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Marketing en la Web 2.0Venta Online y Marketing

Digital

Ponente: Unai Benitowww.unaibenito.com

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Introducción

¿Qué es el Marketing tradicional?

¿Marketing Online o

Marketing tradicional?

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Marketing tradicional

¿Cómo lo vendo?

¿Qué tengo? (o qué debería tener)

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Marketing Tradicional

Las 4 P´s

Marketing Mix de • Producto• Precio• Comunicación• Distribución

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Marketing online

¿En qué consiste el marketing online?

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Marketing online

¿Cómo lo vendo?

¿Qué tengo? (o qué debería tener)

* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los

cambios sociales

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Marketing 2.0

• Productos colaborativo: escuchar lo que dice la red…

• Productos transparentes: reputación y recomendación

• Geolocalización• Grupos de compra • Compra online (ya no es

necesario un local a pie de calle)

• Subastas ebay• Comparadores de precios• Reducción de

intermediarios• Compras grupales…

• Comunicación 2.0: diálogo en Social Media.

• Publicidad contextualizada:

Google y Redes Sociales• Viralidad• Marketing de contenidos• Posicionamiento SEO

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EMPRESA 2.0

¿Queremos ser empresa 0.0, 1.0 o 2.0?

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To be, or not to be

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Estrategia online

La estrategia online de la empresa gira sobre su página

web

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ESTRATEGIA 2.0

1.- ¿El Público Objetivo me encuentra?

2.- Cuando me encuentra ¿cuál es su primera impresión?

3.- Y si busca referencias, ¿qué dicen de mí?

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+ Visitas a la web

+ Convertir las visitas en clientes

+ Fidelización de los clientes

+ Convertir clientes en prescriptores

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= Ventas

Embudo de la venta

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InterconexiónTeoría de los 6 grados de separación

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Pasar del embudo a la

trompeta

Trompeta

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Atraer visitas

1º Atraer Visitas

Conseguir incrementar el tráfico que recibe la web. A ser posible un tráfico de calidad.

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ANTES: Teníamos que encontrar al

cliente

AHORA: El cliente tiene que ser capaz

de encontrarnos

EMPRESA 2.0

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SEO - SEM

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Marketing de contenidos

Si creas un contenido bueno, y gratuito, te podrán encontrar y recomendar

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU

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Email marketing

• Asunto del mensaje: para llamar la atención y conseguir mayores tasas de apertura.

• Personalización de los mensajes.• Incluir un enlace para cancelar la

suscripción • Textos acompañados de imágenes

relacionadas.• Hacer envíos de prueba: revisar la

visualización del diseño, enlaces, errores ortográficos.

• El análisis de resultados. La mejor forma de optimizar las campañas es observando las estadísticas de campañas anteriores.

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Convertir visitas

2º Mantener y convertir visitasDisminuir el reboteConvertir una visita en un cliente

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Convertir visitas

Diseño y Usabilidad

5 segundos para convencer

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Convertir visitas

Diseño y Usabilidad

Es muy difícil convencer de que tienes un buen producto o servicio si la primera impresión dice lo contrario

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Fidelización

3º Convertir clientes puntales en recurrentesBuena experiencia

Motivos para volverRecordatorio

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Fidelización

• Buena experiencia: proceso de compra, carga de la página, navegación….

• Motivos para volver: ¿Encuentro cada mes una promoción, un post, …?

• Recordatorio: Envío de newsletter que aporte valor y no sea Spam.

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Recomendación

4º Reputación y recomendación

• Defensa proactiva de la reputación• Gestión de crisis• Favorecer la recomendación. SMO

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Recomendación

• Defensa proactiva de la reputación: es más fácil prevenir que curar

• Gestión de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir

• Favorecer la recomendación. Social Media Optimization

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¿Qué es un Community Manager?

• Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.

Gestión de comunidades

• Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

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Diferente lenguaje

NO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y la periodicidad a cada red social.

Cada vez más los usuarios son los mismos, pero el lenguaje y el tono es diferente

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Además el CM…

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Estrategia, Comunicación Publicidad VigilanciaMarketing Métricas y AnalíticaDiseño, Usabilidad Programación….

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• Marketing Digital• Community Manager• Google Analytics• Herramientas para el CM• …

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