Transcript of Decisiones estratégicas de tecnología mayo 2014
1. LAS DECISIONES DE TECNOLOGA QUE LOS DIRECTIVOS Y GERENTES NO
PUEDEN DELEGAR Ing. Marcel Mordezki, MBA, PhD (C) Coordinador
Acadmico, Master en Gerencia de Empresas Tecnolgicas, Universidad
ORT Managing Partner, Marcel Mordezki & Asociados
2. Algunas Referencias: Ingeniero Industrial, Master en
Administracin de Empresas y Candidato Doctoral. Asesor de Empresas,
Cmaras Empresariales, Gobiernos e Instituciones con ms de 15 aos de
experiencia en el sector de Tecnologas de la Informacin. Consultor
Internacional Especializado en Management of Technology.
Conferencista en Madrid, Buenos Aires, Bogot, San Jos, Santiago,
Asuncin, Montevideo. Director del Master en Gerencia de Empresas
Tecnolgicas, Universidad ORT. Catedrtico de Management.
Presentacin
3. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las
decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las
decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May
2014 Marcel Mordezki 3
4. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las
decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las
decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May
2014 Marcel Mordezki 4
5. 07 May 2014 Marcel Mordezki 5
6. 07 May 2014 Marcel Mordezki 6
7. Tecnologa y el mercado del automvil Y llegar el da que tus
nietos dirn: Manejaban con las manos? Qu riesgos que tomaban!
Vemoslo 07 May 2014 Marcel Mordezki 7 Y otra tecnologa altera el
negocio de los autos: Supercargadores Vemoslo Mi primera prediccin:
los norteamericanos volvern a liderar el mercado de los automviles
cuando el valor de la tecnologa supere al valor de las piezas
mecnicas.
8. Tecnologa y el Mercado de la Salud 07 May 2014 Marcel
Mordezki 8 Cul ser el rol de los mdicos, cuando los diagnsticos y
tratamientos sean tecnolgicos, los contactos sean directos entre
laboratorios y pacientes y los robots operen?
9. Tecnologa y el Mercado de la Salud 07 May 2014 Marcel
Mordezki 9 Mi segunda prediccin: los nios que nacen hoy, y quieran
ser doctores, terminarn haciendo otra cosa antes de jubilarse
(50/60 aos). Los enfermeros sern prioritarios.
10. Tecnologa y el mercado de la alimentacin. 07 May 2014
Marcel Mordezki 10 El secreto de la receta. Impresin de Pizzas.en
el espacio.
11. Carne Impresa 07 May 2014 Marcel Mordezki 11 Cunto valdr la
hectrea de campo cuando los chinos compren hamburguesas impresas?
Mi tercera prediccin: el precio de la hectrea con destino a campo
bajar.
12. Otros mercados para ponerse nerviosos 07 May 2014 Marcel
Mordezki 12 Mi cuarta prediccin: la tecnologa afectar la familia
como la conocemos.
13. Se pueden predecir las tecnologas exitosas? 07 May 2014
Marcel Mordezki 13
14. Tecnologa y Sectores: la pregunta disruptiva. 07 May 2014
Marcel Mordezki 14 Primera Pregunta: cmo afectar la tecnologa las
bases mismas de la industria en la que estoy compitiendo? Sub -
Preguntas: 1. Quines son los competidores emergentes? 2. Cmo nos
est ayudando la tecnologa a competir contra los competidores
tradicionales y los emergentes? 3. Cmo podemos usar la tecnologa
para entrar a nuevos mercados?
15. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las
decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las
decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May
2014 Marcel Mordezki 15
16. Una precisin IT es tecnologa? IT es toda la tecnologa?
Cundo hablamos del presupuesto de tecnologa, estamos hablando del
dinero en IT? La precisin depende del caso, pero nos referimos a
tecnologa en general, sabiendo que en la mayor parte de los casos,
IT es el mayor costo. 07 May 2014 Marcel Mordezki 16
17. Las Decisiones Estratgicas. 1. Cul debe ser el presupuesto
de IT? 2. Qu capacidades deben ser horizontales y qu sectores de la
empresa deben recibir diferenciales? 3. Cmo satisfacemos a los
consumidores habituados a experiencias digitales de usuarios? 07
May 2014 Marcel Mordezki 17
18. El Presupuesto de Tecnologa Empezar por el dinero es un
error. Empezar siempre por el qu hacer Ejemplos: Eliminar
diferencias contables Eliminar repeticiones en procesos
administrativos. nica cadena de suministros para toda la
organizacin. Si el monto excede luego el presupuesto, iterar con el
alcance. 07 May 2014 Marcel Mordezki 18 Segunda Pregunta: Cul debe
ser el presupuesto?
19. El Presupuesto de Tecnologa Por ejemplo: Implica redes
sociales y community management? Implica comercio electrnico? Tiene
incluido los costos de la logstica de distribucin del e commerce?
Hay costos de Compliance? Y tan importante como esto Qu porcentaje
del presupuesto va a mantenimiento de la tecnologa existente? Qu
porcentaje del presupuesto va a innovacin? 07 May 2014 Marcel
Mordezki 19 Y qu es: presupuesto de tecnologa?
20. Benchmark Sectorial 07 May 2014 Marcel Mordezki 20 Conocer
el promedio de inversin en tecnologa de su sector es un indicador
importante. Su estrategia de diferenciacin debe apoyarse en esas
cifras. Sub - Preguntas: 1. Cmo voy a posicionarme en el mercado en
relacin a la tecnologa? Voy a invertir ms, igual o menos que el
promedio? 2. Cmo voy a gerenciar el proceso de asignacin
presupuestal? Cmo me aseguro que estoy alineando mis dlares con las
iniciativas estratgicas?
21. Cunta IT y a quin? 07 May 2014 Marcel Mordezki 21 Tercera
Pregunta: Qu capacidades de la empresa deben ser horizontales y qu
sectores de la empresa deben recibir diferenciales?
22. Cunta IT y a quin? Principio: Slo dar la IT absolutamente
necesaria para desempear las tareas definidas. 07 May 2014 Marcel
Mordezki 22
23. Cunta tecnologa y a quin? Contra Pregunta: Facebook en el
lugar de trabajo? BYOD/dual persona para superar la restriccin?
Cunto ajustar y cunto aflojar? 07 May 2014 Marcel Mordezki 23 En
conclusin: nada de horizontalidad. Invertir en IT en aquellos
sectores de la empresa que producen valor. No hacer poltica, y no
dar IT parejo para todos, porque es un error conceptual. Sub -
Preguntas: 1. Cul es la cantidad de IT requerida en cada puesto? 2.
De las respuestas a las preguntas anteriores, cules son los
sectores prioritarios que se deben llevar los dlares? 3. Tengo una
poltica de standarizacin que me permite utilizar toda la tecnologa
a lo ancho de la organizacin?
24. Ultima pregunta estratgica. 07 May 2014 Marcel Mordezki 24
Cuarta Pregunta: Cmo gestionamos las expectativas de servicio de
los nativos digitales? Nativos Digitales: Experiencias de compra
ultraconvenientes Personalizada Real Time Organizaciones no
digitales: Retail debe organizar su canal digital Bancos, empresas
de seguros y empresas de telecomunicaciones deben redisear procesos
end to end, con inicio web. Error Free Digital Environment.
25. Cmo gestionamos las expectativas de servicio? 07 May 2014
Marcel Mordezki 25 Sub - Preguntas: 1. Cmo se compara la
experiencia de usuario de nuestros clientes respecto de la
competencia? 2. Qu esperan nuestros clientes en el futuro inmediato
en trminos de experiencia de compra y qu implica para nosotros? 3.
Tenemos planes para ello? Requerimientos: Nuevas inversiones en Big
Data y Procesamiento Entendimiento de lo social y alineamiento
organizacional a esa tendencia. Reorganizacin interna hacia la
velocidad de respuesta, manteniendo la precisin y la calidad.
26. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las
decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las
decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May
2014 Marcel Mordezki 26
27. Las decisiones operativas indelegables Decisiones de
Ejecucin 1.Qu tan bueno debe ser el servicio de IT? 2.Qu niveles de
seguridad y riesgos de privacidad son aceptables? 07 May 2014
Marcel Mordezki 27
28. Nivel de los Sistemas 07 May 2014 Marcel Mordezki 28 Quinta
Pregunta: Qu tan bueno tiene que ser el servicio de IT y cunto
cuesta serlo? Preguntarle a los tcnicos: Cules son nuestras
alternativas, qu niveles de prestacin brindan y cunto cuestan? En
IT se da la regla del 50/80 y 50/20. Preguntarse: qu pasa si se cae
el ERP? 5 minutos? 30 minutos? Etc. Redundancia de la conexin a
Internet? Data recovery? Si esta decisin se deja a los tcnicos,
optarn por el mximo nivel y costo.
29. 07 May 2014 Marcel Mordezki 29 El problema de Tecnologa, en
perspectiva histrica. Los sistemas Legacy, los costos del cambio y
la estrategia: if it aint broked, dont fix it.
30. El rol de la Arquitectura de IT 07 May 2014 Marcel Mordezki
30 El rol de la Arq: Confiabilidad Replicabilidad Agilidad
Eficiencia Eficacia Datos nicos Coordinacin Transparencia
31. La Gestin Operativa de IT 07 May 2014 Marcel Mordezki 31
Quinta Pregunta: Qu tan bueno tiene que ser el servicio de IT y
cunto cuesta serlo? Sub - Preguntas: 1. Tengo todas las
herramientas y escenarios para tomar una decisin informada sobre la
gestin operativa de IT? 2. La arquitectura potencia la agilidad ,
el nivel de servicio y la innovacin, o es una barrera para la
empresa? 3. Una decisin difcil: producto o servicio, desarrollo
interno o outsourcing?
32. Nivel de Riesgos y Seguridad 07 May 2014 Marcel Mordezki 32
Sexta Pregunta: Qu niveles de riesgo y privacidad de la informacin
estamos dispuestos a tolerar y cunto cuesta? Preguntarle a los
tcnicos: Cul es el mapa de riesgos que enfrentamos? Cul es la
probabilidad de ocurrencia? Cul es el impacto de su aparicin? Qu
cobertura legal tenemos ante la aparicin de esos riesgos? La data
expuesta a riesgos: Involucra a los clientes? Involucra los datos
internos de la empresa? Pone en riesgo la reputacin y credibilidad
de la empresa en el mercado?
33. Nivel de Riesgos y Seguridad 07 May 2014 Marcel Mordezki 33
Sexta Pregunta: Qu niveles de riesgo y privacidad de la informacin
estamos dispuestos a tolerar y cunto cuesta? Sub - Preguntas: 1.
Comprendemos todos los riesgos a los que estamos expuestos? 2. Cmo
se mide ese riesgo? El nivel medido, est de acuerdo con el nivel de
riesgo que la empresa acepta tener, en otras reas? 3. Qu procesos
de reduccin y mitigacin de riesgos estamos llevando delante de
forma sistemtica? 4. Quin es el responsable de monitorear el riesgo
en la empresa?
34. MUCHAS GRACIAS!! Ing. Marcel Mordezki
www.slideshare.net/mmordezki
http://www.linkedin.com/in/marcelmordezki Master en Gerencia de
Empresas Tecnolgicas www.ort.edu.uy/facs/mget 07 May 2014 Marcel
Mordezki 34 PREGUNTAS?