®

Herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio

a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de caso como:

Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios.

Aranda SERVICE DESK

Conceptos Basicos

¿Que Es?

• Acceso WEB para usuarios final y especialista.

• Único repositorio de atención de casos.

• Creación de casos automáticamente por medio de correo, IVR o por el usuario.

•Acceso a la Base de Conocimiento.

•Motor de Reglas de Negocio, que permite enrutamientos automáticos, notificaciones por correo electrónico, clasificaciones automáticas y acertamientos en línea.

• Generación de reportes e informes en línea o programados.

• Certificado en 9 Procesos de Pink Elephant

Infraestructura

Catálogo de Servicios

Gestión de Conocimiento

Gestión de Acuerdos de

Nivel de Servicio

Gestión de Liberación y Despliegue

Gestión de Incidentes

Gestión de Cambios

Gestión de Activos de

Tecnológicos

Gestión de Problemas

Gestión de Llamadas de

Servicio

Aranda SERVICE DESK

IT SERVICES

¿Que Es?

¿Cómo Funciona?

Licenciamiento

Que es una CSC (Central de Servicios Compartidos)

• Un modelo de gestión que

disminuye costos, simplifica procesos y

genera valor.

• Las organizaciones hoy en día, enfrentan

diferentes presiones que las obligan a mejorar los

niveles de servicios, reducir costos y mejorar los

controles. Para resolver estas presiones la estrategia

de Servicios Compartidos apoya a consolidar,

estandarizar y rediseñar funciones comunes a más

de un negocio o empresa con el objetivo explícito de

proporcionar un mayor grado de servicio a un costo

general más bajo.

Varias de las funciones típicas de los servicios compartidos son:

• Recursos Humanos

• Finanzas y contabilidad

• Adquisición y Compras

• Facturación

• TI

• Otros procesos de soporte

Algunos ejemplos; Casos de Exito

Único objetivo: estandarización de procesos y

herramientas de backoffice para toda la

organización

¿Que Es?

¿Cómo Funciona?

Licenciamiento

IT SERVICES

REDES

BASE DE DATOS

SOPORTE EN SITIO

¿Que Es?

¿Cómo Funciona?

Licenciamiento

IT SERVICES

REDES

BASE DE DATOS

RECURSOS HUMANOS

SERVICIOS DE ASEO

•Gracias…

Consultor

José Luis Barrios

Jose.barrios@arandasoft.com