Tercera Conferencia en Desarrollo de Capital Humano

Capital humano en la era digital:oportunidades y desafíos

Marcelo Román • Miroslav Pavlovic• Karin Quiroga • Gustavo Dibán

La importancia de la evolución de las Tecnologías de Infor-mación y Comunicación en el desarrollo de la economía del país hace necesario poner énfasis en la formación y actuali-zación del Capital Humano en esta área en particular. La ra-zón es que una buena capacitación de los profesionales TIC permite el logro de los niveles de productividad y eficiencia

requeridos por los diversos proyectos tecnológicos que se realizan dentro de un país.

INACAP lo invita a participar de esta conferencia donde se presentará el estado actual de las necesidades de Capital

Humano en TIC, y se revisarán propuestas de cómo mejorar y potenciar su desarrollo a través de la formación y certifi-

cación de competencias. En ese contexto, será presentado el marco de habilidades SFIA (Skill Framework for the Infor-

mation Age), utilizado en más de 100 países para determinar necesidades y brechas en capacitación, y que permite cubrir las brechas en la formación de profesionales requeridos por la industria en TIC y así aumentar el nivel de competitividad

de las empresas.A través de la experiencia y antecedentes aportados por

nuestros panelistas, se pretende abordar aspectos clave para el desarrollo del capital humano desde el contexto inter-nacional y nacional, incluyendo las áreas de oportunidad

en las que se debe dirigir los esfuerzos de la industria a fin de responder a las necesidades actuales del desarrollo de

tecnologías.

Tercera conferenciaen Desarrollo de Capital Humano

Universidad Tecnológica de Chile INACAP 2013

Capital humano en la era digital:oportunidades y desafíos

Presentada por el Ingeniería en Informáticade la Universidad Tecnológica de Chile INACAP

Tercera Conferencia en desarrollo de capital humanoCapital Humano en la era digital: oportunidades y desafíos

Primera edición: octubre de 2013

© Inacap, 2013Av. Vitacura 10.151, Vitacura, Santiago - Chile

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Impreso en Chile • Printed in Chile

ISBN 978-956-8336-11-0

Derechos reservados.

Contenido

Los expositores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6IntroducciónAndrés López . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Crecimiento en un contexto de escasez de capital humano en TICMarcelo Román González . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Competencias de la industria TI para la era digitalMiroslav Pavlovic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Formación en TIC en un proceso de desarrollo continuoKarin Quiroga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

La clave es el emprendimientoGustavo Diban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

El debate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

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Los expositores

MARCELO ROMÁN GONZÁLEZ Gerente General de Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la

Información. Dirige esta institución que tiene por objetivo promover el desarrollo y aplicación de las tecnologías de información de las ciencias y actividades académicas, comerciales, empresariales y de investigación, a demás de difundir y desarrollar programas TIC para las pymes, hacién-dose cargo de problemáticas típicas de los negocios de este sector.

MIROSLAV PAVLOVIC Socio cofundador de Segasy, cuenta con más de veinticinco años de ex-

periencia en la industria de las tecnologías de la información, experto en gestión de proyectos y modelos de la industria, además, es profesor del programa de postgrado en TI de la Universidad Andrés Bello y consultor acreditado Sfía.

KARIN QUIROGA Directora del área informática y de comunicaciones, vicerrectora acadé-

mica de pregrado de Inacap. Es ingeniero civil informático y candidata a Magíster en Tecnologías de Información. Actualmente, se desempeña como directora del área de informática y telecomunicaciones de la uni-versidad tecnológica de Chile, Inacap. Cuenta con más de quince años en dirección de proyectos y administración académica. Ha participado en desarrollos web de sistemas corporativos de innovación y proyectos en el área de e-learning. Adelante por favor.

GUSTAVO DIBAN Es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Concepción.

Gerente de Operaciones y socio fundador de Genesys, empresa generada en 1991, convirtiéndose en la compañía más importante e innovadora del sur de Chile.

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Introducción

Andrés López

En la Tercera Conferencia de Capital Humano en la era digital: Oportunidades y Desafíos, hay varias preguntas que vamos a desarrollar con los expositores. Una de ellas es qué es lo que está sucediendo en el área de in-formática y telecomunicaciones, qué es lo que está pasando con los alumnos, porque vemos que hay mucha demanda de profesionales de esta área y tenemos pocos alumnos, por lo que no se están cumpliendo esas brechas. Se evidencia, entonces, una necesidad como país, de que las personas en los colegios, los alumnos nuevos, se formen en esta área, porque hay una demanda importante que no está completamente satisfecha.

Voy a mencionar algunas cosas que estamos haciendo en relación a lo que está sucediendo con las instituciones de educación superior como Inacap. En primer lugar hemos actualizado nues-tras mallas curriculares de tal manera que podamos estar actualizados en lo que hoy día se está requiriendo en el mercado laboral, esto a través de me-todologías que han sido utilizadas en todo el mundo, como SFIA, que es Skills Framework for the Information Age, es decir, estamos buscando todos los me-canismos, tanto internacionales como

nacionales para que nuestras mallas cu-rriculares estén completamente actuali-zadas. Por otro lado, lo que más hemos hecho son convenios con distintas em-presas e instituciones, nuestra forma-ción hoy día está basada en lo que suce-de en las empresas, lo que implica que existe contacto con Microsoft, Oracle, Red Hat, Cisco, instituciones que hoy en día participan del área de tecnolo-gías de información. También estamos promocionando que los liceos técnicos profesionales se activen en la especiali-zación de estas áreas, para, finalmente, generar oportunidades para ellos, y que puedan estudiar.

Son muchas las preguntas que va-mos a intentar resolver, principalmente con el Gerente General de la Asociación Chilena de Empresas de la Tecnología y la Información, Marcelo Román González. También con otros invitados tanto de empresas internacionales como locales, que también nos van a mostrar qué es lo que está sucediendo hoy en día en el mercado laboral del país, y lo que sucede en otras realidades locales, por ejemplo en Concepción, obviamente, en relación al área de tecnologías de la in-formación.

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Crecimiento en un contexto de escasez de capital humano en TIC

Marcelo Román González

Normalmente nos remitimos a ha-blar del problema capital humano TIC, pensando solo en esta industria, pero la verdad es que es una problemática que afecta a las industrias en general y al país y al mundo en general, también. El tema de la crisis de capital huma-no, no solamente está afectado a Chile y Latinoamérica, sino que a todo el mundo, por lo tanto tenemos que ha-cer algo, y es lo que la ACTI, asociación líder en temas tecnológicos en el país, está haciendo en conjunto con una serie de actores, como Inacap y otras insti-tuciones de formación. De modo que se explicará, brevemente, hacia dónde va este mundo tecnológico, los desa-fíos que tenemos, cuál es la posición de Chile en este momento, respecto a cier-tas métricas tecnológicas, cuáles son los desafíos en términos de capital humano y los grande problemas que tenemos en ese mismo ámbito.

Para iniciar es necesario explicar que la ACTI es la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información, es la institución líder que agrupa las principales empresas tec-nológicas, ya sean grande, medianas o pequeñas, un tercio cada una, pero defi-nitivamente están las más importantes. Las ventas de nuestra asociación son el 85% de lo que se vende en tecnología en país, por lo tanto, es un referente en esta materia, un Microsoft, un Hp, etc. son empresas asociadas a nuestro gre-

mio, y están en las distintas áreas de la tecnología, software, servicios globales, capacitación. Inacap, Aiep, Duoc, son socios de la ACTI y precisamente son parte del comité de capital humano.

¿A qué se dedica la ACTI?

Esta asociación, en realidad, abor-da distintos temas, pero básicamente promovemos la internacionalización de nuestras empresas. Parte de la labor que tenemos que facilitar como gremio es sacar nuestra oferta al resto del mundo, y en eso estamos trabajando constan-temente desde hace veintinueve años. También, estamos colaborando con los distintos Gobiernos en temas de tecno-logía, participando en mesas de traba-jo, en su momento en la agenda digital, actualmente en lo que son las leyes que afectan de propiedad intelectual, la ley del software, etc. La ACTI ha estado en todas esas mesas de conversación y seguirá estando, incluso en este minu-to hay conversaciones con los candi-datos para incorporar nuestros temas en las agendas del futuro Gobierno. Ayudamos y colaboramos con nuestros miembros en temas puntuales de subsi-dios, apoyos de instrumentos para que puedan potenciar sus empresas, princi-palmente las pequeñas y medianas, pro-moción de normas de calidad, CMMI entre otras. Dirigimos, hace cinco años,

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un área muy fuerte de emprendimien-to, trabajando con distintas institucio-nes, entre ellas, Inacap, para promover el desarrollo de planes de negocio y proyectos de corte tecnológicos, para que se incorporen como futuros socios de la ACTI. Somos parte de SOFOFA, de la Asociación Latinoamericana de Empresas de Tecnología de Información. A grandes rasgos eso es lo que la ACTI está realizando, dentro de una diversi-dad de otros temas.

Me parece importante precisar al-gunas cifras de contexto, para observar cómo estamos en términos de creci-miento tecnológico, lo que nos ayuda-rá a situarnos. Tanto Europa como en Estados Unidos han estado bastante más comprometidos en su crecimiento tecnológico, en los últimos años y par-ticularmente en el período 2012-2013. América Latina es el sector del mun-do que registra mayores tasas de cre-cimiento en tecnología. Chile también ha seguido creciendo, nuestras tasas de crecimiento del año pasado, son del orden del 15% o 16% de la masa tec-nológica, por lo tanto, estamos en una buena posición respecto del resto del mundo, y eso hay que mantenerlo, por su puesto. Por primera vez, Chile está liderando en materias de inversión vin-culado a lo que es el gasto TI por sobre el producto interno bruto, con un inte-resante 2,9%, lo que nos deja por sobre el resto de los países de Latinoamérica, sobre Brasil, que es una novedad en esta última medición. En términos generales, Chile está invirtiendo más en tecnolo-gía, está desarrollando más proyectos en esta materia, lo cual se transforma en un punto positivo. También en tér-minos de contexto, hoy estamos en lo que se llama la tercera plataforma, un

enfoque que para muchos puede ser una frase de márquetin, pero efectiva-mente hay que llamarle de alguna ma-nera, una plataforma donde ya se están incorporando fuertemente la movili-dad, todas las aplicaciones móviles, Big data, Cloud Computing y Social Media o Social Bussines, que corresponden a sectores tremendamente crecientes que van a estar liderando y moviendo a las economías tecnológicas en los próxi-mos años; se estima que entre el 2013 y el 2020, el 90% de los proyectos que se realicen van a estar relacionados con estas nuevas tendencias, movilidad, Big Data, Cloud, etc. El crecimiento de las aplicaciones sobre movilidad, sobre los celulares o tablet, han crecido en un 45%, claramente aquí hay factores que han favorecido, la baja de precio de es-tos dispositivos, la masificación de los celulares, etc. pero son antecedentes que hacen que cada vez sean más las apli-caciones que se van a desarrollar para movilidad. Por ejemplo, en noviembre del año pasado tuvimos una hackathon en la cual participaron doscientos cin-cuenta muchachos, y nos sorprendimos de que el 99% de las aplicaciones que se desarrollaron en esta ingerhack, eran aplicaciones sobre movilidad, es decir, el mundo ya no va hacia la movilidad, está en ella, por lo tanto, es un ámbito que como ACTI estamos trabajando, conducimos estos de la mejor forma posible con nuestras empresas y con los que se están integrando a ellas.

La evolución del desempeño país en términos comparativos

Me parece necesario compararnos no solo con Latinoamérica, porque en

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relación a nuestros países vecinos esta-mos bastante por sobre, prácticamente, en todos los ámbitos que mide este indi-cador: institucionalmente, en términos de innovación estamos sobre los prome-dios; en infraestructura, también; esta-bilidad macroeconómica es la que tiene una mayor ventaja con respecto al resto; eficiencia en mercado laboral, etc. Pero la verdad es que nosotros, y en todos los discursos, nos estamos midiendo con los países de la OCDE, por lo tanto, es ahí donde tenemos que apuntar, más que solo compararnos con nuestros vecinos, ya que definitivamente, ahí las cosas no están tan bien como podríamos esperar, estamos con deudas importantes res-pecto a innovación, Chile invierte muy poco en Imasde, cerca del 0,4% del PIB, contra países en la OCDE que están en el orden 2,4% o 2,5%. Educación superior es la segunda brecha, y no se cumplen las necesidades que el país y la industria necesitan, ya sea en términos de profesionales y técnicos que están sa-liendo de instituciones de formación, en preparación tecnológica, etc., es decir, partes muy importantes para que siga creciendo y desarrollándose los temas que mencioné anteriormente.

Algunas predicciones de este año

En Latinoamérica se va a buscar la tercera plataforma, innovación para el crecimiento del próximo año. Como ya mencioné antes, los proyectos van a desarrollarse en función de las temá-ticas Big Data, Social Media, Cloud y movilidad; la eclosión de los móviles va a definir la industria TIC. Yo diría que prácticamente todas las aplicaciones de Gobierno, en este minuto, por poner

un ejemplo, van a estar operando so-bre movilidad, los trámites: trámite fá-cil, planillas abiertas virtuales, obtener certificados, información del sector pú-blico, etc., va a estar todo en platafor-mas móviles, tablet o teléfonos. Se va a democratizar la tecnología, hoy ya está llegando a mucha más gente de la que llegaba antes, no solamente tienen acce-so las personas que tienen internet en su casa o que tienen un computador, sino que prácticamente al grueso del país a través de la telefonía celular y eso es un gran avance. Hoy en día parece un chis-te que en los últimos modelos de celular, casi es un detalle que se pueda hablar, porque lo que se puede hacer con los teléfonos es mucho más de lo que se po-día hacer antes: hablar o comunicarse.

El desarrollo del mercado Cloud, que va de la mano con lo anterior, en este minuto, es más del 30 o 40% de los desarrollos que se están haciendo a ni-vel país. Por distintos temas Cloud tiene ventajas, primero por la transparencia de la información y segundo, por los costos en que se puede acceder, ya que son inferiores a tener tecnología instala-da en cada empresa, por lo tanto, es un mercado que va a seguir creciendo en los próximos doce años de forma im-presionante. Estimo que a futuro, prác-ticamente, la totalidad de las aplicacio-nes van a tener que estar sobre Cloud. Se creará conciencia alrededor de Big Data, que es, básicamente, la integra-ción de los distintos medios de captura de información que existen en el mun-do, en las instituciones, ya que van a ser administradas a través de plataformas mucho más eficientes, mucho más ági-les, porque van a ir interconectando las distintas fuentes de esta información; realmente, es un desafío poder proce-

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sar y poder dar utilidad a la informa-ción que está distribuida en el mundo, en las organizaciones, en las empresas, ver de qué forma se sistematiza, se hace útil para las personas, y Big Data se está haciendo cargo de esa realidad, pero debemos saber que es un concepto que está no partiendo, pero sí está en una etapa bastante más previa que el resto. Chile es una localización importante para data center, lo que han tenido un gran desarrollo, se han instalado em-presas importantes en nuestro país, las que también han desarrollado materias muy relevantes. Se espera para este año que las ventas de servicio estén del or-den de los ochenta millones de dólares en el país, dentro de una industria que vende, en tecnología, del orden de tres mil quinientos millones de dólares, por lo tanto, es un 10% de ese porcentaje que ya está en servicio data center, lo que no es un tema menor.

De modo que hay otro elemento, el talento TI, y vamos entrando más en materia, que se convertirá en el mayor obstáculo para la innovación, es decir, tenemos todos estos desafíos, estas pla-taformas, esta forma de manejar y de ver el desarrollo tecnológico, los cam-bios tecnológicos futuros, pero si no tenemos a las personas adecuadas, tan-to en calidad como en cantidad, es una oportunidad que vamos a perder. Como ACTI, estamos trabajando, definitiva-mente, en varios frentes, capital huma-no es uno de ellos, pero también en el acceso a banda ancha, la masificación de este elemento, lo que nos parece vital para muchos de los temas que plantee anteriormente. Un tema que también tenemos presente es el de mejorar las tasas de investigación y desarrollo en nuestras industrias y en otras, ojalá po-

der pasar del 0,4 al 2 en algún plazo. La institucionalización, que si bien es un tema más bien político, creo que va a gatillar una serie de cambios impor-tantes en relación a cómo se están lle-vando adelante las políticas públicas en cuanto a tecnología, por ejemplo hasta ahora Chile no tiene un Ministerio de Ciencias y Tecnologías, lo que nos hace estar un poco a la deriva de quién es el que lidera el desarrollo tecnológico y las directrices tecnológicas en el país. Sí se han diseñado algunas agendas digitales en las cuales hemos participado, pero no hay quien las lidere, quien ponga el presupuesto para llevar adelante ese plan, siempre se diluye frente a las orga-nizaciones públicas, generalmente hay que estar conversando con cada minis-terio, dependiendo de la buena volun-tad de subsecretario o del ministro para llevar a cabo los desafíos que tenemos en esta materia, en educación, en salud, en capital humano, entre otras. Es por esto que ahí la ACTI ha estado luchan-do e imponiendo este tema, hace mucho años, para que tengamos un ministerio, y esperamos que en este nuevo cambio de Gobierno eso se dé, ya que en este hubo algunas promesas en esa mate-ria, pero, desgraciadamente, quedaron guardadas en un cajón y no se materia-lizaron, como otras tantas que el gremio propuso y tampoco se concretaron, así que ahí tenemos otra deuda importante.

Pero el gran problema que tenemos a futuro como industria, que sabemos que va a hacer crisis en algún minuto, es el problema de la cantidad y de la calidad del capital humano, lo que nos tiene que llevar a desarrollar mayores esfuerzos en los próximos años. Chile necesita aumentar el stock humano y cerrar las brechas que están asociadas

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a esto, por ejemplo cuando hablamos de brechas funcionales, nos referimos, básicamente, a los conocimientos téc-nicos que tienen las personas, que les entregan las instituciones de formación; las conductuales, habilidades más blan-das, actitudes, valores; y las básicas, las empresas que hoy se están creando nacen internacionalizadas, para ello el idioma es clave, específicamente el idioma inglés.

Problemas a resolver

Voy a desarrollar con mayor profun-didad algunos problemas que se deben resolver. En primer lugar la poca canti-dad de personal calificado para trabajar en la industria TI es un problema, hay una baja tasa de egreso de profesiona-les y técnicos en el área, lo que no está dando cuenta de la demanda que está teniendo la industria TI y otras indus-trias que demandan profesionales de esta área. Los egresados de las carreras llegan a las empresas y los períodos de inducción son eternos, se les enseña en un año o más a hacer lo que realmen-te la industria necesita, siendo que han estado estudiando de cuatro años hacia arriba; es un tema muy relevante que también estamos abordando con insti-tuciones de formación para ver cómo mitigamos esa brecha que se está gene-rando.

¿Están reaccionando las universidades efectivamente ante la problemática actual y futura?

Unas más que otras o unas menos que otras, mejor dicho. Me parece que hay instituciones que están haciendo es-

fuerzos importantes, pero en términos promedios, la verdad, es que el rezago es abismante. No se han hecho cargo de este paso de la era industrial a la era di-gital; hay universidades que todavía es-tán con mallas de hace cincuenta años, impartiendo carreras de ingeniería con las mismas temáticas que hace cincuen-ta años atrás, eso es un tema que real-mente nos complica como industria, tenemos que abordarlo y lo estamos haciendo, pero la capacidad y la flexibi-lidad de las instituciones de formación no es acorde al desarrollo y la velocidad que lleva la industria y la tecnología. El crecimiento de las plataformas de apli-caciones tecnológicas es tan veloz, que no le pedimos a las instituciones que vayan a la par, pero que por lo menos vaya acortando la brecha en el tiempo y eso no está sucediendo. Con Inacap, en particular, para no meterlos en el mis-mo grupo, estamos trabajando hace un buen tiempo y parte de la conferencia que hoy está programada se va a ha-blar de un estándar que es SFIA, que ya se ha mencionado, y está atravesando todas las mallas curriculares de las ca-rreras tecnológicas de esta institución, lo cual es un tremendo paso. Nosotros como asociación estamos tratando de instalar ese mismo estándar en la indus-tria misma, de tal forma que las com-petencias que ustedes están obteniendo bajo ese estándar, definitivamente, van a minimizar ese período de inducción y de adaptación al trabajo concreto en la empresa, es un gran paso y me parece importante destacarlo.

Rol del Estado en el tema

Como asociación creemos que juega un rol importante. Se tiene que hacer un

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tema de difusión, de promoción de las carrera tecnológicas, de las oportuni-dades que Chile tiene en la medida que desarrollemos una industria tecnológica de clase mundial, por lo tanto el Estado no puede estar al margen de esta tarea, sin embargo, lo ha estado.

Causas que explican el problema en la cantidad

En las matrículas TI del año 2012 se registró una baja del orden de un 12 o 15%. Esto implica que hay muy poco interés de los estudiantes, de los muchachos que egresan para estudiar carreras tecnológicas y ese es un tema que tenemos que abordar con difusión, con información. Pero, también, hay que ir a la etapa anterior, a trabajar en los colegios, en la formación pre-via, ahí tenemos un rezago en términos de las acciones a tomar, ya que no se han generado los incentivos adecuados para promover el estudiar estas carre-ras; además hay un tema sociológico de por medio, es más bien un prejuicio, las nuevas generaciones, si bien son nativos digitalizados, están más familiarizados con la tecnología de lo que estuvimos nosotros, los que no somos nativos, no ven en esto una carrera, una op-ción de futuro, en términos promedios por supuesto, entonces, se están yendo más hacia carreras de tipo humanista, escapando un poco de este sesgo de la matemática y de las carreras que creen que tienen más de esto. Por lo tanto, es un asunto que está mermando el stock de capital humano en nuestro país, cosa que también está ocurriendo en otros países, pero nosotros tenemos que ha-cernos cargo de lo nuestro.

Por otra parte, hay un incremento transversal de requerimientos de téc-nicos profesionales TI, ya no solo es la industria TI los que demandan este tipo de profesionales, sino que tam-bién es la industria del retail, la banca, la minería (un tremendo competidor nuestro, porque en remuneraciones es difícil competirle a las empresas mine-ras para atraer a los profesionales). Y la pyme, son ochocientas mil empresas, la micro y mediana, quizás hace siete u ocho años atrás no absorbían tantos profesionales o técnico TI, pero hoy sí, tienen un encargado de soporte, tienen alguien que les lleve el web dentro de su empresa, alguien que les soporta las redes; y si cada una de esas demanda-ra al menos uno, o medio profesional, definitivamente, merma aún más este stock para el resto de los sectores. Por lo tanto, nuestra industria tecnológica tiene que estar compitiendo con todos ellos para poder captar a los talentos y dejarlos dentro de nuestra industria. Es una situación más bien mundial, pero Chile está teniendo algunas consecuen-cias importantes que voy a mencionar más adelante.

Los servicios globales, una industria que, ya hace un par de años, llegó a los mil millones de dólares de exportacio-nes, es una nueva industria dentro de la tecnología. Como mencioné, nuestra in-dustria vende tres mil quinientos, ya la de servicios globales está vendiendo mil millones de dólares al año y eso implica una demanda por profesionales impor-tante, profesionales que no necesaria-mente tienen que estar localizados en Santiago, pueden estar localizados en cualquier parte del país y prestar servi-cios desde sus distintas localidades.

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También afecta el stock la instala-ción de importantes empresas TI, para nadie es un misterio que están llegan-do empresas internacionales a instalar-se en Chile, con sus despliegues y con sus remuneraciones a niéveles que han obligado a subir los sueldos en nuestro país, lo que es muy bueno para los es-tudiantes, pero para la industria no es un tema menor. Por otro lado, vemos el crecimiento de empresas locales, que hace un tiempo solamente estaban orientadas a vender internamente, sus clientes estaban acá, por lo tanto, esta-ban en una situación confortable, pero hoy todas ellas están saliendo principal-mente a Latinoamérica, pero también a Estados Unidos y a Europa, algunas, y por lo que sus proyectos se han dupli-cado o triplicado y requieren de mucha más cantidad de mano de obra para po-der realizar esos proyectos, y desgracia-damente no se están realizando todos los proyectos que están en la carpeta, hay empresas que tienen que estar re-chazando proyectos porque no tienen la cantidad necesaria de profesionales en determinadas áreas que son vitales para absorber esos proyectos, por eso lo menciono como una de las causas. Hay más causas todavía, nuevos emprendi-mientos TI y de base TI, cada vez esto de la promoción del emprendimiento hace que estos nuevos emprendedores emergentes también tomen profesiona-les y técnicos de este sector, proyectos de inversión relevantes en el sector de la economía, la minería, como ya men-cioné, está demandando lo que se mue-ve en términos de profesionales tecno-lógicos, la minería es hoy un negocio tecnológico, no un negocio de la acción; lo que está invirtiendo Codelco y el res-to de las mineras privadas está orien-

tado en una buena parte al desarrollo tecnológico, por lo que necesitan perso-nal que maneje esa tecnología, de modo que nuestros amigos de la minería, con los que tenemos vínculos muy directos como ACTI, están siendo una compe-tencia feroz en ese sentido, porque es difícil empatar o acerarse siquiera a las rentas que ellos pueden pagar por los profesionales. Hay un elemento que, por suerte para otras industrias, juega en contra de ellos, la localización, a la juventud no le gusta mucho, por más que le paguen algo más irse a Calama o a trabajar a una mina y estar quin-ce días desconectado de todo lo que a cierta edad es valorado, pero ellos es-tán haciendo esfuerzos por llevarles eso valorado a la minería, para que puedan estar tranquilos.

Hay una estrategia de difusión de carreras, lo que es un punto muy re-levante que quiero mencionar y tiene que ver con el rol del Estado, que ya mencioné. Cada universidad, cada ins-titución está haciendo esfuerzos aisla-dos por promover sus carreras, pero en forma transversal, es decir, cuando una universidad x promueve a sus planteles, promueve, prácticamente, todas las ca-rreras por igual, pero no hay un foco en promover específicamente o atraer pro-fesionales para el rubro tecnológico, y sería mucho pedirle a las universidades en forma aislada, es por lo mismo que la ACTI está tratando de juntar insti-tuciones y generar un plan de difusión más bien global e incorporar en algún momento al Gobierno, este tiene que entrar si es que cree que la tecnología es un bolo de desarrollo importante para este país y yo creo que así lo es, por lo que hay que trabajar políticas de incen-tivo. Colombia las tiene, Brasil las tiene,

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son países que están invirtiendo mucho en mejorar el capital humano y la can-tidad de este mismo. Hay subsidios, por ejemplo, en Colombia los estudiantes que estudian carreras tecnológicas, en la medida que se titulen, les pagan toda la carrera, es decir, pasa por caja una vez que muestra el cartón y entre medio también los van subsidiando respecto a distintas carreras y los diferenciales que ellos pagaron como copago privado, cuando se titulan, se los reembolsan, la verdad que incentivos como esos dan en-vidia, pero debiera existir en nuestro país.

Acerca de la calidad

El segundo elemento tiene que ver con la calidad, y acá hay que hacer una distinción respecto de cómo la defini-mos o medimos, hay una visión que es la que tiene la industria y la calidad está asociada al período de inducción del es-tudiante, es decir, que el técnico o pro-fesional se incorpore en el menor tiem-po posible a la dinámica de su cargo. Si uno evalúa la calidad de un alumno que se demora un año en su inducción, la calidad no es la óptima, pero en la medida que esos períodos son más cor-tos, evidentemente, la valoración que la industria va a tener de ese profesio-nal es mayor. Por lo tanto, la calidad la medimos en relación a la brecha res-pecto a su funcionalidad de tarea, esto quiere decir que la universidad entrega una variedad de competencias y de co-nocimientos, pero muchos de ellos no son aplicables o no son medibles por la industria, o sea, la industria necesita que haga determinadas tareas específi-cas ligadas a ciertos conocimientos, ahí las brechas también son medidas por la

industria, así que tenemos el problema de cómo la medimos. Por eso SFIA va a tener un rol fundamental, porque si tenemos un profesional que viene de cualquier centro de formación, sabre-mos cuáles son sus brechas, mediante los estándares SFIA, que son muy va-liosos para determinar, efectivamente, tanto las brechas blandas como duras, y en la medida que conocemos estas bre-chas, podemos mitigar y aplicar medi-das correctivas; esto no existe todavía en el país, pero estamos trabajando por instalar un estándar y estamos seguro que SFIA será ese estándar.

Otra medición de calidad está rela-cionada con la periodicidad con que se va actualizando el conocimiento del tra-bajador, y ahí entramos en el tema de la capacitación o formación continua. Acá aparece otra problemática, ya que al ser un mercado que está relativamente sa-turado, hay menos profesionales de los que realmente la industria necesita, los sueldos están al alza, y la mayoría de los que egresan tienen trabajo muy rápido y a rentas superiores que las que tenían hace un tiempo atrás, es por esto que los incentivos a capacitarse son muy bajos, las empresas, de algún modo, se pelean a los profesionales, por lo tan-to, es legítimo pensar que el profesional no se interese en destinar tiempo para capacitarse si de igual modo le pagan más. Entonces, tenemos que se ha gene-rado un desincentivo en la capacitación continua por un tema de mercado, y es preocupante que eso suceda, porque estamos en una industria donde los co-nocimientos quedan obsoletos en poco tiempo, es por esto la importancia de que exista este estándar que mida esas brechas. Por ejemplo, posiblemente, para los que egresaron hace cinco o seis

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años, esas brechas ya son zanjas, así que ahí hay que promover la capacitación continua.

Desde la academia la medición de calidad es otra, por lo tanto, aquí hay una nueva brecha entre lo que las in-dustrias necesitan y lo que la academia define como calidad. La calidad para la academia son las calificaciones, las notas miden qué tan bueno es un estu-diante respecto a otro; el cumplimiento de los requisitos curriculares, cuántos ramos hizo: la velocidad y capacidad de aprendizaje. Por otro lado, la carrera se mide en términos de su nivel de cali-dad por los propósitos, la integridad, la estructura organizacional, administra-tiva, la estructura curricular, recursos humanos, etc., temas que posiblemente son relevantes pero que poco conversan con los requerimientos reales que tiene el mundo y que tiene la industria, y ahí hay que ir haciendo un ajuste para ce-rrar esta brecha.

En las instituciones de formación saben muy bien enseñar la tecnología, pero, ¿realmente enseña el uso y la apli-cación de esta tecnología? ¿Enseñan a adaptarse a estas nuevas tecnologías? ¿Enseñan a agregar valor a las empre-sas donde participamos? ¿Eso se apren-de en las instituciones de formación? Existen dudas al respecto, porque la universidad, en definitiva, a través de un título, certifica el conocimiento en-tregado, pero no necesariamente la capacidad o aplicación de estos conoci-mientos. La industria requiere de pro-fesionales capaces, competentes, que se hagan cargo del ritmo que trae consigo el cambio tecnológico, profesionales que tengan la capacidad de irse reinven-tando y formando en el tiempo, acorde a este crecimiento, que ya he mencio-

nado reiteradas veces, que está teniendo y que seguirá teniendo el mundo de la tecnología, y que no solamente se rela-ciona con la tecnología, sino que a todo el quehacer de la industria y de la vida cotidiana. Existe un modelo antiguo, donde se medía la eficiencia de una in-dustria o una empresa en términos de qué tan veloz era para adaptarse a los cambios del medio, qué tan competi-tiva era, qué equipamiento disponía, recursos tanto financieros como tecno-lógicos, y de qué forma se diferenciaba del resto. Esa era la visión que teníamos hasta hace no mucho y que estaba aso-ciado más bien al cambio tecnológico, pero se están dando otro tipo de facto-res que hacen la diferencia en recursos humanos: el personal que opera esta tecnología y que hace la interpretación de la aplicación de esta, tiene que ver con el trabajo en equipo, con la pro-actividad, lealtad, compromiso, con-fianza, responsabilidad, el agregar valor a este stock de elementos que tenemos. Las carreras, si bien están dadas por el equipo, la máquina, por el auto, por la performance de un auto, en general son muy similares, pero la diferencia se gana por el despliegue que tengan los equipos humanos asociados, por la ha-bilidad o la delicatesen tecnológica que pueda aplicar eventualmente, por lo tanto, el margen de este factor humano es tremendamente importante en el éxi-to y en los resultados de las industrias y las empresas en general.

Desafíos y tareas para superar el déficit de capital humano

Proponemos generar instancias de colaboración entre los actores principa-

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les del ecosistema, tenemos que conver-sar, buscar puntos de encuentro, con-sensuar metodologías y modelos para ir cerrando esta problemática. En cierta mediad ya se está haciendo y prueba de ello es que las instituciones de forma-ción como Inacap, Duoc y Aiep están dentro de la ACTI,

Por otro lado, hay que ver el tema de la previsión de mallas curriculares, se necesita que estas sean más acordes a lo que el mercado y la industria pi-den, posiblemente mallas más cortas en algunas carreras, hay universidades que tienen mallas eternas para las carreras tecnológicas, hay que acortarlas, a nivel mundial las carreas están siendo de me-nor plazo que las que tenemos en Chile en promedio.

También es importante tener una participación más activa de empresa-rios ejecutivos en las universidades, a través de la experiencia en terreno, po-der transmitir las distintas ramas o cá-tedras que se impartan. Ligado a esto se debe promover el emprendimiento y la innovación, ya que esta es una industria que tiene que estar innovando constan-temente, y no solo para la empresa tec-nológica, sino que para terceros, porque la industria TI es un sector innovador para terceros principalmente, hay crea-ción de muchos productos para otras industrias.

Otro desafío es establecer una ma-yor cantidad de prácticas profesionales previas, partiendo, prácticamente, des-de el primer año en adelante con estas, no esperar hasta el cuarto o tercer año para llevar a los alumnos a terreno, o que conozcan cómo es una empresa, una pyme o una empresa de mayor ta-maño. Considero que ese acercamiento previo va a generar mayor grado de

motivación por parte de los estudiantes, posiblemente incluso se podrían reducir las tasas de deserción. Personalmente, cuando entré a estudiar economía, espe-raba ver una empresa en algún momen-to, pero tuve que entrar a trabajar para verla por dentro, nunca tuve contacto con una empresa, porque no habían prácticas en ese tiempo, hoy ya hay en algunas carrera. Los estudiantes no de-sarrollan tecnologías para ellos mismos, desarrollan tecnología para terceros y si no tienen ese contacto con esas empre-sas, difícilmente, van a lograr encajar estos dos mundos de forma fácil, y por eso cuando llegan después de un cuarto o quinto año a conocer a las empresas se demoran tanto en hacer lo que real-mente necesitan esas empresas, no es culpa de ellos, es culpa de la estructura-ción del sistema.

Disponer de un estándar de compe-tencia, como mencionaba, de esta tec-nología es un tema clave en esto. Cómo establecemos un lenguaje común entre los colegios técnicos, que hay muy po-cos en este país, técnicos de informática, las instituciones de formación, CFT, ins-titutos profesionales, universidades y la industria, para ello necesitamos un es-tándar que nos permita conversar, que cuando hablemos de un analista sea el analista de este perfil y no el analista que viene de tal universidad, que estudió en tal parte y que tiene una experiencia en desarrollo en tal lenguaje, no, necesita-mos saber si sabe hacer esto o lo otro, si no sabe, cuáles son sus brechas, de esa forma vamos a ir teniendo un lenguaje que nos va a permitir desarrollar esta industria de manera distinta a como la estamos haciendo hoy día.

Otras actividades en las que estamos trabajando, se relacionan con temas de

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difusión y temas de creación del están-dar de capital humano, hay una serie de tareas que están lideradas por distintas personas dentro de grupos que estamos trabajando desde hace un buen tiempo.

Impacto de la situación en la industria

Ya lo he dicho, las remuneraciones han subido, hay baja capacitación por el efecto que mencioné, una inexistente capacitación continua, los incentivos de mercado apuntan a que no se genere ese efecto, por eso es que ahí hay un rol im-portante de las instituciones de forma-ción, deben traspasar la motivación a los estudiantes de irse auto-perfeccionando en el tiempo. Por otro lado, cuando ha-blamos de importación de profesiona-les, queremos decir que el mercado para determinado tipo de proyectos no tiene los profesionales idóneos acá en Chile o la única forma de obtenerlos es qui-társelos a la empresa del lado. En los últimos tres años se ha traído muchos profesionales de Argentina principal-mente, de Colombia, Perú, también de España, que es un mercado tremenda-mente deprimido en la actualidad, por lo que es una opción para la industria tecnológica, si en Chile no hay el flu-jo de profesionales, hay que buscarlos en alguna parte y eso es algo que está dentro de las reglas que hay que seguir. Nosotros esperamos que las institucio-nes a futuro, si a nivel país hacemos las cosas como corresponde, generen los flujos que se necesitan de profesionales, pero, repito, hoy no está sucediendo: hay más de seis mil puestos de trabajos que no tienen profesionales que los pue-dan ocupar, eso implica menos proyec-tos y menos ingresos para el país, por

lo tanto no solo la industria va a crecer menos, todo el país va a crecer menos. Por lo tanto, hay un freno en el desa-rrollo de la industria tecnológica y del resto de las industrias.

Conclusión

Para concluir, entonces, tenemos que se debe complementar la formación de conocimientos con el desarrollo de competencias que permitan aplicarlo. Se debe profundizar la relación entre la academia y la industria, tarea en la que estamos abocados. Hay que generar una estrategia país en torno a la atrac-ción de alumnos a las carreras tecnoló-gicas, tanto técnicas como profesiona-les, cambiar esta tendencia de tomar la carrera técnica como una escala para llegar a la profesional; creo que en la medida que las remuneraciones de los técnicos estén a niveles más interesan-tes, como ya se ve respecto de algunos años atrás, hará que la carrera técnica sea un fin y un desarrollo profesional si necesidad de estar mirando hacia la ca-rrera profesional, es decir, hay que equi-parar este desequilibrio. Por otro lado, se requieren académicos que entiendan, valoren, y respeten las dinámicas de la industria, que estén acompañados de un conocimiento práctico de sus procesos, o sea, académicos que realmente tengan la posibilidad de prácticas en terreno, que conozcan las empresas y puedan traspasar esos conocimientos sobre esa base. También se requiere una industria que respete valores y esté dispuesta a trabajar con la academia, por eso la in-dustria tiene responsabilidades muy im-portantes, hay que dejar de mirar hacia adentro y empezar a tener una actitud distinta, para crear un puente mucho

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más fluido hacia la academia, cosa que se está tratando de hacer en los último años. Existe la necesidad imperante de un estándar, para que facilite las con-versaciones y el entendimiento sobre las competencias TI que se requieren en los diferentes perfiles o cargos. Hablando de necesidades, es muy importante que el Estado se involucre en esta labor, como ejemplo, no se entiende que exista un SENSE en este país, que es un meca-nismo que en términos de estructura, de funcionamiento es bastante potente en relación a que las empresas puedan des-contar de la franquicia de sus impuestos lo que ocupan en capacitación, en dis-tintas gradualidades, dependiendo de lo que gane la persona, evidentemente, y que este no se ocupe para potenciar un sector tan importante como es la edu-cación tecnológica o en ciertas materias que son mucho más específicas. Los recursos del SENSE están destinados, básicamente, a financiar capacitación

de muy bajo nivel, lo que genera muy poco impacto y aportes para este tipo de capacitaciones más especializadas, que a su vez genera desincentivo en la industria para utilizarlo. Hoy se están haciendo algunas modificaciones en la minería, donde posiblemente se están transfiriendo bonificaciones mayores para fomentar la capacitación en el sector minero. Pero hay que seguir tra-bajando a nivel de políticas públicas. Bueno, demás está decir que es impor-tante innovar y reinventarse constante-mente, ese es el rol que tenemos como industria, en función de lo que el mer-cado nos está pidiendo o de lo que los distintos clientes nos están pidiendo, es una actitud y una forma de enfrentar esta industria que es una realidad, por lo tanto, es una labor que los profesio-nales tienen de que todo se esté reinven-tando constantemente, y eso pasa por capacitarse o auto-capacitarse en forma continua.

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Competencias de la industria TI para la era digital

Miroslav Pavlovic

La empresa a la cual pertenezco, está formada para trabajar en desarro-llo de capital humano para la industria TI. ¿Cómo llegamos a esto? Nuestra trayectoria está relacionada a la imple-mentación de procesos de mejoras den-tro de la industria TI, desde oficinas de proyectos, distintos Isos, sistemas de go-bernabilidad, muchos documentos que tenemos como estándares y distintas formas de describir cómo hacer un tra-bajo. Pero al final nos dimos cuenta de que el 40% del esfuerzo de un proyecto se dedica a definir de verdad los proce-sos, y el 60% del esfuerzo del proyecto lo estamos dedicando a re-enseñar a las personas. Al final, no son problemas los procesos, sino que deformando después de largos años de formación, porque para formar un programador o un ar-quitecto de software, no son dos años de estudios, son muchos más, son diez, doce años. Luego de ese tema racional, viene uno emocional, hay hijos y uno quiere para ellos una educación mejor, por ejemplo, y si se juntan estas dos cosas, nacen empresas que trabajan en intersecciones no muy comunes. Somos la única empresa en el continente que trabaja en esto, no existe nadie más en América Latina.

Internet, el gráfico de internet parece una gran red, una galaxia, es muy gran-de y densa, y es la base de la era digital. En cierto sentido la era digital comenzó con internet. Y esta era digital nos lle-vó a estos conceptos donde estamos en

un pueblo global, entonces la distancia entre las cosas es un clic, a veces dos o tres, dependiendo si estamos pagan-do con tarjeta de crédito, por ejemplo. Por otro lado, internet nos permitió la expansión de contenidos, de hecho, hay tantos contenidos sobre cualquier tema que se ha transformado en una confu-sión. Internet es una cosa inmensa que no tiene ni comienzo ni fin.

Si pasamos al almacenamiento de la información, nosotros producimos información en exabytes, que es 1012, me parece. Tenemos que nuestra capa-cidad de producción de información es muchísimo mayor que nuestra capaci-dad de procesamiento de la misma, te-nemos datos por todas partes, pero no aún no somos capaces de procesar todo. De modo que podemos entender mejor los programas de espionaje de Estado Unidos, son software muy emocionan-tes y complejos, que pueden pasar y vigilar todos estos movimientos a tra-vés de la red. La transmisión de la in-formación también se mueve en niveles impresionantes, por ejemplo, cuántos post tenemos diariamente en facebook, cuántos correos electrónicos se mandan en un día, etc. La era digital es la era de muchos datos, pero datos digitales. Yo creo que todos tenemos consciencia de que nunca antes se había produci-do tantas cosas, que en un día estamos produciendo la información que antes tardábamos siglos en producir. Esta era digital, por suerte para nosotros, levan-

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tó una industria intensiva en informa-ción y en utilización de la tecnología para abordar esta información.

Ahora, esta era digital requiere ciertas competencias. El año 2011, la Comisión de Educación de la Unión Europea y de parlamento, se juntó y definió ocho competencias para la en-señanza por la vida, una de las cuales era competencia digital, es decir, cómo utilizamos y para qué utilizamos las tecnologías de información y comunica-ción; y las otras siete competencias co-rrespondían a comunicación en distinto lenguajes, pero algo que llama la aten-ción es que no hay historia, ni hay geo-grafía, pero sí existe matemática, por-que al final la era digital está basada en matemáticas, está basada en física y la mayoría de las veces escapamos de es-tas cosas porque son demasiado áridas o difíciles, al final nadie se levanta feliz en la mañana para resolver tres integra-les para ver los volúmenes o cualquier otra cosa, o para entender cómo se cru-zan estos cuerpos en tres dimensiones y encontrar estas intersecciones cónicas, o después utilizando los métodos de Newton-Raphson de convergencia para los sistemas de ecuaciones no lineales diferenciales, etc.

Si pensamos en software, nos pre-guntamos qué es, y tenemos definicio-nes distintas, conjunto de instrucciones, pero al final también podemos decir, mirándolo del punto de vista de física, que software es un conjunto de electro-nes adiestrados que vuelan de un lado a otro, y nosotros, las personas, somos los que tenemos la capacidad de adies-trar estos electrones y hacerlos trabajar para nosotros, lo que requiere ciertas competencias.

¿Cuáles son las necesidades de negocio en la era digital?

Creo que la mayoría nos morimos si se apaga internet, los negocios se van a otro lado y estamos paralizados, es también un peligro. Necesitamos em-pezar a generar aplicaciones capaces de procesar esta cantidad y la capacidad de datos, porque al momento de pro-cesar una gran cantidad de datos, ne-cesitamos crear aplicaciones capaces de razonar sobre esta información, lo que nos hace hablar en otro nivel, no solo de aplicaciones de RSS que nos indi-ca, por ejemplo, dónde va la micro del Transantiago, o cosas relacionadas con precios de farmacias, o cuál es la bom-ba de bencina abierta veinticuatro por siete y ese tipo de cosas. Esas aplicacio-nes están bien, es juntar información de distintas fuentes y mostrar, pero ahora necesitamos empezar a razonar sobre esta información. O sea, en el momento en que yo enciendo la computadora o el teléfono, necesito toda esta informa-ción rápidamente en mi vista. Y a par-te, somos una animal bien interesante al que le gustan cosas lindas, entonces, los dispositivos feos no nos interesan, entonces, si tienes un interfaz con grá-fica muy linda, se perdonan los errores, les gusta la aplicación aunque se caiga a pedazos, y eso está bien, eso hay que co-nocer a nuestros usuarios. Pero tenemos un gran desafío, porque nuestro tema es la tecnología y el tema del negocio es el negocio, y ahí es donde chocamos muchas veces, porque al negocio no le importa tener la última plataforma tec-nológica, le importa que la plataforma funcione bien.

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¿Cuáles son los desafíos?

Para el 2020 se espera que la gen-te adquiera con un conocimiento pro-fundo de la profesión, de prácticas o de competencias profesionales con certificados múltiples, virtualización, redes, seguridad, como componentes primarios, porque al final todos quienes estudias, deben aspirar a ser arquitec-tos, no programadores, ya que progra-madores es solo una etapa de desarro-llo de un arquitecto, al final te deja de gusta el código y empiezas a pensar a nivel de sistema, qué se hace con este sistema, cómo se conecta este tipo de cosas, cómo se hace para que el siste-ma funcione en forma óptima, incluso teniendo componentes desarrollados en distintos lenguajes de programación, o llevándolos incluso a los conceptos de soap, donde ni siquiera se sabe dónde están los componentes, pero es necesa-rio ver si va por res o por soap, cómo se comunica con el resto del mundo para integrar la solución que se está dise-ñando, esa es el trabajo del ingeniero. Finalmente, en la era digital aparecen distintos tipos de habilidades y distin-tos grupos de usuarios relacionados a la tecnología, por ejemplo, las personas que utilizan scraub son mayoría. Ellos utilizan lo que nosotros estamos crean-do. Nosotros estamos por el lado de las personas que desarrollan la tecnología, es decir, utilizamos lenguaje de pro-gramación, las tecnologías disponibles para conectarlos y proveer la parte que se va a administrar, para que esta parte al final llegue a la gente que utiliza nues-tros productos y nuestras soluciones.

SFIA

Entonces, ¿cuáles son las compe-tencias? ¿Cómo definir competencias o habilidades? ¿Cómo empezó todo esto? En Inglaterra, un país que es muy tradi-cional, alrededor del año 2000 ellos se preguntaron, qué iban a hacer en la era digital. Se dieron cuenta de que necesi-taban hacer algo con la nación en esta era, porque, efectivamente, querían te-ner niños que puedan saber la ecuación de Einstein, pero también que puedan jugar con mariposas, que se muevan de un lado a otro, que sean capaces de vi-sualizar ambas cosas, también querían que los niños disfruten sus cosas y que se crean respecto de esto, que no sean frustrados, porque viven en un mundo que es muy rápido. O sea, los ingleses se preguntaron, cómo solucionar esta bre-cha que estaban viendo y en el 2000 de-finieron su agenda digital y su platafor-ma de desarrollo país en estrategia di-gital hasta el 2014 y ya están lanzando hasta el 2030, lo que da cuenta de que ellos trabajan muy a largo plazo estas cosas, lo que podría explicar la causa de su éxito, a diferencia de Chile, que aún no define una agenda digital. De este modo, entre Gobierno, universidades e industria acordaron crear un marco de competencias para la industria TI, trabajaron juntos, y al final SFIA es el modelo de gestión por competencias del Gobierno de Gran Bretaña, enton-ces, todos los departamentos de TI del Gobierno lo tienen implementado, in-cluso el Gobierno dijo que SFIA es el modelo país y se acabó la discusión. Ahora las mallas de programas de estu-dios de las universidades de Inglaterra están acopladas a SFIA, incluso inter-

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viene con modelos de competencias para enfermería, porque la medicina es un gran consumidor de tecnología de información.

¿Cómo se desarrolló?

En 1996, mencioné el 2000 porque ahí salió el 1.0, pero en general empeza-ron unos años antes. Para el 2011 esta-ban en SFIA versión 5. Nosotros, como empresa, tradujimos SFIA al español porque sabemos que el lenguaje es una barrera de penetración del modelo y antes de decidirnos por este modelo, evaluamos otros distintos, porque no es el único, pero en general es el más com-pleto, por eso nos decidimos por este modelo, si tomas una decisión que va a impactar tu negocio y quieres armar tu negocio sobre un modelo específico, más vale que evalúes bien el modelo, sino después te quedas corto en algu-nos años. Entonces, SFIA es maduro, estable, y reconocido mundialmente, por ejemplo, el prestigioso instituto III, adoptó SFIA para desarrollar IT book, también desarrollaron C book, que es cuerpo de conocimiento de ingeniería de software.

¿Cómo es la estructura?

Existe SFIA Fundation, que es una organización sin fines de lucro, den-tro hay un consejo SFIA, que aconseja cómo se debe desarrollar el modelo, no-sotros el año pasado nos incorporamos y somos miembros de este consejo para ayudar a la evolución y el desarrollo del modelo. Después tenemos tres grupos más que son acredited partners, trein partners y consultores acreditados, o sea, el modelo está bien gobernado por-

que cada una de estas entidades tiene su rol.

¿Quién puede utilizarlo?

Todos. Inacap, tal como menciona Marcelo, hace dos años dio un paso im-portante en incorporar SFIA en la malla curricular, yo creo que en la próxima actualización de los programas va a sa-lir la descripción de perfil de egreso con código SFIA, porque hicimos este tra-bajo y la verdad, estudiamos bien la in-dustria, definimos las competencias que requiere la industria y las combinamos con las competencias que se requieren en el ámbito educacional, porque las universidades deben proveer más cono-cimientos de lo que la industria requie-re, ya que necesitan dejar un espacio o una base para el crecimiento futuro, y tampoco es totalmente ilógico producir gente solo para un rol dentro de la em-presa, porque depende de dónde se va a encontrar el trabajo.

¿Quién utiliza SFIA?

El ecosistema chileno poco a poco va creciendo y cada vez más empresas se suman. Entonces, cada vez va a ir fluyendo mejor la relación entre las ma-llas curriculares y las necesidades de la empresa, porque cada empresa tiene su definición de qué es un analista progra-mador, entonces, estamos trabajando para definir cuáles son los perfiles del mercado, es decir, publicaremos, exac-tamente, las descripciones de perfiles de mercados definidos con SFIA, así se po-drán comparar sus perfil con los perfiles del mercado.

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¿Dónde está?

Está en todo el mundo. En este mo-mento está en ciento veinticinco países, exactamente, de ciento noventa y seis que tiene Naciones Unidas, entonces ya es estándar mundial.

¿Cómo está organizado el modelo?

Todas las competencias están orga-nizadas en categorías de habilidades, finalmente, las categorías de habilida-des nos sirven para encontrar mejor las competencias; por ejemplo, si necesito ver cosas de programación, desarro-llo de aplicaciones, ver algo relaciona-do con mesa de ayuda, con gestión de cambio, o problemas, administración de servicios, etc. El modelo tiene siete niveles de madurez, que corresponden a siete niveles de conocimiento. Cada uno puede bajar el modelo, es gratis, y pue-den hacer un ejercicio y armar su pro-pio perfil profesional, así van a conocer el modelo y de alguna manera se van a ir divirtiendo leyendo todos esos textos. Entonces, cada una de las bases es una habilidad, no todas comienza desde uno y no todas terminan en siete, porque no tiene lógica, por ejemplo, si una persona trabaja el nivel de madurez uno y quiere seguir, no se le puede pedir nivel cinco de consultoría, que es garantizar, acon-sejar, o si necesito trabajo en nivel uno, que es follow, sigo las instrucciones y no puedo al mismo momento trabajar en el nivel cinco donde debo dar con-sejos como el resto, porque no tengo madurez de conocimiento para esto. Entonces, SFIA tiene la maduración del modelo, ya está incorporada dentro, y nosotros rediseñando las carreras de

Inacap teníamos esto en cuenta, inclu-so para algunas cosas, por ejemplo, de arquitectura, adoptamos ciertas cosas y dijimos, ok, el estudiante no va a llegar a nivel cinco porque no es posible du-rante la educación de pregrado llegar a nivel cinco, pero va a ser expuesto a nivel cinco, de modo que van a tener la materia, la forma, el punto de partida para llegar a nivel cinco dentro de la empresa. Es muy importante entender que SFIA define roles en la empresa, competencias de la industria, y estas, como se trabajó con las universidades, se tratan de reflejar hacia el sistema de educación, porque desde hace tiempo el sistema de educación está atrás en tec-nologías de información, el liderazgo lo tiene la industria, las nuevas tecnologías se inventan en la industria, no en las universidades.

¿Cómo es la descripción?

A nivel de tarea, eso es programa-ción. SFIA no define una tecnología en particular, porque el modelo plantea que si alguien sabe diseñar, codificar, probar, corregir, documentar progra-mas grandes y complejos, no importa el lenguaje de programación, importa la lógica, el cerebro, porque el lenguaje de programación es como un martillo, hoy se va a martillar con punto net y mañana no se sabe qué lenguaje de pro-gramación se inventará, por eso hay que desarrollar las habilidades a nivel cerebro. SFIA, a parte de las habilidades profesionales de programación, diseño, base de datos, arquitectura y seguridad de la información, define cuatro habi-lidades genéricas: la primera es dónde está la autonomía que se puede tener en

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un puesto de trabajo; segundo, cuál es el nivel de influencia que se tiene con respecto a los compañeros, superiores, subordinados, la industria, el mundo, el universo y más allá; tercero, cuál es la complejidad de tareas que se puede abordar; y cuarto, cuáles son las habi-lidades de negocios, lo que no se refiere exactamente a crear nuevos negocios, se refiere a hacer un trabajo en equipo, en-tender al cliente, llevar al cliente hacia una solución, cuidar clientes, desarrollar el cliente, porque una de las habilidades profesionales para SFIA es la relación con las partes interesadas, o el soporte de área de preventa. SFIA no habla de habilidades blandas, profesionales o de comportamiento, porque estos térmi-nos son muy ambiguos y varían de un oficio a otro. Es por esto que cada uno de los elementos tiene una descripción en su nivel, de tal modo que SFIA ayuda estandarizando las cosas para siempre hablar de lo mismo, por lo tanto si ve-mos la programación nivel tres, vamos a SFIA, buscamos programación nivel tres y sabremos, exactamente, las tareas que se deben hacer para ser un profe-sional con competencias en programa-ción en dicho nivel, o en diseño de base de dato para el caso del nivel cuatro, o programación en nivel cinco. Lo ante-rior se transforma en un ejemplo bien interesante, porque incorpora cosas de liderazgo, ya que programación en ni-vel cinco te pide liderar un equipo de programadores, no ser líder de proyecto pero sí de un equipo técnico.

Estas definiciones estándares, nos ayudan a estructurar bien los cargos, en-tonces, una persona entra en la empresa y sabe exactamente qué hay que hacer, lo que ayuda a estructurar mejor los procesos dentro de la misma empresa.

De este modo, el desarrollo de las per-sonas está más ordenado y todos saben porque asisten a estas capacitaciones. Y en cuanto a las mediciones de desem-peño, el empleado no depende tanto de la presión del jefe, sino que depende de un proceso mucho más subjetivo, por lo tanto, puede ir contra el jefe y eso no va a afectar el desempeño, tema que a veces es muy complicado.

¿Cómo están distribuidos los grupos de cargo dentro de Sfía?

Por una parte están los administra-dores de servicio, los cuales están entre uno y cuatro, corresponden a mesas de ayuda, gestión de cambio, gestión de incidentes. Luego vienen los analis-tas de negocio, desde el nivel cuatro y puede llegar a nivel siete (nivel seis y siete son niveles gerenciales). Por otro lado, está el gerente de desarrollo TI, el que pueden partir desde el nivel cuatro. También están los desarrolladores y di-señadores eso es nivel cuatro, también. De modo que en sentido profesional podemos terminar en un nivel de geren-cia o subgerencia, pero en el momento en que se empieza a avanzar dentro de mi familia de cargos, uno puede mover-se, se tiene la posibilidad de planificar el desarrollo no solo en forma vertical, sino que también en forma horizontal, habiendo movilidad de una familia de cargos a otra.

SFIA ayuda a generar planes, decidir caminos de crecimiento o decidir dónde poner a cada persona, medir los resulta-dos y de nuevo arreglar el ciclo de pla-nificación.

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¿Cómo se conversa con otros modelos?

SFIA es compatible con todos, esa es la gracia del modelo, por eso el aco-plamiento de mallas curriculares hacia el modelo por transitividad, de manera que nos acoplamos a las buenas prác-ticas que se promueven dentro de la industria. Entonces, los estudiantes sa-len ya formados para implementar, en forma natural, buenas prácticas. Uno de los grandes desafíos en la industria, es la estimación de desarrollo, es un tema importante, y mucha gente no estima de manera correcta, porque tratan de lle-gar a un número preciso, cosa que no se necesita.

La idea es reducir la llegada de los servicios, por ejemplo, una empresa que utiliza SFIA puede achicar su ciclo de entrenamiento y puede achicar la cur-va de entrenamiento, lo mismo pasa en las universidades, se provee un marco para identificar, desarrollar analizar y medir competencias, porque existen

evaluaciones que pueden medir el ni-vel de competencias SFIA que cada uno tiene, permitiendo acortar el proceso de incorporación de los profesionales en la empresa. Si las mallas curriculares es-tán acopladas, los entran y se sientan a trabajar, porque ya saben qué hay que hacer. De esto mismo podemos enten-der que el proceso es muy importante, aunque generalmente se enseña que es más relevante producir el código, por ejemplo, que pensar cómo hacerlo an-tes, pero SFIA propone cambiar esa perspectiva de la producción.

Es compatible con los procesos de desarrollo, prestación de servicios DTI, call center y todas esas cosas, lo que forman parte del gran valor del modelo, porque si no reemplaza nada, al menos aclara algunas cosas para la era digital, como cuáles son las competencias que debe tener la gente dentro de este perío-do de tiempo y vamos a vivir esta era cada vez más profunda y grande, por-que la capacidad de la producción de información aumenta en cada segundo.

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Formación en TIC en un proceso de desarrollo continuo

Karin Quiroga

Vamos a desarrollar el tema de la formación en TIC, un proceso de de-sarrollo continuo, pero el mensaje, en realidad, no tiene que ver con lo que se ha mencionado anteriormente, porque la idea es presentar la formación y el aprendizaje como un proceso de desa-rrollo continuo, tema que lo plantearé de una manera distinta del contexto de cómo aprendemos y cómo podemos de-cir que, efectivamente, podemos apren-der a lo largo de la vida.

Al momento de empezar a plantar y desarrollar el tema surgen muchas preguntas en relación al mismo, por ejemplo, ¿cómo aprendemos?, ¿qué aprendemos?, ¿hasta cuándo aprende-mos? ¿Por qué decimos que nos pode-mos seguir capacitando? ¿Por qué de-cimos que la formación a nivel técnico o a nivel profesional puede continuar a través de situaciones de capacitación o de postgrados, etc.? La respuesta a estas preguntas tiene una explicación científi-ca, en realidad, la idea es ver el apren-dizaje desde la neurociencia, que es la ciencia que explica y estudia el cómo la actividad del cerebro se relaciona en la conducta de las personas y en el com-portamiento. La neurociencia, además, explica por qué nosotros aprendemos, el cómo la información se queda en nuestro cerebro y cómo aspectos bio-lógicos puedan determinar y facilitar el aprendizaje.

A grandes rasgos, nuestro cerebro puede ser potenciado a través del apren-dizaje. Las neuronas necesitan educa-

ción, experiencia para crecer, algo que es fundamental. El cerebro, cuando rea-liza las conexiones entre las neuronas, va generando aprendizaje, en la medida en que vamos desarrollando el aprendi-zaje, vamos aprendiendo nuevas cosas y vamos fortaleciendo estos caminos, estas conexiones se fortalecen. Por lo tanto, el aprendizaje y la capacidad de saber cosas no están determinadas por la cantidad de neuronas que nosotros tenemos, sino que por la capacidad de generar mayores conexiones, mientras mayor capacidad de conexión tenemos entre nuestras neuronas, mayor va a ser la capacidad del aprendizaje y la capa-cidad de conocimiento. Las neuronas necesitan educación, necesitan fortale-cerse, establecer y desarrollar nuevas conexiones neuronales para mantener-las funcionales y eficientes.

Se ha planteado mucho el tema del desarrollo de capital humano, de la ne-cesidad de capacitarse y de la necesidad de potenciar los talentos. Esto tiene una explicación científica, nosotros pode-mos potenciar nuestras capacidades a través del aprendizaje. Hay un tema fundamental, existe el concepto de plas-ticidad cerebral, que es lo que permite que es cerebro se vaya modificando a través del nuevo conocimiento. Cuando queremos aprender algo por primera vez, obviamente, nos cuesta, porque no tenemos los antecedentes anterio-res, cuando nosotros ya tenemos un conocimiento, estos caminos ya están formados y se comienzan a fortalecer.

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La plasticidad cerebral corresponde a todos estos surcos y caminos que se van dando a través de la experiencia, por eso es tan importante que cuando nosotros sabemos hacer algo, lo comen-zamos a trabajar y lo comenzamos a desarrollar, este conocimiento comienza a quedar inmerso en nosotros, nunca más se nos va a olvidar, pero a demás, y hay aquí algo muy fundamental, lo po-demos potenciar, muchas veces estamos haciendo algo y queremos hacerlo me-jor, o queremos hacer un cambio, que-remos hacer algo distinto en nuestro el día a día, la plasticidad cerebral permite que se generen estos nuevos aprendiza-jes y no necesariamente con hacer cosas distintas, sino que con potenciar lo que ya estamos haciendo. La plasticidad ce-rebral se da a lo largo de toda la vida, el cerebro cambia de manera significa-tiva a lo largo de toda la vida, por lo tanto, siempre vamos a poder aprender, durante toda la vida el cerebro se co-mienza a desarrollar.

De lo anterior se entiende el porqué lo niños en las edades tempranas tienen un mejor aprendizaje, porque tienen una mayor conectividad y una mayor plasticidad cerebral. En la medida que el tiempo va pasando, esta plasticidad se va perdiendo, pero nunca se pierde completamente y la única manera de que podamos mantener este desarrollo de forma constante es a través del en-trenamiento, por eso es que es tan im-portante el aprendizaje. Mientras en la infancia hay una mayor conectividad y una mayor plasticidad, en la edad adul-ta se va reduciendo, por lo que lo tene-mos que potenciar a través de la expe-riencia y del entrenamiento de nuevos conocimientos.

A partir de estos conceptos tenemos que tener algunos fundamentos que son básicos dentro de lo que es el aprendi-zaje: primero, el aprendizaje es único y diferente para cada ser humano, nues-tro cerebro y nuestras conexiones son distintas de acuerdo a las situaciones de vida que cada uno tiene, por lo tanto, el aprendizaje es individual, esto es algo que tenemos que incorporar cuando, como docentes o formadores, trabaja-mos con alumnos, por lo tanto, hay que ir identificándolo en los procesos de en-señanza y aprendizaje.

Para lograr un aprendizaje en don-de todos los surcos y redes neuronales, sean profundos, el aprender haciendo es fundamental. Vamos a realizar una actividad una vez y vamos a ir generan-do estas conexiones cerebrales, las que nos van a permitir ir determinando y recordando lo que estamos haciendo. Pero la única posibilidad que tenemos de ir haciéndolo cada vez mejor y es-pecializándonos en algo, es a través del aprender haciendo, el que nos va a permitir ir conociendo nuevos cami-nos o ver cómo, lo mismo que estamos haciendo en una situación, la podemos enfrentar en situaciones distintas. Por lo tanto, biológicamente, eso se va gene-rando a través de nuevas redes, nuevos caminos que nos van dando nuevas po-sibilidades de pensamiento. La práctica constante, la reflexión, el debate y la construcción personal son temas funda-mentales, sobre todo cuando queremos lograr un aprendizaje efectivo y real que nos va a acompañar a lo largo de toda la vida. Hoy nos estamos desarrollando y aprendiendo. El promover acciones como cuestionar, volver a pensar, pen-sarlo de otra manera, realizar aportes o reconstruir conceptos, conlleva a un

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aprendizaje viable y significativo, no es solamente memorizar, eso no es apren-dizaje, lo que nos va a permitir aprender es aplicar, y eso es lo que la neurociencia explica y nos dice que nos va a acompa-ñar por el resto de la vida y que, por lo tanto, cuando nosotros queramos, el día de mañana, poder desarrollar una nueva habilidad, la vamos a poder de-sarrollar en cualquier contexto.

Considerando que ya sabemos que podemos aprender a lo largo de la vida, que tenemos redes neuronales que pue-den ser potenciadas. Desde el ámbito personal podemos manejar el autoes-tudio, podemos desarrollar nuestras habilidades y podemos lograr todo lo que queramos. Desde el punto de vis-ta de la empresa también, en estas hay una gran potencial en recursos huma-nos que se puede desarrollar a través de capacitación, a través de aspectos de motivación que permiten que los equi-pos puedan potenciarse y, por lo tanto, puedan llevar a la empresa a obtener mejores resultados, ser más eficientes, nosotros mismos ser más eficientes en nuestros trabajos y en las actividades diarias que hacemos. Por esto, dentro de los desafíos fundamentales está el poder aprovechar nuestros potenciales en el ámbito de nuestros aprendizajes. Y si lo llevamos al contexto de las tecno-logías de información, para poder de-sarrollarnos en ese contexto, tenemos, primero, el potencial que llevamos no-sotros mismos, porque tenemos la ca-pacidad de aprender, y además tenemos los desafíos y las oportunidades que nos da el área de tecnología, es un área que tiene un desarrollo global, tiene muchas oportunidades, son las que vamos a re-visar a continuación.

En primer lugar, Cisco proyecta que más de la mitad de la población mun-dial estará conectada a internet el año 2017, eso nos lleva a pensar que tene-mos que prepararnos para estos gran-des cambios. Facebook cuenta con más de un billón de usuarios conectados y, además, diariamente se realizan apro-ximadamente ochocientos millones de actualizaciones, ese es el movimiento y cantidad de datos que se están mo-viendo a través de las redes sociales. En Twitter se publican, cada día, más de doscientos cincuenta millones de twitts. En Youtube cada minuto se suben se-tenta y dos horas de video. Cada día se hacen más de mil millones de búsque-das en Google. Cada segundo se suman dos nuevo miembros a Linkedin. Si Wikipedia fuera un libro, tendría más de 2,25 millones de páginas. Por lo tan-to, estamos en un mundo totalmente conectado y nosotros somos los acto-res de este mundo conectado. Dentro de las tendencias, lo comentó Marcelo también, está el tema de la tercera plataforma que nos lleva a que en los próximos años se desarrollarán cuatro pilares fundamentales, que son: las re-des sociales; lo que es la movilidad con toda la explosión móvil de teléfonos, ta-blet, Smartphone, dispositivos móviles; tenemos el otro pilar que tiene que ver con Big Data, que es el manejo de esta gran información que está circulando a través de la red y a través de toda la tec-nología que nosotros mismos estamos utilizando todos los días; y están los ser-vicios Cloud que son servicios que las empresas también están valorando bas-tante por el impacto que genera en la información y en los servicios que ellos tienen que determinar. Por lo tanto, dentro de estas tendencias podemos ver

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grandes oportunidades de desarrollo en capacitación, autoformación, en cómo tenemos que enfrentar la formación, ya sea como estudiantes o como docentes, cómo se preparan y cómo interactúan con sus alumnos, reconociéndolos como personas que tienen que aprender de una manera distinta cada uno de ellos; y como empresas, cómo pueden poten-ciar el capital humano que tienen al in-terior para poder, obviamente, sacar los mejores beneficios y poder potenciar la empresa. Estos son los grandes desafíos.

¿Cuáles son nuestras oportunidades en este contexto? ¿Qué estamos haciendo para no quedar atrás?

El sistema de educación superior en Chile, que tiene más de un millón de alumnos, es lo que tenemos disponible para poder capacitarnos, para poder formarnos, está compuesto fundamen-talmente de cincuenta y nueve universi-dades, cincuenta y siete institutos profe-sionales y sesenta y siete centros de for-mación técnica, estos últimos brindan carreras de dos años donde entregan tí-tulos de nivel técnico, de nivel superior; los institutos profesionales, brindan ca-rreras que duran de cuatro a cinco años, entregan títulos profesionales, que no conducen a licenciatura y también tí-tulos de técnico de nivel superior; y las universidades entregan títulos profesio-nales con licenciaturas y, además, dan la posibilidad de seguir en máster, docto-rados, postgrados, etc. Por lo tanto, no-sotros, dentro del sistema de educación, cubrimos las posibilidades en las cuales podemos ir desarrollando nuestras ha-bilidades y nuestras capacidades de for-

mación, obviamente, hay varios temas de los que nos tenemos que hacer cargo como instituciones de educación supe-rior, pero además como Gobierno, para poder fomentar esto y para poder po-tenciar la formación, no solamente de los aspectos y conocimientos técnicos, sino que esto del aprender haciendo, de formar personas que puedan, después, insertarse rápidamente en el ámbito la-boral para que puedan aportar rápida-mente a la sociedad y al desarrollo del país.

Algunas cifras del área

Del millón de alumnos que están in-corporados en el sistema de educación superior, el 29% son del área de tecno-logía, es el área más grande que hay en el sistema de educación superior. Le si-gue, ni siquiera muy cerca, entre un 19 y un 17%, el área de salud y el área de administración. Por lo tanto, esta área tiene un potencial fuerte que tenemos que desarrollar. Los alumnos y la edu-cación superior está distribuida en un 42% en la Región Metropolitana y un 58% en regiones, lo que da cuenta del fuerte desarrollo que tiene en regiones, no estamos concentrados en la forma-ción, solamente en Santiago, sino que tenemos un desarrollo bastante fuerte a nivel regional, por esto, tenemos que pensar que si tenemos la capacidad y las personas formándose en regiones, tene-mos que ver cómo podemos desarrollar a las regiones en estos ámbitos. El 61% de los alumnos está en jornada diurna y el 38% en jornada vespertina, lo que implica y muestra que tenemos la capa-cidad de desarrollar nuevos talentos y nuevas personas en el aspecto de las tec-nologías, en jornada vespertina, porque

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todavía podríamos crecer, hoy día se dan muchas posibilidades de formación a través de las carreras de e-learning, lo que permiten que las personas que tra-bajan y que tienen compromisos fami-liares y personales, también puedan de-sarrollar una carrera y continuar apren-diendo y desarrollándose. El 77% de las matrículas corresponde a hombres y el 23%, a mujeres, en el área tecnología, algo con lo que también tenemos deu-das, es decir, no hemos sido capaces de comunicar la importancia de esta área a las mujeres, ya que es un área donde se potencia bastante a las mujeres, prime-ro, porque nosotras tenemos habilida-des muy distintas, muchas veces somos bastante más estructuradas y ordena-das, por lo tanto en áreas de programa-ción, de desarrollo y de proyectos, las mujeres se pueden destacar respecto a sus compañeros de trabajo, o sea, hay capacidades que podemos desarrollar y ampliar cuando hablamos de que las mujeres se pueden incorporar en el ám-bito de las tecnologías, la idea es que, cuando hablamos de aumentar matrícu-las, podamos dar el mensaje para que se incorporen más mujeres. Tenemos que potenciar la jornada vespertina, porque se están dando más posibilidades para ir desarrollando las habilidades con he-rramientas tecnológicas, como les men-cioné, be-learning, e-learning, etc.

El área informática y telecomunica-ciones tiene más de doce mil alumnos, es la cuarta área más grande de Inacap, está presente en veinticinco sedes. En esta área tenemos cuatro carreras, dos que están orientadas técnica y profesio-nalmente a informática, y dos técnica y profesionalmente, al área de comunica-ciones, conectividad y redes. Tenemos el modelo articulado y aquí vuelve a

aparece que la formación en TIC es un proceso de desarrollo continuo, noso-tros y el sistema de educación superior, en general, está dando la posibilidad para que los alumnos técnicos puedan, posteriormente, ir potenciando sus ha-bilidades en la medida que se ubican en sus puestos de trabajos. En Inacap, este año, partimos con el Magister en Gestión de Tecnologías de Información, es 100% online, de modo que se da la posibilidad a que puedan optar a este magíster en todas las sedes a nivel país.

Tenemos carreras acreditadas, algo que, obviamente, nos tiene muy orgu-llosos. Ingeniería en Informática tie-ne seis años de acreditación, Analista Programador está acreditada por cinco años, un muy buen resultado, lo que de-muestra que estamos haciendo un buen trabajo, pero siempre, en todo orden de cosas, lo podemos hacer mejor, y para eso estamos trabajando. Esperamos que nuestros próximos procesos de acre-ditación de carreras sean tan exitosos como fueron los obtenidos en la carrera de Ingeniería Informática. Una de las cosas que, quizás, nos ha beneficiado en estos procesos de acreditación es que lo que decimos, efectivamente, lo estamos aplicando, creemos en el aprender ha-ciendo y en el trabajo que estamos ha-ciendo con los alumnos.

SFIA en las carreras de Informática y Telecomunicaciones

Miroslav ha hablado extensamente acerca de SFIA, del modelo y del poten-cial que tiene respecto a la vinculación con el medio y cómo puede potenciar el factor humano y el desarrollo de las habilidades. Nosotros tenemos SFIA in-

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corporado en las carreras desde el año 2012 en adelante, todas están definidas a través del modelo SFIA, es decir, a tra-vés de las habilidades. Por lo tanto, el día de mañana, cuando ya la industria esté incorporada con estos parámetros, nosotros ya vamos a estar conversan-do con esta en función de definición de perfiles y de habilidades SFIA. En la ca-rrera tenemos identificado lo que cubre el perfil de egreso, y además las habili-dades y los niveles SFIA, de hecho, el Magíster en Gestión de Tecnologías de Información, está diseñado con SFIA y cubre las habilidades superiores hasta donde llega ingeniería. Ingeniería toma habilidades de los niveles tres, cuatro y cinco, el analista programador, por ejemplo; en las carreras técnicas de te-lecomunicaciones entre los niveles dos y tres, las ingenierías entre los niveles tres, cuatro y cinco, y el magíster se hace cargo de profundizar en los niveles cinco, que están más orientados al ge-renciamiento, a la administración de los proyecto y de trabajos en equipos más definidos como jefes de proyecto, etc. Por lo tanto, estos roles y definiciones, las tenemos definidas, también, en la carrera. Con esto decimos que estamos potenciando el área de las tecnologías, apoyando la formación de profesiona-les que son necesarios en la industria, esperamos que esta área pueda crecer, creo que uno de los factores fundamen-tales para cubrir estas brechas de capi-tal humano, tiene mucho que ver con la cantidad de alumnos que ingresan a estudiar estas carreras, pero hay otro factor fundamental, que es la cantidad de alumnos que terminan las carreras de informática y telecomunicaciones, porque podemos hacernos cargo de una cantidad de alumnos que ingresa, pero

también tenemos que preocuparnos de que sea significativa la cantidad de alumnos que egresa y se titula, y ahí es donde lo que tiene que ver con las capa-cidades que todos tenemos de aprender y de poder ir desarrollándonos, por lo tanto, estamos trabajando con las sedes desde el área para poder ir potenciando la titulación oportuna, poder mejorar las tasas de titulación, pero también de-pende mucho de los alumnos, no depen-de solamente de su profesor, ya sabemos que los alumnos pueden potenciar su aprendizaje a través del reforzamiento, el autoestudio, la responsabilidad que cada uno tiene, de sus equipos de tra-bajo, del poder portar y comunicar, del poder trabajar con sus compañeros, del poder generar consultas y preguntas. Un ejemplo muy claro que hay en el apren-dizaje, es cuando uno necesita aprender un segundo idioma, cómo se refuerza, la única posibilidad de aprenderlo es ampliando los conocimientos en voca-bulario y practicando una y otra; aquí pasa lo mismo y en todo orden de cosas.

De este modo, el mensaje que quie-ro transmitir, fundamentalmente, es que necesitamos, cubrir la brecha en forma-ción de capital humano y tenemos el capital humano que estamos formando, las industrias tienen el capital huma-no incorporado, también dentro de su fuerza laboral, por lo tanto, podemos potenciar el desarrollo de este capital humano para ir abordando los nuevos desafíos en las tecnologías.

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La clave es el emprendimiento

Gustavo Diban

Quiero partir exponiendo que para mí el emprendimiento tiene que ver con el compromiso, con que tenemos que actuar para que las cosas pasen. Estamos, de repente, muy acostumbra-dos a pensar que son otras personas las que van a hacer las cosas, cuando que-remos emprender tenemos que cambiar esa mentalidad, tenemos que entender y asumir que las cosas pasan porque no-sotros hacemos que pasen.

Formamos la compañía el año noventa con Álvaro Nanías, mi pri-mo. Nos dimos cuenta de que en Concepción existía una necesidad de prestar servicios informáticos, teniendo en cuenta que no existían los celula-res, ni esas cosas, por lo que era mu-cho más difícil prestar el servicio. Hoy día somos ciento sesenta personas dis-tribuidas entre Santiago, Talca, Punta Arenas y Concepción, tenemos gente en Antofagasta, en Copiapó, también. El servicio que nosotros prestamos es apli-cación de tecnologías de información para agregar valor a los procesos de ne-gocio, o sea, desarrollamos productos de software que permiten agregar valor a algún cliente, pensamos en algún sis-tema que apoye algún proceso de ven-tas, algún proceso de producción, algún proceso de algún tipo que tiene que ver con el negocio específico del cliente; el objeto no es hacer software porque sí, es hacerlo para mejorar el negocio del cliente, si no lo hace, no sirve de nada,

independientemente de que pueda tener muchas cosas bonitas y otras no tan bo-nitas, si no cumple los objetivos no sirve de nada.

Evolución del empleo en la empresa

Cuando partimos éramos cuatro, los dos socios fundadores y dos personas más. Si hacemos un símil con la teoría estadounidense de los garajes, partimos en un garaje, teníamos un cliente y no sabíamos mucho, teníamos un año de experiencia laboral y decidimos em-prender. Nos costó muchísimo sacar adelante la empresa, los cinco prime-ros años la evolución de la cantidad de trabajadores varió muy poco, de modo que fueron otras presiones las que nos obligaron a hacer crecer la empresa, por ejemplo, se nos ocurrió casarnos, entonces, el dinero que ganábamos era insuficiente para mantener una familia, necesitábamos mucho más, de hecho, antes casi trabajábamos sin remunera-ción. Para la crisis del año 2000 hubo que modificar muchos sistemas que no estaban preparados, por lo tanto, ahí creció mucho el trabajo.

Principales servicios

Damos los servicios de software fac-tory, o sea, en Concepción producimos software para empresas de construcción

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o para empresas de otras ciudades. En este minuto, uno de los mercados más interesantes que tenemos es Santiago, estamos produciendo muchos software para empresas de Santiago. Prestamos servicios a outservice y profesionales, lo que quiere decir que si una empresa necesita emprender algún tipo de desa-rrollo y requiere contratar algún profe-sional por algún período o que requiere contratar un profesional calificado, o algunos profesionales calificados, en-tonces tiene la posibilidad de contra-tarlos o de recurrir a una empresa que provea esos profesionales, la justifica-ción de ello tiene que ver con que los procesos de reclutamiento de personal cada vez son más difíciles, encontrar gente idónea, calificada, con los conoci-mientos específicos, es cada vez más di-fícil, entonces, se recurre a una empresa que provee un profesional idóneo y se soluciona bastante más rápido el pro-blema, principalmente de las empresas, y nosotros proveemos de profesionales que son funcionales o programadores en ese mundo. Business inteligent son soluciones de inteligencia de negocios, son un mundo particular del desarrollo de software que tiene que ver con apli-caciones específicas para los segmentos tácticos o estratégicos de las empresas; los sistemas tradicionales, generalmen-te, lo que hacen es que apuntan a resol-ver la problemática operacional de las empresas, es decir, en un software que vende, uno de supermercado, uno soft-ware que produce, que controla la pro-ducción, de los cuales sacamos grandes listados de información, a los gerentes no les interesan esos grandes listados de información, a los gerentes les inte-resan los gráficos, las simulaciones, los cambios de escenarios, lo que se hace

con aplicaciones específicas que permi-ten hacer esa situación. Y por último, trabajamos con mesas de ayudas o de servicio, soporte operativo, por ejem-plo, cuando alguien llama a una mesa de ayuda para informar un problema y exigir una solución con el celular, en la empresa hacemos exactamente lo mis-mo con sistemas de información o con PC para los diferentes clientes, ya que estos están externalizando ese servicio, entonces un trabajador específico de una empresa marca un número y suena en Genesys, y vemos el tipo de proble-ma, si es posible lo resolvemos directa-mente ahí, o si no lo derivamos a los niveles de terreno.

Una de las condiciones que nosotros tenemos para los clientes es que deben tener un departamento de informática, de lo contrario se nos hace muy difícil interactuar con clientes que no lo tie-nen, también es importante que tengan experiencia subcontratando servicios, porque no son muchas las empresas que tienen experiencia subcontratando ser-vicios de informática. No es fácil liderar un proyecto informático, controlarlo y supervisarlo.

Claves de emprendimiento en Genesys

Siempre nuestro foco fue la indus-tria, basados básicamente en lo que ya he mencionado, el tipo de empresa que tiene un departamento de informática, que tiene una cultura de la subcontra-tación, y que no está pensando que lo vamos a engañar, porque pasa mucho que cuando hay un desconocimiento por parte de los usuarios, creen que los informáticos los estamos engañando o que creen que todo tiene que estar in-

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cluido en los servicios, como menciona Miroslav, hay un problema asociado con las estimaciones, lo que es grave y se nos presenta a todos. Otro tema muy grave tiene que ver con los alcances, si eso no está claramente especificado, se puede transformar en un conflicto aun mayor, por lo tanto, las empresas que tienen cultura de la subcontratación son más fáciles de manejar que las que no lo tienen. Las competencias que teníamos, básicamente, eran empresas internacio-nales y de Santiago, ya que en la región era lo que existía. Vuelvo a insistir que era el año noventa, no había Internet, ni teléfonos celulares, la telefonía fija tampoco era tan buena, teníamos que movernos de un lado a otro con unas cintas muy grandes para instalar soft-ware, era impensado enviarlos por red, ni nada de ese estilo. Por lo tanto, te-ner la posibilidad de tener un provee-dor local que tuviera una velocidad de atención más rápida que esperar y coor-dinar que alguien de Santiago pueda ve-nir a Concepción, era muy interesante y esto asociado a las tarifas era mucho más interesante aún. Siempre tuvimos una estrategia comercial proactiva, es-tábamos dispuestos a resolver todos los problemas, hasta el día de hoy, siempre estamos dispuestos a resolver todos los problemas. De este modo siempre tene-mos que llevar con nosotros nuestros celulares o notebook en caso de emer-gencias o llamadas inesperadas, este-mos donde estemos, es un rendimiento 24/7 todos los días del año, lo que in-cluye que si hay que hacer cierre de mes un primero de enero, hay que hacerlo, y como empresa lo sabemos, porque las empresas no paran. Tenemos un ejem-plo dramático que grafica lo anterior, tenemos un cliente que tenía una planta

en una ciudad más bien chica y recibía camiones con madera, un día, recién se había cambiado el software de guías de despacho de recepción de los camio-nes, y este en vez de demorase uno o dos minutos en emitir una guía y recibir un camión, se estaba demorando sobre media hora, por lo que luego de una cierta cantidad de horas, el pueblo es-taba colapsado de camiones, entonces, tenemos que el problema asociado al desarrollo de un sistema que no anda tan bien, puede repercutir en la vida de los ciudadanos de un pueblo, en este caso, llegó un minuto en que el alcalde del pueblo llamó al jefe de planta para decirle que sacara sus camiones de la plaza, entonces, como empresa uno no puede decir que no va a trabajar porque son las diez y media de la noche, y que estamos durmiendo, hay que resolver el problema. De acá viene el gran tema de la pasión, hay que tener pasión, hay que tener compromiso, porque ser empren-dedor tiene hartos beneficios, pero tam-bién tiene hartos costos, y uno tiene que estar dispuesto a asumirlos, y la familia también tiene que entenderlo, incluso siendo el Gerente de Operaciones, yo no hago turnos, hay otras personas que los hacen, pero cuando estos colapsan o si hay algún problema, el teléfono que suena es el mío, esté donde esté tengo que estar dispuesto a atender y a resol-ver el problema, ya sea delegando o re-solviéndolo yo mismo.

Como mencioné, somos dos socios, lo que ha sido muy importante, porque hemos confiado mutuamente mucho en nuestras capacidades y en nuestros valores. No podemos olvidar que una sociedad es parecida a un matrimonio, debe existir confianza, no podemos es-tar vigilando a nuestra señora o mari-

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do, porque eso significaría que estamos mal; en el caso de una sociedad pasa lo mismo, no puede haber una vigilancia entre socios, tenemos que confiar en la idoneidad de nosotros y de nuestros va-lores; por otro lado, hay que cuidar al otro, por eso cuando uno de los socios tiene un inconveniente, el otro socio debe ayudarlo.

Me gustaría destacar algunos hitos relevantes acerca de la empresa. Como ya dije, en el año noventa fundamos la empresa, partiendo de la nada, y con muy poca experiencia laboral, cuando pasa eso uno cree que se las sabe todas, pero en realidad no sabe nada o sabe muy poco, porque los problemas en el mundo laboral son muy distintos de los que hemos aprendido en la formación académica. Durante los tres primeros años trabajábamos part-time, y el año noventa y tres pensamos que si quería-mos que la empresa despegara, que si iba a funcionar, funcionara, y si no, que quebrara, pero decidimos dedicarnos 100% a trabajar en ella. Un año des-pués logramos el primer cliente grande, Celulosa Arauco, que desde el noventa y dos nos iban a estudiar, nos iban a mi-rar. En ese tiempo teníamos una oficina chiquitita y ellos iban y nos pregunta-ban acerca de lo que hacíamos y volvían luego de seis meses, nos miraban otra vez y veían que no habíamos quebrado, seguramente pensaban que no éramos tan malos. Seis meses después, lo mis-mo, no habíamos quebrado, hasta que finalmente nos dieron pega el año no-venta y cuatro.

En otro momento entendimos que, y es lo que pasa en general con los em-prendedores, que estábamos muy enfo-cados en prestar el servicio pero no en administrar la empresa, entonces todo

nuestro esfuerzo tenía que ver con ven-der y producir, pero la administración era un desastre. En ese minuto llevába-mos seis años, de modo que planteamos que al menos debíamos tener una des-cripción de cargos, o sea, definir cuáles eran los perfiles que teníamos, tratamos de armar un organigrama. Después de once años, el 2001, nos fuimos a una oficina con más servicios, más cómoda y con mejor aspecto. El 2003 nos dimos cuenta de que si queríamos seguir cre-ciendo, teníamos que abrir una ofici-na en Santiago, y la verdad es que nos costó mucho que la oficina de Santiago despegara, porque aquí en Concepción éramos conocidos, teníamos algún ni-vel de red, mucha gente nos conocía, pero en Santiago no nos conocía nadie, por esto, la marca Genesys ha costa-do mucho posicionarla en Santiago. Si seguimos, el 2004 recibimos el primer reconocimiento. Y el 2006 entendimos que si no adquiríamos las mejores prác-ticas de algún tipo, en algún ámbito iba a ser más o menos difícil administrar la empresa. Les voy a dar un ejemplo muy simple, yo puedo hacer el mejor de los servicios con un cliente, pero si le man-do tres veces la factura por el mismo servicio, el cliente piensa que lo estoy estafando, y quizás es el mejor software del mundo, pero como le mandé a co-brar tres veces lo mismo, la calidad del servicio que acabo de dar es malo. Por lo tanto, los conceptos de calidad del servicio no tienen solo que ver con la calidad de la programación, o la cali-dad del producto que se hace, sino que todo el proceso involucrado en eso. Entonces, la ISO es un procedimiento internacional que tiene que ver con las mejores prácticas, principalmente enfo-cados en los procesos administrativos,

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resolviendo un gran contingente de problemas asociados a la administra-ción de la empresa. El 2008 logramos consolidar, después de la descripción de cargos del 2006, una estructura mucho más sólida de la empresa, del tal forma que no dependiese tanto de los socios gestores, así que definimos una estruc-tura mucho más robusta, pensando en que esta empresa nos solucionara nues-tros problemas económicos, o sea si yo hoy día como ingeniero puedo ganar x plata, yo armo una empresa para ga-nar la misma plata. Nosotros queremos jubilar y que la empresa exista, que la empresa sea otro ente independiente de nosotros, que trascienda a nosotros, yo podría pensar en vender la empresa, pero esta tiene que trascender, no pue-de ser tan débil como para estar depen-diendo de mí o de otras personas. El 2010 adquirimos el CMMI, que ya fue mencionado, esto es una metodología que adquiere las mejores prácticas en lo que tiene que ver con el desarrollo de software, es muy importante, de hecho miro para atrás y pienso cómo lo hacía-mos el año 2000, y la verdad es que no sé cómo lo hacíamos, los clientes deben haber tenido harta paciencia con noso-tros. El día de hoy llega una persona a trabajar a Genesys, y existe un manual que dice “Metodología de Desarrollo de Proyectos Genesys”, este se le entrega a la persona, y sabe cómo se desarro-lla en Genesys, los documentos que se llenan, la forma en que se hace, la ma-nera en que se interactúa, etc. Entonces, tenemos un marco de acción mucho más acotado y más certero que antes. Como juicio personal, yo observo que nosotros los latinos somos menos capa-ces, que la gente del hemisferio norte, de seguir instrucciones, somos menos

disciplinados, esta es la diferencia que hace que ellos obtengan mejores resul-tados. No sé por qué motivo somos más desobedientes e indisciplinados, pero siempre queremos seguir nuestro cami-no propio, pero yo tengo la convicción de que si en una empresa existe un pro-cedimiento, hay que seguirlo, por algo está ahí, y si llega no gustarnos el proce-dimientos, hay que hacer esfuerzos para mejorarlo, pero no hay que saltárselo.

Cuando partimos teníamos una vi-sión, esta correspondía a atender a las empresas de la Octava Región, era un modelo de servicio local, principalmen-te enfocado en la oportunidad y el pre-cio. Es decir, si un cliente necesitaba que nosotros estuviéramos aquí, estábamos aquí a un precio barato, y como decía, no había internet, no habían celulares, la comunicación era cara y había todo un problema asociado al transporte, que no era tan masivo como hoy, que los buses entra y salen de la región a cada rato, hay al menos seis aviones que salen de Concepción todos los días, pero en esa época había uno o dos avio-nes que entraban o salían y no sé cuán-tos buses, digamos, era muy distinto y el precio del avión era mucho más caro comparativamente que ahora. El 2000 tuvimos un cambio en la visión, preten-dimos dar servicios a nivel nacional.

¿Cuál fue el modelo del servicio regional? No necesariamente don-de se cierran los negocios es donde se hace el trabajo. Hoy en día tenemos en Santiago una oficina que cumple una labor meramente comercial, postula y busca proyectos, busca cliente, levanta clientes, pero todo el trabajo lo hacemos en Concepción. Y como hoy tenemos internet, podemos trabajar remotamen-te, de hecho, tenemos gente que trabaja

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desde su casa, hay algunas personas que funcionan bajo la modalidad de teletra-bajo y se les controla por objetivos.

Desde el 2010 que tenemos una es-trategia que aún no hemos podido con-solidar, pero sigue ahí, nuestra idea es prestar servicios fuera de Chile y para eso hemos estado funcionando en el mercado de Estados Unidos, bajo el mismo concepto, no donde se cierran es donde se hace el trabajo. En la actua-lidad creemos que el entorno que nos favorece tiene que ver con ventajas de costos, tenemos costos súper competi-tivos, somos una empresa que está con cierta madurez en lo que a desarrollo de software se refiere, hay respaldo del Estado de Chile para este tipo de servi-cios o de este tipo de exportaciones.

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El debate

¿Cuál es la mirada local que pue-de entregar de cómo se desarrollan los servicios de Genesys en el contexto de oportunidades y desafíos de la industria TIC?

Gustavo Diban: Vemos que Concepción es un buen lugar para ofre-cer servicios tecnológicos, dado que existen del orden de diez y seis institu-ciones que preparan profesionales en esta área, por lo tanto, la posibilidad de contar con profesionales idóneos está latente. Ahora, dado que en la Octava Región no hay tantas posibilidades de trabajo, lo que está pasando es que mu-chos de los jóvenes recién recibidos emi-gran, principalmente a Santiago. Por lo tanto, para nosotros también es compli-cado entusiasmar a los jóvenes, porque, otro factor que entusiasma a los jóve-nes es el tema salarial, y en Santiago los niveles salariales son más altos. De modo que lo que favorece a nuestro modelo es que las tarifas profesionales de cobro a los clientes son superiores en Santiago, por eso sostenemos el modelo que hemos propuesto, que es desarro-llar software en Concepción e ir viajan-do a Santiago, porque podemos cobrar tarifas inferiores que las de Santiago, haciendo el mismo trabajo que ellos. Pero ocurre que en Concepción que no tenemos el mismo acceso a capacitacio-nes de alto nivel como las que existen en Santiago, entonces, o tenemos que coordinar un proyecto en Santiago que permita al profesional asistir a la capa-citación o tenemos que optar por e-lear-ning, lo que estamos usando mucho. Por

otro lado, lo que le pasa a los jóvenes es que muchos no se acostumbran a vivir en Santiago, y hoy nos están tocando la puerta, muy seguido, sobre todo gente que tiene treinta años y que lleva, apro-ximadamente, cinco años trabajando en Santiago y se han aburrido de trabajar en Santiago, independiente del nivel de sueldo, quiere tener una vida más tran-quila para poder criar a sus hijos, por ejemplo; de hecho, nosotros hemos con-tratado este perfil de gente.

¿Existen diferencias entre los ser-vicios que solicitan a Genesys las em-presas locales, versus las empresas de Santiago u otras regiones?

Gustavo Diban: No, es el nivel de los proyectos es el mismo. La única salve-dad es que las empresas de la Octava Región o de las regiones en general, son del área productiva, pertenecen al mun-do de la madera, del acero, del petró-leo etc. por lo tanto, es muy importante tener algún conocimiento específico, en cambio en Santiago no existen esas pro-blemáticas, porque las problemáticas se basan en el mundo de los servicios, o sea, los bancos, las AFPs, las isapres, las líneas aéreas, las cuales son muy distin-tas. De modo que esa ha sido una de las brechas que nos ha segmentado de los mercados en Santiago, porque nosotros veníamos del área productiva operati-va, por lo que entrar en una isapre no ha sido fácil.

¿Los perfiles profesionales de la in-dustria TI cambian mucho entre regio-nes y Santiago?

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Gustavo Diban: No, son exactamen-te los mismos. Vuelvo a insistir, muchos de los profesionales que están traba-jando en Santiago son chicos formados en la Octava Región, por lo tanto eso nos permite, y nos favorece el acceso a los clientes, dado que muchas veces son personas que conocemos desde Concepción.

¿Qué empresas, en la actualidad, en Chile reclutan personal con el modelo SFIA?

Karin Quiroga: Hasta el momento, el modelo lo están aplicando algunas empresas en el proceso de formación y de capacitación, más que forma de re-clutamiento. Pavlovic menciona que ya hay algunas empresas que están traba-jando con SFIA, como City y Kibernum, que lo están incorporando en sus proce-sos de capacitación, mejorando el mis-mo capital humano que tienen, de modo que determinan los perfiles que requie-ren dentro de sus empresas. Entonces, a través de SFIA están determinando cuá-les son las habilidades que es necesario desarrollar en las mismas personas que están trabajando en las empresas para poder desarrollar planes de capacita-ción, de manera de potenciar el capi-tal humano que tienen al interior de la empresa. Pero todavía no vemos avisos que digan necesitamos profesionales de ciertos perfiles con las habilidades SFIA. Por lo tanto, tenemos que se está utili-zando fundamentalmente para la deter-minación de brechas al interior de las empresas que los están incorporando y en planes de capacitación.

Miroslav Pavlovic: Ese es el primer paso que la empresa debe dar, porque la empresa debe aprender a utilizar el mo-delo para después empezar a utilizarlo en otros procesos relacionados con ges-

tión de capital humano. Normalmente, las empresas parten por este lado donde arreglan las cosas internamente y des-pués con mejor dominio del modelo empiezan a salir a buscar en base al mo-delo.

¿En qué momento las carreras del área TI se relacionan con la ética pro-fesional?

Karin Quiroga: Desde el punto de vista de Ingeniería en Informática de Inacap, el diseño curricular define que contiene competencias que son de la es-pecialidad, que son las técnicas, de las cuales ya se ha hablado, el desarrollo de software, de proyecto, base de da-tos, etc. Pero también tenemos otros componentes que son las competencias transversales y que son las que poten-cian el desarrollo y la incorporación de los profesionales en el ámbito laboral, y ahí es donde están ética, trabajo en equipo, emprendimiento, autogestión, etc. de modo que lo tenemos incorpora-do de manera transversal en las asigna-turas, por lo tanto se trabaja constante-mente, porque no necesariamente si se pasa en un ramo específico, quiere decir que lo vas a hacer, es por esto que se van desarrollando competencias trans-versales, que no son solamente éticas, sino que otras que son requeridas por la industria y que se van desarrollando a través del desarrollo de las actividades que van desarrollando los alumnos en el aula.

Gustavo Diban: Hoy día, respecto del tema legal, está la ley del trabajo que es la que nos rige a todos y, final-mente, lo que se hace es que se firman clausulas de confidencialidad con los trabajadores y con tus clientes. Por lo tanto, para mí por lo menos, ese no es el gran problema, el problema tiene que

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ver con el compromiso, tiene que ver con qué es primero, la recompensa o el esfuerzo, tiene que ver con la movilidad laboral. Hoy día pareciera que las ge-neraciones nuevas no están dispuestas a trabajar más de dos años en las em-presas, por ejemplo, una gran diferencia que tenemos con Santiago, es que siem-pre hemos pensado en tener relaciones de largo plazo con los clientes, pero vemos que en la oficina de Santiago, donde trabaja gente de ahí mismo, les interesa más el negocio puntual, a lo mejor tiene que ver con las comisiones, o tiene que ver con la misma movilidad laboral, se observa que las personas no están tan interesadas en permanecer lar-go tiempo trabajando en una empresa, sino que están interesadas en obtener algunos beneficios pronto, y eso si que yo lo encuentro mucho más preocupan-te que el tema del robo de información, ya que eso prácticamente no ocurre.

¿Por qué la industria que tú repre-sentas no define bien sus requerimientos y sus expectativas para que así la acade-mia sepa formar profesionales específi-cos también?

Marcelo Román: Muy buena pre-gunta. La verdad es que los esfuerzos que está haciendo la industria vienen de hace mucho tiempo, pero pasan por una coordinación, es decir, la industria por sí sola no puede generar los cambios, tiene que haber un trabajo, un puente entre la academia, el sector privado y el sector público en algunas iniciativas. Considero que se han hecho esfuerzos y hay muestras palpables de que ello, por ejemplo, hay importantes empre-sas de la industria incorporadas en los planes de estudios de muchas institu-ciones de formación, es decir, CISCO, Oracle, Microsoft, Hp, etc. están traba-

jando bajo lógicas de colaboración con la academia, donde, por la diversidad de instituciones y de las estructuras es estas, que son bastante rígidas en unas más que en otras, es más fácil o menos fácil avanzar, yo creo que en institucio-nes como Inacap, donde hemos tenido una relación de trabajo conjunto, está dando señales claras de que está ali-neada con lo que la industria quiere, es una muestra, con Duoc lo mismo, con el Aiep, con la Andrés Bello en alguna medida, con la Santa María, etc. Pero definitivamente son esfuerzos de muy lenta visualización, de lento avance. Por lo mismo este elemento que yo men-cionaba de la creación de un estándar nacional, hasta el momento tenemos SFIA que es inglés, que está tratando de incorporarse a Chile, va a pasar por una decisión más bien política, tanto de la industria, de tomarla, cosa que noso-tros como ACTI creemos que así va a ser, también del Estado y del resto de las instituciones que están en este minuto mirando para el lado. Dices que la in-dustria no ha definido los estándares o la forma, el marco, que no ha rayado la cancha, pero creo que la hemos rayado en cierta forma, en algunos casos creo que hemos trabajado pero la verdad es que resulta, a veces, frustrante ver que las instituciones son tan poco flexibles y que no hay ningún ánimo de cambiar esto. Alguien de una universidad, que no voy a mencionar, me dice que las mallas curriculares, no quiero genera-lizar, pero sí en muchas de las institu-ciones, son como parcelas, donde cada dirección o cada área tiene su campito controlado, con su acequia que riega y que es la misma que riega por diez años y no quiere que nadie se meta a cam-biarle mucho el cómo administra su

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espacio y por lo tanto de quienes usu-fructúan de este. Por esto, son estructu-ral y políticamente difíciles de penetrar. De modo que estamos trabajando más fuertemente con aquellas que son más permeables, que están mirando a largo plazo, que ven hacia dónde va el mun-do, que tienen una mentalidad mucho más abierta, pero en el mediano y largo plazo van a tener que estar todas arriba de este carro, de lo contrario no vamos a avanzar y como país nos vamos a de-tener.

¿Cuál podría ser un buen consejo para abordar más pymes o cómo llegar a las grandes empresas? Tal vez mencio-nando cuáles fueron los desafíos a los que se vieron enfrentados ustedes como Genesys cuando partieron .

Gustavo Diban: Durante mucho tiempo hemos pensado que lo que ven-demos no es tecnología, sino que ven-demos confianza. Para que un cliente te contrate tiene que confiar en que tú le vas a resolver el problema, y cuando hablamos de esto, no significa que vas a quebrar, significa que lo vas a hacer bien, que va a ser en el momento ade-cuado. La confianza tiene que ver con el posicionamiento de la marca, pero la fuimos ganando con el tiempo, de-mostrando que habíamos creado esta empresa no para ganar dinero en ese minuto, dado que no teníamos trabajo, sino que era una institución que quería-mos proyectar en el tiempo y demos-tramos que no lo estábamos haciendo tan mal, porque de un año a otro cre-cíamos, finalmente nos convertimos en una oportunidad y mal que mal la em-presa se estaba estructurando, creo que ese es un camino. El otro camino es un poco lo que ya se mencionó, de alguna forma hacer alguna alianza, dado que

tú no tienes la marca, tienes que cobi-jarte con un paraguas que sí la tenga, entonces, tendrás que cobijarte con una tecnología que tenga la marca; esas son las formas que se me ocurren.

Marcelo Román: Como ACTI esta-mos trabajando hace mucho años con pymes tecnológicas, con emprende-dores, en este minuto hay más de cien emprendedores vinculados a la ACTI y lo que se le entrega para facilitar el acceso a clientes es generación de re-des, el conocer otras empresas con las que pueden hacer alianzas, desarrollar proyectos asociativos. Esto se explica porque las pymes, en general, son em-presas muy solitarias en términos de poder compartir lo que están haciendo, de tomar decisiones, por lo que hay que mirarse al espejo y preguntarse a uno mismo qué es lo que se tiene que hacer, así que al tener la posibilidad de com-partir con otro pares, saber qué están haciendo, hacia dónde están mirando, se puede dar la posibilidad de hacer proyectos asociativos, incluso hay re-cursos de CORFO que eventualmente se pueden ocupar para armar un pro-fo donde un grupo de empresas de tres hacia arriba pueden tener un objetivo común, abordar un mercado para desa-rrollar un proyecto conjunto y apoyar-se con recursos para hacerlos. Por otro lado, cuando se es pyme, estar mirando con muchas ansias a las empresas gran-des exclusivamente, es muy complica-do, porque es muy difícil llegar a ellas cuando se es pequeño, eso no quiere de-cir que no se pueda, asociativamente se puede hacer, pero hacerlo solo es muy difícil, es un camino con mucho riesgo, por lo tanto, nuestra recomendación es más bien buscar aliados, buscar apoyo para transitar ese camino, las asociacio-

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nes gremiales son un camino, las aso-ciaciones regionales, CORFO es una opción, hay que explorar por ese lado.

¿Cuál es el rol que, a tu juicio, de-bería cumplir el Estado para colaborar con la ACTI, para promover o impulsar el desarrollo de una mayor cantidad de profesionales en el área de las TI?

Marcelo Román: Coincido con que el rol del Estado tiene que cumplir una función clave en este tema. Cuando es-tamos hablando de un elemento que puede detener el desarrollo del país, donde hay ciertas tasas de crecimiento comprometidas, indicadores de empleo, etc., claramente, tenemos una genera-ción insuficiente en la cantidad de em-pleos necesarios para dar sustento a ese cumplimiento, en temas de educación, en temas de salud, etc. nos estamos co-locando nosotros mismos una barrera importante. De modo que el Estado tie-ne que asumir un rol que hasta ahora no lo ha cumplido, es decir, cuando habla-mos del área de servicios globales que se creó para potenciar una industria en la que el país estaba apostando y en la que colocó muchos millones de dólares para crear comisiones de trabajo, para desa-rrollar políticas públicas que apuntaban a promover la internacionalización de nuestra empresa, mover el desarrollo del capital humano, y esas políticas en un momento se cortan, definitivamente el Estado se está marginando del pro-ceso de valorización en esta materia, es decir, este no es un tema de los privados en forma exclusiva, no es un tema de la academia, es un tema del país, y por eso el sector público tiene que tener un rol. Respecto del SENSE, que mencioné de manera vaga anteriormente, no pue-de ser que esté anclado en la revolución industrial, ya está bueno que cambie su

foco, que el foco apoye áreas específicas de la industria, que realmente tienen un potencial de crecimiento para el país, en eso el Estado tiene que tener una po-lítica clara donde defina qué recursos hay para ayudar a capacitación conti-nua en tecnología, para actualizar a los profesionales que salieron, en inglés, en competencias duras, que a lo mejor ya se perdieron con el tiempo, en actuali-zar conocimientos, y eso no se está ha-ciendo, las platas se están yendo para otro lado, y esa es una decisión política que el Estado tiene que tomar. Sin bien CORFO tiene algunos instrumentos, en definitiva su tema no es el capital huma-no, es más bien el fomento productivo, el apoyo a la pyme en proyectos especí-ficos, pero tampoco se podría hacer un viraje en apoyar iniciativas que apunten a mejorar este tema de la brecha de ca-pital humano. Y así suma y sigue, una serie de políticas, de difusión, de gene-rar incentivos, de que apoyemos con subsidios a los muchachos que quieren estudiar esta carrera, que el Estado, a través de márquetin o publicidad, dé a conocer la importancia de estudiar carreras tecnológicas, que lo haga en conjunto con el sector privado, que el sector privado ponga una parte, que la academia ponga otra y el Estado, otra.

¿Qué importancia le dan ustedes al diseño en sus empresas?

Gustavo Diban: Nosotros contamos en nuestra empresa con diseñadores gráficos, las aplicaciones web exigen un diseño, dado del punto de vista de la operatividad y del look, así que son parte de nuestro trabajo. Básicamente lo que hacemos, cuando desarrollamos un proyecto de software, es que en la etapa de análisis de diseño de un pro-yecto hacemos un prototipo del produc-

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to final, por lo tanto, construimos todas las pantallas sin lógica atrás, de tal for-ma que nosotros no programamos esas aplicaciones hasta que los clientes han aprobado esa pantalla, en toda esa eta-pa participa el diseñador gráfico.

Marcelo Román: Si nos damos cuenta, el mundo de la tecnología es un mundo, actualmente, de imágenes, un mundo amigable desde el punto de vista de las imágenes, tanto en el diseño de los aparatos como de los contenidos que hay en ellos. Si nos basamos en lo que ya está y en lo que viene masiva-mente (Cloud, Big Data, etc.), el campo

que se abre en el tema del diseño, no so-lamente diseño en términos de colores si no que con navegaciones amigables, de elementos que sean de fácil para los distintos usos, es distinto en video jue-gos, en lo que son trámites públicos, los que tienen que ser con imágenes muy apropiadas para que el grueso de las personas puedan navegar en ellos con mayor facilidad, por lo tanto, el diseño va teniendo cada vez más importancia, tanto el diseño gráfico como el indus-trial, que también es un tema clave en esta industria.

Este libro se terminó de imprimir en los talleres digitales de

RIL® editores

Teléfono: 2223-8100 / ril@rileditores.comSantiago de Chile, octubre de 2013

Se utilizó tecnología de última generación que reduce el impacto medioambiental, pues ocupa estrictamente el papel necesario para su producción, y se aplicaron altos estándares para la gestión y reciclaje de desechos en toda la cadena de producción.

Tercera Conferencia en Desarrollo de Capital Humano

Capital humano en la era digital:oportunidades y desafíos

Marcelo Román • Miroslav Pavlovic• Karin Quiroga • Gustavo Dibán

La importancia de la evolución de las Tecnologías de Infor-mación y Comunicación en el desarrollo de la economía del país hace necesario poner énfasis en la formación y actuali-zación del Capital Humano en esta área en particular. La ra-zón es que una buena capacitación de los profesionales TIC permite el logro de los niveles de productividad y eficiencia

requeridos por los diversos proyectos tecnológicos que se realizan dentro de un país.

INACAP lo invita a participar de esta conferencia donde se presentará el estado actual de las necesidades de Capital

Humano en TIC, y se revisarán propuestas de cómo mejorar y potenciar su desarrollo a través de la formación y certifi-

cación de competencias. En ese contexto, será presentado el marco de habilidades SFIA (Skill Framework for the Infor-

mation Age), utilizado en más de 100 países para determinar necesidades y brechas en capacitación, y que permite cubrir las brechas en la formación de profesionales requeridos por la industria en TIC y así aumentar el nivel de competitividad

de las empresas.A través de la experiencia y antecedentes aportados por

nuestros panelistas, se pretende abordar aspectos clave para el desarrollo del capital humano desde el contexto inter-nacional y nacional, incluyendo las áreas de oportunidad

en las que se debe dirigir los esfuerzos de la industria a fin de responder a las necesidades actuales del desarrollo de

tecnologías.