SISTEMAS DE CALIDAD

Universidad Cesar Vallejo

Facultad de Ciencias Empresariales

BenchmarkingLas organizaciones actuales enfrentan una competencia libre de fronteras donde sobreviven y progresan aquellas que establecen y desarrollan las estrategias adecuadas para este medio cambiante.

Actualmente se busca que los productos sean desarrollados y producidos de forma mas rápida, así como un nivel de calidad mas alto. Por eso ademas de las metas cuantitativas como: coste o tiempos, se toman en cuenta las metas cualitativas como: flexibilidad, seguridad de entrega, conocimiento de los procesos, innovación, calidad total y protección del medio ambiente.

BenchmarkEl mejoramiento continuo es una técnica administrativa que debe ser aplicada a todas las empresas, la cual significa mejorar los estándares, cambiar los procesos para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables.

Benchmark:

La palabra benchmark es un anglicismo (lengua anglosajona) traducible al español como comparativa.

La palabra benchmark proviene de los estudios geográficos, su significado es realizar una medición con respecto a un punto de referencia.

BenchmarkEn mejoramiento de la calidad, un benchmark es el que ha logrado ser “El mejor de su clase”.

Este logro entonces se convierte en el punto de referencia o patrón reconocido de excelencia con respecto al cual se miden procesos similares.

Mientras que:

Benchmark es una medida.Benchmarking es un proceso de medición.

BenchmarkingEl Benchmarking tuvo su origen en la corporación Xerox en el año 1979, se examinaron los costos de producción unitarios y se hicieron comparaciones de productos seleccionados y de la capacidad y características de operaciones de las maquinas de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos.

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Benchmarking

Benchmarking

Es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

Benchmarking

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

BenchmarkingLa importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos.

Otras definiciones:

Benchmarking es el proceso continuo de mejora de productos, servicios y métodos con respecto al competidor mas fuerte o aquellas compañías consideradas líderes.

BenchmarkingBenchmarking es el proceso de comparar y medir

continuamente a una organización con respecto a los líderes comerciales de cualquier lugar del mundo para obtener la información que permitirá a la organización tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeño.

BenchmarkingBuscar al mejor en cualquier parte del Mundo y

compararse con él para mejorar, llevar a cabo estudios de referencia y recolección de información acerca de practicas competitivas.

En todas las definiciones se resalta el hecho de que benchmarking es un proceso continuo que se aplica una y otra vez en busca constante de las mejores prácticas de la industria y como la industria esta en cambio constante, lo que son las mejores practicas de hoy no lo serán mañana.

Proceso de BenchmarkingSe presentan las siguientes etapas:

1.Conocer su operación:

Es necesario conocer los puntos fuertes y débiles de la compañía ya que  con tales fortalezas y debilidades se tomaran en cuenta para crear la estrategia de crecimiento y de igual forma, si no conocemos nuestras debilidades es muy probable que la competencias las identifique de inmediato y sean para ellas un punto fuerte de ataque.

Proceso de Benchmarking

2. Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores:

Es de igual importancia conocer al líder de la industria o a nuestro principal competidor y  estar consciente de posición que ocupamos en el mercado, para que de esa forma saber cómo actuar frente a la competencia y crear estrategia para mayor atención del cliente y es por ello que es necesario conocer también sus puntos fuertes y débiles.

Proceso de Benchmarking3. Incluir lo mejor:

Como el benchmarking trata sobre investigar a la competencia y compararla con la compañía y este punto aconseja que se trate de tomar el ejemplo las fortaleza que contenga la competencia y tratar de adaptarlas a la compañía con las respectivas modificaciones.

4. Obtener la superioridad:

De lo que se investigue en con respecto  a la competencia o ha otros factores es de elegir lo mejor de lo mejor.

Categorías de BenchmarkingExisten tres categorías de benchmarking:

Benchmarking interno Benchmarking competitivoBenchmarking funcional