RELACIONES PÚBLICAS

El arte de persuadir sin que lo parezca

Promoción del Producto Turístico

¿Qué son las RRPP?¿Qué son las RRPP?

Pero ¿se sabe en turismo lo que es?

PARECER ALGO QUE NO SON

La empresa necesita comunicarse con distintos públicos, con los que se relaciona y de los que depende.

Mayor importancia debido a tres aspectos:

•La publicidad cada vez se usa más y posee menor impacto

•La promoción funciona, pero su acción se limita en el tiempo y puede incidir sobre la imagen de la empresa

•La fuerza de ventas posee un costo elevado…

Persuadir bajo el amparo objetivo de informarEj: Nuevo centro de Talasoterapia

COMUNICAR PERSUADIR

1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad

Fiestas, Asesor de Imagen,

Exposiciones

Notas de prensaVisitas guiadas

Creación de noticiasCreación de acontecimientos

Planificación y control de RRPP

1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad

Síndrome del IcebergSíndrome del Iceberg

Publicidad•Se compra•Control total•Credibilidad baja•Objetivos de venta•Públicos externos•Colectiva, masiva

Relaciones Públicas•Depende relaciones con medios•Control NULO•Credibilidad ALTA•Objetivos de ACTITUD, IMAGEN•Públicos externos e INTERNOS•MASIVA, INTERPERSONAL

HACER SABER

lo

BIEN QUE SE HACE

1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad

Relaciones Públicas“Es una filosofía gerencial, un esfuerzo planificado en el que se emiten acciones de naturaleza comunicativa, para entablar y mantener la comprensión, crear o modificar la aceptación mutua, entre la organización y sus públicos (internos y externos). Con el fin de crear una IMAGEN POSITIVA en el sentido que la empresa ha decidido, a través de comunicación colectiva o interpersonal”.

Responsabilidad social

Comprensión y aceptación desde

la objetividad

No es algo independiente,

varios mensajes, medios para

llegar a diferentes públicos

Confianza, credibilidad,… por

tanto mejorar imagen global,

corporativa, marca,..

•Apoyo público•Que nos

comprendan•Que sean neutros•Defendernos de

algo

•Apoyo público•Que nos

comprendan•Que sean neutros•Defendernos de

algo

1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad

Actividades de RRPP

Relaciones con medios •Situar noticias

Relaciones con medios •Situar noticias Apoyar la comunicación

SS•Lanzamiento

•Reposicionamiento•Crear interés

Apoyar la comunicación SS

•Lanzamiento•Reposicionamiento

•Crear interésApoyar comunicación

corporativa.•Influenciar grupos específicos•Defender ss con problemas•Crear imagen corporativa

Apoyar comunicación corporativa.

•Influenciar grupos específicos•Defender ss con problemas•Crear imagen corporativa Apoyar cualquier política

•Compras, finanzas, producción,…

Apoyar cualquier política•Compras, finanzas, producción,

…

Grupos de presión, labor de pasillo

Grupos de presión, labor de pasillo

Asesoramiento D.G.Asesoramiento D.G.

2.- Planificación en RRPP2.- Planificación en RRPP

Proceso de planificación

INVESTIGACIÓN•Comprender: Misión, cultura, estrategia, objetivos,… todas áreas

•Información de la situación

INVESTIGACIÓN•Comprender: Misión, cultura, estrategia, objetivos,… todas áreas

•Información de la situación

OBJETIVOS•Conciencia Social

•Credibilidad ante acciones•Estímulo, búsqueda de apoyos•Reducir gastos comunicación

OBJETIVOS•Conciencia Social

•Credibilidad ante acciones•Estímulo, búsqueda de apoyos•Reducir gastos comunicación

DEFINIR AUDIENCIA META•Internos y externos

DEFINIR AUDIENCIA META•Internos y externos

SELECCIÓN DE MENSAJES Y MEDIOS A USAR•Técnicas

SELECCIÓN DE MENSAJES Y MEDIOS A USAR•Técnicas

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN•Cuidado en los pasos y secuencia•Control de efectos, ¿Problema?

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN•Cuidado en los pasos y secuencia•Control de efectos, ¿Problema?

SIMULACIÓNSIMULACIÓN

3.- Públicos de las RRPP3.- Públicos de las RRPP

Públicos internosEMPLEADOS•Sindicatos -

Directivos

EMPLEADOS•Sindicatos -

Directivos

CLIENTES•Reputación•Imagen de

marca

CLIENTES•Reputación•Imagen de

marca

ACCIONISTAS•Pequeños

ACCIONISTAS•Pequeños

Públicos externos

PROVEEDORES•Tecnología,

modificación ptos

PROVEEDORES•Tecnología,

modificación ptosDISTRIBUIDORE

S•Control del canal

DISTRIBUIDORES

•Control del canal

ADMINISTRACIÓN•Burocracia

•Decisiones políticas•Leyes

ADMINISTRACIÓN•Burocracia

•Decisiones políticas•Leyes

PÚBLICO GRAL., COMUNIDAD

•Habitat•Futuros clientes

•Comunidades virtuales

PÚBLICO GRAL., COMUNIDAD

•Habitat•Futuros clientes

•Comunidades virtuales

GRUPOS DE PRESIÓN

GRUPOS DE PRESIÓN MEDIOS DE

COMUNICACIÓNMEDIOS DE

COMUNICACIÓN

4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP

Técnicas de RRPP = Heterogeneidad

PUBLICITY•Sin coste y control

•Credibilidad•No publireportaje

PUBLICITY•Sin coste y control

•Credibilidad•No publireportaje

COMUNICADO DE PRENSA

Noticia de interés y medio adecuado

•Relación afín periodista (dif. medios)-rrpp

•Conocimiento del funcionamiento interno del medio

•¿Qué tiene que tener la información para ser noticia?

•Adaptarse al medio

COMUNICADO DE PRENSA

Noticia de interés y medio adecuado

•Relación afín periodista (dif. medios)-rrpp

•Conocimiento del funcionamiento interno del medio

•¿Qué tiene que tener la información para ser noticia?

•Adaptarse al medio

CONFERENCIA DE PRENSA

•Convocar cuando esté justificado

•No mezclar periodistas-otros públicos

•Si es emergencia, cuanto antes

•Lugar, la Empresa (pto), hotel accesible

•Portavoz, un directivo, no RRPP

•Gestión del provocador

•Controlar desarrollo conferencia

•Seguimiento posterior información

CONFERENCIA DE PRENSA

•Convocar cuando esté justificado

•No mezclar periodistas-otros públicos

•Si es emergencia, cuanto antes

•Lugar, la Empresa (pto), hotel accesible

•Portavoz, un directivo, no RRPP

•Gestión del provocador

•Controlar desarrollo conferencia

•Seguimiento posterior información

CARTAS AL DIRECTOR

•Firma la empresa o NO

•Responsable del área que contesta

•Cortas, evita recorte, distorsión

CARTAS AL DIRECTOR

•Firma la empresa o NO

•Responsable del área que contesta

•Cortas, evita recorte, distorsión

4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP

VISITAS A EMPRESA

•Ver, escuchar u oír

VISITAS A EMPRESA

•Ver, escuchar u oír

MEMORIAS ANUALES

•Información eico.finan.contable

•Informes dirección, actuaciones empresa

LO QUE LOGRAMOS PARA ELLOS

LO QUE LOGRAN ELLOS

MEMORIAS ANUALES

•Información eico.finan.contable

•Informes dirección, actuaciones empresa

LO QUE LOGRAMOS PARA ELLOS

LO QUE LOGRAN ELLOS

•Diseño del recorrido

•Seguridad del VISITANTE y EMPRESA

•Guía en función del visitante o visita

•Espontaneidad controlada

•Facilitar dossier

•Regalo, obsequio, cóctel,..

•Diseño del recorrido

•Seguridad del VISITANTE y EMPRESA

•Guía en función del visitante o visita

•Espontaneidad controlada

•Facilitar dossier

•Regalo, obsequio, cóctel,..

MATERIAL IMPRESO o VIRTUAL

•Imagen corporativa

MATERIAL IMPRESO o VIRTUAL

•Imagen corporativa

PUBLICACIONES DE LA EMPRESA

•Internas

•Externas

PUBLICACIONES DE LA EMPRESA

•Internas

•Externas

CARTAS, FAX, CORREOS,…CARTAS, FAX, CORREOS,… WEB CORPORATIVA

•Opinión de la misma en la red

WEB CORPORATIVA

•Opinión de la misma en la red

4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP

RUMORES•Boca a Boca

•Cierto o falso

RUMORES•Boca a Boca

•Cierto o falso

EXTERIOR

•Personas peligrosas

•Analizar

•Contra-rumor

EXTERIOR

•Personas peligrosas

•Analizar

•Contra-rumor

INTERIOR

•Gestionado por la empresa. Cuidado.

•Creado por alguien.

INTERIOR

•Gestionado por la empresa. Cuidado.

•Creado por alguien.

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

•Reuniones•Actividades sociales

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

•Reuniones•Actividades sociales

OTROS: EVENTOS•Patrocinio-mecenazgo

•Ferias, exposiciones

OTROS: EVENTOS•Patrocinio-mecenazgo

•Ferias, exposiciones

Mecenazgo: Actividades que financian, generalmente de forma permanente, la cultura: las letras o las artes. Actitud filantrópica que no busca compensaciones crematísticas inmediatas. Acción altruista a favor de la cultura, arte, investigación o sanidad.

Patrocinio: Apoyo en actividades puntuales. Hay un plan prefijado y una predisposición activa a contribuir en tanto que existen compensaciones del tipo que sea. Relación comercial, se busca la rentabilidad en esa relación, incluso analizando costes de oportunidad y utilidad. Necesita usar muchas herramientas del mix de comunicación, especialmente la publicidad.

El Evento

Patrocinio Mecenazgo

Imagen Busca dar a la empresa una revalorización de su imagen comercial.

Apoya el papel público de la empresa en la vida social.

Público Objetivo

Ante el consumidor, para audiencias más numerosas.

Ante la sociedad en general, pero de audiencias limitadas.

Temporalidad Rentabilidad del acontecimiento que se patrocina a corto plazo.

Efectos sobre la imagen de la empresa a largo plazo.

El Evento

1. Reforzar el conocimiento de la compañía (mostrar MARCA)

2. Ajustar el posicionamiento de la compañía al evento que se patrocina (ALINEADOS con los valores)

3. Colocar la imagen de la empresa en nuevos públicos objetivos

4. Acceder a un determinado colectivo con intereses muy definidos. (ACCESO difícil)

Destinar presupuesto de Marketing para patrocinar eventos en los que se cumplan estos objetivos con mayor efectividad que la publicidad pagada.

El Evento: ¿para qué?

Conocer la demanda del evento: es necesario saber cuántos son, posible segmentación y la coincidencia con nuestro público objetivo

Conocer las peculiaridades del organizador y participantes del evento. ¿quién organiza, dónde, quién patrocina, qué medios de difusión usará ?

Valoración del económica del evento y resultados, audiencia y cobertura, beneficios adscritos a la marca

El Evento

4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP

Accionistas: Memoria anual, juntas generales, cartas personalizadas, visitas guiadas,…

Accionistas: Memoria anual, juntas generales, cartas personalizadas, visitas guiadas,…

Empleados: Revista interna, tablón de anuncios, carteles y posters, rumores, reuniones sindicatos, convenciones,…

Empleados: Revista interna, tablón de anuncios, carteles y posters, rumores, reuniones sindicatos, convenciones,…

Clientes: Gestión de quejas, publicity, visitas guiadas,…Clientes: Gestión de quejas, publicity, visitas guiadas,…

Proveedores: Informes sobre la cartera de productos, planes cooperación, patrocinio,…Proveedores: Informes sobre la cartera de productos, planes cooperación, patrocinio,…

Grupos de presion: Actuar sobre el líder de opiniónGrupos de presion: Actuar sobre el líder de opinión

Administración: Visitas, presentaciones e inauguraciones, colaboración social,…Administración: Visitas, presentaciones e inauguraciones, colaboración social,…

Comunidad: Iniciativas sociales, cooperación con la comunidad, exposiciones,…Comunidad: Iniciativas sociales, cooperación con la comunidad, exposiciones,…