Redes Sociales Para empresas

Agenda

Conceptos generales

Las redes más populares

Buenas prácticas

Comunicándonos en redes sociales> 6 grados

Se basan en la teoría de los seis grados de separación: toda persona está conectada con cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios (seis enlaces).

Buenas prácticas> Algunas herramientas

Sitio web

Newsletters

Buenas prácticas> El perfil en las redes

Objetivos definidos

Autenticidad y credibilidad

Monitoreo y seguimiento de tendencias

No vender, compartir

Escuchar y responder

• Vinculación del cliente con la

marca

• para que la recuerden

• la recomienden

• la consuman

• Feedback del cliente

• Atención al cliente

Comunicándonos en redes sociales> Para qué?

• Aportar contenido de valor

• No contribuir al ruido

• Crear vínculo

• Buenos modales

• Estar ahí cuando nos necesitan

Comunicándonos en redes sociales> Cómo?

• Definir la estrategia

• Analizar el público

• Plan de acción para cada red social

• Cada red social tiene un público y un fin diferente

• Definir objetivos y presupuesto

Comunicándonos en redes sociales> Estrategia

Agenda

Comunicándonos en las redes sociales

Las redes más populares

Buenas prácticas

Características de uso

• 130 amigos promedio

• 700 mil millones de

minutos/mes

• crean mínimo 90

contenidos/mes

• 70% usuarios están fuera de

USA

• 20 millones de nuevos FANS de

fan page por día

• La más popular en ArgentinaFuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts/

Las redes más populares> Facebook

Facebook Argentina

*Tipos de interacción y su valor:

1- Marcar ME GUSTA en status(interesante)

2- Difundir contenidos de la fan page (muy

interesante)

3- Comentario de respuesta / votación en

encuesta (vínculo)

4- Comentario proactivo (referente)

Facebook: Interacción de usuarios

*El perfil comunica: avatar, descripciones, solapas

* El contenido propio suma (videos, fotos, notas)

Contenidos de una fan page

*El contenido externo debe ir siempre con contexto.

Contenidos de una fan page

*Fomentar los “opinólogos”.

* Re-preguntar / Comentar los comentarios.

* Citar a los usuarios por diferentes motivos.

Facebook: Interacción de usuarios

Facebook: Interacción de usuarios

Temas atractivos:

• humor, • vida cotidiana, • opinión general.

Facebook Tips

Facebook Tips

Twitter | Características

• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí. •Red social unidireccional: hablar con amigos

• Canal de información: informar e informarse

Velocidad, dinamismo, información, confianza, pertenencia e

interacción

Twitter: Conceptos básicos

* Conseguir posibles clientes

* Difusión de marca

* Ofertas de productos

* Soporte técnico / Centro de

ayuda

* Transmisión de eventos

* Feedback directo

* Seguimiento de competencia

¿Para qué sirve en marcas?

Twitter

Soporte Tecnico | Att. Al cliente Twitter

Ofertas y promos Twitter

* Contactos previos (bases de datos,

contactos del mail)

* Contenido interesante

* Personas interesantes

* Vínculos personales

* Listas de temas (publicas o privadas,

creadas o integradas)

Twitter: ¿A quién seguir?

Twitter: ¿A quién seguir?

* Trabajo lento (a excepción de famosos)

* Generar contenido interesante

- Novedades

- Otro punto de vista

- Ofertas / Descuentos

* Difundir contenido del nicho (RT)

* Siempre responder

Twitter: ¿Cómo hago para que me sigan?

* Longitud del nick

* Uso de Hashtags

* Incluir perfil en el resto de las comunicaciones

(mailings, otras redes, web, etc)

* Follow Friday

Twitter: Tips

Características

• Reputación profesional

• Perfil de empresas

• Búsqueda y Ofertas de

empleo

• Acción en grupos

• Preguntas y respuestas

Las redes más populares> Linkedin

• * Información de la empresa

• * Búsqueda y evaluación de perfiles para RRHH

• * Mostrar experiencia

* Tráfico al sitio

* Difusión de noticias

¿Para qué sirve en marcas?

Las redes más populares> Linkedin

• * Perfil de empresa

• * Acción en grupos y respuestas

• * Seguimiento de contactos post eventos

* Recomendaciones profesionales

* Integración de canales (twitter, slideshare, blog)

¿Cómo interactuar?

Las redes más populares> Linkedin

Las redes más populares> Linkedin

Redes Sociales de nicho

Redes Sociales de nicho

Redes Sociales de nicho

Redes Sociales de nicho

Agenda

Comunicándonos en las redes sociales

Las redes más populares

Tips finales

Buenas prácticas> Campañas

Crear campañas con tiempo limitado

Plantear objetivos de las campañas:

– Generar tweets– Generar engagement– Innovar– Sumar seguidores– Promocionar producto

Qué se dice, dónde y cómo

Características de audiencia

Engagement con la marca

Acciones de la competencia

Crecimiento en usuarios e interacciones

Buenas prácticas> Monitoreo

Cecilia Núñez www.beecomunicacion.comcecilia@beecomunicacion.com

@ceciuy

Gracias!!