
c) Limpieza de oficinas mobiliario y uacutetiles de
oficina
d) Limpieza y desinfeccioacuten de servicios
suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
e) Recoger basura en bolsas y trasladarlas a
los contenedores
f) Comunicar los desperfectos que se presenten
en las instalaciones para su reparacioacuten
g) Trabajos de jardineriacutea
Siembran flores pasto arbustos y aacuterboles para
lo cual nivelan la tierra
Cortan hierbas rastrillan fertilizan y riegan las
extensiones sembradas
Podan plantas aacuterboles arbustos y pasto para
propiciar su desarrollo o para darles forma y
presentacioacuten a los que son de ornato
84
Detectan y eliminan las plagas para lo cual
rociacutean o esparcen productos especiales
Realizan injertos a las plantas aacuterboles y
arbustos y recogen los bulbos y semillas para
replantar
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal de la Unidad Acadeacutemica o
Administrativa
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
PUESTO Mantenimiento
JEFE
INMEDIATO
Administrador
MISIOacuteN DE
PUESTO
Contribuir al desempentildeo de los servicios de
mantenimiento general y cuidado de las instalaciones
del parque
PROPOacuteSITO Mantener todo en perfecto funcionamiento
ACTIVIDADES a) Mantenimiento de Jaulas suelos escaleras
techos paredes etc
b) Mantenimiento de aacutereas verdes
c) Mantenimiento de oficinas y mobiliario
85
d) Suministro y cuidado de los materiales y
elementos de uso
f) Reparacioacuten de desperfectos
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
No aplica
ESCOLARIAD Primaria Terminada
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS No requerida requiere plan de trabajo diario
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 9 DESCRIPCION DEL PUESTO DE GUIA LOCAL
PUESTO Guiacutea Local
JEFE
INMEDIATO
Encargado de Relaciones puacuteblicas
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de guiar a los visitantes yo grupos que
acuden al lugar para darles una experiencia maacutes
completa y de calidad a los clientes del lugar
PROPOacuteSITO Informar y comunicar las fortalezas del lugar a los
visitantes
ACTIVIDADES a) Recibir a los visitantes de una manera caacutelida
b) Brindar un recorrido por las instalaciones
informando a las visitantes de la importancia
86
caracteriacutesticas y peculiaridades de las especies
que se encuentran en cautiverio en el parque
c) Estudiar y saber acerca de los animales del
parque
d) Brindar un servicio de atencioacuten de calidad al
cliente
e) Es la imagen de la empresa ya que es quien
interactuara maacutes de cerca con los clientes
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Puacuteblico en general
ESCOLARIAD Bachillerato terminado
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Atencioacuten al cliente facilidad de palabra
Comunicacionales
EXPERIENCIA Dos referencias
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 10 DESCRIPCION DEL PUESTO ADMINISTRADOR GENERAL
PUESTO Administrador general
JEFE
INMEDIATO
Socios del comercio
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacioacuten estrateacutegica
PROPOacuteSITO Gestioacuten y direccioacuten administrativa de la empresa
87
ACTIVIDADES 1 Dirigir coordinar supervisar y dictar normas
para el eficiente desarrollo de las actividades
de la Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas por la Junta Directiva
2 Presentar a la Junta Directiva los planes que se
requieran para desarrollar los programas de la
Entidad en cumplimiento de las poliacuteticas
adoptadas
3 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva el
proyecto de presupuesto de ingresos y gastos
de cada vigencia fiscal asiacute como los estados
financieros perioacutedicos de la Entidad en las
fechas sentildealadas en los reglamentos
4 Presentar a la Junta Directiva para aprobacioacuten
los planes de desarrollo a corto mediano y
largo plazo
5 Someter a la aprobacioacuten de la Junta Directiva
los proyectos del presupuesto de inversioacuten y
las operaciones comprendidas dentro de su
objeto social que asiacute lo requieran
6 Preparar y presentar para aprobacioacuten de la
Junta Directiva El Estatuto Interno de la
Entidad y sus modificaciones
7 Celebrar todas las operaciones comprendidas
en el objeto de la Entidad
8 Constituir mandatos para representar a la
Entidad en negocios judiciales y extrajudiciales
y ejercer las acciones a que haya lugar en
defensa de los intereses institucionales
9 Nombrar dar posesioacuten y remover a los
88
empleados puacuteblicos de la Empresa Celebrar
los contratos con los trabajadores oficiales
10 Representar a la Empresa como persona
juriacutedica y autorizar con su firma los actos y
contratos en que ella tenga que intervenir
11 Velar por la correcta recaudacioacuten e inversioacuten de
los recursos de la Entidad y de los Afiliados
12 Representar las acciones o derechos que la
Entidad posea en otros organismos
13 Adoptar los reglamentos manuales de
funciones y dictar normas y procedimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades de la Entidad
14 Ordenar los gastos reconocer y disponer los
pagos a cargo de la Empresa
15 Aprobar de conformidad con el reglamento
establecido el ingreso a la Entidad de los
afiliados voluntarios
16 Delegar las funciones que considere necesarias
de conformidad con las normas vigentes sobre
la materia
17 Distribuir la planta global de personal y crear
los grupos internos de trabajo que considere
necesarios para el cumplimiento de las
funciones propias de la Entidad
18 Exigir las garantiacuteas y contratar las poacutelizas de
seguros necesarias para la proteccioacuten de los
bienes e intereses patrimoniales de la empresa
y otros riesgos cuyo amparo se estime social y
econoacutemicamente provechosos para los
89
afiliados y la Caja
19 Presentar a la Junta Directiva informes de
gestioacuten anual
20 Presentar trimestralmente a la Junta directica o
cuando esta lo requiera un informe sobre el
manejo de portafolio de inversiones
21 Cumplir todas aquellas funciones que se
relacionen con la organizacioacuten y
funcionamiento que no se hallen expresamente
atribuidas a otra autoridad
22 Ejercer las demaacutes funciones que le sentildeale o
delegue la Junta Directiva las normas legales y
aquellas que por su naturaleza le correspondan
como Funcionario Directivo
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en admoacuten Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 11 DESCRIPCION DEL PUESTO ENCARGADO DE RELACIONES PUacuteBLICAS
PUESTO Encargado de relaciones puacuteblicas
90
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
MISIOacuteN DE
PUESTO
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
comunicacioacuten comercializacioacuten y publicidad del
parque
PROPOacuteSITO Planificar los distintos eventos acadeacutemicos
culturales sociales y de publicidad coordinando
supervisando y ejecutando planes y programas a fin
de divulgar las actividades de la Institucioacuten
ACTIVIDADES Coordina los distintos programas de relaciones
puacuteblicas a desarrollarse en la Institucioacuten
Coordina y participa en la organizacioacuten de
jornadas de extensioacuten exposiciones foros
congresos conferencias eventos deportivos
culturales y otros
Atiende y acompantildea visitantes especiales en la
Institucioacuten
Realiza diligencias ante instituciones puacuteblicas y
privadas
Divulga mediante programas permanentes o
especiales las diversas actividades de la
Institucioacuten a traveacutes de los medios de
comunicacioacuten social
Establece poliacuteticas comunicacionales acordes
con las actividades de la Institucioacuten
Coordina el apoyo logiacutestico en la realizacioacuten de
eventos
Representa a la Institucioacuten en actos yo eventos
puacuteblicos y privados
Brinda apoyo a las diversas unidades de la
91
Institucioacuten en el desarrollo de talleres
seminarios y otros
Atiende informa y orienta a visitantes dentro de
la Institucioacuten
Opera el microcomputador para accesar
informacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades
realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea
asignada
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Otras instituciones Publico en Gral
ESCOLARIAD Licenciatura en mercadotecnia Maestriacutea
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Comunicacionales y Gerenciales
EXPERIENCIA Dos referencias con hoja membretada
CONDICIONES
DE TRABAJO
No aplica
TABLA 12 DESCRIPCION DEL PUESTO AUX DE CONTABILIDAD
Auxiliar de Contabilidad
JEFE
INMEDIATO
Administrador general
92
MISIOacuteN DEL
PUESTO
Coadyuvar en el fortalecimiento administrativo con la
institucioacuten mediante el ejercicio contable y con el
cumplimiento de las disposiciones fiscales federales e
institucionales en estricto apego a la normatividad
institucional y externa que corresponda
PROPOacuteSITO Registrar los movimientos de ingresos gastos y
costos de la dependencia en los reportes auxiliares y
principales respectivos Apoyar en la elaboracioacuten
expedita veraz y oportuna de los informes contables y
financieros que sentildeala la normatividad en vigor y que
sean solicitados por la gerencia
ACTIVIDADES a) Apoyar en el registro de los movimientos de
ingresos gastos y costos en los reportes
contables y financieros
b) Acudir a las reuniones que organice el jefe
inmediato con el propoacutesito de evaluar la
contabilidad de la dependencia asiacute como los
programas presupuestales establecidos
c) Conocer y aplicar los instructivos
procedimientos manuales y paqueteriacutea
relacionada con las actividades que desarrolla
particularmente las relativas a aspectos
contables y presupuestales
d) Concentrar con la supervisioacuten del
administrador los reportes de ingresos a
efecto de realizar el movimiento diario de los
recursos
e) Cumplir con las disposiciones fiscales
Federales e Institucionales
f) Revisar y verificar que el importe de las
93
facturas recibidas sea correcto asimismo que
las remisiones oficiales se apeguen a la
normatividad establecida y en su caso
informar a su jefe inmediato de cualquier
irregularidad o anomaliacutea que se detecte
g) Apoyar al jefe inmediato en la elaboracioacuten de
los reportes de deudores diversos auxiliares
libro mayor libro diario y en general todo
reporte contable
h) Participar con el jefe inmediato en la
elaboracioacuten y preparacioacuten de los estados
financieros tales como estado de resultados
de operacioacuten y estado de posicioacuten financiera
i) Efectuar las cancelaciones de los
comprobantes de gastos asiacute como controlar la
documentacioacuten que respalda a los reportes
contables
j) Apoyar a su jefe inmediato en la elaboracioacuten
del anteproyecto del presupuesto asiacute como en
el seguimiento y ejercicio del mismo cuando
este haya sido autorizado
k) Comprobar la exactitud y confiabilidad de la
informacioacuten financiera y auxiliar en el anaacutelisis e
interpretacioacuten de los resultados obtenidos en
los reportes contables generados
l) Archivar controlar y custodiar la informacioacuten
generada por el aacuterea asiacute como de la que es
recibida de las distintas dependencias
m) Atender aacutegil y oportunamente las
observaciones e indicaciones de su jefe
94
inmediato
n) Apoyar en la elaboracioacuten de los informes y
reportes perioacutedicos y eventuales que le solicite
la Direccioacuten a su jefe inmediato
RELACIONES
INTERNAS
Todo el personal
RELACIONES
EXTERNAS
Autoridades Estatales y Federales
ESCOLARIDAD Carta de Pasante o Estudios profesionales que se
relacionen con las actividades a desarrollar
particularmente Contador Puacuteblico o Administracioacuten
Licenciatura
REQUISITOS Presentacioacuten de la documentacioacuten oficial que requiera
la institucioacuten
DESTREZAS Conocimiento de Excel Word paqueteriacutea etc
EXPERIENCIA No requerida
CONDICIONES
DE TRABAJO
Capaz de trabajar bajo presioacuten requiere desplazarse
dentro de la ciudad y conduccioacuten de vehiacuteculo
TABLA 13 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
95
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
96
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
97
ESFUERZO
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor
en el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
98
MEDICO VETERINARIO O BIOLOGO
TABLA 14 DESCRIPCION DE PUESTO MEDICO VETERINARIO
OBJETIVO GENERAL
Meacutedico veterinario o Bioacutelogo
Brindar servicios de consulta meacutedico-veterinaria atendiendo examinando y
controlando las diferentes especies animales de la Institucioacuten a fin de
apoyar las actividades docentes de investigacioacuten y extensioacuten
FUNCIONES ACTIVIDADES YO TAREAS
Planifica coordina y ejecuta programas de saneamiento animal
Realiza diagnoacutesticos y control de los animales
Realiza y analiza exaacutemenes de laboratorio
Aplica tratamientos a los animales
Brinda apoyo teacutecnico en el aacuterea de su competencia
Inspecciona y supervisa las actividades de mantenimiento
Realiza intervenciones quiruacutergicas y curas en general
Realiza inventario de insumos y requisicioacuten de los mismos
Dicta charlas y conferencias en el aacuterea de su competencia
Elabora y desarrolla proyectos de investigacioacuten en materia animal
Participa en la elaboracioacuten del presupuesto de la unidad
Asiste y participa en reuniones congresos y otros
Lleva registros genealoacutegicos de los animales
Controla los programas de alimentacioacuten reproduccioacuten y ambientacioacuten de
animales
Participa en la elaboracioacuten de normas y procedimientos de produccioacuten y
control de calidad de productos y derivados animales
99
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral
establecidos por la organizacioacuten
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomaliacutea
Elabora informes perioacutedicos de las actividades realizadas
Realiza cualquier otra tarea afiacuten que le sea asignada
1- AacuteMBITO DE LA ACTUACIOacuteN
RESPONSABILIDADES
MATERIALES
Maneja constantemente equipos y materiales altamente complejos y
especializados siendo su responsabilidad directa
DINERO
Es responsable directo de ejecucioacuten presupuestaria y de la custodia de
materiales
100
INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio
TOMA DE DECISIONES
Las decisiones que se toman se basan en poliacuteticas especiacuteficas yo en
procedimientos definidos para lograr objetivos especiacuteficos yo establecer
teacutecnicas o estaacutendares a nivel de seccioacutenunidad
SUPERVISIOacuteN
El cargo recibe supervisioacuten general de manera directa y perioacutedica y ejerce
una supervisioacuten especiacutefica de manera directa y constante
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES INTERNAS
El cargo mantiene relaciones continuas con algunas unidades docentes y
administrativas de la Institucioacuten a fin de ejecutar yo coordinar lo relativo al
aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad para negociar y obtener
cooperacioacuten
RELACIONES EXTERNAS
El cargo mantiene relaciones frecuentes con organismos gubernamentales
puacuteblicos privados educativos y de investigacioacuten a fin de apoyar yo
coordinar lo relativo al aacuterea exigieacutendose para ello una normal habilidad
para negociar y obtener cooperacioacuten
2- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado yo abierto generalmente algo
desagradable y mantiene contacto con agentes contaminantes tales como
polvo enfermedades animales quiacutemicos y otros
RIESGO
El cargo estaacute sometido a accidente yo enfermedad con una magnitud de
riesgo moderado con posibilidad de ocurrencia media
ESFUERZO
101
El cargo exige un esfuerzo fiacutesico de estar sentadoparado constantemente y
caminando perioacutedicamente y requiere de un grado de precisioacuten manual y
visual alto
3- PERFIL DEL CARGO
EDUCACIOacuteN Y EXPERIENCIA
A) EDUCACIOacuteN
Meacutedico Veterinario o Ingeniero Bioacutelogo
EXPERIENCIA
Dos (2) antildeos de experiencia progresiva de caraacutecter operativo y supervisor en
el aacuterea de veterinaria
CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS
CONOCIMIENTOS EN
Leyes normas y reglamentos sobre sanidad animal
Produccioacuten de alimentos
Tratamientos de animales
Meacutetodos y praacutecticas en el cuidado de animales
HABILIDAD PARA
Analizar y sintetizar informacioacuten
Organizar el trabajo
Establecer relaciones interpersonales
Facilidad de expresioacuten
Supervisar personal
Iniciativa
DESTREZAS EN
El manejo de equipos e instrumentos de laboratorio
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO
Relaciones humanas
Manejo de animales
102
(httpwwwunaleducomdnpManualFuncionesIntroducciogravenManual y descripciograven de
Puestos de Parque Ecologravegicopdf)
CURSO TALLER EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIOacuteN AL CLIENTE
Objetivos
Los participantes
Identificaraacuten las bases filosoacuteficas y metodoloacutegicas de una cultura orientada a la
calidad
Adaptaraacuten su desempentildeo personal hacia el servicio y la mejora continua
Reconoceraacuten metodologiacuteas y buenas praacutecticas para un servicio de excelencia
Practicaraacuten teacutecnicas de atencioacuten profesional a las necesidades y objeciones de
los clientes
Demostraraacuten la ejecucioacuten de protocolos recomendados por el Estaacutendar Nacional
CTOF020001 ldquoAtencioacuten a Clientes mediante Informacioacuten documentalrdquo del
conocer
Dirigido a
Responsables de aacuterea
Personal de atencioacuten y servicio al cliente
PARTE I EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia
Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
Lo que hacen las organizaciones de clase mundial
Queacute es y lo que no es Calidad en el Servicio
103
PARTE II COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN
SERVICIO DE CALIDAD
Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor
Quieacuten es el cliente y cuaacuteles son sus expectativas
Tipos de servicio seguacuten el nivel del desempentildeo del personal
Clasificacioacuten de clientes y coacutemo lograr su lealtad
PARTE III ATENCIOacuteN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y
OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Aspectos criacuteticos en los momentos de la verdad
Cuatro pasos para asegurar la satisfaccioacuten de los clientes
Atencioacuten a personas molestas Protocolos y fraseologiacutea recomendada
Coacutemo medir y elevar la satisfaccioacuten de los clientes
PARTE IV PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
Taller de praacutecticas para enriquecer el desempentildeo personal y organizacional
Metodologiacutea
Expositiva y demostrativa con espacios para la interaccioacuten de los participantes y la
praacutectica de las teacutecnicas recomendadas
CURSO PRIMEROS AUXILIOS
Los temas incluidos en el curso de primeros auxilios baacutesicos son los siguientes
1 Soporte baacutesico de vida
11-Definicioacuten
12-Activacioacuten del servicio meacutedico de urgencias
13-Obstruccioacuten de la viacutea aeacuterea
104
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
14- Infarto al miocardio
- Definicioacuten signos siacutentomas y tratamiento
15-Reanimacioacuten Cardio Pulmonar baacutesica
16- Accidente Cerebral Vascular
- Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
Primeros Auxilios
21-Definicioacuten importancia y medidas de seguridad
22-Convulsiones
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
23-Asma
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
24-Anafilaxia
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
25-Diabetes mellitus
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
26-Heridas
Definicioacuten clasificacioacuten y tratamiento
27-Hemorragias
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
28-Fracturas
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
29-Quemaduras
Definicioacuten clasificacioacuten signos siacutentomas y tratamiento
210-Traslado de lesionados
105
QUINTO PASO EJECUCIOacuteN
Luego de disentildear y elaborar el programa de capacitacioacuten debemos llevar a la praacutectica
la ejecucioacuten es decir ha llegado el momento en el que el instructor utilizando cierta
metodologiacutea apoyaacutendose en auxiliares didaacutecticos imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar horario y fechas programadas a un cierto costo
En este paso es importante cuidar los siguientes aspectos
Organizar en una secuencia loacutegica y didaacutectica los contenidos
Organizar las sesiones de aprendizaje y los materiales que se utilizaraacuten
Sensibilizar a los participantes con respecto a los objetivos contenidos etceacutetera
Motivar e involucrar a los participantes
Establecer una buena comunicacioacuten con los participantes
Entender y mantener el control del grupo
SEXTO PASO EVALUACIOacuteN DE RESULTADOS
Para saber si los objetivos que se plantearon fueron alcanzados es necesario realizar
una evaluacioacuten que permitiraacute medir los resultados del programa de capacitacioacuten La
evaluacioacuten debe informar sobre cuatro aspectos baacutesicos
La reaccioacuten del grupo y de cada participante en cuanto a actitudes
El conocimiento adquirido es decir queacute aprendioacute y en queacute grado
La conducta es decir queacute comportamientos se modificaron
Los resultados especiacuteficos posteriores al curso
La evaluacioacuten puede hacerse en tres etapas
a) Al inicio del curso para diagnosticar y medir el nivel de conocimientos de los
participantes antes del curso en relacioacuten con los temas que se van a tratar durante el
mismo
106
b) Durante el curso para conocer los progresos de los participantes a lo largo del
programa y hacer los ajustes necesarios
c) Al final del curso para medir el grado en que se cumplieron los objetivos
Por otra parte tambieacuten debe evaluarse el curso de capacitacioacuten en los siguientes
aspectos actuacioacuten del instructor instalaciones teacutecnicas y auxiliares didaacutecticos
duracioacuten del curso contenido servicio de cafeteriacutea el lugar en el que se impartioacute etc
Esta retroalimentacioacuten serviraacute para la elaboracioacuten de nuevos programas
Recuerda que lo maacutes importante es que los participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y habilidades adquiridos en el curso Esa es la verdadera
evaluacioacuten Por esto podemos pensar en el seguimiento como una uacuteltima etapa del
proceso de capacitacioacuten
(httpwwwexpertosenserviciocommxCurso-Calidad-en-el-Serviciopdf)
107
CAPITULO 6 PROPUESTA DE LA NUEVA IMAGEN
CORPORATIVA DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
La imagen corporativa es la manera por la cual una empresa transmite quieacuten es queacute
es que hace y como lo hace El disentildeo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacioacuten Haraacute que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado
A construccioacuten de una imagen conlleva una optimizacioacuten de recursos dado que tanto
los servicios a ofrecer como la publicidad los uniformes el mobiliario y la papeleriacutea
son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa Al transformarlos a
su vez en agentes de comunicacioacuten
Imagen corporativa es la personalidad de la empresa lo que la simboliza dicha imagen
tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo
para repetir su imagen y posicionar estaacute en su mercado
Al ver constantemente el logotipo de una empresa este se iraacute quedando fijo en la
mente de las personas lo cual llega al posicionamiento Las imaacutegenes de empresas
tienen una gran influencia en el eacutexito global de una campantildea Abarcan desde un logo
hasta el estilo de las instalaciones que incluye todo desde el disentildeo o decoracioacuten
interior hasta los uniformes de la empresa
Nuevo Logotipo e Imagen Corporativa de la Empresa al Cliente
ILUSTRACIOacuteN 16 LOGOTIPO PROPUESTO
108
Descripcioacuten de la Imagen que Desea Proyectar al Cliente
Forma horizontal Se maneja el logotipo con mayor la dimensioacuten horizontal porque
tenemos los ojos en esta disposicioacuten y nuestro campo visual es maacutes ancho que alto
Equilibrio Las imaacutegenes y el texto con proporciones correctas los textos
suplementarios con una posicioacuten y tamantildeo no dominantes y ocupando el espacio
disponible sin dejar grandes huecos
Tamantildeos Es importante asegurarnos de que el logotipo se vea igualmente bien
cuando se reduce o ampliacutea mucho no soacutelo con el tamantildeo normal Es muy frecuente
que los detalles se pierdan con la reduccioacuten o que el logotipo se convierta en una
mancha sin significado Con la ampliacioacuten pueden aparecer espacios desagradables a
la vista que no se ven al tamantildeo normal
El logo Parque ecoloacutegico El Palapo identifica plenamente al parque tanto por el
nombre y slogan asiacute como los colores y sobre todo por el loro caracteriacutestico que se
incluyoacute
Colores del Nuevo Logo del Parque
Los colores que elegimos para este nuevo logo buscando llamar la atencioacuten de los
turistas y personas en general que gustan conocer lugares de turismo de naturaleza
por lo cual adecuamos estos colores de acuerdo a la psicologiacutea del color Y elegimos
los siguientes El color verde amarillo naranja y azul con el principal animal
caracteriacutestico del parque que es un Loro estilo caricaturesco Las letras del nuevo logo
seraacuten en estilo moderno tradicional presentando una imagen ecoloacutegica El nuevo lema
del logo propuesto seraacute PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO lsquorsquoEl mundo de las aves
a tu alcance viacutevelorsquorsquo
Estos seraacuten los nuevos colores que definan al parque y se eligieron de acuerdo a
la psicologiacutea del color
El verde Relacionado al medio ambiente fresco armoacutenico saludable curativo
inexperto relativo al dinero natural renovarse y tranquilo
109
El amarillo Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Precaucioacuten aliento
curiosidad felicidad alegriacutea positivismo luz solar y calidez
El Naranja Creatividad entusiasmo diversioacuten jovialidad desenfadado lleno de
vida juvenil y asequible
El Azul Es el siacutembolo de la profundidad se le atribuyen efectos calmantes y se usa
en ambientes que inviten al reposo El azul es el maacutes sobrio de los colores friacuteos
transmite seriedad confianza y tranquilidad Se le atribuye el poder para desintegrar las
energiacuteas negativas Favorece la paciencia la amabilidad y serenidad aunque la
sobreexposicioacuten al mismo produce fatiga o depresioacuten Tambieacuten se aconseja para
equilibrar el uso de los colores caacutelidos
En conjunto estos colores no evocan a la naturaleza la alegriacutea diversioacuten vitalidad Lo
que queremos proyectar como imagen del parque
Tarjeta de Presentacioacuten
Para dar una buena imagen es absolutamente baacutesico tener una buena tarjeta
comercial con ella recordaras a clientes y colaboradores la direccioacuten asiacute como teleacutefono
de la empresa
Se requieren tarjetas de presentacioacuten Con el lema ldquoEl mundo de las aves a tu alcance
viacutevelo solo en el parque ecoloacutegico el Palapordquo Ubicado en Agua zarca Coquimatlaacuten
Colima Cell 312 319 38 06
Frente Al reverso
ILUSTRACIOacuteN 18 PROPUESTA DE TARJETA DE
PRESENTACION ILUSTRACIOacuteN 17 REVERSO DE LA TARJETA
110
En esta tarjeta utilizamos el logotipo de la empresa ya que es la tarjeta de presentacioacuten
del representante de la sociedad el Sr Jesuacutes Valencia Arceo El cual inicioacute este Parque
Ecoloacutegico el Palapo
En la tarjeta de presentacioacuten utilizaremos los colores Blanco verde amarillo y tinto
con un loro caricaturesco Las letras del nuevo logo seraacuten en blanco estilo moderno
colores de la tarjeta amarillo marroacuten verde y el fondo de la tarjeta color blanco
El color blanco En primer lugar usamos el color blanco en algunas de las letras para
resaltar los datos seguacuten la psicologiacutea del color El color blanco es el siacutembolo de lo
absoluto la unidad y la inocencia asiacute como la pureza e higiene significa paz o
rendicioacuten
El amarillo En muchas culturas es el siacutembolo de la deidad y es el color maacutes luminoso
maacutes caacutelido ardiente y expansivo es el color de la luz del sol Genera calor provoca el
buen humor y la alegriacutea Estimula la vista y actuacutea sobre el sistema nervioso Estaacute
vinculado con la actividad mental y la inspiracioacuten creativa ya que despierta el intelecto y
actuacutea como anti fatiga Los tonos amarillos calientes pueden calmar ciertos estados de
excitacioacuten nerviosa por eso se emplea este color en el tratamiento de la psiconeurosis
El color marroacuten El color marroacuten es el color de la Madre Tierra El marroacuten aporta el
sentido de la estabilidad y aleja la inseguridad Sin embargo se le relaciona con la
represioacuten emocional y el miedo al mundo exterior tambieacuten a la estrechez de miras en el
futuro Palabras claves del color marroacuten estabilidad realismo cautela fertilidad
El verde Simboliza la esperanza la fecundidad los bienes que han de venir el deseo
de vida eterna Cabe mencionar que al verde se le atribuyen virtudes como la de ser
calmante y relajante resultando eficaz en los casos de excitabilidad nerviosa insomnio
y fatiga disminuyendo la presioacuten sanguiacutenea baja el ritmo cardiacuteaco alivia neuralgias y
jaquecas esto es sin mencionar la gran confianza que se puede agregar al cliente una
vez que estaacute conviviendo con animales de diferentes especies
111
Esta tarjeta de presentacioacuten se destina principalmente a maestros operadores de viajes
o agentes trabajadores de gobierno estudiantes interesados en realizar sus praacutecticas
profesionales personas VIP etc
iquestQueacute Imagen Queremos Proyectar a Nuestros Clientes
Queremos posicionar nuestro nombre en la mente de nuestro mercado como un parque
ecoloacutegico comprometido en fomentar e inculcar en nuestros clientes el amor por la
naturaleza asiacute como el compromiso que tenemos en preservar la flora y la fauna
colimense queremos que cuando un padre de familia piense en alguacuten lugar para
realizar un paseo recreativo asiacute como tambieacuten educativo para sus hijos piensen en
nuestro parque Igualmente queremos convertirnos en visita obligada para las escuelas
primarias y secundarias del estado para fomentar en ellos la importancia del cuidado de
animales y el medio ambiente
Croquis de las Instalaciones del Parque
Es indispensable el disentildeo de un croquis a la entrada del Parque Ecoloacutegico el Palapo
donde especifique cuales son los principales atractivos de este parque y en queacute
direccioacuten se podraacuten encontrar para asiacute darle una pauta a los visitantes de recorrer las
instalaciones de su preferencia o si en el momento no hay una persona que funja como
guiacutea los visitantes puedan hacer el recorrido de forma autoacutenoma
ILUSTRACIOacuteN 19 CROQUIS DE LAS INSTALACIONES DEL
PARQUE
112
CAPITULO 7 NUEVOS PRODUCTOS Y PROPUESTAS
PUBLICITARIAS
A continuacioacuten presentamos nuestras propuestas para los mecanismos de promocioacuten
que se utilizaraacuten en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- Brazalete de Admisioacuten al Parque Las pulseras seraacuten de papel tipo plastificado de
color verde amarillo beige tinto y naranja con el nuevo logo del Parque Ecoloacutegico El
Palapo y esteacuten foliadas1x10
2- Cartel Tipo Vinil para Pegarse en Escuelas y Autobuses Tamantildeo 100X120m
con el logotipo anteriormente mencionado informacioacuten del parque servicio e imaacutegenes
ILUSTRACIOacuteN 20 BRAZALETE DE ADMISIOacuteN AL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 21 CARTEL DE VINIL
113
3- Cartel para Pegar en la Parte Trasera de Autobuses Tipo vinil tamantildeo de 200X
180m Donde venga informacioacuten general del parque direccioacuten celular y contacto
4- Fotomontaje De imagen con orificio en la cara simulando un paisaje y los
siguientes animales Loro cocodrilo capibara ocelote y Pavorreal Dicha impresioacuten se
colocaraacute sobre una base de coroplast para que tenga una mayor resistencia Tamantildeo
30X20 mts
Ejemplo
ILUSTRACIOacuteN 22 CARTEL NUMERO DOS
ILUSTRACIOacuteN 23 FOTOMONTAJE
114
5- Calcomaniacuteas para Automoacuteviles Las calcomaniacuteas llevaran el nuevo logo del
parque que diga lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelo solo en el Parque
Ecoloacutegico el Palaporsquorsquo Tamantildeo 20X30 cm Cantidad 200
6- Boliacutegrafos de Bamboo Colores con el logo del parque Colores blanco verde
naranja amarillo y marroacuten con tinta color negro y azul medidas 145 x 11cm
ILUSTRACIOacuteN 24 CALCAMONIAS
ILUSTRACIOacuteN 25 BOLIGRAFOS
115
7- Triacutepticos del Parque Con sus atractivos y al reverso un croquis indicando todas las
instalaciones y recorridos del mismo Cabe recalcar que todos estos triacutepticos seraacuten
impresos con papel reciclable ofreciendo servicios y actividades a realizar Tipo por las
2 caras
Portada triacuteptico Triacuteptico inferior
8- Banners Medidas y caracteriacutesticas Uno tipo X y el otro tipo A 060 x 160 m con
bases Informacioacuten general del parque actividades a realizar contacto etc
9- Sentildealamientos Informativos Estos sentildealamientos deberaacuten estar en lugares
estrateacutegicos de las carreteras para llegar al parque
ILUSTRACIOacuteN 26 TRIPTICO PORTADA ILUSTRACIOacuteN 27 TRIPTICO INFERIOR
ILUSTRACIOacuteN 28 BANNERS
116
ILUSTRACIOacuteN 29 SENtildeALAMIENTOS
10- Hojas Membretadas Hojas tamantildeo carta con el nuevo logo del parque en el fondo
de la hoja
11- Volantes Llevaraacuten informaciones del parque y actividades a realizar
12- Playeras Para el personal del parque tipo polo de algodoacuten Tallas ch m y g
colores beige marroacuten verde naranja y amarillo Con el logo del parque al frente y en la
parte de atraacutes un logo caracteriacutestico del medio ambiente el loro sobre el mundo algo
asiacute Ilustracioacuten 32 playeras
ILUSTRACIOacuteN 29 HOJA MEMBRETADA DEL PARQUE
ILUSTRACIOacuteN 30 VOLANTES
117
13- Espectacular Medidas 120 x 30 y 320 x 20 metros con diferentes fotografiacuteas
14- Vallas Publicitarias Llevaraacute una imagen del parque con el lema Parque Ecoloacutegico
el Palapo lsquorsquoEl mundo de las aves a tu alcance viacutevelorsquorsquo Agua Zarca Coquimatlaacuten Colima
y celular del Sr Jesuacutes Valencia Arceo Tamantildeo 40 x 30 mts
Disentildear Vallas impresas a color con medidas de 320 x 200 mts Con calidad de
fotografiacutea que seraacuten colocadas en puntos estrateacutegicos del camino hacia el parque
Ecoloacutegico El Palapo con fotografiacuteas del parque y con animales caracteriacutesticos del
parque Sugerencias para editar fotografiacuteas para los maacutes de 13 mil animales siendo en
su gran mayoriacutea aves Se colocaraacuten tambieacuten dichas fotografiacuteas en la parte trasera de
los camiones urbanos
Datos informativos que debe llevar El parque Ecoloacutegico el Palapo se localiza en la
comunidad de Agua Zarca en Pueblo Juaacuterez en el municipio de Coquimatlaacuten Colima
este parque alberga a 250 especies diferentes de animales con una poblacioacuten
encuentra a tan solo 32km de la ciudad capital entre las sierras que forman un corredor
bioloacutegico que comienza en la Reserva de la Bioacutesfera de Manantlaacuten y termina en la
llanura de Tecomaacuten
ILUSTRACIOacuteN 31 PLAYERAS
ILUSTRACIOacuteN 32 ESPECTACULAR
118
15-Ejemplo de la Nueva Imagen Corporativa del Parque Ecoloacutegico El Palapo
16- Morral Con el logo del parque y un la cara de un animal en forma de caricatura
los animales seraacuten un loro guacamaya ocelote cocodrilo aacuteguila pavorreal y un
capibara mencionados color beige
ILUSTRACIOacuteN 33 IMAGEN COORPORATIVA
ILUSTRACIOacuteN 34 MORRAL ECOLOGICO
119
CAPITULO 8 DESCRIPCIOacuteN DEL MATERIAL Y
PRESUPUESTO PARA PROMOCIONAR LA EMPRESA
CONCEPTO UNIDAD PU CANTIDAD IMPORTE
Creacioacuten del Logotipo
PZA
$50000
1
$50000
Impresioacuten de tarjetas de
presentacioacuten Tamantildeo10 x 18 cm
PZA
$050
1000
$50000
Impresioacuten de pulsera de
Admisioacuten plastificado y papel
tipo ecoloacutegico de los 5 colores
naranja beige verde amarillo y
cafeacute con folio
PZA
$700
1000
$700000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
tamantildeo 100X120m
PZA
$1200
200
$240000
Impresioacuten de cartel tipo vinil
para pegarse en la parte trasera
de autobuses con tamantildeo de
200X 180m
PZA
$50000
5
$250000
Impresioacuten de Foto Montaje de
una imagen sobre base coroplast
de los principales 6 animales del
parque
Con dimensioacuten de 3mts por
2mts Aprox
PZA
$200000
1
$200000
Impresioacuten de calcomaniacuteas para
automoacuteviles Tamantildeo 20X30 cm
TABLA 15 PRESUPUESTO DEL MATERIAL PROMOCIONAL
120
Tamantildeo 20X30 cm PZA $800 300 $240000
Plumas de colores con Logo
tinta negra y azul
PZA
$1000
500
$500000
Impresioacuten de triacuteptico con
detalles del lugar
PZA
$1500
300
$450000
Banners PZA $60000 2 $120000
Sentildealamientos informativos en
carretera
PZA
$10000
4
$40000
Impresioacuten de hojas membretadas PZA
$100
1500
$150000
Impresioacuten de volantes PZA $400 1000 $400000
Impresioacuten de playera tipo polo
de algodoacuten para el personal
$8500 50 $425000
Impresioacuten de espectacular PZA $200000 3 $600000
Impresioacuten de croquis del parque PZA $300000 1 $300000
Vallas PZA $45000 2 $90000
Moral de manta o yute con el
logo del parque
PZA
$4500
150
$675000
SUBTOTAL=
$ 5480000
IVA=
$876800
TOTAL=
$6356800
121
COTIZACIOacuteN DISENtildeO PUBLICIDAD ldquoPARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
Se analizoacute y elaboroacute disentildeo para lo siguiente
Logo identidad del Parque $500
Cartel (tamantildeo doble carta) $350
Tarjetas de presentacioacuten (solo frente) $200
Espectacular (tamantildeo 2 x 320mts) $350
Disentildeo de Spot para radio (duracioacuten 30 segundos) $600 CU ()
Triacuteptico (frente y vuelta) $250
Volante (tamantildeo media carta solo frente) $200
Calcomaniacuteas (tamantildeo 20 x 15 cm) $150
Croquis o Mapa de Visita $300
Playeras (frente y vuelta) $250
Pulseras $150
Re-disentildeo Sitio Web $10000
Total $ 13300 degdeg Trece mil trescientos pesos mn + IVA
()Precio por reproduccioacuten en liacutenea
Condiciones generales
Por lo anterior se requiere 50 de anticipo y 50 al teacutermino del proyecto con una entrega maacutexima de 7
diacuteas haacutebiles una vez recibido el anticipo y el sitio web se entregaraacute en 10 diacuteas haacutebiles una vez aprobado
el disentildeo
122
CAPITULO 9 FORMA DE VENTA DE LOS SERVICIOS
La venta seraacute de manera directa yo a traveacutes de la red de naturaleza de colima cuyos
representantes son VERDE CONSULTORES SA de CV Se encuentran ubicados en
Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE 329 Colonia Centro CP 28000 Col
ColimaTEL 308-90-00
Coacutemo se realizaraacuten las acciones de venta
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una reinauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta realizar
una reinauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del Parque ya que
de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la imagen del
parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa en la
opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa difusioacuten del
evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de medios de prensa
local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente en atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Eacutesto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
123
Metas
Realizar una promocioacuten para ciertas eacutepocas festivas durante el antildeo de acuerdo al diacutea
festivo al 2 x 1
Entrada gratis a los cumpleantildeeros presentando identificacioacuten
Descuentos y ofertas
Las ofertas estaacuten detalladas dentro de las Estrategias de Promocioacuten del Parque por lo
que nos referiremos a los descuentos especiales que se aplicaran de la siguiente
manera
Por Volumen Para motivar a los clientes que nos visitan se vuelvan clientes
frecuentes se propondraacute la creacioacuten de tarjetas personales de acumulacioacuten de puntos
para entradas gratis al parque eacutestas funcionaran de manera personal o familiar se
entregaraacute la tarjeta la primera vez que visiten el parque y por 5 veces que regresen al
parque pagando entrada la sexta entran gratis De esta manera se conseguiraacute motivar
a que prefieran al parque al momento de salir con su familia
Estacioacutenales Este descuento se aplicaraacute uacutenicamente de lunes a viernes y estaraacute
dirigido para grupos Se otorgara 1 gratuidad por cada 15 personas ya sean nintildeos o
adultos
Esta estrategia nos ayudaraacute a tener visitas de grupos escolares y de colegios entre
Semana
124
CAPITULO 10 PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACION
Para diagnosticar el estado de la publicidad y comercializacioacuten de la empresa
encuestamos a una muestra de la poblacioacuten de los municipios de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
PROGRAMA DE PROMOCIOacuteN Y COMERCIALIZACIOacuteN
1- Nombre con el que se promocionaraacute la empresa o ya se estaacute promocionando helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PARQUE ECOLOacuteGICO ldquoEL PALAPOrdquo
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
PLAN DE COMERCIALIZACIOacuteN
En el Parque Ecoloacutegico el Palapo se ofrecen servicios enfocados al turismo actividades
recreativas tales como caminata visita al aviario cocodrilario serpentario pesca
recreativa visita a las grutas donde se pueden observar murcieacutelagos un nacimiento de
agua dulce y demaacutes bellezas naturales que ofrece el lugar Ademaacutes tambieacuten existe una
gran cantidad de flora y fauna asiacute como una gran variedad de atractivos paisajes y las
personas nos pueden ayudar en la conservacioacuten de especies observacioacuten geoloacutegica
programas de rescate de animales etc Ademaacutes en el parque se ofrecen actividades
como talleres de educacioacuten ambiental safari fotograacutefico camping albercas comederos
y existe una sala audiovisual donde se pueden ofrecer conferencias
Todas estas actividades se realizan con el propoacutesito de preservar conservar y mejorar
el ecosistema brindar siempre un espacio disponible para el beneficio del ser humano
aprovechando su gran convivencia con los animales de diversas especies asiacute como el
clima paisaje y servicio personalizado de guiacuteas en dicho lugar
125
Mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido a personas de todas las edades Nuestro
mercado objetivo estaacute confirmado por familias de clase media clase media baja y clase
alta asiacute como escuelas en general y habitantes de la zona conurbada de Coquimatlaacuten
Colima y Villa de Aacutelvarez Nuestro target secundario abarca a toda la poblacioacuten en
general
Personas que gustan de las actividades de campo y de las actividades eco turiacutesticas y
personas interesadas en conocer sobre el turismo y las aacutereas naturales protegidas
Se busca un mercado que esteacute interesado en la conservacioacuten de la naturaleza y los
ecosistemas en peligro de extincioacuten (actualmente dada la problemaacutetica del medio
ambiental)
Seleccioacuten de la audiencia meta
Para personas de 18 antildeos en adelante que buscan conocer y convivir con diversas
especies de animales asiacute como pasar un diacutea placentero recorriendo las distintas
instalaciones del parque Ecoloacutegico El Palapo
Definicioacuten del servicio
Somos alumnas del Tecnoloacutegico de Colima en buacutesqueda de superacioacuten que al unir
nuestras fuerzas pensamientos y opiniones nos surgioacute la idea de crear un Plan de
Comercializacioacuten y Publicidad para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo ya que
no cuenta con la difusioacuten necesaria Por lo cual se creoacute una nueva imagen corporativa
con la cual se pretende darlo a conocer a traveacutes de publicidad y difusioacuten de los
atractivos naturales del lugar y actividades a realizar para que las personas que viven
en el estado de Colima tengan conocimiento de que existe este maravilloso lugar
Los servicios principales que se ofrecen en el Parque Ecoloacutegico El Palapo son los que
se muestran en la siguiente tabla
Servicios
126
TABLA 16 SERVICIOS
RECORRIDO EN EL PARQUE COMEDORES
Aviario Venta de especies de animales exoacuteticos
Grutas Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Serpentario Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Cocodrilario Convivencia directa con la flora y fauna
Sala audiovisual Recorrido en bicicleta
Albercas Caminata
Restaurante Pesca
Parque Ecoloacutegico el Palapo SPR de RL de CV Agua zarca Coquimatlaacuten Colima Cell 312-319-38-06
Caracteriacutesticas del mercado potencial
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con un potencial para el turismo de naturaleza
enfocado a escuelas en general a familias que comprenden desde nintildeos de 4 antildeos
hasta personas adultas ya sean hombres o mujeres de clase media alta clase media
baja y clase alta distribuidos en el estado de Colima
El Parque Ecoloacutegico el Palapo ofrece gran variedad de servicios a los turistas que nos
visitan ya sean del estado o de alguacuten otra parte del paiacutes
En Colima existe una gran variedad de lugares a la que la gente puede asistir sin
embargo este parque sobrepasa por cualquier otro la amplia variedad de atractivos y
entornos que las personas pueden admirar
Servicios con los que cuenta el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Recorrido guiado
Aviario
Grutas
Serpentario
Cocodrilario
Sala audiovisual
127
Albercas
Restaurante
Comedores
Venta de especies de animales exoacuteticos
Experiencia de alimentar aves cocodrilos y venados
Observacioacuten de aves en cautiverio y conservacioacuten
Convivencia directa con la flora y fauna
Recorrido en bicicleta
Caminata
Pesca
Los factores de eacutexito son
Cuenta con el segundo Aviario maacutes grande de Meacutexico
Posee una gran variedad de animales exoacuteticos contando con maacutes de 250
especies diferentes
Ofrece una amplia variedad de servicios
Cuenta con maravillosas grutas de las cuales nace agua dulce de manantial
Posee una sala audiovisual para conocer los diversos animales y fauna que
predominan en el parque
Cuenta un serpentario
Cuenta con un cocodrilario
Entorno competitivo
Ventajas competitivas
El Parque Ecoloacutegico el Palapo cuenta con 2 lagos artificiales
Posee variedad de peces de variados colores robalos y lizas
Cuenta con un cocodrilario
Cuenta con un serpentario
Cuenta con cabantildeas de estructuras de madera tipo tradicional
128
Cuenta con instalaciones como comedores tienda de suvenirs sala audiovisual
restaurante bantildeos aacuterea de restaurante y oficinas
Cuenta con dos albercas tipo ecoloacutegicas es decir tienen piedra de granito en su
interior y no poseen mosaico
Objetivos que deseamos cumplir
Elaborar un plan de comercializacioacuten para El Parque Ecoloacutegico el Palapo que permita
incrementar el flujo de visitantes estatales y en un futuro nacional y extranjero
Objetivos a corto plazo
Proponer nuestro proyecto de comercializacioacuten y publicidad del Parque Ecoloacutegico
el Palapo al CDI (Comisioacuten Nacional de Desarrollo Indiacutegena) para que asiacute eacuteste
nos brinde la aceptacioacuten del mismo y asiacute poder implementarlo el antildeo 2013
Mejorar la calidad de los servicios turiacutesticos que se prestan en el parque
Objetivo a mediano plazo
Lograr un posicionamiento en el estado en un periodo de seis meses
Adaptacioacuten y mejoramiento en el costo beneficio y calidad en el servicio por
medio de la oferta en el servicio a escuelas colegios y grupos grandes de
visitantes
Objetivo a largo plazo
Ser un parque Ecoloacutegico liacuteder en el Estado ofreciendo un amplia variedad de
servicios enfocados a actividades de naturaleza y ecoturismo en Colima en un
periodo de un antildeo
Buscar patrocinios preferentemente con empresas dedicadas al deporte y al
cuidado de la naturaleza para que realicen eventos en el parque como ciclismo
de montantildea montantildeismo cabalgata etc
129
La lluvia no deberaacute ser un obstaacuteculo para realizar turismo es por ello que se
pretende realizar actividades de acuerdo a las circunstancias del clima de modo
que el turista lo vea como un atractivo extremo
Indicacioacuten de canales
Nuestro Canal de distribucioacuten es directo es decir nosotros como una empresa de
servicios nos dirigimos directamente al consumidor final
130
CAPITULO 11 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
APLICADO AL PARQUE ECOLOgraveGICO EL PALAPO
4 PrsquoS
Producto
El Atractivo es la motivacioacuten principal de un viaje y puede ser un atractivo natural
cultural o Artificial Los Atractivos Naturales son cualquier punto o elemento del
patrimonio natural de un sitio que sea capaz de motivar la visita por parte de los turistas
como puede ser un paisaje la flora y fauna manglares bosques grutas lagunas etc
El principal atractivo de este Parque Ecoloacutegico son sin duda algunas las fabulosas aves
con las que cuenta el lugar asiacute como las especies en general de fauna que habitan en
el lugar su variedad caracteriacutesticas y atractivos naturales como las grutas manantiales
naturales lagos artificiales asiacute como la interpretacioacuten y aprendizaje sobre estas
especies de animales que en el lugar se aprecian
Precio
El precio establecido en la actualidad es accesible a todo tipo de puacuteblico en general ya
que es por la moacutedica cantidad de $2500 pesos por adulto y los nintildeos solo pagan
$1500 pesos Siendo una cuota accesible cualquier persona puede pagar y darse la
oportunidad de vivir la experiencia de pasar todo un diacutea de campo agradable en
compantildeiacutea de sus familiares yo sus amigos y disfrutar de la naturaleza y de gran
diversidad de flora y fauna en su haacutebitat
Plaza
La plaza donde se encuentren ubicados tanto el parque con los servicios de venta es
primordial para los clientes ya que deben de tener una adecuada ubicacioacuten de la
misma tiene que estar de forma accesible para el cliente para poder localizar de
manera faacutecil los servicios que se ofertan La venta seraacute de manera directa dentro del
131
Parque Ecoloacutegico El Palapo yo a traveacutes de la Red de Naturaleza de Colima cuyos
representantes se encuentran ubicados en Local g-6 planta baja Av Rey Coliman NE
329 Colonia Centro CP 28000 Col Colima tel 308-90-00
Promocioacuten
Para la promocioacuten del Parque Ecoloacutegico El Palapo se utilizaraacuten medios masivos de
publicidad como la radio publicidad en traacutensito vallas revistas volantes
espectaculares etc Iniciando a describir principalmente como la publicidad en radio
publicidades exteriores en traacutensito espectaculares y carteles dirigidos a nuestro puacuteblico
meta como a nuestros posibles visitantes al parque
132
CAPITULO 12 PLAN DE COMUNICACIOacuteN
Objetivos
Posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo como un destino turiacutestico atractivo con
servicios de calidad infraestructura adecuada y segura contribuyendo con la
creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio ambiente
Puacuteblico o mercado objetivo
Hombres mujeres personas adultas y nintildeos de 4 antildeos en adelante Personas con un
ingreso medio o alto medio bajo clase media y alta del estado de Colima
Medios o canales de comunicacioacuten
Nos anunciaremos en el perioacutedico revistas espectaculares vallas radio y tv
Realizaremos anuncios en perioacutedicos (diario de colima)
Repartiremos volantes en ferias regionales escuelas primarias y secundarias del
estado de Colima y Villa de Aacutelvarez
Realizaremos anuncios de radio
Radio
Se pretende transmitir la experiencia de conocer y asistir al Parque Ecoloacutegico el Palapo
viacutea radio invitando a las personas a convivir con una extensa variedad de animales
exoacuteticos y endeacutemicos de nuestro estado Los spots de radio se transmitiraacuten por la
mantildeana y por la tarde que es cuando generalmente se acostumbra visitar los lugares
de esparcimiento de este tipo otra razoacuten de la eleccioacuten de estos horarios reside en que
por las mantildeanas hay un gran nuacutemero de personas escuchando el radio debido a que es
la hora en que se desplazan de sus hogares a diversos puntos
Por los motivos anteriormente expuestos se eligieron dos estaciones de radio para
difundir los spots publicitarios del parque ecoloacutegico El Palapo tales estaciones son 989
RL XERL en la cual se transmitiraacute el mayor nuacutemero de spots por ser una de las
133
estaciones con mayor alcance y nuacutemero de radioescuchas los que en su mayoriacutea son
personas de mayor edad debido a que en ella se transmite muacutesica actual y temas de
intereacutes para su puacuteblico por lo que representan el mercado potencial para el Parque
Ecoloacutegico el Palapo
La otra estacioacuten de radio a utilizar es 1045 Magia FM la cual se enfoca a
radioescuchas de mayor edad ya que el tipo de programacioacuten que en ella se transmite
es maacutes formal pues se centra en noticieros y programas donde se investiga sobre un
tema en especiacutefico el principal motivo por el que se eligioacute esta estacioacuten como segunda
opcioacuten es porque en el estudio de mercado realizado se encontroacute que la poblacioacuten de
mayor edad suele ir maacutes seguido a lugares de entretenimiento como el parque
ecoloacutegico El Palapo
Estrategia de promocioacuten viacutea Facebook
Esta es la paacutegina de Facebook que creamos para dar a conocer el Parque Ecoloacutegico el
Palapo a algunos usuarios de las redes sociales Esta herramienta tuvo favorable
aceptacioacuten ya que gracias a este medio pudimos realizar algunas encuestas sobre el
parque para determinar el conocimieto de los usuarios de Facebook y para que los
mismos que no conocian el lugar lo conocieran a travez de imaacutegenes algunas de
nuestras propuestas de publicidad y fotografias que se dieron a conocer en nuesta
pagina
ILUSTRACIOacuteN 35 ALGUNOS COMENTARIOS DE PERSONAS EN LA PAGINA
134
Como estrategia de promocioacuten creamos
una paacutegina de Facebook oficial con los
datos del parque ecoloacutegico el Palapo donde
obtuvimos una respuesta favorable al
obtener 288 seguidores o personas a las
que les gusta la paacutegina del parque donde
se pueden encontrar imaacutegenes del parque
instalaciones y animales en cautiverio asiacute
como informacioacuten de los servicios y rutas de acceso al mismo
A CONTINUACIOacuteN MOSTRAMOS LAS ESTADIacuteSTICAS DE LA PAacuteGINA ILUSTRACIOacuteN 36 ESTADIacuteSTICAS DE LA
PAacuteGINA DE FACEBOOK DEL PARQUE ECOLOacuteGICO EL PALAPO
En conclusioacuten la paacutegina es una herramienta importante para promocionar informar e
interactuar de una forma dinaacutemica con nuestros clientes asiacute como tambieacuten para atraer
clientes potenciales al parque
135
Guion para spots de radio
El spot a transmitir en la estacioacuten RADIO 989 RL y 1045 Magia FM seraacute el siguiente
TABLA 17 GUION SPOT 1
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestTe imaginas convivir con maacutes de
doscientos cincuenta especies
animales
-En un ambiente maacutegico rodeado de
naturaleza ven y vive la experiencia de
interactuar con los animales podraacutes
estar en su haacutebitat alimentarlos y
fotografiarlos Contamos con uno de los
aviarios maacutes grandes de Latinoameacuterica
iexclConoacutecelo
(Duracioacuten 20 segundos)
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
TABLA 18 GUION SPOT 2
ELEMENTOS INSTRUCCIONES (AUDIO)
Muacutesica Sonido de ave y animales que evocan
tranquilidad muacutesica de fondo dinaacutemica
Masculina Entusiasta -iquestEn domingo otra vez aburrido
(sonido) (voz masculina eacutenfasis
aburrido)
136
Ven y disfruta en familia de un diacutea lleno
de diversioacuten y nuevas experiencia
Convive con maacutes de 250 especies
animales alimeacutentalos acariacutecialos y
conoce maacutes acerca de ellos contamos
con comedores trae tu comida y sal de
la rutina con nosotros iexclSeguro te
diviertes
Voz Masculina Parque Ecoloacutegico El Palapo El mundo
de las aves a tu alcance ldquoVIVELOrdquo
Agua zarca Coquimatlaacuten Colima
Publicidad en Traacutensito
En lo que respecta a la publicidad exterior en traacutensito seraacute colocada en la parte
posterior de los autobuses que realizan el servicio de transporte puacuteblico en los
municipios de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten se optoacute por esta parte del camioacuten
debido a las dimensiones (2 x 2 metros) que puede tener el anuncio de tal forma que
mayor nuacutemero de personas puede apreciarlo desde una distancia considerable
ademaacutes este tipo de publicidad estaacute expuesta todo el diacutea tanto a peatones como
conductores
La publicidad de traacutensito seraacute expuesta en los meses de mayo a diciembre debido a
que en esta temporada El Palapo disminuiraacute el nuacutemero de spots publicitarios Se
sugiere utilizar publicidad en 4 unidades con la finalidad de ampliar la cobertura y llegar
a maacutes personas dichas unidades combinan diariamente los nuacutemeros de ruta por lo que
no siempre transitan por las mismas calles lo cual puede representar una ventaja pues
asiacute la publicidad puede ser observada por diferentes segmentos de mercado
Espectaculares
Referente al espectacular se recomienda colocar uno en el municipio de Coquimatlaacuten
ya que seguacuten los resultados de la investigacioacuten de mercado realizada fue el lugar
137
donde existe el mayor nuacutemero de visitantes al parque El Palapo Del mismo modo se
sugiere colocar otro espectacular en la glorieta del DIF ya que se encuentra al centro de
varias de las avenida principales de Colima por donde transita una gran cantidad de
vehiacuteculos diariamente
Otros 2 espectaculares se sugieren colocarse uno en la salida de Villa de Aacutelvarez en el
cruce de la av Pablo Silva Garciacutea y carretera a Coquimatlaacuten Y el uacuteltimo espectacular
en la salida del Libramiento Colima-Tecomaacuten en el cruce con la carretera a
Coquimatlaacuten
El tiempo que estaraacute expuesto a la vista del puacuteblico seraacute de Enero a Abril que es el
mismo tiempo en que estaraacute los spots en la radio temporada antes de semana santa
Las dimensiones que se sugieren para los espectaculares son de 120 x 30 y 320 x 20 metros
Vallas
Las vallas que se utilizaraacuten se localizan en el municipio de Villa de Aacutelvarez se optoacute por
este tipo de publicidad en este lugar ya que en el estudio de mercado que se realizoacute fue
inferior el nuacutemero de visitantes al Palapo que en los otros municipios pero no por ello
quiere decir que el mercado es menos importante
Este tipo de publicidad exterior tambieacuten juega un papel importante como medio para
publicar anuncios y captar la atencioacuten del puacuteblico ademaacutes para lograr mayor impacto
se eligieron puntos estrateacutegicos de gran afluencia vehicular con el fin de llegar a mas
sectores de la poblacioacuten y ser vistos por maacutes espectadores Por lo tanto se recomienda
rentar las vallas publicitarias que se encuentran ubicadas en
Av Tecnoloacutegico e Hidalgo Av Benito Juaacuterez frente a la Diana Cazadora
Fueron seleccionados dichos puntos ya que por encontrarse en las avenidas
principales de Villa de Aacutelvarez el traacutensito tanto de automoacuteviles como de peatones en
138
esta zona de la ciudad es muy fluido por lo que se cree seraacuten vistas por el mercado
meta Las dimensiones de las vallas deberaacuten ser de 65 metros cuadrados
Cartel
Este es otro de los medios que utilizaremos para la publicidad del producto eacutestos seraacuten
colocados en puntos estrateacutegicos como agencias de viajes o tiendas de autoservicios
donde hay gran cantidad de personas como son Wal-Mart y Soriana Del mismo modo
se colocaraacuten sobre escuelas para atraer la atencioacuten de joacutevenes
El cartel que se utilizaraacute seraacute doble carta impreso con papel couche de 150 gramos en
seleccioacuten a color con barniz UV Se pretende imprimir 200 carteles
Redes Sociales
Por obvias razones se difundiraacute todo tipo de informacioacuten y publicidad por este medio ya
que es una de las fuentes maacutes visitadas actualmente y sin costo alguno por la
publicidad Se anexaran desde fotografiacuteas videos y los diversos servicios que ofrece el
Parque Ecoloacutegico El Palapo
139
CAPITULO 13 ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN
Mostrar a la poblacioacuten final la existencia del Parque Ecoloacutegico El Palapo y dar a
conocer los principales atractivos y servicios que brinda a traveacutes de los medios
publicitarios seleccionados
Posicionamiento
Por medio de la publicidad se buscaraacute el posicionamiento del Parque Ecoloacutegico El
Palapo en la mente de la poblacioacuten del mercado meta haciendo eacutenfasis en los
principales atractivos como el aviario y las numerosas especies de animales que
habitan en eacutel siendo eacutestas las caracteriacutesticas que otorgan una ventaja competitiva al
parque diferenciaacutendolo de los demaacutes de las distintas regiones del paiacutes
El parque Ecoloacutegico El Palapo buscaraacute atraer la atencioacuten de las personas por medio de
su nueva imagen con la cual se pretende proyectar la clase y distincioacuten de un parque
uacutenico con las caracteriacutesticas inigualables
El posicionamiento a implementar para el parque El Palapo es por atributos y
beneficios que con una experiencia de 10 antildeos ha ido creciendo y aumentando sus
numerosas especies de animales asiacute como la construccioacuten del segundo aviario maacutes
grande de Meacutexico lo cual garantiza una experiencia inolvidable e inigualable
Estrategia de Medios
Se utilizaraacuten medios de difusioacuten como la radio publicidad exterior en traacutensito y
espectaculares dirigidos a nuestro puacuteblico meta como a nuestros posibles visitantes al
parque
Se eligioacute la radio por las siguientes razones
140
Por ser un medio que tiene un nivel de gran alcance ya que se puede escuchar
en cualquier lugar de una casa en el carro en el trabajo o simplemente al
realizar cualquier actividad
Por ser un medio econoacutemico
Porque tiene mayor penetracioacuten
Por ser escuchado por cualquier tipo de auditorio (Directa o indirectamente)
Por ser un medio que puede anunciar el producto en horas pico del diacutea
Se eligioacute la publicidad en exterior en traacutensito (autobuses) por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con el consumidor
Es un medio impreso que causa impacto en el consumidor pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Por estar expuesto a diferentes segmentos de mercado
Porque puede percibirse aproximadamente 15 horas del diacutea
Porque puede ser vista en varios puntos de la ciudad
Se eligioacute espectacular por las siguientes razones
Por las dimensiones que los caracterizan es un medio que puede ser visto por un
gran nuacutemero de personas
Es un medio que puede estar expuesto las 24 horas del diacutea durante cierto
periodo Su presencia no se puede ignorar ni de diacutea ni de noche
El mensaje publicitario estaacute a la vista de todos los espectadores de cualquier
segmento de mercado Sus niveles de acumulacioacuten y exposicioacuten no pueden ser
igualados
Se eligieron carteles por las siguientes razones
Por ser un medio informativo que estaacute en contacto directo con la poblacioacuten
141
Es un medio impreso que causa impacto en la poblacioacuten pues a traveacutes de las
imaacutegenes eacuteste retiene con mayor facilidad el mensaje publicitario
Colocados en lugares estrateacutegicos es un factor importante que influye en la
decisioacuten de las personas
142
CAPITULO 14 DISENtildeO DE LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
DISENtildeO DEL CONCEPTO
El Palapo se proyectaraacute como un parque ecoloacutegico poseedor de caracteriacutesticas
inigualables pues su gran nuacutemero de especies de animales que las personas pueden
llegar a conocer y sobre todo convivir de cerca haraacute que la visita sea recordada como
uno de los momentos maacutes significativos en su vida
El Parque Ecoloacutegico El Palapo estaacute dirigido principalmente a personas que les guste
todo lo relacionado con los animales desde conocer nuevas especies hasta convivir de
cerca con ellas El parque ecoloacutegico El Palapo es el nuevo motor de la vida social pues
al disfrutar de esta visita al lugar se logra experimentar un sin fin de emociones antes
ocultas
Disentildeo del Mensaje
La finalidad de la campantildea publicitaria es dar a conocer al mercado meta la existencia
del parque ecoloacutegico El Palapo y a la vez se pretende promover sus instalaciones y
servicios que ofrece tomando como base las caracteriacutesticas inigualables del lugar y el
conocer maacutes de cerca las 250 especies de animales diferentes que existen en el
parque
Por medio del mensaje publicitario se busca cautivar la atencioacuten del espectador y lograr
que recuerde su visita al parque influyendo asiacute de manera positiva en sus actitudes
hasta llegar a provocar que el mercado meta visite El Palapo
De acuerdo a lo anterior y a los resultados obtenidos en la investigacioacuten hecha a los
visitantes al lugar la principal caracteriacutestica que buscan en un parque ecoloacutegico es la
de convivir y conocer especies de animales no muy comunes por lo cual se haraacute
eacutenfasis en estos atributos para incitar al puacuteblico por medio de imaacutegenes atractivas que
despierten al instante el deseo e intereacutes de visitar el parque ecoloacutegico El Palapo
143
Promesa
Los visitantes al acudir al parque ecoloacutegico El Palapo tendraacuten la garantiacutea de disfrutar
de un placentero recorrido y convivir con el mundo de las aves a su alcance y vivir esa
bonita experiencia con los animales existentes en el parque Asiacute tambieacuten podraacuten
conocer las grutas el cocodrilario el aviario (que es el segundo maacutes grande de
Meacutexico) y animales no muy comunes como son el capibara y las distintas especies de
aves exoacuteticas de la regioacuten
Tono y estilo publicitario
Pretendemos cautivar y sensibilizar a la audiencia meta mediante una visita exitosa y un
convivio uacutenico entre los animales de diversas especies
Se jugaraacute con los timbres de voz involucrando al puacuteblico visitante en el mensaje el cual
estaraacute enfocado a resaltar las diversas especies de animales que podraacute conocer y
convivir a la vez misma que puede combinarse con una rica merienda en las aacutereas de
los comedores El Parque Ecoloacutegico El Palapo es ideal para visitarse en familia
reviviendo los momentos maacutes inolvidables
Ejecuciones
A traveacutes de los medios masivos de comunicacioacuten se pretende hacer llegar diariamente
el mensaje publicitario y frases alusiva las personas con gustos especiales por los
animales y la naturaleza ya que El Palapo puede ser visitado varias veces y encontraraacute
cosas nuevas por aprender y conocer
Cabe recalcar que durante la ejecucioacuten de la publicidad se estaraacute enfocando a ambos
geacuteneros ya que el parque ecoloacutegico El Palapo es una zona de visita familiar con un fin
de conocimiento y entretenimiento garantizado
144
CAPITULO 15 DESGLOSE DEL COSTO DE LA
PROMOCIOacuteN POR MEDIO PUBLICITARIO
Desglose del costo de la promocioacuten por medio publicitario a utilizar y material a producir
e impacto que se estima lograr asiacute como la infraestructura y equipo con el que se
cuenta o se requiere para este fin
Tabla de Programacioacuten de Medios
Presupuesto de Medios
RADIO 989 RL y 1045 Magia FM
1 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en los meses de
Enero Febrero Marzo y Abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las
1200 hrs a 1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por
diacutea durante 4 meses
Estacioacuten 989 RL
Los Spots son de 20 Segundos Y seraacuten lanzados en los meses de Enero a Abril
TABLA 19 PROGRAMA DE MEDIOS
145
TABLA 20 SPOTS
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS
POR LOS
4 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
4 8 32 128 512 $8000 $4096000
2 El spot de introduccioacuten es de 20 segundos y seraacute lanzado en el mes de Marzo y
principios de abril de jueves a domingo 4 spots de radio de las 1200 hrs a
1400 hrs y los otros 4 de 1900 hrs a 2100 hrs y seraacuten 8 spot por diacutea durante 1
y medio
3 Estacioacuten 1045 Magia Fm TABLA 21 SPOTS 1045
MESES SPOTS
AL DIacuteA
SPOTS A
LA
SEMANA
SPOTS
AL
MES
TOTAL
SPOTS POR
15 MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Uno y
medio
8 32 128 192 $10000 $1920000
Publicidad Exterior en Traacutensito (Volantes y Calcas)
Anuncios en volantes
TABLA 22 VOLANTES
VOLANTES DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
1000 12 $400 $400000
146
Anuncios en calcas
TABLA 23 CALCAS
CALCOMANIacuteAS DURACIOacuteN EN
MESES
COSTO
UNITARIO
TOTAL
300 1 $800 $240000
Espectaculares y vallas
Se mandaraacuten a instalar en la empresa Pimsa Publicidad SA de CV Disentildeo
Rotulacioacuten E Impresioacuten Digital Profesional Av San Fernando 533-8 Centro Colima
colima Tel 01 (312) 330 37 77 Se instalaran Espectaculares y Vallas Publicitarias en
puntos estrateacutegicos de la Ciudad de Colima para llamar la atencioacuten de las personas en
general Los espectaculares y vallas se implementaran desde el mes de Enero a Junio
del 2013
TABLA 24 ESPECTACULARES Y VALLAS
ESPECTACULA
RY VALLAS
UBICACIOacute
N
MEDIDAS MESE
S
COSTO
UNITAR
IO POR
MES
SUBTOT
AL
MAacuteS ILUMINACIOacuteN
IMPRESIOacuteN DE LONA
E INSTALACIONES
TOTAL
Espectacular 1
PZA
Av Camino
Real
700x500
mts
6 $6264
00
$375640
0
$417600 $417400
0
Valla 1 PZA Av Benito
Juaacuterez
122X
244 mts
6 $5220
00
$313200
0
$522000 $365400
0
Valla 1 PZA Av
Tecnoloacutegic
o
455 x
210mts
6 $2784
00
$167040
0
$191400 $186180
0
147
Carteles
TABLA 25 CARTELES
Revista Dos 8
Revista social de la zona de occidente de Meacutexico la cual se dedica a difundir fotografiacuteas
relacionadas con alguacuten evento en especial Dado que en el parque consta de cientos de
atractivos animales bonitos paisajes y grandiosos servicios que mejor que mostrarlo
por medio de fotografiacuteas es por eso que se optoacute como una opcioacuten maacutes de publicidad
para este atractivo parque ecoloacutegico cubriendo los ejemplares de la revista durante los
meses de Marzo y Abril del 2013
NO
CARTELES
ESCUELAS AVENIDAS
PRINCIPALES
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
COSTO
UNITARI
O
TOTAL
500
Escuelas del Estado de
Colima y los municipios
de Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten de nivel
primaria secundaria
medio superior y
Y Licenciatura
1 Felipe Sevilla del Rio
2 San Fernando
3 Benito Juaacuterez
4 Zona centro de Colima
Villa de Aacutelvarez y
Coquimatlaacuten
Wal-Mart
Soriana
Mercado Soriana
$1500 $75000
0
148
Tabla Cotizacioacuten revista Dos 8
TABLA 26 COTIZACIOacuteN DOS8
REVISTA
DOS 8
MESES PLANA MEDIDAS EJEMPLARES COSTO
UNITARIO
TOTAL
1 Media
Plana
232x
161cm
20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$275000 $275000
1 Una
Plana
232x322 20 para el Parque maacutes los
que se repartan en la
ciudad de Colima Villa de
Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
$550000 $55000
Monto total del proyecto fuentes de recurso y estructura financiera (recursos fiscales
solicitados a la CDI recursos fiscales solicitados a otras fuentes de apoyo aportacioacuten
del grupo beneficiario) En caso de solicitar la instalacioacuten de espectaculares en
carreteras contar con los permisos correspondientes
149
CAPITULO 16 PUBLICIDAD
Redactar el mensaje publicitario
El mensaje seraacute informativo de los servicios que vamos a ofrecer este seraacute el mismo
para todo el puacuteblico El mensaje podriacutea ser ldquoParque Ecoloacutegico el Palapo El mundo
de las aves a tu alcance VIacuteVELOrdquo
Las actividades propuestas a realizar son las siguientes
Elaboracioacuten de una nueva inauguracioacuten Es importante que se tome en cuenta
realizar una nueva inauguracioacuten para dar a conocer la nueva imagen corporativa del
Parque ya que de esta manera se lograriacutea llamar la atencioacuten del puacuteblico y promover la
imagen del parque en medios de comunicacioacuten locales e imagen interna de la empresa
en la opinioacuten puacuteblica Se considera de suma importancia realizar una significativa
difusioacuten del evento previo a la realizacioacuten del mismo Asimismo una cobertura de
medios de prensa local (radio) el diacutea del evento
Realizacioacuten de promociones semanales patrocinadas por el parque Con esto se
logra no generar peacuterdidas sino ganancias Ademaacutes llama la atencioacuten del puacuteblico si se
realiza una correcta difusioacuten
Preparar una mejor difusioacuten del lugar Mediante medios masivos de comunicacioacuten
Contar con el personal suficiente para la atencioacuten al cliente Cuando el parque tiene
mucha concurrencia de clientes el servicio corre riesgo de perder eficacia Esto es una
amenaza si se tiene en cuenta que la calidad del servicio es lo maacutes importante Para
mejorar el servicio se recomienda la divisioacuten de tareas por sectores Es decir dividir el
parque en sectores y repartir el servicio al cliente entre los empleados
Anexarle al parque el servicio de tren ecoloacutegico Se realizariacutea un recorrido por los
senderos con un tiempo de 30 minutos aproximadamente
150
Los Instrumentos de Comunicacioacuten
Los instrumentos de la comunicacioacuten son 4 La publicidad Venta Personal Promocioacuten
de Ventas y Relaciones Puacuteblicas A continuacioacuten daremos a conocer estos
instrumentos de comunicacioacuten enfocados al Parque Ecoloacutegico el Palapo
1- La publicidad Es la comunicacioacuten masiva para persuadir a nuestros clientes a que
requieran de nuestros servicios Los medios que emplearemos para darnos a conocer
son Radio Televisioacuten Prensa Carteles Revistas Lonas Espectaculares Vallas
Tarjetas de presentacioacuten Triacutepticos Volantes Perioacutedico etc
Todo lo anterior se realiza con un solo objetivo posicionar al Parque Ecoloacutegico el Palapo
como un destino turiacutestico atractivo con servicios de calidad infraestructura adecuada y
segura contribuyendo asiacute con la creacioacuten de empleos y preservacioacuten del medio
ambiente
2-Venta Personal Estaacute basada en una comunicacioacuten interpersonal entre el cliente y el
vendedor de la empresa
Aquiacute la venta personal se da desde la llegada del cliente al negocio ya que se le debe
de dar la bienvenida al establecimiento y la persona encargada de esto debe
proporcionarle una breve descripcioacuten de los servicios que el parque le estaacute ofreciendo
Ademaacutes haraacute hincapieacute en los servicios extras que el parque ofrece ya sea el de
restaurante compra de suvenires camping etc para que nuestro cliente se sienta
coacutemodo y si tiene algo que realizar lo pueda hacer con toda tranquilidad La venta
personal se haraacute todos los diacuteas durante todo el antildeo ya que esta es muy importante para
que el negocio atraiga maacutes clientes
3-La promocioacuten de Ventas Son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a
comprar nuestro producto o servicio
Se pretenden lanzar diferentes promociones en la que por cada visita que recibamos
obtendraacuten una bonita lapicera como recuerdo esta aplicacioacuten se haraacute al principio de la
151
publicidad en un periodo de 1 mes Ademaacutes se pretenden lanzar otro tipo de
promociones durante todo el antildeo para incentivar a los clientes a que acudan al parque
4- Las relaciones puacuteblicas consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno
con lo que se puede interactuar Acudir con las diferentes dependencias dedicadas al
cuidado del medio ambiente y conservacioacuten de los animales para proponer alternativas
que ayuden a reducir la contaminacioacuten y deterioro de nuestros bosques ademaacutes para
concientizar a la poblacioacuten sobre el cuidado de la fauna y con esto contribuir al cuidado
del medio ambiente
Las diferentes instancias podriacutean ser las siguientes
Organizar stands y asistir a exposiciones ferias y eventos en el estado
Organizar exposiciones en empresas puacuteblicas y privadas para dar a conocer los
atractivos y espacios de esparcimiento que posee el parque
Participacioacuten en Ferias de turismo
Viajes de Prensa En estos viajes se invita a periodistas vinculados en turismo
para que conozcan el parque y lo puedan promocionar mediante reportajes de
prensa Es decir se hace una invitacioacuten a los reporteros de un canal especiacutefico
para que invite a la ciudadaniacutea a visitar el parque y los atractivos que posee
esta promocioacuten se la puede hacer una vez al mes con diferentes canales de
televisioacuten
152
CAPITULO 17 ESTRUCTURA DE PRECIOS Y
PAQUETES DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS
TURIacuteSTICOS QUE SE VENDERAacuteN
TABLA 27 ESTRUCTURA DE PRECIOS
SERVICIO PRECIO
Entrada a las instalaciones del Parque
Ecoloacutegico el Palapo
$2500 Adultos
$15 00 Nintildeos
Visita guiada al Aviario y vivir la
experiencia de alimentar aves
$1000
Visita guiada al Cocodrilario y vivir la
experiencia de alimentar cocodrilos
$1000
Visita guiada a visitar los animales en
cautiverio y la experiencia de alimentar
venados
$1000
PAQUETES DE SERVICIOS INCLUYENDO SUS CARACTERIacuteSTICAS
TABLA 28 PAQUETES
PAQUETE PRECIO SERVICIOS QUE
INCLUYE
COLOR DE
BRAZALETE
1- Entrada al
parque
Costo estudiantes
Costo nintildeos
Costo adultos
$10
$15
$25
Recorrido en el
parque dura
aproximadamente 40
minutos derecho a
comedores sala
Brazalete para
estudiantes color
naranja
Brazalete para nintildeos
153
audiovisual
instalaciones de
restaurant llevando
alimentos bantildeos
Etc Se puede
pernoctar una noche
llevando su equipo
de campamento
color beige
Brazalete para
adultos color beige
2- Recorrido al
aviario
$ 10 Se otorgan semillas
y alimento a los
visitantes para
alimentar pericos y
loros
Amarillo
3- Recorrido al
Cocodrilario
$10 Se otorga trozos de
carne y pescado a
los visitantes para
alimentar cocodrilos
Con supervisioacuten de
un guiacutea
Verde
4- Recorrido a
visitar animales en
cautiverio
$10 Se otorga alimentos
para alimentar
animales en
cautiverio
Tinto
154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con la culminacioacuten del presente proyecto se muestra las distintas propuestas de
publicidad y comercializacioacuten que se aplicaraacuten con el fin de incrementar el nuacutemero de
visitantes al parque ecoloacutegico lsquorsquoEl Palaporsquorsquo pues queda en sus manos el aplicar dichas
propuestas ya que en el documento se justifican los cambios que podriacutean realizarse
con el fin de mejorar la imagen actual del parque
En toda organizacioacuten es primordial contar con una filosofiacutea corporativa claramente
definida para conocer coacutemo se regiraacute la empresa ya que por medio de eacutesta se
estableceraacute que se quiere lograr a donde se quiere llegar y como se va a llegar Es
igual de importante que se aplique la descripcioacuten de puestos llevaacutendose a cabo una
reestructuracioacuten organizacional pues es indispensable que cada trabajador conozca su
aacuterea de trabajo y las actividades a realizar cada empleado tendraacute un nuacutemero de
actividades al tiempo y a su capacidad
Se recomienda llevar acabo el cambio de la imagen corporativa existente adoptando la
propuesta que se dio en este proyecto pues de esta manera se lograraacute la unificacioacuten de
los elementos mostrando al exterior una imagen atractiva soacutelida y concisa generando
asiacute un atractivo para el mercado meta
El parque Ecoloacutegico El Palapo tiene el potencial para convertirse en un parque proacutespero
y ser reconocido a nivel nacional con los nuevos medios publicitarios que se proponen
en este proyecto Es por esto que surge la inquietud de elaborar una campantildea
publicitaria la cual si llegara a ser aplicada le traeriacutea buenos resultados al parque pues
ademaacutes de contar con un nuacutemero significativo de visitantes seraacute conocido por turistas y
por consiguiente pasaraacute a un nivel superior de posicionamiento
Como recomendacioacuten final al teacutermino de nuestro proyecto proponemos al C J Jesuacutes
Valencia Arceo que se lleve a cabo la elaboracioacuten de una encuesta final para medir el
conocimiento de la marca y la eficiencia de los medios de comunicacioacuten de la
recomendacioacuten de marca Para medir asiacute el reconocimiento que adquirioacute el puacuteblico a
155
traveacutes de nuestra propuesta de promocioacuten y comercializacioacuten y la nueva imagen
corporativa que propusimos para el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Finalmente podemos decir que nos sentimos satisfechas y orgullosas de haber aplicado
los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formacioacuten acadeacutemica y con ello
llegar a la culminacioacuten de nuestro proyecto de residencia con el cual cerramos un ciclo
maacutes de nuestras vidas para dar paso a los nuevos retos que nos depara el destino en
el aacutembito laboral
156
ANEXOS
157
CAacuteLCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL DE LOS
MUNICIPIOS DE COLIMA VILLA DE ALVAREZ Y
COQUIMATLAacuteN
Poblacioacuten Total de Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
- Total de habitantes 286245
- Mujeres 146987
- Hombres 139258
- Total de hogares 65109
Una foacutermula muy extendida que orienta sobre el caacutelculo del tamantildeo de la muestra para
datos globales es la siguiente
Doacutende
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e es el error muestral deseado
p proporcioacuten de individuos que poseen en la poblacioacuten la caracteriacutestica de estudio
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=05 que es la
opcioacuten maacutes segura
q proporcioacuten de individuos que no poseen esa caracteriacutestica es decir es 1-p
Por lo tanto
Por lo tanto N=130218 es decir 2 personas por cada hogar visitado
Ya realizando la operacioacuten nos arrojan como resultado lo siguiente
88629626 32622= 272 encuestas para Colima Villa de Aacutelvarez y Coquimatlaacuten
158
N=130218
K=165
e=005
P=05
q=05
n=272 Es el tamantildeo de la muestra
Foacutermula para sacar el tamantildeo de la muestra poblacional
159
ANEXO 1
Encuesta de Salida
ENCUESTA 1 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando una encuesta para
determinar el grado de satisfaccioacuten de los clientes y detectar aacutereas de oportunidad para mejorar el servicio en el
parque ecoloacutegico el Palapo
Sexo F____M____ Edad ________ Ocupacioacuten _________ Direccioacuten __________________
Tel ______________ Municipio ________________
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares de esparcimiento
acostumbra visitar usted
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar
a) Entretenimiento infantil b) Actividades a realizar C) Historia del lugar d) Atractivos naturales del lugar
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
a) Solo b) En pareja c) Familia d) Amigos
4- iquestEn queacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
a) 1 vez al mes b) de 2 a 3 veces al antildeo c) es mi primera vez d) voy cada fin de semana
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
a) A ver los animales b) Por el aviario c) Por el Cocodrilario d) Solo para pasar el diacutea
e) A comer f) A nadar g) Excursioacuten escolar
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales
d) Ferias regionales e) Otros
Especifique _________________________________
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque el Palapo En una escala del uno al cinco
donde uno es menor y cinco es el mayor valor
a) Excelentes b) Muy bien c) Regular d) Malas e) Muy Mal
5 4 3 2 1
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuales ________________________________________________________
160
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) De acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) No lo seacute d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo
10- iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo Determine en una escala del uno al
cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
Instalaciones a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d) Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Aviario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cocodrilario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Herpentario a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Animales en
Cautiverio
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Lagos
artificiales
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Albercas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Grutas a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Cafeteriacutea
Restaurant
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sanitarios a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Comedores a)Excelente estado b)Adecuado c)Regular estado d)Mal estado e ) Peacutesimo estado
161
Palapas
5 4
3 2 1
Senderos
caminos
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e ) Peacutesimo estado
1
Sala
audiovisual y
museo
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Sentildealizacioacuten a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
Atencioacuten del
personal
a)Excelente estado
5
b)Adecuado
4
c)Regular estado
3
d)Mal estado
2
e) Peacutesimo estado
1
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita a este Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si b) No c) No lo se
12- iquestQueacute es los que le hace falta al parque o que le gustariacutea que mejorara
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
162
GRAacuteFICAS DE LA ENCUESTA NO 1 ENCUESTA DE SALIDA
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3Edades de los encuestados 4
4Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes o
menos nivelada en cuanto al sexo de
los encuestados este dato es de
obviarse actualmente hombres y
mujeres estaacuten en igualdad de
condiciones y mantienen el hogar en
conjunto
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACION DE LO ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestados son
profesionistas (45) lo cual es
favorable ya que los profesionistas
generalmente se encuentran dentro de
nuestro mercado meta el cual es clase
media clase media alta y clase media
baja Le siguen los obreros con un
21 52 comerciantes con un 19 en
los porcentajes restantes 8 y 3 se
concentra la clase alta de los
encuestados
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de nuestros encuestados cuentan con maacutes de 35 antildeos y en un rango de edad de 29 y 35 antildeos encontramos al 31 de nuestros encuestados Le siguen en un porcentaje del 26 de adultos joacutevenes de 18 a 22 antildeos son minoriacutea Este dato es maacutes que nada informativo ya que nuestro target de edad es extenso desde nintildeos hasta adultos pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS
Como era de esperarse dada la cercaniacutea del parque al municipio maacutes proacuteximo la mayor parte de los visitantes a este parque seguacuten nuestras encuestas son del municipio de Coquimatlaacuten con un 38 de afluencia Posteriormente le sigue la ciudad capital Colima con un 32 y Villa de Aacutelvarez con un 30
163
1- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor queacute lugares
de esparcimiento acostumbra visitar usted
El 27 de los encuestados refirioacute que lugar de esparcimiento predilecto son las playas
lo que es de esperarse ya que ninguno de los 3 municipios cuenta con este atractivo
con un 29 le sigue los lugares de naturaleza que es la clasificacioacuten donde se
encuentra nuestro servicio con un 20 centros comerciales y para finalizar con un
11 museos y con un 13 otros respectivamente
2- iquestQueacute es lo que a usted le llama la atencioacuten a la hora de elegir el lugar de
esparcimiento a visitar
La mayor parte de los encuestados se refirioacute que lo que maacutes le llama la atencioacuten a la
hora de elegir el lugar de esparcimiento a visitar son las actividades a realizar en el
lugar con un 41 de preferencia Respectivamente su preferencia radica en los
atractivos naturales del lugar con un 39 Con un 10 es le sigue la historia del lugar
y del mismo modo con un 10 entretenimiento infantil
164
3- iquestCon quieacuten acostumbra usted visitar este tipo de lugares de esparcimiento
La mayor parte de los encuestados se refirieron a que acostumbran visitar lugares de
esparcimiento en familia con un 25 con un 21 acostumbran visitar con amigos con
un 7 en pareja y en un 1 acostumbran visitar estos lugares de esparcimiento solos
4- iquestQueacute tan frecuentemente ha visitado usted el parque el Palapo
La encuesta realizada a los visitantes que acudieron al Parque Ecoloacutegico el Palapo la
mayoriacutea de estos comentaron en un 44 que es la primera vez que acudiacutean a visitar
este parque ecoloacutegico con un 24 respondieron que acuden al parque de 2 a 3 veces
al antildeo con un 22 afirmaron que acuden una vez al mes y para finalizar en un 10
acuden al parque cada fin de semana
165
5- iquestCuaacutel es el motivo de su visita al Parque el Palapo
El motivo de visita de los encuestados al Parque Ecoloacutegico el Palapo en su mayoriacutea con
un 33 confirman que la visita al parque fue para ver los animales en general que ahiacute
predominan con un 30 afirman que solo asistieron a este parque a pasar el diacutea un
13 solo asistieron a este lugar a comer o de lsquorsquopic nicrsquorsquo Un 11 asistieron de excursioacuten
al parque el 8 para visitar el aviario y para finalizar un 5 asistieron solo para visitar y
conocer el Cocodrilario
6- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 56 de los encuestados comentaron que se enteraron del parque de boca en boca o
por medio de un familiar el 15 se enteroacute del parque por las redes sociales el 13 por
ferias regionales el 10 se enteroacute por otros medios como videos en YouTube por
ejemplo el 6 se enteraron de este lugar por medios de comunicacioacuten
166
7- iquestCoacutemo califica usted las viacuteas de acceso para llegar al Parque Ecoloacutegico el
Palapo En una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor
valor
Al preguntar a nuestros encuestados que les parecioacute las viacuteas de acceso para llegar al
parque en su mayoriacutea todos comentaron que las condiciones para llegar a este parque
no eran muy adecuadas y que no estaban en excelentes condiciones de transitar en si
los encuestados afirmaron con un 40 que estas viacuteas de acceso son regulares el 29
se contradijeron al decir que les parecieron muy bien el 21 comentaron que estaban
en malas condiciones el 7 muy malas solo el 3 comentaron que les parecieron
excelentes
8- iquestQueacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
Los medios de comunicacioacuten que utilizan con maacutes frecuencia los encuestados son las
redes sociales con un 61 con un empate del 16 ven el perioacutedico y la televisioacuten el
7 escuchan la radio y muy pocos difieren por ver revistas
167
9- iquestLa visita al parque el Palapo cubrioacute sus expectativas
Los visitantes al parque afirmaron que la visita cubrioacute sus expectativas medianamente
con un 53 ya que afirmaron en su mayoriacutea que el parque requiere mantenimiento y
mejor atencioacuten a los visitantes el 42 estuvieron de acuerdo que la vista cubrioacute sus
expectativas y el 5 no saben si cubrioacute o no la visita sus expectativas
Graficas de la tabla pregunta No10 Como califican los visitantes al Parque Ecoloacutegico el Palapo y sus Instalaciones en
general
iquestEn general Coacutemo le parecieron las instalaciones dentro del Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
Los encuestados concordaron en general que las instalaciones del parque Ecoloacutegico el
Palapo les parecieron adecuadas con un 49 el 48 comentaron que se encuentran
en regular estado El 3 en mal estado y por uacuteltimo solo el 1 comentaron que
estaban en peacutesimo estado
168
iquestQueacute le parecioacute el Aviario que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 35 de los encuestados opinan que el Aviario se encuentra en un estado adecuado
el 13 opinan que estaacute en regular estado y le falta mantenimiento el 4 piensan que
se encuentran en excelente estado y es un buen indicio que ninguno de los
encuestados piensen que el Aviario estaacute en mal o peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute el Cocodrilario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 55 de los encuestados opinan que el Cocodrilario se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 6 piensan que se encuentran
en excelente estado y en un 5 comentan que se encuentra en mal estado
169
iquestQueacute le parecioacute el Serpentario que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 44 de los encuestados opinan que el Serpentario se encuentra en un estado
adecuado el 40 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 6 comentan que se encuentra en mal estado y el 1 en
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Animales en cautiverio que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los animales en cautiverio se encuentran en un
estado adecuado el 41 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y unos cuantos creen que esta en peacutesimo estado
170
iquestQueacute le parecieron los Lagos artificiales que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 46 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 27 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron las Albercas que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 19 de los encuestados opinan que los lagos artificiales se encuentra en un estado
adecuado el 42 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 34 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Gruta que se encuentra en el Parque El Palapo Determine en
una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
171
El 29 de los encuestados opinan que la Gruta se encuentra en un estado adecuado
el 36 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran en
excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5 creen
que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Cafeteriacutea que se encuentra en el Parque El Palapo Determine
en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que la Cafeteriacutea se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 2 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 27 comentan que se encuentra en mal estado y el 5
creen que esta en peacutesimo estado
172
iquestQueacute le parecioacute los Sanitarios que se encuentran en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 41 de los encuestados opinan que los Sanitarios se encuentran en un estado
adecuado el 37 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado y el 3
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron los Comedores Palapas que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 32 de los encuestados opinan que los Comedores y palapas se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 13 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 5 creen que esta en peacutesimo estado
173
iquestQueacute le parecieron los Senderos caminos que se encuentran en el Parque El
Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 40 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 29 opinan que estaacute en regular estado el 5 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 24 comentan que se encuentra en mal estado
y el 2 creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecieron la Sala audiovisual y Museo que se encuentran en el Parque
Ecoloacutegico el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es
menor y cinco es el mayor valor
El 28 de los encuestados opinan que la Sala audiovisual y Museo se encuentran en
un estado adecuado el 28 opinan que estaacute en regular estado el 3 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 16 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
174
iquestQueacute le parecieron la Sentildealizacioacuten que se encuentra en el Parque El Palapo
Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco es el
mayor valor
El 16 de los encuestados opinan que los Sentildealizacioacuten se encuentra en un estado
adecuado el 34 opinan que estaacute en regular estado el 0 piensan que se encuentran
en excelente estado en un 39 comentan que se encuentra en mal estado y el 11
creen que esta en peacutesimo estado
iquestQueacute le parecioacute la Atencioacuten del personal que se encuentra en el Parque Ecoloacutegico
el Palapo Determine en una escala del uno al cinco donde uno es menor y cinco
es el mayor valor
El 31 de los encuestados opinan que los Senderos y Caminos se encuentran en un
estado adecuado el 39 opinan que estaacute en regular estado el 8 piensan que se
encuentran en excelente estado en un 11 comentan que se encuentra en mal estado
y el 11 creen que esta en peacutesimo estado
175
11- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita este parque ecoloacutegico
El 81 de los encuestados si recomendariacutean visitar el Parque Ecoloacutegico el Palapo el
16 tienen dudas al recomendar este parque y el 3 no lo recomendariacutea
12- iquestQueacute es lo que usted considera que le hace falta al Parque Ecoloacutegico el
Palapo o que le gustariacutea que mejorara
Se recomienda a los propietarios del Parque Ecoloacutegico el Palapo mejorar
accesos y sentildealamientos Hay mucho espacio y es posible ampliar las jaulas
tomando en cuenta las medidas miacutenimas necesarias de prevencioacuten tambieacuten
hace falta dar a conocer el lugar organizando y en buen estado es decir dar
mantenimiento a las jaulas de los animales puesto que despide algunos aromas
que pueden dantildear a las personas y a los mismos animales se recomienda por
salud
Debe de haber una acutepersona encargada que de visitas guiadas a los visitantes ya
sean escolares o turiacutesticas para mostrarles las instalaciones y darles una breve
explicacioacuten de las especies en cautiverio se podriacutea poner un stand en el centro
o algunas plazas etc ofreciendo los servicios y atractivos del parque y con
actividades planeadas como tirolesa convivencia con los animales actividades
176
recreativas a impartir en el mismo etc De igual manera se podriacutea incluir un aacuterea
de campamento
Se deberiacutea de tener un sitio de buenos auxilios o un botiquiacuten para emergencias
meacutedicas necesarias y una persona capacitada para ayudar La intencioacuten del
personal y del duentildeo es la mejor para tener un parque ecoloacutegico al puacuteblico en
general digno de ir a conocer ya que se preocupan por la atencioacuten y el bienestar
de los animales en cautiverio que ahiacute se encuentran Pero necesitan apoyo
econoacutemico para mantener en buen estado sus instalaciones y los sueldos de sus
trabajadores para dar una mejor atencioacuten a los visitantes y a los mismos
animales que ahiacute habitan
No existe ninguacuten medio de comunicacioacuten que deacute a conocer este Parque
Ecoloacutegico al puacuteblico ni informacioacuten en el parque de las actividades a realizar ni
un croquis con la sentildealizacioacuten de donde se encuentran cada especie y poder
trazarnos una ruta para ver todos sus atractivos ni hay folletos ni comprobantes
de pago ni un control administrativo adecuado por lo que se ve que trabajan de
forma empiacuterica en el lugar y necesitan apoyo de las dependencias de gobierno
para poder llevar este parque a un mejor nivel de calidad y administrativo
Requiere un plan de publicidad y un mejor control en el mismo
177
ANEXO 2
PARA IDENTIFICAR EL MERCADO META
ENCUESTA 2 Somos estudiantes del Instituto Tecnoloacutegico de Colima y estamos realizando un estudio de mercado
Para determinar el mercado meta y asiacute tomar decisiones de acuerdo a sus gustos preferencias gasto localizacioacuten
del Parque Ecoloacutegico El Palapo
Sexo M___ F____ Edad ______ Ocupacioacuten ___________________ Municipio ____________________
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
a) 1 vez a la semana b) Cada quince diacuteas c) una vez al mes d) Cada seis meses e) 1 vez al antildeo F) Nunca
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione usted queacute lugares de
esparcimiento acostumbra visitar
a) Museos b) Centros comerciales c) Playas d) Lugares de naturaleza e) Otros
iquestCuaacuteles________________
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
a) DescansoRelajacioacuten b) comer en familia c) clima d) Diversioacuten e) Otros
Mencione cuaacuteles ______________________________
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
a) Excursiona solo b) con 2 personas c) con 3 o 4 personas d) Con maacutes de 5 personas
5-En promedio que salario percibe mensualmente usted
a) $1800 a $3600 b) $3650 a $7000 c) $7050 a $10500 d) Maacutes de $11000
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con su familia
a) De 200 a 350 b) De 350 a 500 c) De 550 a 750 d) De 800 a 1000 e) Maacutes de $1000
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
a) Automoacutevil Propio b) Transporte puacuteblico c) Vehiacuteculo de renta d) Otro
Mencione cuaacutel _______________
8- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted iquestqueacute medios de
comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
a) La radio b) La TV c) El perioacutedico d) Las revistas e) Redes sociales f) Otros
Menciones cuaacuteles ______________________________________
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
178
a) Si lo conozco Si la respuesta es Siacute pase a la pregunta 11
b) No lo conozco Si la respuesta es No pase a la pregunta 10
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si me gustariacutea b) No me interesa conocerlo
11- iquestPudiera mencionar 3 atractivos con los que cuenta El Parque Ecoloacutegico el Palapo
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
a) Medios de comunicacioacuten b) De boca en boca amigo o familiar c) Redes sociales d) ferias
regionales e) Otros
Mencione cuaacuteles _______________________________
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
a) Totalmente de acuerdo b) Medianamente de acuerdo c) b) De acuerdo d) No lo seacute e)
Medianamente en desacuerdo f) Totalmente en desacuerdo
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Si iquestMencione cuaacutel_____________________ b) No Pase a la pregunta 16
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione usted Queacute es lo que maacutes le
agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) Actividades a realizar b) Buen servicio c) Instalaciones en buen estado d)
Convivencia con la naturaleza e) Otros
Mencione cuaacuteles ___________________________________________________
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque Ecoloacutegico el Palapo
a) De $20 a 35 b) De $40 A $55 c) De $60 a $75 d) Otros
Mencione cuaacutel________
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Restaurante b) Albercas c) Campismo d) Pesca e) Otros
Mencione Cuaacuteles ____________________________
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El Palapo
a) Si b) No c) No lo se Mencione por queacute _______________________________________
ldquoGracias por su amable colaboracioacutenrdquo
179
GRAFICAS DE LA ENCUESTA NO 2 ENCUESTA DE
INDENTIFICACION DEL MERCADO META
1 Sexo de los encuestados 2 Ocupacioacuten de los encuestados
3 Edades de los encuestados 4 Municipio de los encuestados
ILUSTRACIOacuteN 1 SEXO DE LOS ENCUESTADOS
Se aprecia que la encuesta estaacute maacutes
o menos nivelada en cuanto al sexo
de los encuestados este dato es de
obviarse La mayor parte de los
encuestados son mujeres con 51 y
los hombres con 49 actualmente
hombres y mujeres estaacuten en igualdad
de condiciones
ILUSTRACIOacuteN 2 OCUPACIOacuteN DE LOS ENCUESTADOS
En su mayoriacutea se puede apreciar que
el 45 de nuestros encuestados son
profesionistas el 21 son obreros el
19 son comerciantes 7 son
estudiantes 5 trabajan en gobierno y
el 3 cuentan con su propio negocio
ILUSTRACIOacuteN 3 EDADES DE LOS ENCUESTADOS
La mayoriacutea de los encuestado estaacuten
entre la edad de 35 antildeos en adelante
con un 34 de 29 a 34 antildeos con un
31 de 23 q 28 antildeos con un 26 y
finalmente los encuestados maacutes
joacutevenes de 18 a 22 con un 9
ILUSTRACIOacuteN 4 MUNICIPIO DE LOS ENCUESTADOS Como era de esperarse dada las
extensiones de cada municipio la
mayor parte de los encuestados
pertenecen a ser de Colima ciudad
capital con un 37 siguieacutendole el
municipio de Coquimatlaacuten con 34 y
por uacuteltimo el municipio de Villa de
Aacutelvarez con 27
180
1- iquestCon que frecuencia sale usted de excursioacuten
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten una vez al mes el 24
excursiona cada 15 diacuteas 21 cada seis meses el 9 una vez al antildeo el 4 una vez a
la semana y el 1 nunca lo hace
2- iquestEn una escala del 1 al 5 en donde 5 es el mayor y 1 es el menor mencione
usted queacute lugares de esparcimiento acostumbra visitar
El 28 de los encuestados acostumbran visitar con mayor frecuencia playas el 27
visitan lugares de naturaleza el 25 acostumbran visitar centros comerciales el 11
visitan museos y el 9 acostumbran a visitar otros lugares de esparcimiento como
ciudades ranchos y granjas etc
181
3- iquestQueacute es lo que le gusta hacer cuando asiste a lugares de esparcimiento
El 41 de los encuestados acostumbran a ir de descanso y relajacioacuten el 24
acostumbra a ir de diversioacuten el 22 solo a comer en familia 10 por el clima y el 3
por otro motivo acostumbra a ir a lugares de esparcimiento
4- iquestCuaacutentas personas van de excursioacuten con usted
El 48 de los encuestados acostumbran a ir de excursioacuten con 3 a 4 personas el 26
va con maacutes de 5 el 25 acostumbra visitar con 2 personas maacutes y solo el 1
acostumbra a visitar solo
182
5- iquestEn promedio que salario percibe mensualmente usted
El 36 de los encuestados perciben de salario entre la cantidad de $7050 a $10500
el 34 percibe entre $3650 a $7000 el 19 $1800 a $3600 el 11 perciben un
poco maacutes de $11000 mil pesos
6- iquestEn promedio cuaacutento gasta usted cuando visita un lugar de esparcimiento con
su familia
El 31 de los encuestados al visitar alguacuten lugar de esparcimiento gastan en promedio
de $350 a $500 el 25 gastan de $200 a 350 el 22 gastan de $550 a $750 solo el
12 suele gastar maacutes de $ 1000 al salir y el 10 de los encuestados gasta de $800 a
$1000
183
7- iquestCuaacutel es el medio de transporte que frecuentemente maacutes utiliza usted
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil puacuteblico y solo el 1 de los encuestados
usa en renta
8- En una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor Mencione usted
queacute medios de comunicacioacuten son los que utiliza con maacutes frecuencia
El medio de transporte maacutes utilizado por la mayoriacutea de los encuestados es el automoacutevil
propio con un 84 el 15 utiliza automoacutevil
184
9- iquestConoce usted el Parque Ecoloacutegico El Palapo
La mayoriacutea de los encuestados con un 78 No conocen el Parque Ecoloacutegico el Palapo
solo el 22 si lo conocen por lo que es un gran indicio de que el parque no tiene ninguacuten
medio de comunicacioacuten que lo publicite ni lo deacute a conocer y esto es muy grave ya que si
las personas no conocen el parque cuales son los servicios que ofrece y donde se
encuentra No tendraacute ingresos ni un crecimiento de afluencia en el mismo
10- iquestLe gustariacutea conocer El Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 99 de los encuestados si les gustariacutea conocer el Parque Ecoloacutegico el Palapo Y
solo al 1 no le intereacutes
185
12- iquestCoacutemo se enteroacute usted de este lugar
El 54 se enteroacute que existe el Parque Ecoloacutegico el Palapo por medio de alguien o
alguacuten amigo o familiar el 27 se enteroacute de este lugar por ferias regionales el 12 se
enteroacute por redes sociales el 4 por medios de comunicacioacuten y el 3 por otros medios
13- iquestLa visita al Parque Ecoloacutegico el Palapo cubrioacute sus expectativas
El 32 de los encuestados la visita cubrioacute sus expectativas el 30 esta medianamente
de acuerdo con el lugar el 17 estaacute totalmente de acuerdo y no lo saben si el lugar
cubrioacute sus expectativas y el 2 esta medianamente en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo
186
14- iquestHa visto en alguacuten medio de comunicacioacuten informacioacuten sobre El Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 81 de los encuestados no ha visto en ninguacuten medio de comunicacioacuten publicidad
sobre el Parque Ecoloacutegico el Palapo
15- iquestEn una escala del 1 al 5 donde el 5 es mayor y 1 es el menor mencione
usted Queacute es lo que maacutes le agradoacute encontrar en el Parque Ecoloacutegico el Palapo
Al 23 de los encuestados lo que maacutes les agrado del Parque Ecoloacutegico el Palapo son
las actividades a realizar al 27 la convivencia con la naturaleza al 20 les gusta que
ofrezcan un buen servicio en el lugar el 17 le agrado las instalaciones en buen
estado en si la infraestructura de los comedores y por ultimo al 13 lo que maacutes les
agrado son otros atractivos del lugar
187
16- iquestQueacute tarifa estariacutea usted dispuesto a pagar por la entrada al acceso al Parque
Ecoloacutegico el Palapo
El 77 de los encuestados pagariacutean de $20 a $35 madamas el 18 estariacutean
dispuestos a pagar la cantidad de $40 a $55 pesos el 4 estariacutean dispuestos a pagar
otra cantidad y solo el 1 de los mismos encuestado estariacutean dispuestos a pagar de
$60 a $75 pesos
17- iquestQueacute otros servicios le gustariacutea que ofreciera el Parque Ecoloacutegico El Palapo
Al 36 de los encuestados les gustariacutea que en el parque hubiera campismo al 24
albercas al 19 restaurante el 11 deseariacutea que hubiera actividades como la pesca
el 10 le gustariacutea que hubiera otras actividades como tirolesa etc
188
18- iquestRecomendariacutea usted a otras personas la visita al Parque Ecoloacutegico El
Palapo
platicarle a los encuestados acerca del Parque Ecoloacutegico el Palapo la mayoriacutea
respondioacute a que si recomendariacutea este parque con un 98 y solo el 2 contesto que no
recomendariacutea este lugar
189
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Entrevista realizada en Verde Consultores
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