INTRODUCCIONINTRODUCCIONLa creciente competencia en combinación con la gran La creciente competencia en combinación con la gran

demanda y exigencias del consumidor en cuanto a demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto no sólo a las organizaciones en costos, han puesto no sólo a las organizaciones en revolución sino a las personas implicadas en estas. revolución sino a las personas implicadas en estas. Un punto importante a destacar es que las Un punto importante a destacar es que las organizaciones están creciendo de gran manera en organizaciones están creciendo de gran manera en tamaño y servicios para satisfacer al cliente y a su tamaño y servicios para satisfacer al cliente y a su vez se debe conservar como si fuera pequeña, vez se debe conservar como si fuera pequeña, flexible, alerta a las necesidades e interactiva en flexible, alerta a las necesidades e interactiva en todo sentido. Lo anterior sugiere un tipo de todo sentido. Lo anterior sugiere un tipo de administración: EMPOWERMENT.administración: EMPOWERMENT.

-Responsabilidad y autoridad.-Responsabilidad y autoridad. - Diversidad.- Diversidad. - Reto.- Reto. - Rendimiento Significativo.- Rendimiento Significativo. - Poder para la toma de decisiones.- Poder para la toma de decisiones. - Cambios en las asignaciones de - Cambios en las asignaciones de

trabajo.trabajo. - Atención a un proyecto hasta que - Atención a un proyecto hasta que

se concluya.se concluya. Mejorar calidad.Mejorar calidad. - Auditoria de calidad.- Auditoria de calidad. - Selección del líder.- Selección del líder. - Rotación de puestos.- Rotación de puestos. - Organización interna.- Organización interna. - Planificación.- Planificación. Ayuda en toma de decisiones.Ayuda en toma de decisiones. - Participar en reuniones.- Participar en reuniones. - Comunicar ideas.- Comunicar ideas. - Organizarse.- Organizarse.

Síntomas de las Síntomas de las empresas tradicionalesempresas tradicionales

El puesto pertenece a la El puesto pertenece a la compañíacompañía

Solo se reciben órdenesSolo se reciben órdenes No siempre se sabe si No siempre se sabe si

esta trabajando bien esta trabajando bien Siempre tiene que Siempre tiene que

quedarse calladoquedarse callado Su puesto es diferente Su puesto es diferente

a lo que usted esa lo que usted es Tiene poco o ningún Tiene poco o ningún

control sobre su trabajocontrol sobre su trabajo

Consecuencias negativasConsecuencias negativas Trabajo repetitivo y sin Trabajo repetitivo y sin

importanciaimportancia Falta de confianzaFalta de confianza Falta de contribución en Falta de contribución en

las decisioneslas decisiones No se sabe si se trabaja No se sabe si se trabaja

bienbien Nadie sabe lo que está Nadie sabe lo que está

sucediendosucediendo No se da crédito a la No se da crédito a la

gente por sus ideas o gente por sus ideas o esfuerzosesfuerzos

Falta de recursos, Falta de recursos, conocimientos, conocimientos, entrenamientoentrenamiento

Experimentando el Experimentando el EmpowermentEmpowerment

El puesto le pertenece a El puesto le pertenece a cada personacada persona

Los puestos generan Los puestos generan valor, debido a la persona valor, debido a la persona que esta en ellosque esta en ellos

La gente tiene el poder La gente tiene el poder sobre la forma en que se sobre la forma en que se hacen las cosashacen las cosas

El puesto es parte de lo El puesto es parte de lo que la persona esque la persona es

La persona tiene el La persona tiene el control sobre su trabajocontrol sobre su trabajo

Resultados positivos Resultados positivos del empowermentdel empowerment

Su trabajo es significativoSu trabajo es significativo Su rendimiento puede Su rendimiento puede

medirsemedirse Su trabajo significa un Su trabajo significa un

reto, y no una cargareto, y no una carga Participación en la toma Participación en la toma

de decisionesde decisiones Se escucha lo que diceSe escucha lo que dice Saben participar en Saben participar en

equipoequipo Desarrollan sus Desarrollan sus

conocimientos y conocimientos y habilidadeshabilidades

Tienen verdadero apoyoTienen verdadero apoyo

BeneficiosBeneficiosde los equipos autoditigidos de los equipos autoditigidos

Aumento de la satisfacción.Aumento de la satisfacción. Mejor cambio de actitud Mejor cambio de actitud

"tener que hacer” una cosa a "tener que hacer” una cosa a “querer hacerla”.“querer hacerla”.

Mayor compromiso de los Mayor compromiso de los empleados.empleados.

Mejor comunicación entre Mejor comunicación entre empleados y gerentes.empleados y gerentes.

Proceso mas eficiente de Proceso mas eficiente de toma de decisiones.toma de decisiones.

Calidad mejorada.Calidad mejorada. Costos de operación Costos de operación

reducidos.reducidos. Una organización mas Una organización mas

rentablerentable..

CONOCIMIENTO, CALIDAD Y CONOCIMIENTO, CALIDAD Y EMPOWERMENT.EMPOWERMENT.

Factores principalesFactores principales El El

Entendimiento Entendimiento de la psicología de la psicología del ser humano.del ser humano.

La manera en La manera en que la gente que la gente aprende.aprende.

El sistema bajo El sistema bajo el cual trabaja.el cual trabaja.

Empowerment, tres claves Empowerment, tres claves para lograr que el proceso de para lograr que el proceso de facultar a los empleados facultar a los empleados funciones en su empresas.funciones en su empresas.

REPRESENTANTE DE POWERMENT:REPRESENTANTE DE POWERMENT:

Ken Blanchard

Prominente conferencista, consultor y escritor.

Orientada hacia los Orientada hacia los clientes.clientes.

Eficiente en costos.Eficiente en costos.

Rápida y flexible.Rápida y flexible. Mejorar Mejorar

continuamentecontinuamente..

3 CLAVES DE EMPOWERMENT SEGÚN 3 CLAVES DE EMPOWERMENT SEGÚN KENT BLANCHARDKENT BLANCHARD

La primera clave: La primera clave: Compartir información con todos

La segunda clave: La segunda clave: Crear autonomía por medio de fronteras

La tercera clave: La tercera clave: Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos

COMPARTIR INFORMACIÓN COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOSCON TODOS

La primera clave consiste en compartir con todos La primera clave consiste en compartir con todos información sobre como anda el negocio: utilidades, información sobre como anda el negocio: utilidades, desperdicio, presupuestos, partición de mercado, desperdicio, presupuestos, partición de mercado, productividad, defectos, etc.productividad, defectos, etc.

Crear autonomía por medio de Crear autonomía por medio de fronteras.fronteras.

Reemplazar la jerarquía con equipos Reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos. auto dirigidos.

Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades.Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades. Definir estándares de excelencia.Definir estándares de excelencia. Proveer retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del Proveer retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del

proceso.proceso. Reconocer oportunamente los logros.Reconocer oportunamente los logros. Confiar en el equipo.Confiar en el equipo. Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento continuo).Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento continuo). Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas. Proveer la información y herramientas necesarias para facilitar y asegurar la Proveer la información y herramientas necesarias para facilitar y asegurar la

toma de decisiones, adecuada y oportuna.toma de decisiones, adecuada y oportuna.

Orgullo:Orgullo: Unión y SolidaridadUnión y Solidaridad:: Voluntad:Voluntad: Atención a los detallesAtención a los detalles:: Credibilidad:Credibilidad: