CALIDAD

TOTAL

EN EL

DISEÑO

Necesidades del cliente

Traducción a especificaciones

técnicas

Productos y/servicios

Funciones asociadas

Diseño

En la traducción

Se debe especificar

• Materiales• Características del pcto/servicio• Procesos Asociados

Se debe realizar• Descripción del pcto y/o servicio.• ISO 9004:2000

ISO 9004:2000Interfaces entre

los diferentes grupos

implicados en el diseño y

desarrollo.

Requisitos funcionales y de

desempeño

Requisitos legales y reglamentarios

aplicables.

Información aplicable

proveniente de diseños previos

similares

Cualquier otro requisito esencial para el diseño y

desarrollo

Relación con la calidad total

Contribuir al establecimiento del resto de funciones y elementos de BCT

Incrementar la calidad Total del producto/servicio final.

Eficiente

Garantice la satisfacción del cliente

El diseño se apoya en HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL

AMFE (análisis modal de fallos y efectos)

•Identificación•Evaluación •Prevención de posibles fallos

Metodología 6-sigma

•Detectar errores en el diseño

Fases de la función del diseño

Estudio de factibilidad de las especificaciones

comerciales

Desarrollo del diseño del producto o

servicio

Revisiones del diseño

Estudio de la factibilidad de las especificaciones comerciales (Apartado 7.3 “Diseño

y desarrollo” ISO 9001:2000)

• Coste previsible del desarrollo: Recursos humanos, técnicos y materiales

• Coste estimado de las pruebas de calificación necesarias al final del desarrollo

• Tecnología precisa y análisis de su disponibilidad

• Planificación previa del proceso de fabricación

Desarrollo del diseño del producto o servicio

• Departamento de marketing

• Departamento de Ingeniería de desarrollo

• Departamento de fabricación

• Departamento de Calidad

Departamento de marketing

Comprueba que la especificación comercial obtenida en el estudio preliminar sigue siendo válida.

(Podría ser necesario la modificación de la especificación comercial)

Departamento de ingeniería de desarrollo

Desarrollar el producto o servicio

Elaborar y difundir la documentación generada con la especificación del diseño

Informar sobre las revisiones del diseño y acciones correctoras asociadas

Analizar con los departamentos de compras y de calidad las características técnicas de los suministradores

Preparar toda la documentación precisa ara la fabricación del producto o servicio

Participar en la realización del prototipo- pruebas de certificación asociadas

Preparar los manuales de instalación y mantenimiento

Preparar las especificaciones para la calificación final del producto o servicio.

Departamento de fabricación

Preparar el plan de producción

Iniciar el programa de costes asociados

Participar en la realización del prototipo (si existiera)

Departamento de Calidad Preparar el sistema de clasificación de materiales o componentes

(valoración de proveedores)

Realizar de auditorias internas

Participar en las revisiones de diseño

Planificar el programa de realimentación de fallos internos y externos para la toma de acciones correctoras oportunas

Revisiones del diseño

• En cada revisión deben participar representantes de todos los departamentos que afectan directamente a la Calidad Total del producto o servicio.

Teniendo en cuenta la fase de diseño y el producto o servicio se consideran los siguientes elementos

Elementos relacionados con las necesidades y con la satisfacción del cliente.

Comparación de las necesidades del cliente, expresadas en la descripción del producto o servicio (Especificaciones técnicas de materiales, producto o servicio y procesos)

Validación del diseño mediante los ensayos de prototipo correspondientes

Capacidad de funcionamiento en las condiciones previstas de uso y ambientales

Cumplimiento de los requisitos legales, normas nacionales e internacionales e internacionales y de las prácticas profesionales

Comparación con otros diseños que puedan estar en competencia

Comparación con diseños similares analizando la historia de los problemas internos y externos que se hayan presentado para evitar su repetición

Elementos relacionados con las especificaciones del producto o servicio y con los requisitos de las prestaciones

Requisitos de fiabilidad, mantenimiento y aptitud para mantenerse en servicio

Tolerancias permisibles y su comparación con la capacidad de los procesos

Criterios de aceptación y rechazo del producto o servicio

Facilidad de instalación y montaje, Condiciones de almacenamiento, caducidad y desechabilidad.

Fallos leves y características de protección en caso de fallo

Especificaciones estéticas y criterios de aceptación

Análisis de modo de fallo y de sus efectos

Aptitud para el diagnostico

Elementos relacionados con las especificaciones del proceso y con las prestaciones

Adecuación del diseño para la producción (Procesos especiales, mecanización, automatización, montaje e instalación de componentes)

Aptitud para inspeccionar y ensayar el diseño (requisitos para inspecciones y ensayos especiales)

Especificaciones de los materiales y componentes

Requisitos relativos al embalaje, manipulación, almacenamiento y caducidad del producto.

CALIDAD TOTAL

ENLAS

COMPRAS/CADENA

DE SUMINISTRO

Relación CT –compras/cadena de suministro Gestionar por la CT la función de compras

Programar y controlar los suministros

Establecer “reglas de juego” con el proveedor

Para definir un programa de trabajo que facilite los intercambios y consiga mantener un plan de mejora continua en materia de calidad

Fases de la función de compras/cadena de suministro

Investigación y definición de las

necesidades.Búsqueda del

proveedor

Comunicación del pedido y de las condiciones de

aceptación

Comprobación del pedido y

verificación de los productos y

servicios comprados

Elaboración de los datos recogidos y

corrección de estadísticas

Pago al proveedor y archivo de la

documentación

Objetivos Formalizar el compromiso con la CT. Mutua colaboración con el proveedor, se produce y controla el nivel

de CT convenido.

Optimizar los costes globales de la CT

Reducción de control de recepción.

Asegurar nivel de CT dentro de niveles acordados en el mínimo coste.

Niveles de CT mas estables y regulares que los que su propio control de recepcion seria capaz de detectar.

Agilizar el flujo de materiales proveedor-cliente.

Eliminar o reducir operaciones de control de recepción, para evitar stocks intermedios y manipulaciones.

Sustituir “la venta” por “el servicio”.

Coordinación entre necesidades y posibilidades.