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ANTOLOGIA CARRERA: PROCESOS DE

GESTION ADMINISTRATIVA

MODULO II Aplica técnicas de

Ventas, Atención y Servicio al

Cliente.

SUBMODULO II Atiende y presta

servicio al cliente

Gobierno del Estado de México Secretaría de Educación

Subsecretaría de Educación Media Superior y Superior

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de México

Plantel Chicoloapan

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INDICE PÁGINA

CINEMAS CINEPOLIS ……………………………………………………………………………………………….. 3

LAND’S END ………………………………………………………………………………………………………………….. 4

EL COSTO DE LA PERDIDA DE LOS CLIENTES …………………………………………………... 7

WAL-MART VS K-MART ……………………………………………………………………………………………... 10

CONTRATO DEL SERVICIO ………………………………………………………………………………………. 16

EL TRUCO DE TRANSFERIR Y NO RESPONDER ………………………………………………….. 18

EXPERIENCIAS DELICIOSAS …………………………………………………………………………………… 20

CUMPLA SUS PROMESAS …………………………………………………………………………………………… 21

AMAZON.COM ………………………………………………………………………………………………………………. 23

COMO MANTENER A LOS CLIENTES UNA VEZ QUE LOS TIENE ………………… 27

PEQUEÑAS COSAS QUE CAUSAN UNA GRAN IMPRESIÓN ………………………….. 29

MANEJO DE LA RELACION CON EL CLIENTE ……………………………………………………. 31

HE AQUÍ COMO ALGUNAS EMPRESAS MANTIENE SUS ALTOS NIVELES DE

CALIDAD ENELSERVICIO …………………………………………………………………………………………… 32

COMO RECUPERAR LOS COSTOSDE LA GESTION DE QUEJAS ……………………… 34

SOLUCIÓN DE LAS QUEJAS: UNA ACCION REDITUABLE ……………………………….. 35

NUEVE TECNICAS PARA CALMAR A UNCLIENTE ENCOLERIZADO ……………….. 36

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