11. Cambios Estrategicos

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Tema 4. Impacto de los Sistemas de Información en la Organización Los Sistemas de Información en las Organizaciones
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    16-Dec-2015
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  • Tema 4. Impacto de los Sistemas de Informacin en la Organizacin

    Los Sistemas de Informacin en las Organizaciones

  • Gestin tradicional Histricamente, las organizaciones se han

    gestionado de acuerdo a principios Tayloristas de divisin y especializacin del trabajo por departamentos o funciones diferenciadas.

    Los organigramas establecen la estructura organizativa y designan dichas funciones. Este tipo de diagrama permite definir claramente las relaciones jerrquicas entre los distintos cargos de una organizacin (cadena de mando).

    Sin embargo, en un organigrama no se ven reflejados el funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las relaciones con los clientes, los aspectos estratgicos o clave ni los flujos de informacin y comunicacin interna.

  • Debilidades

    El establecimiento de objetivos locales o individuales en ocasiones incoherentes y contradictorios con lo que deberan ser los objetivos globales de la organizacin.

    La proliferacin de actividades departamentales que no aportan valor al cliente ni a la propia organizacin, generando una injustificada burocratizacin de la gestin.

    Fallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes departamentos (especificaciones no definidas, actividades no estandarizadas, actividades duplicadas, indefinicin de responsabilidades, )

  • Debilidades

    Falta de implicacin y motivacin de las personas, por la

    separacin entre los que piensan y los que trabajan y por un estilo de direccin autoritario en lugar de participativo.

    Existe un trabajo improductivo en las fronteras funcionales. Son muchas las tareas que sobran en los procesos que involucran a diferentes departamentos porque han de coordinarse.

  • Estrategia de Gestin por Procesos

  • Los Procesos

  • Definicin de proceso

    Secuencias ordenadas y lgicas de actividades de transformacin, que parten de unas entradas (informaciones en un sentido amplio pedidos datos, especificaciones, ms medios materiales mquinas, equipos, materias primas, consumibles, etc), para alcanzar unos resultados programados, que se entregan a quienes los han solicitado, los clientes de cada proceso.(JR Zaratiegui)

    Conjunto de actividades interrelacionadas o que interacta, las cuales transforman las entradas (inputs) en salidas (outputs). Esas actividades requieren una localizacin de recursos, tanto activos (personas) como pasivos (materiales) (E. Town)

  • Definicin de proceso

  • Cadena de valor

    Se puede definir la cadena de valor como el conjunto de actividades

    que dan valor a una organizacin.

    Tambin se puede ver como el conjunto de acciones encadenadas que hacen que la organizacin sea percibida como una estructura productiva que aade valor. El aumento de valor ha de ser percibido por los clientes, porque son ellos los que deciden si la organizacin vale la pena.

  • Cadena de Valor

    Representacin de la cadena de valor de una organizacin de M. Porter

  • Tipos de procesos

    Procesos primarios: procesos que dan consistencia a la cadena de valor

    Procesos de soporte:

    aquellos que, sin ser parte fundamental de la cadena de valor, suministran a la organizacin de todo aquello que le permite desarrollar su actividad.

  • Procesos primarios

    Logstica de abastecimiento: actividades para recibir, almacenar y distribuir entradas del producto, como

    manejar de materiales, control de inventario, almacenamiento y contacto con los proveedores.

    Operaciones: actividades de produccin para crear el producto, desde la propia produccin

    dentro de la mquina, el ensamblaje, empaquetado, impresin y pruebas. Logstica de distribucin:

    actividades de almacenamiento y distribucin del producto, hasta llegar al punto de venta

    Marketing y ventas: actividades para proporcionar un medio por el cual los compradores puedan

    obtener el producto y deseen hacerlo (publicidad, ventas, precios, comercializacin de marcas, promociones).

    Servicio: actividades para mantener el valor del producto, incluyendo la instalacin,

    formas de financiacin y el mantenimiento.

  • Procesos secundarios

    Aprovisionamiento: Compra de bienes de capital, de produccin y otros.

    Desarrollo tecnolgico: Instalaciones, maquinaria, ordenadores, y telecomunicaciones

    Direccin de Recursos humanos: actividades relacionadas con administrar los recursos de personal de la

    organizacin

    Infraestructura de la organizacin: administracin general, finanzas, contabilidad, elaboracin de

    estrategias, planificacin y control de calidad. Apoyo general a toda la cadena de valor.

  • Estratgicos: procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus

    polticas y estrategias. Estos procesos son gestionados directamente por la alta direccin en conjunto.

    Operativos: procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten

    desarrollar las polticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes. De estos procesos se encargan los directores funcionales, que deben contar con la cooperacin de los otros directores y de sus equipos humanos.

    De apoyo: procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las

    polticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos.

    Otra clasificacin de procesos

  • Clasificacin Convencional de los Procesos del Negocio

  • Gestin de los Procesos

  • Gestin de la Calidad

  • Estrategia de Gestin por Procesos

  • La gestin por procesos

    La Gestin por Procesos se basa en la modelizacin de los sistemas

    como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vnculos causa-efecto.

    El propsito final de la Gestin por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organizacin se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfaccin de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

  • La gestin por procesos

  • Gestin tradicional vs Gestin por procesos

  • Ventajas de la gestin por procesos

    Integracin y configuracin de procesos para lograr mejorar los resultados planificados

    Capacidad para orientar los esfuerzos sobre el proceso de forma ms efectiva y eficiente

    Transparencia en las operaciones de la organizacin

    Disminucin de los costes y ciclo de vida ms cortos, por medio del uso efectivo de los recursos.

  • Ventajas de la gestin por procesos

    Proporcionar confianza a los clientes, y otras parte interesadas, sobre la ejecucin consistente de la organizacin.

    Resultados mejorados, consistentes y predecibles

    Ofrece oportunidades para las iniciativas de mejora

    Estimular la participacin del personal y aclarar sus responsabilidades.

  • Lecciones Aprendidas

    Vincular la gestin por procesos a la visin de la organizacin. A partir de ella surgirn diferentes iniciativas que si no tienen este

    respaldo no se soportarn en el futuro.

    Tener presente cul es la cultura de la organizacin. Cmo funciona ese conjunto de personas, conociendo su cultura a la

    hora de funcionar.

    Adaptar el estilo de direccin a las nuevas tecnologas. Las organizaciones jerarquizadas e inflexibles se convierten en

    insostenibles.

  • Lecciones Aprendidas

    La comunicacin es vital. A la hora de implantar cualquier proyecto dentro de la organizacin

    es necesario comunicar qu es lo que se pretende hacer, cundo, cmo y para qu. Se trata de ser transparentes con el personal

    Concebir un mapa de procesos completo y coherente.

    Las relaciones entre los procesos, sus dependencias y solapamientos son de gran inters para el desarrollo de la estrategia.

    Concretar la nueva estructura de la organizacin.

    Se deben de considerar nuevas polticas con respecto a los recursos humanos que componen la plantilla.

  • Tecnologa

  • Grado de transformacin del negocio. Niveles de profundidad

  • Fuentes consultadas

    Domingo Rey Peteiro de Bureau Veritas . La Gestin tradicional y la gestin por procesos

    Elizabeth Town; Gua para definir y usar los sistemas de gestin con una aproximacin a los procesos

    Gereffi, Castillo y Fernandez-Stark;La industria de servicios offshoring: una nueva oportunidad para Amrica Latina

    JR Zaratiegui; La Gestin por Procesos: su papel e importancia en la empresa

    Thomas Friedman. La Tierra es plana, ediciones Martnez Roca.

    Tema 4. Impacto de los Sistemas de Informacin en la OrganizacinGestin tradicionalDebilidades Debilidades Estrategia de Gestin por ProcesosLos ProcesosDefinicin de procesoDefinicin de procesoCadena de valorCadena de Valor Tipos de procesosProcesos primariosProcesos secundariosOtra clasificacin de procesosClasificacin Convencional de los Procesos del NegocioGestin de los ProcesosGestin de la CalidadEstrategia de Gestin por ProcesosLa gestin por procesosLa gestin por procesosGestin tradicional vs Gestin por procesosVentajas de la gestin por procesosVentajas de la gestin por procesosLecciones AprendidasLecciones AprendidasTecnologa Grado de transformacin del negocio. Niveles de profundidad Fuentes consultadas