Unidad 1 Fundamento de la comunicacin 1.1 Antecedentes ComunicacionLos pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban en las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y smbolos para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue desarrollndose el conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir informacin. La primera escritura, que era pictogrfica, con smbolos que representaban objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cua grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se desarrollaron elementos ideogrficos, en donde el smbolo no slo representaba el objeto, sino tambin ideas y cualidades asociadas a l. Sin embargo, la escritura segua conteniendo el significado, pero no el sonido de las palabras. Ms tarde, la escritura cuneiforme incorpor elementos fonticos, es decir, signos que representaban determinados sonidos. Los jeroglficos egipcios pasaron por un proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. El alfabeto se origin en Oriente Prximo y lo introdujeron los fenicios en Grecia, donde le aadieron los sonidos de las vocales. El alfabeto cirlico es una adaptacin del griego. El alfabeto latino se desarroll en los pases ms occidentales, donde dominaba la cultura romana. * Concepto y Campo de la Comunicacin Organizacional: La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificacin de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin. Las colectividades en las que la comunicacin en las organizaciones se lleva acabo son consideradas tpicamente como sistemas. Un sistema para organizar esta compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto especfico de objetivos. Por lo tanto, la comunicacin en las organizaciones se considera

como un proceso que se lleva acabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. Finalmente la comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la creacin, intercambio (recepcin y envi), proceso y almacenamiento de mensajes. A pesar del hecho de que las organizaciones han existido desde los tiempos bblicos de una u otra forma, no fue sino hasta principios de siglo XX que las teoras formales de la organizacin fueron desarrolladas y desiminadas ampliamente. La mayor parte de estas teoras establecen principios claros acerca de la comunicacin en las organizaciones o hacen suposiciones implcitas acerca del rol de la comunicacin de las organizaciones eficientes. * Comunicacin Formal e Informal: - Organizacin Formal: Es la organizacin basada en una divisin del trabajo racional, en la diferenciacin e integracin de los participantes de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organizacin planeada; la que est en el papel. Es generalmente aprobada por la direccin y comunicada a todos a travs de manuales de organizacin, de descripcin de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. - Organizacin Informal: Es la organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal, se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin formal. Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin formal para el desempeo de los cargo y comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organizacin formal. * Flujos Comunicacin Interna: Flujos: segn el flujo de informacin; es decir, hacia dnde va la informacin: - Descendente: es la ms tpica, la mas frecuente, dirigida desde el superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite.

- Ascendente: informacin que fluye del subordinado al superior jerrquico, normalmente surge en un sistema de participacin democrtico. - Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas. * Funciones Bsicas de la Comunicacin Interna: - Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a travs de una orden, una informacin que les ofrecemos (normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado. - Motivacin: va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que han de alcanzar, cmo, qu no hace bien. Del superior al subordinado. - Expresin Emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva. - Informacin: para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta ms informacin se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados. - Integracin: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas. * Barreras de la Comunicacin Organizacional: 1.- Filtracin: la filtracin se refiere a la manipulacin de la informacin para que de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que el quiere or, est filtrando la informacin. Ocurre mucho en las organizaciones? Por su puesto! Al tiempo que las informaciones pasan a los ejecutivos tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para que los que estn en la cima no se sobrecarguen de informacin. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en el resultado de la filtracin. El mejor determinante de la filtracin es el nmero de niveles en la estructura de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin. 2.- Percepcin Selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las

comunicaciones al tiempo que las decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes, sin importar si ellas se sienten de esa manera o no. 3.- Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma que retardan la comunicacin eficaz. 4.- Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El significado de las palabras no est en la palabra, esta en nosotros. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a las palabras. En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico. En grandes organizaciones, los miembros a menudo tambin se dispersan geogrficamente - aun para operar en diferentes pases - y los individuos de cada lugar usaran los trminos y frases que son nicos en su rea. La existencia de niveles verticales tambin causa problemas de lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mstico para los empleados operativos que no ests familiarizados con la jerga gerencial. Si consideramos cmo cada uno de nosotros modificara el lenguaje, las dificultades en la comunicacin se minimizaran. El problema es que los miembros de una organizacin no saben como aquellos con quien interactan han modificado el lenguaje. Los emisores tienden a asumir que las palabras o trminos que emplean significan lo mismo para el receptor y para ellos. Estos por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la comunicacin.

1.2 Concepto Importancia Comunicacion CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN.Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien. La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico. La comunicacin, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina acadmica, como la fsica o la economa; pero si ha alcanzado a ser un campo animado de investigacin y teora. Es una de las ms activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la comunicacin es un proceso, quizs el proceso social fundamental. Sin la comunicacin, no existiran los grupos humanos y las sociedades. Difcilmente se puede teorizar o proyectar investigacin en un campo cualquiera del comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicacin humana.

1.3 Tipos y Niveles de ComunicacionTipos de comunicacin Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente) Horizontal: entre el mismo personal. Modelo comunicacional de Chafee y Bergan (1986). Durante los aos Ochenta, estos autores pensaban en llamarse ciencias de la comunicacin y pasaba a travs de cinco niveles (o modelo piramidal).

Nivel intrapersonal. Se relaciona consigo mismo. Nivel interpersonal. Se relaciona con otras personas. Nivel medio. Se relaciona con grupos y el individuo. Nivel medio superior. Relaciones entre grupos. Nivel concerniente. Medios masivos.

1.4 Proceso y Elementos de ComunicacinElementos del Proceso de la comunicacin Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario). Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feedback o retroalimentacin. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son cdigos.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.Tambien suele llamarse ruido Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin mas no comunicacin. 1.5 Barreras de la Comunicacion Interna BARRERAS DE LA COMUNICACION. Entendemos por barreras impuestas a la comunicacin, todos aquellos factores que la impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de sta. Barreras semnticas. Se refiere al significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y as el

receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo; si el emisor dice carta blanca significando confianza, crdito, puede originarse una barrera al entender el receptor una cerveza. Otro ejemplo es el trmino salario. En las discusiones relativas al contrato colectivo de trabajo la palabra significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc., para una parte; mientras que para la otra, implica elevacin de costos, reduccin de utilidades, y as sucesivamente. Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems. Sospecha o adversin. Preocupacin o emociones ajenas al trabajo. Timidez. Explicaciones insuficientes. Sobrevaloracin de s mismo. Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros. Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas son: Altos status. (ttulo) Poder para emplear o despedir. Uso de sarcasmo. Actitud desptica. Crtica punzante. Uso de conocimientos precisos y detallados. Facilidad en el uso del lenguaje. Maneras demasiado formales. Apariencia fsica imponente. Interrumpir a los dems cuando hablan. Barreras fisiolgicas.

De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo, pueden ser los ejemplos ms claros, pero tambin debemos considerar a las personas que sin llegar a esos extremos tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien debido a algn defecto orgnico. Barreras fsicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras fsicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles. Barreras administrativas. Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeacin y deficiente operacin de los canales. Las siguientes recomendaciones podran ayudar al administrador a salvar algunos de los tipos de barreras administrativas. Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla. Inters en retroalimentacin; o sea, verificar si el mensaje se recibi bien o no, o si la reaccin del receptor es la deseada. Precisar la verdadera finalidad de la informacin a comunicar. Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. Utilizacin de lenguaje sencillo y directo. Empleo de mltiples canales de comunicacin a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto. Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentre el receptor pueden alterar el contenido del mensaje. Reforzar las palabras con hechos, por lo general, este punto se descuida. BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN? La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn

presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr. Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual. Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin. Unidad 2 Comunicacin Organizacional 2.1 Concepto y Campo de la Comunicacion Organizacional La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificacin de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin. Las colectividades en las que la comunicacin en las organizaciones se lleva acabo son consideradas tpicamente como sistemas. Un sistema para organizar esta compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto especfico de objetivos. Por lo tanto, la comunicacin en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva acabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. Finalmente la comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la creacin, intercambio (recepcin y envi), proceso y almacenamiento de mensajes. A pesar del hecho de que las organizaciones han existido desde los tiempos bblicos de una u otra forma, no fue sino hasta principios de siglo XX que las teoras formales de la organizacin fueron desarrolladas y desiminadas ampliamente. La mayor parte de estas

teoras establecen principios claros acerca de la comunicacin en las organizaciones o hacen suposiciones implcitas acerca del rol de la comunicacin de las organizaciones eficientes. 2.2 Comunicacion Formal e Informal Organizacin formal e informal Organizacin formal Es la organizacin basada en una divisin del trabajo racional, en la diferenciacin e integracin de los participantes de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organizacin planeada; la que est en el papel. Es generalmente aprobada por la direccin y comunicada a todos a travs de manuales de organizacin, de descripcin de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. En otros trminos, es la organizacin formalmente oficializada. Organizacin informal: Es la organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal. La organizacin informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin formal. Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin formal para el desempeo de los cargos. La organizacin informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organizacin formal. Comunicacin formal e informal en la organizacin La idea de que tanto el individuo como la institucin necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptacin. Es importante hacer nfasis en que una organizacin moderna constituye ante todo una composicin social de seres

humanos; en donde es preciso que exista una estructura, una jerarqua necesaria para que se logren los fines que la organizacin se propone. Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organizacin es la comunicacin en todas sus direcciones y en todos los niveles; a travs de los elementos del proceso de comunicacin; en el que se distingue a los canales de comunicacin; es decir, a la lnea de personas a travs de las cuales pasan los mensajes; y la utilizacin de las tecnologas. El anlisis de la comunicacin organizacional engloba las prcticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organizacin; en donde se pone nfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces establecemos que los flujos de comunicacin se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicacin y representa en s la estructura de la organizacin desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicacin; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje. La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicacin; es decir, la transmisin de algo con sentido entre los miembros que lo componen. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la organizacin es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por stas ltimas circulan sobre todo rumores e informacin oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicacin en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, as se tienen bajo control las redes informales.

As mismo, cuando hablamos de flujos de comunicacin, nos referimos a los procesos de comunicacin que se llevan a cabo al interior de la organizacin de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y stos pueden ser de la siguiente manera: a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y controlar. b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepcin del mensaje, evaluar, informar y sugerir. c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aqu la funcin primordial es la de intercambio, coordinacin y apoyo entre el personal de la misma posicin jerrquica. En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. La comunicacin alienta la motivacin porque les aclara a los empleados qu deben hacer, cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definicin de metas concretas, la retroalimentacin sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivacin y requieren que exista comunicacin. En el caso de un gran nmero de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interaccin social. La comunicacin que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por consiguiente, la comunicacin se convierte en una puerta de expresin emocional de sentimientos y de realizacin de las necesidades sociales. La ltima funcin de la comunicacin se refiere al papel que desempea cuando facilita decisiones. Ya que, mediante la transmisin de datos para

identificar y evaluar las posibles opciones, proporciona la informacin que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es ms importante que las dems. Para que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicacin en una organizacin o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Dentro de la organizacin tambin encontramos la comunicacin informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios, grapevine y rumores. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al ao. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipologa: a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situacin de la empresa. b. Conductores de cua: Son los ms dainos y suelen difundir rumores tales como: Mary logro el ascenso, porque se acosto con el jefe, Antonio tiene SIDA. Este tipo de rumores son muy dainos y destruyen lealtades. c. De recta final. Suelen anticiparse a una situacin final. Por ejemplo: la empresa se fusionar, habr cambios de jefe, Mara cambiar de empleo, etc. La comunicacin informal suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio ms del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabra preguntarnos, Porqu la comunicacin informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. La comunicacin verbal, utilizando la palabra como signo lingstico, es de gran importancia en la organizacin; sin embargo, es complementada con la comunicacin no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicacin. 2.2.1 Tipos de Redes de Comunicacion COMUNICACIN:

Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes. Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal. La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los datos es lo ms importante. Cadena La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin Rueda Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que surjan lideres. Todos los Canales En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo. Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta

forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto. 2.3 Flujos Comunicacion Interna Flujos: segn el flujo de informacin; es decir, hacia dnde va la informacin: Descendente: es la ms tipica, la mas frecuente, dirigida desde el superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite. Ascendente: informacin que fluye del subordinado al superior jerrquico, normalmente surge en un sistema de participacin democrtico. Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas 2.4 Funciones Comunicacion Interna Funciones basicas: Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a travs de una orden, una informacin que les ofrecemos (normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado. Motivacin: va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que han de alcanzar, cmo , qu no hace bien. Del superior al subordinado. Expresin emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva. Informacin: para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta ms informacin se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados. Integracin: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas. 2.5 Comunicacion Externa La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios. 2.6 Funciones Comunicacion Externa

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas adems debe existir una alta integracin. Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organizacin a la sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicacin (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovacin en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicacin externa, antes que en la interna. Gmez y Patio (1998) ilustra esta situacin de forma metafrica: se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el xito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseo de la ropa interior. 2.7 Barreras de la Comunicacion Organizacional 1.-Filtracin: la filtracin se refiere a la manipulacin de la informacin para que de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que el quiere or, est filtrando la informacin. Ocurre mucho n las organizaciones? Por su puesto!. Al tiempo que las informaciones pasa a los ejecutivos senior, tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para que los que estn en la cima no se sobrecarguen de informacin. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presente en el resultado de la filtracin. El mejor determinante de la filtracin es el

numero de niveles en la estructura de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin. 2.-Percepcin selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes, sin importar si ellas se sienten de esa manera o no. 3.-Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma que retardan la comunicacin eficaz. 4.-Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El significado de las palabras no est en la palabra, esta en nosotros. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a las palabras. En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico. En grandes organizaciones, los miembros a menudo tambin se dispersan geogrficamente - aun para operar en diferentes pases - y los individuos de cada lugar usaran los trminos y frases que son nicos en su rea. La existencia de niveles verticales tambin causa problemas de lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mstico para los empleados operativos que no ests familiarizados con la jerga gerencial. Si consideramos cmo cada uno de nosotros modificara el lenguaje, las dificultades en la comunicacin se minimizaran. El problema es que los miembros de una

organizacin no saben como aquellos con quien interactan han modificado el lenguaje. Los emisores tienden a asumir que las palabras o trminos que emplean significan lo mismo para el receptor y para ellos. Estos por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la comunicacin. Unidad 3 Fundamentos de las relaciones pblicas 3.1 Antecedentes Relaciones Publicas EVOLUCIN HISTRICA DE LAS RELACIONES PBLICAS. Entre los tericos que han intentado elaborar una historia de las relaciones pblicas, nos encontramos con dos tendencias antagnicas: Una la concibe como el resultado de todas las manifestaciones informales de sta a lo largo de la historia; mientras que la otra afirma que las relaciones pblicas surgieron cuando se ejercieron por primera vez de manera formal. La primera tendencia se basa en que todo tiene un antecedente y un consecuente; enmarca a las relaciones pblicas como fenmeno social y afirma que en todo tiempo y en todo lugar se han dado manifestaciones de esta actividad. Esta tendencia seala que el hombre nace con impulsos y objetivos de dependencia y asociacin en grupos ms o menos formales y amplios. Desde sus orgenes, el hombre ha hecho esfuerzos para comunicarse con sus semejantes, y tanto el control de las actividades humanas como la influencia en la opinin pblica son fenmenos universales en el tiempo y en el espacio. Segn los seguidores de sta corriente, las relaciones pblicas surgen con la integracin de los hombres en comunidades; para ellos los esfuerzos de los hijos de Adn y Eva por mantenerse unidos, el hecho de que el hombre del paleoltico buscara la cohesin interna de su tribu o el de que el hombre del neoltico comercializar un pedazo de piel por un hacha de piedra, son las primeras manifestaciones de las relaciones pblicas. Los otros tericos, contrarios a estos puntos de vista, se oponen a juzgar y calificar hechos histricos con criterios del presente, ya que segn ellos, esto impide la comprensin del verdadero sentido, de la interpretacin objetiva de un suceso histrico. Esta corriente no considera como antecedentes de las relaciones pblicas hechos que slo son manifestaciones de las relaciones entre los hombres de aquellos tiempos. Plantea que slo por que en diversos hechos histricos se hayan dado uno o varios aspectos de los que actualmente forman, slo una

parte, de los recursos y mtodos de la profesin, no quiere decir que sea posible calificarlos como relaciones pblicas. Aunque de estos hechos histricos resultaron uno o varios aspectos de difusin, de propaganda, de comunicacin entre hombres y grupos, de orientacin ideolgica y poltica, de informacin e incluso de opinin; para los contrarios a la primera tendencia, stos son slo verdaderos intentos de proyeccin de imagen y de sensibilizacin de grupos, pero no quiere decir que hayan contado con el conjunto bsico de elementos articulados que revelan la accin conciente, intencionada y deliberada que para ellos caracteriza a las acciones y desarrollo de las relaciones pblicas. Con la intencin de dar validez a ambos enfoques Bonilla (1999) aporta una visin completa, pero sinttica del surgimiento de las relaciones pblicas al clasificar su historia de la siguiente forma: Orgenes: Desde la aparicin del hombre hasta la aparicin de la mquina. Antecedentes Histricos: Desde la aparicin de la mquina hasta la integracin de las relaciones pblicas a la organizacin. Historia Real: Desde la integracin de las relaciones pblicas a la organizacin hasta nuestros das. Durante la primera mitad del siglo XX las relaciones pblicas eran concebidas como una tcnica para conseguir el favor de los pblicos que rodeaban a la organizacin. Despus los empresarios notaron la necesidad de atender, adems de las demandas y reclamos de los clientes y usuarios; tambin las exigencias, puntos de vista y opiniones de las dems personas participantes en el proceso socioeconmico de la empresa, surgiendo as las relaciones pblicas como una funcin psicosocioadministrativa determinante para la conciliacin de intereses, actividades y opiniones de todos los pblicos participantes en la actividad empresarial cotidiana. 3.2 Concepto Importancia Relaciones Publicas Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros. Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atencin.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Pblicas dentro de una empresa mantenga la consistencia de la imagen de dicha organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno. 3.3 Funcion Relaciones Publicas actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la comunicacin integral de las organizaciones, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: La organizacin de eventos

El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin: Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin, pero es difcil y caro acceder a ella. Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios. Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin 3.4 Estructura Funcion Relaciones Publicas a estrura de las relaciones publicas son las siguientes: el Correo Electrnico vas a acorde a su manera de comunicarse, informarse y relacionarse con otros. Internet puede llevar a que nos aislemos de los nocibernautas. Nos aislamos de la experiencia real, optando por encuentros y experiencias virtuales. La comunicacin entre los dos grupos es distinta entre s. Estamos menos aislados de personas que viven lejos o en otros pases; pero a la vez esto no ha ayudado a acercarnos a por ej. (mis abuelos, y eso que viven en otra ciudad). Amor y Odio en la Informtica: Segn investigadores de la universidad de Stanford, nuestro inconsciente extiende a la interaccin con computadoras todas las pautas de relacin entre dos seres humanos. Nos hemos acostumbrado a considerar a la computadora la encarnacin misma de una lgica fra e inhumana, incapaz de sentir la ms mnima emocin. Nuestro inconsciente extiende a las interacciones con la computadora todas las normas de la interaccin social entre dos seres humanos. La cortesa, la adulacin y el sexismo, entre otros hbitos, estn siempre presentes. De hecho, atribumos a la computadora una presencia social, frente a la cual reaccionamos como con cualquier persona. La dificultad que tiene el cerebro

en establecer intuitivamente la diferencia entre lo que es real y lo que est en la pantalla. Millones de aos de evolucin no lo prepararon para vivir rodeado de imgenes y de objetos interactivos. No posee el reflejo de decirse es solo una pelcula, o una pantalla. El cerebro confunde instintivamente computadora, con acto social, la mquina no posee la capacidad de reconocer las emociones de los otros y responder de modo apropiado; le importa un pepino. Son normales los reproches a nuestra herramienta de trabajo. La informtica afectiva es una nueva ciencia que busca las respuestas. Vocabulario: Continuativo: Que implica idea de continuacin. Interacciones: Influencia recproca. Vinculacin: Lazo atadura, unin de una persona o cosa con otra. Friccin: Accin de estregar o frotar Disentimiento: No pensar o sentir como otro. Circularidad: Moverse de un modo continuo, volviendo siempre al punto de partida. Estamento: Cada uno de los dos cuerpos colegisladores establecidos en Espaa por el Estatuto Real. bito: Defuncin. Muerte Natural. Orbe: Crculo, esfera. Designio: Empresa, plan, programa. Proclive: Inclinado a una cosa mala. Titilante: Moverse con ligero temblor. Paradigmtico: Figura de pensamiento que consiste en emplear expresiones o frases que envuelven contradiccin. Graflogo: Persona que practica el arte de reconocer el carcter de otro por su escritura. 3.5 Relacion con otros Departamentos Relaciones Publicas Los encargados de la funcin de las relaciones pblicas actan como asesores en toda la organizacin. Por ejemplo: Publicidad. Las relaciones pblicas se dan con los clientes y pblico en general. Ventas. Las relaciones pblicas se dan con los consumidores.

Compras. Las relaciones pblicas se dan con proveedores. Con esto se establece que la funcin de relaciones pblicas debe ser llevada a cabo por toda la organizacin aunque sea asesorada por un especialista, ya sea propio o externo que adems de dar asesoramiento realizar actividades tendientes a proyectar una imagen positiva de la compaa. Hacer relaciones pblicas es conseguir relaciones de confianza para con la empresa. Las relaciones pblicas constituyen una funcin asesora que tendr a su cargo la fijacin de la poltica general de la empresa y, por ende, su ubicacin se encuentra al lado de la presidencia o de la gerencia general . La empresa debe ser considerada por lo tanto como una entidad econmica a producir bienes y servicios, utilizando todos los recursos disponibles, en el cual sus integrantes, o sea, sus recursos humanos, cualquiera sea su nivel o jerarqua dentro de la misma, obtenga su ms amplio y total subdesarrollo y desenvolvimiento. Autor: M.C. Sasi Herrera Estrada ITAGS 3.6 Responsabilidad Social Relaciones Publicas EL ROL DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Por la Licenciada Claudia ARABIA (*) INTRODUCCIN Para que el encargado de las Relaciones Pblicas de una organizacin sea ms que un mero constructor de imagen, debe entender la conexin entre su disciplina y las polticas, procedimientos y acciones claves de su organizacin. En el ncleo de esta relacin, se encuentra el concepto fundamental de Responsabilidad Social Empresaria. En los ltimos aos, la literatura especializada ha examinado este trmino, convirtindose en parte constitutiva de la prctica de Relaciones Pblicas. Sin embargo, dos autores vanguardistas como Edward Bernays y Harwood Childs ya haban pronosticado su importancia a comienzos de la dcada del `20 y del `30. Por aquellos tiempos, lamentablemente, tales ideas eran consideradas negativamente innovadoras y hasta imprcticas, pero la experiencia otorgada por el paso de los aos est demostrando que son esenciales por lo que deben ser, sin lugar a dudas, puestas en prctica. UNA MIRADA RETROSPECTIVA

Autor de numerosas obras de Relaciones Pblicas, Edward Bernays reconoca en ellas la importancia de establecer un terreno de reunin comn para una entidad y la sociedad, pensamiento base del que parte la idea de Responsabilidad Social. Por este motivo, Bernays atribua al profesional de Relaciones Pblicas la responsabilidad de estar siempre atento a las condiciones sociales cambiantes, y estar preparado para asesorar modificaciones precisas en las polticas organizacionales de acuerdo tambin a los cambios de la opinin pblica. Por su parte, Childs recalc, en su anlisis de las Relaciones Pblicas, la importancia de estudiar continuamente los efectos sociales de la conducta personal y corporativa para comprender a la sociedad desde un punto de vista poltico, econmico, cultural y sociolgico. Desde su postura, Childs ratificaba que la separacin y desconocimiento de las tendencias sociales daban lugar a conflictos en la organizacin; y la bsqueda de respuestas deba focalizarse en encontrar las razones que los generaban. As, defini al relacionista pblico como el cientfico social capaz de aconsejar a la administracin acerca del medio ambiente en el cual opera. Otra opinin acerca de la responsabilidad social fue enunciada en el transcurso de la dcada del `70, en una declaracin del Comit de Investigaciones y Poltica del Comit para el Desarrollo Econmico (CED) titulada Las Responsabilidades Sociales de la Corporacin Comercial. Algunas conclusiones a las que se arrib comprobaban que la mayor parte del pblico norteamericano consideraba que las corporaciones no se preocupaban lo suficiente por los problemas sociales y, ms an, atribuan a stas la obligacin moral de ayudar a otras instituciones para lograr el progreso social, an a costa de las utilidades. En definitiva, era un claro pedido al empresariado de asumir mayores responsabilidades para con la sociedad, los valores humanos, contribuyendo a lograr una mejor calidad de vida y no slo limitarse a la provisin de bienes y servicios. Por ltimo, otro gran relacionista pblico, John Hill, sostuvo alrededor de 1977 que la confianza del pblico en los negocios ya haba sido erosionada. l atribuy gran parte del problema a los lderes de las corporaciones, quienes se mantenan aislados del pueblo. Con el paso de los aos, estamos en el camino del cambio? Sern los relacionistas pblicos capaces de sobrellevar sobre sus hombros y mentes este

gran desafo que le asignaron sus precursores? Podrn enarbolar las banderas de la Responsabilidad Social en cada accin que, desde sus respectivas empresas, deban emprender? LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA ES COMPETENCIA DE LAS RRPP Partiendo de una recopilacin de ms de 500 definiciones, elaborada por Rex Harlow (Profesor de Relaciones Pblicas, fundador de la Public Relations Society of America), podemos decir que las relaciones pblicas son una funcin directiva independiente, que permite establecer y mantener lneas de comunicacin, comprensin, aceptacin y cooperacin mutuas entre una organizacin y sus pblicos. Implica la resolucin de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinin pblica. Define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el inters pblico. Ayuda a la direccin a mantenerse al da y a utilizar los cambios de forma efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar tendencias. Utiliza la investigacin y tcnicas de comunicacin ticas como principales herramientas. Tras el anlisis de esta comprensiva definicin, podemos detectar claramente en cada uno de sus preceptos el compromiso de la responsabilidad social. Para asumir el relacionista pblico tal compromiso debe, en primer trmino, ser fiel a la prctica desde la tica Personal, para luego abordarla desde lo profesional. Existe, a modo de lineamiento, una serie de prcticas encomiables y posibles de ser aplicadas, aunque para algunos ello resulte pura utopa: ? Ser honrado en todo momento. ? Mostrar un sentido de tica empresarial a partir de los estndares propios y los de la sociedad. ? Respetar la integridad y posicin de los opositores y audiencias. ? Desarrollar la confianza, resaltando el fondo sobre lo trivial. ? Presentar todos los extremos de una cuestin. ? Luchar por un equilibrio entre la lealtad hacia la organizacin y el deber hacia el pblico. ? No sacrificar los objetivos a largo plazo a cambio de ganancias a corto plazo. La aceptacin de normas de comportamiento profesional y ser realmente independiente es la mejor forma de valorar a las Relaciones Pblicas. En

consecuencia, la tica de las RRPP est directamente ligada al sistema de valores del individuo y como contrapartida, al bienestar de la sociedad. LAS RRPP, TRANSMISORAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A LA COMUNIDAD? Lo que hacen las empresas no es suficiente. sa es la percepcin de los pblicos, y no debe dejar de ser tenida en cuenta. Una empresa puede actuar de modo completamente legal, correctamente en lo tcnico y con buenos rendimientos financieros y, sin embargo, ser enjuiciada por ciertos segmentos del pblico como fra, avara y hasta irrespetuosa para con algunos valores sociales muy preciados. En este entorno, es tarea del especialista en Relaciones Pblicas lograr que esto no ocurra, o deje de ocurrir. Este profesional deber trabajar dentro de la empresa para promover un comportamiento constructivo y basado en la conciencia social. Y fuera de la empresa para convencer al pblico de que su organizacin es un ciudadano corporativo respetable y con vocacin social. En los ltimos aos, se ha expandido globalmente la idea de que las empresas deben ayudar a encontrar soluciones a toda una serie de problemas sociales. Esta labor de asistencia no slo mejora la calidad de vida, sino que crea una fuente de apoyo pblico a la empresa. Por su parte, la ciudadana corporativa, refuerza su reputacin y su capacidad de comercializar bienes y servicios. Eso qued revelado en un estudio llevado a cabo por la Opinion Research Corporation para la Revista Fortune a fines de los `90, segn el cual el 89 por ciento de los adultos afirmaba que la reputacin de las empresas influa en su decisin de qu productos comprar. En base a esto, California Business conclua que las compaas que se involucraban en temas sociales proyectaban hacia sus clientes una imagen de mayor sensibilidad. Acercndonos ms a nuestra realidad, la trgica inundacin que afect a la provincia de Santa Fe durante el ltimo mes de mayo (aunque los efectos hoy sean ms que residuales y sin solucin definitiva), puso en evidencia que muchas compaas contribuyeron con perfil bajo, mientras otras slo lo hicieron buscando el rdito del marketing social. Al respecto, especialistas en Relaciones Pblicas de firmas reconocidas en nuestro pas advirtieron sobre el riesgo de utilizar este recurso en forma indiscriminada, porque el efecto en el mercado puede ser opuesto al deseado.

Estos especialistas en Comunicaciones Institucionales incluso recomendaban diferenciar entre una actitud socialmente responsable y una estrictamente marketinera. A decir de Hctor Feole, Director de Comunicaciones y Gestin del Conocimiento del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE): Hoy la gente se da cuenta cuando un fin es solidario y cuando no lo es. Feole destaca lo positivo de la concientizacin de aquellas empresas que se decidieron a colaborar, a donar. Pero, al mismo tiempo, remarc que lo que marca a una verdadera conducta empresaria socialmente responsable es la continuidad de este tipo de acciones positivas. Como prueba de ello, el reciente estudio sobre Valoraciones y Actitudes de los Consumidores sobre el rol social de las Empresas, realizado por Pro tica? de la Universidad Catlica de Crdoba, establece que -segn la investigacin realizada en base a una muestra de 300 casos- el 97,2 por ciento de los consumidores cordobeses optara, ante productos de similar precio y calidad, por aquellos fabricado por empresas socialmente responsables. Este dato resulta altamente significativo para considerar e impulsar desde toda rea de Relaciones Pblicas al momento de disear y planificar campaas de comunicacin institucional. EXISTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ENTRE LAS RRPP Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN? La cobertura de los medios masivos de comunicacin constituye una de las principales fuentes de informacin pblica sobre la actuacin y los objetivos de las empresas. Muchas veces surgen fricciones, al quejarse los ejecutivos de la falta de rigor, informacin incompleta, inadecuada investigacin y preparacin para entrevistas, o parcialidad antiempresarial. Por su parte, los periodistas sostienen que no pueden emitir publicaciones ecunimes y minuciosas sobre las empresas a causa de las barreras que les imponen los ejecutivos, filtros contra los que debe enfrentarse tambin el relacionista pblico. ste se sita en un punto intermedio: debe representar a su compaa y asesorarla, y, a la vez, mantener relaciones francas y amistosas con los medios que (sin duda) son altamente significativas. Seguramente, una conducta que vislumbre acciones de responsabilidad social ser una excelente fuente de informacin para nutrir a los medios y alejar

fantasmas

de

intencionalidades negativas

hacia

la

organizacin. Los

relacionistas pblicos deberan recordar la recomendacin de Lo Voigt, especialista brasileo en RSE, quien afirma: Los medios son tcticamente los grandes aliados de esta estrategia de movilizacin social. Las organizaciones civiles son los actores que desarrollan las acciones en el terreno, mientras que los medios orientan esas acciones hacia el gran pblico. LAS RRPP APLICAN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL AL MEDIO AMBIENTE? La Responsabilidad Social brega para que las compaas eliminen todas las fuentes de perjuicio ambiental que hayan creado. Las empresas se enfrentan hoy a lo que el escritor William Miller denomina el muro verde, la imponente pero invisible barrera que separa las buenas intenciones medio ambientales de la empresa de la realidad del balance final. As, la misma demanda pblica de una proteccin del medio ambiente, generada por una creciente conciencia de que los recursos del planeta son limitados, constituye una carga pesada para las empresas. Para trabajar sobre este tema, el personal de Relaciones Pblicas debera concentrarse en tres reas vitales: ? Presentar al pblico los logros medioambientales, los planes de limpieza a largo plazo, y los problemas que la compaa est sobrellevando para alcanzar estos objetivos. ? Informar a la alta direccin de la percepcin y preocupaciones del pblico en cuanto a la trayectoria medioambiental de la compaa. Aqu, el relacionista pblico deber utilizar todas las tcnicas persuasivas y de convencimiento para transmitir el alto grado de incidencia de este tema en la reputacin de la empresa. ? Planificar campaas de limpieza medioambiental dentro de la propia compaa, instando desde los empleados a que atiendan a prcticas ecolgicas dentro y fuera del lugar de trabajo. ? El relacionista pblico debe promover la gestin del balance ambiental de su empresa, junto al social y financiero. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA ANTE LA GESTIN DE CONFLICTOS POTENCIALES

A decir de Steven Rochlin, Director del Center for Corporate Citizenship del Boston College, las empresas deben comprender que no forman parte de un mercado sino de una sociedad, y que si no contribuyen activamente para que esas sociedades de las que forman parte progresen econmica y socialmente, sus perspectivas de xito estarn muy limitadas. Por este motivo, la relacin de las organizaciones con los diversos elementos que componen una sociedad ha llevado a que la gestin de conflictos potenciales sea fundamental en el desarrollo de las Relaciones Pblicas. Para su aplicacin, la Responsabilidad Social Empresaria es un factor que acta proactivamente, permitiendo desde su ejercicio no slo anticiparse a los obstculos sino planificar probables soluciones ante el advenimiento de los conflictos. Esta metodologa de accin ayuda a minimizar, en toda organizacin, las sorpresas negativas que desencadenan los efectos reactivos de las crisis. Siguiendo la definicin de conflictos potenciales de Coates, Jarratt y Heinz, la gestin de conflictos potenciales es la actividad organizada para identificar tendencias emergentes, problemas o cuestiones que pueden afectar a la organizacin en los prximos aos, y desarrollar una gama ms amplia y positiva de respuestas de la organizacin en el futuro. Se infiere que toda prctica responsable emprendida desde la empresa puede evitar o aminorar el impacto de cualquier probable conflicto al cual la empresa deba enfrentarse, conflictos que pueden estar relacionados con: ? Los servicios que brinda a la sociedad. ? Los productos que fabrique, considerando siempre la importancia de conductas responsables de recall ante crisis de productos expuestos en el mercado. ? Conductas que afecten al medio ambiente. ? Cuestiones ligadas al desempeo corporativo, sea en los aspectos financieros, laborales, personales, comunicacionales, y cualquier otro relacionado con la organizacin. Ante el argumento de algunas empresas sobre el carcter inesperado de las crisis, es importante rescatar un estudio del Instituto de Gestin de Crisis de Indiana, que revel -a mediados de la dcada del `90- que tan slo el 14 por ciento de las crisis empresariales era inesperado. El 86 por ciento restante

constituan lo que el Instituto dio en llamar crisis humeantes, en las cuales la organizacin es consciente de sus posibles daos mucho antes de que el pblico conozca los hechos. El mencionado estudi estableci, adems, que la direccin haba provocado el 78 por ciento de estas crisis. Podran estas cifras ser revertidas con la presencia ms intensa de un relacionista pblico que enmarque sus actuaciones desde la Responsabilidad Social? Slo su aplicacin continuada en el tiempo nos dar la respuesta. LA RRPP Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS PBLICOS INTERNOS Para las RRPP, como para los encargados de Recursos Humanos, los empleados de una empresa conforman un pblico de suma importancia. En tiempos actuales, cuando generalmente reina la agitacin en el mundo empresarial, la incertidumbre y el descontento de los trabajadores genera una necesidad de comunicacin interna fluida, que slo ser efectiva si se orienta en los parmetros de un desempeo organizacionalmente responsable. Como bien sostiene Steven Rochlin, una empresa no slo tiene dueos sino tambin otras partes muy interesadas como los empleados, a los que se debe atender y cuidar. Ello quiere decir empleados saludables, prsperos, tratados con respeto y dignidad, y bien capacitados para cumplir sus funciones, asegura Rochlin, para luego agregar que esto redita sin duda en la propia empresa. En este aspecto, segn el primer ndice argentino para medir y monitorear el grado de responsabilidad social que pone en prctica cada empresa, presentado durante este ao por El Centro para la Responsabilidad Social Empresaria, el respeto a las condiciones laborales de los empleados de las empresas y el grado de inversin de recursos econmicos y humanos en la comunidad (anteriormente desarrollado en Las RRPP, Transmisoras de Responsabilidad Social a la comunidad?) son los dos tpicos de mayor peso en el ndice de medicin. LAS RRPP Y EL GOBIERNO DESDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Las Relaciones Pblicas estn estrechamente ligadas con el Gobierno, especialmente en aquellas empresas con un nivel mayor de regulacin gubernamental. En general, este tipo de actividad se vincula con la vigilancia y

el seguimiento de las acciones del gobierno; y la divulgacin de informacin referente a la organizacin a varios pblicos, que se distinguen por ser calificados y con poder de decisin sobre las actividades de las empresas. De esto debe distinguirse la prctica del lobbysmo que, representando a grupos de inters, procura influir y dirigir decisiones y prcticas gubernamentales con actitudes poco transparentes y connotaciones altamente negativas, que generan la consecuente desconfianza en la opinin pblica. Otro rol fundamental del relacionista pblico ser, entonces, establecer desde una prctica responsable su cono de identificacin, marcando que desde la transparencia hay mucho por hacer en pos de la informacin y la defensa tica de los propios intereses, separndose del tristemente catalogado trfico de influencias donde juegan las clebres coimas y sobornos en la relacin Gobierno-Empresariado. LA EMPRESA GANA En un mundo donde la rentabilidad parece ser el nico factor que moviliza a la accin y ante la pregunta Qu ganan las empresas siendo socialmente responsables?, podramos hacer nuestra la acertada respuesta de Lo Voigt: Las empresas ganan muchas cosas: mayor y mejor imagen; valoracin positiva por parte de los consumidores; recordacin de marca. Tambin ganan porque forman y retienen Recursos Humanos especializados y con mayor calificacin productiva. La empresa socialmente responsable ver crecer su sustentabilidad a largo plazo. La Responsabilidad Social Empresaria ser una exigencia central en la economa internacional del futuro. Esta simple y a la vez compleja respuesta sin dudas es la clave para entender que la empresa solidaria es posible. El desafo es de todos. BIBLIOGRAFA ? IDEA. El Balance Social - Un enfoque integral. Buenos Aires, IDEA, 2001. ? PORTO SIMOES, Roberto: Relaciones Pblicas: Teora y Prctica. Ed. Limusa, D.F. Mxico, 1997. ? SUREZ-ZUEDA: Comunicaciones Pblicas. Ed. Temas, Buenos Aires, 1999. ? WILCOX, Denise y otros: Relaciones Pblicas, Estrategias y Tcticas. Ed. Adison Wesley, Madrid, 2001. PGINAS WEB Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social (Brasil) www.ethos.org.br

Accin Empresarial (Chile) - www.accionempresarial.cl Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (Argentina) www.iarse.org (*) Claudia Alejandra Arabia es Licenciada en Comunicacin Social y Tcnica en Periodismo, egresada de la Escuela de Ciencias de la Informacin (ECI) de la Universidad Nacional de Crdoba (UNC). Integr el equipo de Relaciones Institucionales (RR.II) en la Direccin de Lucha contra la Droga Ministerio de la Provincia de Crdoba (1999/2000/2001). Se desempea como profesora en los niveles terciario y universitario de Relaciones Pblicas y de Publicidad en la Universidad de Lomas de Zamora (UNLZ), en el Instituto CEBA, y en el Instituto Argentino de Ceremonial y Relaciones Pblicas (2002/2003) Unidad 4 Imagen corporativa 4.1 Concepto Imagen Corporativa La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa significa. La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicacin que utilizan las relaciones pblicas, campaas comunicacionales y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada solamente por la compaa. Otros actores que contribuyen a crear una imagen de compaa podran ser los medios de comunicacin, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras. 4.2 Elementos Imagen Corporativa Logotipo Un logotipo es un grupo de letras, smbolos, abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque para facilitar una composicin tipogrfica, no es ms que la firma de la compaa que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual.

El principal requisito de un logo consiste en que debera reflejar la posicin de mercado de la empresa. El logo le permitir a la compaa colocarse visualmente al lado de sus competidores y le ayudara a aparecer como el proveedor ms profesional y atractivo dentro de su sector de mercado. Tipografa Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una computadora y seleccionamos el tipo de letra que emplearemos; cuando consultamos un libro u hojeamos una revista o el peridico y notamos distintas letras, pues ellas son las tipografas. La tipografa lo que busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el pblico al que va dirigido La tipografa lo que busca principalmente es ser funcional, comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja de comunicar. Diagramacin La diagramacin es el manejo de l espacio, donde se muestra las relaciones entre las diferentes partes de un conjunto (folletos, papelera, revistas etc.) Identidad corporativa Eso que llamamos Identidad Corporativa a sufrido a travs de las ltimas dcadas un proceso evolutivo revolucionario. Se advierten tres estadios. Se advierten tres estadios en el desarrollo de esta actividad empresarial. Primero, arranca con una problemtica emprica, muy concreta, vinculada al desarrollo de las marcas, en tanto identificadores. Es decir, comenzamos el trabajo sobre identificadores corporativos y en ese sentido, los programas de identidad corporativa llevan en sus ancestros a una etiqueta, un logotipo, es el labelin. Imagen e Identidad Corporativa Autor: Martin Sommaruga La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratgico para posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente. Manejada concientemente o no, toda empresa o institucin tiene una personalidad o identidad corporativa. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la empresa.

Por eso tener una estrategia definida, permite aumentar las garantas de que la identidad de la organizacin sea percibida de forma ms precisa, en menos tiempo y con menor inversin econmica. La Identidad Visual es un componente de la Identidad Corporativa, pero no el nico: la identidad de una empresa abarca ms que su dimensin visual. La Identidadd Corporativa se compone de gran cantidad de caractersticas que necesitan ser clarificadas y estructuradas, incluyendo la orientacin, la filosofa y la comunicacn. Solo un anlisis estructurado, y bien definido puede conducir a una clarificacin de la personalidad corporativa y a la diferenciacin clara de la competencia. Un programa de identidad corporativa es sobre todo una herramienta de gerencia, que puede ayudar a identificar y a manejar sistemticamente las estructuras, los temas y la personalidad de una empresa. Las metas antedichas pueden ser alcanzadas solamente si la identidad corporativa se convierte en lel principio de gua para todas las actividades de la empresa. Considerado de este ngulo, la identidad se refiere no solamente a una carpeta o a los folletos, si no que implica una relacin armoniosa entre todas las actividades comunicacionales. Todo lo que la empresa hace, dice y comunica ampla su identidad, consolidndola o debilitndola. Por esta razn todas las divisiones de una empresa deben reflejar valores y objetivos comunes. Esto se aplica especialmente a la calidad y al diseo de productos y servicios, la arquitectura de los edificios de compaa, del contenido y del diseo formal de los medios de comunicacin, as como las acciones internas y externas de la empresa. Cada departamento o divisin es parte de un conjunto y afecta las otras piezas, puesto que la empresa se comunica a travs de todo que lo hace o no hace, las veinticuatro horas del da. 4.3 Diseo Imagen Corporativa diseo de imagen identidad corporativa No es suficiente el crear una imagen corporativa bonita para la esttica, tu identidad debe reflejar un grado de pensamiento, de la filosofa de tu compaa y de tu actitud. Sin importar su tamao, los negocios estn hoy ms necesitados que nunca, en desarrollar y mantener una identidad grfica eficaz, que los pueda representar como tales.

Se crey alguna vez, que la identidad corporativa de una empresa, era simplemente un dispositivo decorativo, los identificadores visuales hoy en da, son menos un aspecto de relaciones pblicas y ms un producto de la estrategia de negocio. Lo ms importante en el proceso del desarrollo de la identidad es la idea de la conveniencia, es su puesta en prctica correcta para la compaa, sus mercados y sus metas indicadas. creemos que uno de los identificadores ms importantes es el logotipo de una compaa. En muchos casos, tu logotipo ser el primer contacto que otra persona puede tener con tu compaa. Luego el material grfico que te represente, como tarjetas, hojas membrete, etc, debern de tener una slida relacin con tu negocio y contigo. Creemos que es importante crear una impresin profesional y memorable. Creemos que el desarrollo de la imagen de una empresa es acertado, cuando inmediatamente es reconocible, claro en su mensaje y flexible de medios y tamaos. Unidad 5 Pblicos de las relaciones pblicas 5.1 Publicos Internos Publicos Internos Se denomina Pblico Interno a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institucin. As, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc. Objetivos con los pblicos internos Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los pblicos internos, es la formacin o constitucin del llamado grupo empresa, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el autntico sentido de la palabra grupo a un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. Pero, es menester destacar que slo merced a la comunicacin puede establecerse el objetivo comn, lo mismo que la interaccin. Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicacin, que es el medio bsico indispensable para la formacin del denominado grupo empresa en una organizacin.

Es indudable que ste no es el nico objetivo de las relaciones pblicas con referencia a los pblicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organizacin, elevacin del grado de satisfaccin de los recursos humanos, creacin de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc., pero, todos los dems objetivos devendrn como consecuencia de lograrse la formacin del grupo empresa dentro de la organizacin. A los efectos de la creacin del grupo empresa, cada una de las reas o departamentos de la entidad deber reunir a sus integrantes peridicamente, bajo la direccin del correspondiente jefe, quien deber organizar, promover y dirigir la realizacin de tres tipos de comunicacin: En primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, rdenes, comunicacin de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicacin de arriba para abajo). La segunda etapa de la reunin, es la cual el jefe estimular a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del rea o seccin. La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propsito de evitar que, por falta de comunicacin adecuada, se produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organizacin. Innumerables son los beneficios producidos por la implementacin de un sistema tendiente a la formacin del grupo empresa para cualquier organizacin: Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que ste se siente partcipe e involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en la elaboracin de las mismas. Se produce una sensible disminucin de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos humanos cumplen sus respectivas labores. Se logra una capacitacin permanente del personal, tanto de los jefes como de los subordinados. En las reuniones peridicas, por medio de las enseanzas e indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados. Se estimula la creatividad. Se crea un espritu de pertenencia.

Aissa Villavicencio* El pblico o cliente interno son el grupo de personas que conforman una institucin y que estn directamente vinculados a ella, es decir que est conformado por accionistas, gerentes, colaboradores, contratistas, proveedores y distribuidores. La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal y la organizacin. El entorno puede ser medido en funcin a los valores, las motivaciones y el nivel de orden de la institucin. Los tipos de comunicacin interna: Formal: es aquella comunicacin referida a aspectos laborales, en general utiliza la escritura como medio formal, como ser comunicados, memorandos, etc. La velocidad, de este tipo de comunicacin, es lenta debido a que tiene que cumplir con las formalidades burocrticas. Informal: es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de tocar aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, el ejemplo ms caracterstico es el encuentro en los pasillos, que aunque no es el ms adecuado, es ms veloz que la comunicacin formal. Vertical: es el tipo de comunicacin que se genera en las reas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima debera existir una comunicacin vertical ascendente. Horizontal: se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo y muy pocas veces utiliza los canales oficiales, aunque es una comunicacin informal, su efectividad es plena. Rumores: es un tipo de comunicacin informal, que recorre los pasillos de la institucin sin respetar los canales de una comunicacin formal. Los elementos que facilitan una comunicacin interna eficaz son: El manual del empleado. Permite que el empleado logre excelente desempeo en sus funciones, que conozca las condiciones y los reglamentos de la empresa, los derechos y deberes de cada uno, un trato cordial y uniforme. Las comunicaciones escritas. Los memorandos y las solicitudes son un medio til para transmitir los cambios que se produzcan en las distintas polticas de una empresa, as como tambin sirve como comprobante para el empleado de que realiz las funciones asignadas. El boletn informativo. Consiste en una pequea publicacin mensual en la que se puede encontrar informacin de acontecimientos importantes como ser

reuniones, cambios de puestos de trabajo, reconocimientos a los empleados que se destaquen, capacitaciones y otras novedades de la organizacin. Las reuniones frecuentes. Facilitan el dilogo y fomentan las relaciones interpersonales sobre todo entre los empleados que no suelen interactuar frecuentemente por estar en espacios, secciones, departamentos o sucursales diferentes. Actividades al aire libre. Consiste en llevar a un grupo de empleados a un lugar tranquilo para anunciar cambios dentro de la organizacin o simplemente compartir una actividad recreativa, aplicando algunas dinmicas motivacionales. El sistema de sugerencias. Est diseado para conocer las ideas valiosas de los empleados, para disear un sistema de sugerencias y crear un comit de evaluacin de stas que permita aplicar las ms adecuadas y beneficiosas. Premios de reconocimiento. Se realizan reconocimientos a los empleados que hacen contribuciones notables a la empresa, as la empresa puede dar a conocer qu comportamientos y logros son valorados dentro de su organizacin. Gestin de paseos. Sirve para que el gerente, supervisor o director pasee por toda la empresa de forma que los empleados de todos los niveles tengan la oportunidad de hacer sugerencias o reclamos. 5.2 Publicos Externos Pblicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado inters que vincula a sus miembros entre s y que no forman parte del organigrama de la organizacin de que se trata. Los Pblicos Externos de una organizacin son numerossimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan ms que otros a la empresa o institucin en cuestin. Slo unas cuantas de ese gran espectro social surgirn los clientes o nos servirn para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organizacin de que se trata. Objetivos con los pblicos externos: Bsicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones pblicas con referencia a los pblicos externos: Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos brinden su apoyo y comprensin. Lograr, por medio de un dialogo permanente,

la concordancia de intereses entre la organizacin y sus diversos pblicos para beneficio de ambas partes. 5.3 Politicas para Diferentes Publicos Relaciones Pblicas La poltica de Relaciones Pblicas es el procedimiento y metodologa con que se implementa un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas. La poltica de buenas relaciones laborales se expresa por medio de proporcionar empleo regularmente con buenos emolumentos y buen ambiente de trabajo. La poltica de buenas relaciones con el consumidor comprende el producir buenos productos a precios razonables con servicio adecuado para los consumidores, y contribuir al bienestar social, cultural y econmico de la comunidad en la que opera la organizacin. Las polticas de cada departamento en una compaa, estn designadas a mantener relaciones satisfactorias con uno o ms pblicos especficos. La poltica de ventas busca buenas relaciones con consumidores, distribuidores y comerciantes; la poltica de compras cultiva la buena voluntad con proveedores; y la poltica laboral y del trabajo va hacia el mejoramiento de las relaciones con empleados. La poltica de puertas abiertas Numerosas han sido las ocasiones en que, en funcin de asesor de empresas, nos hemos encontrado con gerentes o directores que nos han expresado que en su organizacin han establecido una poltica de puertas abiertas, es decir, que la gerencia o direccin no pone traba alguna para que cualquier subordinado, sin dilacin y sin protocolo alguno, pueda, acceder al despacho gerencial o direccin a exponer sus ideas o quejas. Y agregaban, hasta con

cierto orgullo, que sus respectivas organizaciones constituan algo as como una gran familia en la que el mismo se comportaba como si fuera el padre de sus subordinados. 5.4 Usos de Medios de Comunicacion El propsito principal de los medios de comunicacin es, precisamente, comunicar, pero segn su tipo de ideologa pueden especializarse en; informar, educar, transmitir, entretener, formar opinin, ensear,controlar, etc. Caractersticas Positivas. Las caractersticas positivas de los medios de comunicacin residen en que posibilitan que amplios contenidos de informacin lleguen a extendidos lugares del planeta en forma inmediata. Los medios de comunicacin, de igual manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan unidas o, por lo menos, no desaparezcan por completo. Otro factor positivo se da en el mbito econmico: quien posea el uso de los medios puede generar un determinado tipo de consciencia sobre una especie de producto, es decir, puede generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la funcin de formadores de opinin. Entonces, visto desde el mbito empresarial, es un aspecto ampliamente positivo al hacer posible el marketing. Negativas. Las caractersticas negativas recaen en la manipulacin de la informacin y el uso de la misma para intereses propios de un grupo especfico. En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusin (como sucede al generalizar personas o grupos) Clasificacin Debido a la complejidad de los medios de comunicacin, Harry Pross (1972) ha separado estos en tres categoras, a partir de su grado tcnico. En 1997 Manfred Faler contribuy con una nueva categora, quedando as la siguiente clasificacin: Medios primarios (medios propios): estn ligados al cuerpo humano. No necesitan el empleo de tcnica alguna para la comunicacin, que a su vez es sincrnica. Ejemplos: Narrador, Cura, Teatro. Medios secundarios (mquinas): Necesitan el empleo de tcnicas (tecnologas) del lado del productor de contenidos. El receptor de la informacin no necesita ningn dispositivo para decodificar la informacin. Ejemplos: Peridico, revistas, etc.

Medios terciarios (medios electrnicos): Necesitan el empleo de tcnicas (tecnologas) del lado del productor de contenidos y del receptor. Ejemplos: Telegrafa, televisin, discos de msica, etc. Medios cuaternarios (medios digitales): Permiten tanto la comunicacin sincrnica como asincrnica (interaccin). Necesitan el empleo de tcnicas (tecnologas) del lado del productor de contenidos y del receptor. La divisin de estos ltimos (productor y receptor) tiende a desaparecer, as como el tiempo y la distancia. Los medios cuartenarios o medios digitales son parte de los Nuevos Medios de Comunicacin. Distintos medios de comunicacin Brockhaus Konversations-Lexikon, 1902.Con el avance de la tecnologa, han ido desarrollandose diferentes medios de comunicacin, que pasamos a citar por orden cronolgico: Libro Un libro es una coleccin de uno o ms trabajos escritos, usualmente impreso en papel y envuelto en tapas para proteger y organizar el material que contiene. Como tal, es uno de los formatos ms antiguos de difusin de informacin que an se conservan. Peridico Los peridicos son folletos editados normalmente con una periodicidad diaria o semanal, cuya funcin principal consiste en presentar noticias. El peridico adems puede defender diferentes posturas pblicas, aconsejar a sus lectores y en ocasiones incluyen tiras cmicas, chistes y artculos literarios. En casi todos los casos y en diferente medida, sus ingresos econmicos se basan en la publicidad. Fue el medio de comunicacin ms influyente en materias de opinin hasta bien entrado el siglo XX. Historieta La historieta, convertida en medio de comunicacin de masas gracias a la evolucin de la prensa decimonnica, vivi su poca dorada en cuanto a nmero de lectores tras la Segunda Guerra Mundial. Con la proliferacin de nuevas formas de ocio en la segunda mitad del siglo XX, va dejando de ser un medio masivo en la mayora de los pases, creandose formatos ms caros, tales como lbumes o revistas de lujo, y buscando nuevos tipos de lectores. Telfono

El telfono es un dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir conversaciones por medio de seales elctricas. El telfono fue creado conjuntamente por Alexander Graham Bell y Antonio Meucci en 1877. Radio La radio es una tecnologa que posibilita la transmisin de seales mediante la modulacin de ondas electromagnticas. Por su alcance electromagntico le era mucho ms fcil el poder llegar a lugares lejanos. Cine El Cine fue un paso ms en la creacin de medios de comunicacin masivos. Televisin Un modelo de Televisin Artculo? princ