Estrategias Gerenciales Todas Las Eval

7/24/2019 Estrategias Gerenciales Todas Las Eval

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Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus

empleados de mejora contnua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que

todos deben plenamente estar comprometidos, el propsito debe ser que el 100% de los

participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesin. Lamejor motivacin, cul ser?

Seleccione una:

a. El reconocimiento.

b. Lograr identificar una idea que antes no se haba identificado.

c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamientoinnovador.

d. Garantizar la adopcin de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr unaventaja competitiva.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El reconocimiento.

Pregunta 2

CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Segn Porter, en qu consiste la estrategia competitiva?

Seleccione una:

a. Disear productos y servicios para un nicho de mercado.

b. Lograr la ventaja operativa.

c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.

d. Lograr balancear la demanda con la produccin.

e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.


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Pregunta 3

Correcta

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De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificacin estratgica se debe

principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratgicas, cules son?

Seleccione una:

a. Son procesos que incluyen un alto costo de integracin de polticas y de anlisis demercado.

b. Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.

c. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y sedebe evaluar la rentabilidad de las inversiones.

d. El proceso de planificacin debe revisar todo el modelo estratgico y contextualizaren cifras la posicin estratgica de la empresa en el mercado.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de

negocio existentes.

Pregunta 4

Correcta

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Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles condiferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un


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nmero limitado de temas y problemas, y de la manera cmo consolidan y logran la

estrategia. Luego la alta direccin, en general, concentra su reflexin es el siguiente

aspecto:

Seleccione una:

a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.

b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters

particular.

c. Las metas y los resultados a largo plazo.

d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y lasdecisiones.

Pregunta 5

Correcta

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Para lograr respuestas tiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes

toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:

Seleccione una:

a. Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a respuestas cada vez

ms especficas.

b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos yservicios?

c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?

d. Cmo la competencia innova en su propuesta de valor?

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a

respuestas cada vez ms especficas.


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Pregunta 6

Correcta

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Las habilidades que se deben tener en cuenta en la funcin gerencial contempornea son:

Seleccione una:

a. Sicolgicas, conductuales y organizacionales.

b. Administrativas, organizacionales y sociales.

c. Gerenciales, organizacionales y sociales.

d. Organizacionales, productivas y gerenciales.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.

Pregunta 7

Correcta

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La problemtica de la anualidad en la planeacin estratgica, segn Mankins & Steele,obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las tendencias

del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecucin anual.

Mientras que en el mundo real es diferente y est caracterizado por los siguienteselementos:

Seleccione una:


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a. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de

las acciones del mercado.

b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificacinestratgica.

c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de

la organizacin.

d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de formacontnua en funcin de las acciones del mercado.

Pregunta 8

Correcta

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Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu" reune a losempleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar un dia libre a los

empleados que excedan la meta de productividad, sin embargo el mes siguiente a dicho

anuncio, el 70% de la planta se encuentra ausente el primer dia del mes, al consultar con losempleados se detecta que al menos el 62% no cumplia con las expectativas de

cumplimiento planteadas por el gerente, esta situacion se puede explicar a traves de:

Seleccione una:

a. Falla en la resolucion de problemas

b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion

c. Falla en el coaching

d. Falla en la comunicacion

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion


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Pregunta 9

Incorrecta

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Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opcin ser el

mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar peridicamente reuniones de

reflexin sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesin, el

compromiso del lder ser en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una

aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los dems, cul es?Seleccione una:

a. Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrir, como resultado

del esfuerzo colectivo.

b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la

mejora institucional.

c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalizacin de ellos.

d. No definir el liderazgo de los cambios.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo

ocurrir, como resultado del esfuerzo colectivo.

Pregunta 10


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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor

que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una

falta de:

Seleccione una:

a. Cohesion

b. Comunicacion

c. Interdependencia

d. Asignacion de roles y normas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas

Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dndeest orientada su participacin y visin de la empresa?

Seleccione una o ms de una:

a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa

b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades deldepartamento

c. La realizacin de un trabajo individual

Pregunta 2

Correcta

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El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de lasmismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por

lo tanto, los lderes son importantes para las organizaciones. Cul de las siguienteshabilidades NO identifica al lder?Seleccione una:

a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir

b. Tienen la capacidad de planear y controlar


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c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de l sino

exclusivamente de los equipos de trabajo

d. Participa en las acciones de planeacin y organizacin de las empresas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa nodependen de l sino exclusivamente de los equipos de trabajo

Pregunta 3

IncorrectaPunta 0,0 sobre 1,0

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Segn Porter, cul es el propsito fundamental del posicionamiento estratgico?

Seleccione una:

a. Lograr el liderazgo del mercado.

b. Mantener la ventaja competitiva.

c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.

d. Definir una poltica clara en la accin empresarial.

e. Competir y mantener una posicin de fuerza.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Mantener la ventaja competitiva.

Pregunta 4

Correcta

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Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones

orientadas a cumplir con los propsitos empresariales. Por lo tanto, cul habilidad est

orientada a cumplir con este propsito.Seleccione una:

a. Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades propias a desarrollar

b. Fomentar la conformacin de grupos de trabajoc. Permanecer atento de todos los temas as sean irrelevantes

d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades

propias a desarrollar

Pregunta 5

Correcta

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En el pensamiento innovador de Coyne y compaa, se describen dos elementos claves parapoder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:

1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.2. La organizacin debe planear sus sesiones, su logstica y dinmica.

3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.

Seleccione una:

a. Opciones 1 y 2.


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b. Slo la opcin 2.

c. Opciones 2 y 3.

d. Slo la opcin 3.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2.

Pregunta 6

Correcta

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El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la bsqueda de la eficiencia de recursos.Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cul es el propsito de la gestin del tiempo:

Seleccione una:

a. Ejercer control

b. Estructurar planes de accin

c. Dar herramientas a la direccin

d. Hacer eficiente la organizacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Ejercer control

Pregunta 7


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Los objetivos del coaching son:Seleccione una:

a. Conocimiento de s mismo, mejoramiento de su desempeo, cambio de conducta y

transformacin.

b. Conocimiento de s mismo, anlisis productivo, empoderamiento y trasformacin.

c. Manejo del tiempo, manejo del estrs, empoderamiento y transformacin.

d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el coaching.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Conocimiento de s mismo, mejoramiento de su desempeo,

cambio de conducta y transformacin.

Pregunta 8


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Segn Porter, cul es el rol del liderazgo y qu actividades debe realizar en funcin de laestrategia?Seleccione una:

a. Buscar la efectividad operacional en la disminucin de los costos.

b. Orientar el mejoramiento operativo y lograr acuerdos internos de cooperacin.

c. Entiende y comprende las necesidades de los clientes.d. Asegurar la ejecucin de la estrategia y la sinergia de los procesos.

e. Orientar la agenda operacional para lograr las mejores prcticas de trabajo.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Asegurar la ejecucin de la estrategia y la sinergia de los procesos.


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Pregunta 9

Correcta

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Un companero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacion en la empresa

basicamente por falta de conocimiento organizacional, despues de pensarlo algunos

minutos usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los metodos aprendidos en el modulo

de estrategias gerenciales, cual es el metodo que utiliza entonces?:

Seleccione una:

a. Proceso de formacion

b. Proceso de capacitacion

c. Equipo de alto desempeno

d. Proceso de coaching

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Proceso de coaching

Pregunta 10

Correcta

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Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con unpropsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comn y con responsabilidad

compartida. La anterior es la definicin corresponde a:

Seleccione una:

a. Outsourcing.


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b. Trabajo en equipo.

c. Coaching.

d. Liderazgo en grupos.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo

estratgico, es:

Seleccione una:

a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.

c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.

d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Retroalimentacin

El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin,

es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La

organizacin se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

Pregunta 2

Correcta

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Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza ymantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:

Seleccione una:

a. La delegacin.

b. La comunicacin.

c. El coaching empresarial.


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d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin

Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor

Hace que su trabajo sea fcil y emocionante Reduce el estrs. Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.

Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.

Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.

A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener aalguien para ocupar su lugar.

La respuesta correcta es: La delegacin.

Pregunta 3


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Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con

el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una

mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:

a. Necesario.

b. Recomendado.

c. Raro.

d. Crtico.

Retroalimentacin

La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin deun negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de

cualquier organizacin.

La respuesta correcta es: Crtico.

Pregunta 4


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Correcta

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El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en uncontexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:

Seleccione una:

a. La retroalimentacin eficaz.

b. La negociacin.

c. El coaching.

d. La delegacin.

Retroalimentacin

Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en

ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca

se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 5

Correcta

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La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, elconocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del

resultado y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:

Seleccione una:

a. Gestin estratgica.


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b. Gestin por competencias.

c. Gestin de la capacitacin.

d. Gestin del desarrollo humano.

Retroalimentacin

En general se considera que la competencia es un saber hacer en contexto; es decir,implica la construccin de un conocimiento que se referencia en la accin, quehacer o

desempeo, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definicin

se podra ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se

desarrollan en un entorno especfico y que tienen como fin el logro de un resultado

eficiente y eficaz.La respuesta correcta es: Gestin por competencias.

Pregunta 6

Correcta

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Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los

equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de

conflictos, cules son?Seleccione una:

a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.

b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.

c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin

La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se

pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidadesde fracaso al final del proceso.

La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la


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resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer

una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.

La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la

negociacin.

Pregunta 7

Correcta

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El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de altadireccin, es:


a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.

b. El Rapport.

c. Identificar el coachee.

d. El diagnstico.

Retroalimentacin

Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga

responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del

proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de

la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as,sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.

La respuesta correcta es: El diagnstico.

Pregunta 8

Correcta

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En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategiarecomendada para un cambio rpido es:

Seleccione una:

a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.

b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar elpersonal de la base.

c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lopersonal en los empleados.

Retroalimentacin

En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y debenalcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para quesean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos

mismos y con su lder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y

actitudes.La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 9

Correcta

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Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee unode los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?

Seleccione una:

a. Posee una visin.

b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.

c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.


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Retroalimentacin

La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tienemucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se

logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin

personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre ladeclaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una

visin integral de liderazgo.

La respuesta correcta es: Posee una visin.

Pregunta 10


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Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas

en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la

definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder consolo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a

travs de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 11



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El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos

importantes:

Seleccione una:

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.

c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un

reconocimiento justo por la labor desempeada.

d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente

motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Retroalimentacin

El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con suhabilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es

decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de

motivacin en la ejecucin.La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.

Pregunta 12

Correcta

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Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es elsiguiente:

Seleccione una:

a. La comunicacin eficaz.


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b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. La percepcin de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin

La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestinextremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se

maneja de la siguiente manera en la organizacin:

Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados. La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de

inters (stakeholders).

La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.

La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.

Pregunta 13

Correcta

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En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad

externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factoresque afectan la calidad externa est el siguiente:

Seleccione una:

a. La expectativa y satisfaccin del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribucin o entrega.

d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin

La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad

externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los

clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este


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tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las

necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.

La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.

Pregunta 14


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En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestrodesempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de accionescclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:

Seleccione una:

a. Ciclo Deming.

b. Crculo de la calidad.

c. Ciclo de mejora enfocada.

d. Ciclo DMAIC.

Retroalimentacin

Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto

significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la

disfuncin tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad

puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo deDeming.

La respuesta correcta es: Ciclo Deming.

Pregunta 15

Correcta

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El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido enactividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le

denomina:

Seleccione una:

a. Administracin del tiempo.

b. Gestin eficiente de los recursos.

c. Gestin eficaz en los resultados.

d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin

La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la

cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar laeficiencia o la productividad.La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.

Pregunta 16

Correcta

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Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la

satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol

del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. La gestin efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin


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Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor

importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las

organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su

nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total;por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe

desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.La respuesta correcta es: La gestin efectiva.

Pregunta 17

Correcta

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Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad

gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes seentrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es

falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin

La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en elfondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de

valor por parte de los empleados.

La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 18

Correcta

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25/118

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El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y

controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar

con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin

Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y

pueden influir en la decisiones de los dems.

La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 19


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Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas

de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de

mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia

estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de lossiguientes elementos, cul es?

Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.


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c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la

competencia.

d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin

La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultanser slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios

por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe

desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.

La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

Pregunta 20


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Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:

Seleccione una:

a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.

c. Planeacin, gestin y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin

Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo

ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad deliderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo

tanto, ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que

pueda movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.

La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el

gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:

Seleccione una:


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a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin

El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y

comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vitalpara ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta 2


Marcar pregunta


Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:

Seleccione una:

a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismtico.

c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin

En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas quems alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que

poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la

inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relacionesinterpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos

primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.


28/118

Pregunta 3

Correcta

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Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce

el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:

Seleccione una:

a. Confianza.b. Sinerga.

c. Cohesin.

d. Seguridad.

Retroalimentacin

Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre

los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn

satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.

La respuesta correcta es: Cohesin.

Pregunta 4


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Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso

adminsitrativo eficaz, ser:Seleccione una:


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a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superarlas metas.

d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los

proyectos y su ejecucin.

Retroalimentacin

La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas

propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes

alcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr

una delegacin plena y efectiva.La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin

plena y efectiva.

Pregunta 5

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma

las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de

evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una solava, del lder al subordinado. Este es:

Seleccione una:

a. Autocrtico.

b. Determinante.c. Burcrata.

d. Sincopado.

Retroalimentacin


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Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.

Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo

que equivale a la designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la

designacin por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo enel que hay claramente un lder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a l.

El poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica figura, la del lder, lo convierten enun lder autocrtico.La respuesta correcta es: Autocrtico.

Pregunta 6

Correcta

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La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificarcorrectamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el

ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,

y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores mscomunes para fijar el precio, estn los siguientes:

Seleccione una:

a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no

realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir loscostos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.

c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidospor el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.

d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la

competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus

clientes.

Retroalimentacin

Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre setienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:

1. Fijacin de precios a corto plazo.


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2. Haciendo caso omiso de la Competencia.

3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.

La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio

en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a susclientes.

Pregunta 7

Correcta

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Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el

mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos

fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?

Seleccione una:

a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y

mstica.

b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de

influencia en bien de la empresa y su equipo.

c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que estcomprometida con el desarrollo de su talento humano.

d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que

mantenga una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.

Retroalimentacin

El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el

siglo 20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.

Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidadde una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.

Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de

estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.

La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especialsu motivacin y mstica.

Pregunta 8


32/118

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formaciny desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana

admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?

Seleccione una:

a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los

resultados.

c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin

El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus

habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo yel ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de

personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que dasignificado a esas acciones.

La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

Pregunta 9

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,cules son?


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Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y tcnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar porparte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento

y la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del

cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de

forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmentecon los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,

etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de laorganizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y

entender cmo sus partes se relacionan entre s.La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.

Pregunta 10

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el

compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su

funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes

aspectos:Seleccione una:

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos detrabajo.


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Retroalimentacin

La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa. Elpropsito de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten describir

mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los beneficiarios

de la calidad interna son la apropiada gestin de la empresa y los empleados. La calidadinterna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los

procesos internos de la organizacin.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pregunta 11


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En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas

que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata.

Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer lacapacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y

tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:

Seleccione una:

a. Experiencia y carcter.

b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin

Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que

requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman

decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces: Capacidad tcnica,

Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,

Experiencia, determinacin suficiente y Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se


35/118

reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la

organizacin.

La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.

Pregunta 12


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Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia ellogro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realizauna combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades

principales que el lder debe poseer para tener xito son:

Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin

Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el

liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las

habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 13

Correcta

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36/118


El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargopara legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar

los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.

c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.

d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin

Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir

que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esainfluencia el lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar comoresultado ganar y aumentar el poder.

La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

Pregunta 14

Correcta

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En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es

percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen

desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su culturaorganizacional exitosa. Esta es:

Seleccione una:

a. Emocionales.

b. Tcnicas.

c. Administrativas.

d. Sociales.


37/118

Retroalimentacin

Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en lamayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los

otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los

lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y alcabo, la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las

habilidades sociales lo hacen posible.

La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 15


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Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,

cules son:

Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.

c. Analizar, evaluar y ejecutar.

d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la

habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y podermejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.

De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:

Ver: Lo que todos ven.

Pensar: Lo que nadie ms ha pensado. Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.

La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 16


38/118

Correcta

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En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventajacompetitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes

aspectos, cul es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente alservicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin

La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que

todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un interspersonal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los

clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio decalidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 17

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidadinterna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia


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de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la

utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los

siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los

ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsquedaexhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas

mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando losfondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las

expectativas de los ciudadanos.La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 18

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo

gerente debe dominar, y son:

Seleccione una:

a. Tcnicas, humanas y conceptuales.

b. Especficas, emocionales y de negociacin.

c. Estratgicas, humanas y sociales.

d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin


40/118

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para

ser exitoso:

Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,

tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un

gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambintienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones

abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc

La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 19


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El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,

cul es?Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.

c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.

d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de laempresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentacin

El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresaun producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que

resume la empresa poltica de la calidad.

La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Pregunta 20

Correcta

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41/118

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La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,

es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin

La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador

(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,

grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidorsincero.

La respuesta correcta es: Lderes.

Para lograr respuestas tiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes

toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:

Seleccione una:

a. Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a respuestas cada vez ms

especficas.

b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos yservicios?

c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?

d. Cmo la competencia innova en su propuesta de valor?

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a

respuestas cada vez ms especficas.

Pregunta 2Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0


42/118

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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temorque no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una

falta de:

Seleccione una:

a. Cohesion

b. Comunicacion

c. Interdependencia

d. Asignacion de roles y normas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas

Pregunta 3Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razn, cules?

Seleccione una:

a. Sirven para manejar los balances contables financieros.

b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos

financieros para su funcionamiento.

c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.

d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.

Retroalimentacin


43/118

La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia

de recursos financieros para su funcionamiento.

Pregunta 4Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con unpropsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comn y con responsabilidad

compartida. La anterior es la definicin corresponde a:

Seleccione una:

a. Outsourcing.

b. Trabajo en equipo.

c. Coaching.

d. Liderazgo en grupos.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.

Pregunta 5Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Una empresa contrata una capacitacion para su personal en herramientas ofimaticas, sin

embargo al finalizar el curso se detecta que el curso estaba dirigido a unas herramientas

especificas que no estaban disponibles en la empresa, esta situacion se considera:

Seleccione una:

a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar

b. La politica de formacion no fue consistente


44/118

c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de

ofimatica existentes

d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

RetroalimentacinLa respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Pregunta 6Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Qu es liderazgo transformacional o carismtico?

Seleccione una:

a. El lder transforma su liderazgo a partir del coaching.

b. El lder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio.

c. El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias

de los colaboradores.

d. El lder ve a los dems como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)donde puede transformar su desempeo.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, lasactitudes y las creencias de los colaboradores.

Pregunta 7Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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45/118

De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificacin estratgica se debe

principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratgicas, cules son?

Seleccione una:

a. Son procesos que incluyen un alto costo de integracin de polticas y de anlisis de

mercado.

b. Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.

c. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y sedebe evaluar la rentabilidad de las inversiones.

d. El proceso de planificacin debe revisar todo el modelo estratgico y contextualizar en

cifras la posicin estratgica de la empresa en el mercado.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de

negocio existentes.

Pregunta 8Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Coyne y compaa, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy

valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un

producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del

cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:

Seleccione una:

a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.

b. Describir las mejoras en los productos o servicios.

c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.

d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Pregunta 9Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0


46/118

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Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos anos deexperiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y

sugiere una nueva reunion para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacion

refleja que proceso:

Seleccione una:

a. Equipo de trabajo

b. Equipo de trabajo de alto desempeno

c. Proceso de autoridad espontanea

d. Proceso de coaching

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Proceso de coaching

Pregunta 10Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones

orientadas a cumplir con los propsitos empresariales. Por lo tanto, cul habilidad est

orientada a cumplir con este propsito.

Seleccione una:

a. Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades propias a desarrollar

b. Fomentar la conformacin de grupos de trabajo

c. Permanecer atento de todos los temas as sean irrelevantes

d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Retroalimentacin


47/118

La respuesta correcta es: Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades

propias a desarrollar

La diferenciacin operacional lograda por las compaas japonesas en la dcada de los 80,

les permiti ofrecer una ventaja competitiva:

Seleccione una:

a. Bajos precios y alta calidad.

b. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo costo.

c. Innovacin permanente en todos los productos.

d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de produccin.

e. Ajustar los planes de produccin a los requerimientos de los clientes con una calidad

insuperable.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.

Pregunta 2Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?

Seleccione una:

a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.

b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada

uno de los empleados.

c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.

d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.

e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la

necesidad del cliente.

Pregunta 3


48/118

Incorrecta

Punta 0,0 sobre 1,0

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Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dndeest orientada su participacin y visin de la empresa?


a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa

b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del departamento

c. La realizacin de un trabajo individual

Pregunta 4Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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El esfuerzo de planificacin estratgica esta hoy en da condenado por la falta de

oportunidad, segn Mankins & Steele, y se deteriora ms cuando se analizan las unidades

estratgicas, por una de las siguientes razones, cul es?

Seleccione una:

a. La planificacin se realiza negocio por negocio.

b. Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con los dems.

c. El desarrollo de cada unidad estratgica es un negocio independiente, que no agregavalor en su conjunto.

d. Cada unidad estratgica posee una visin diferente del negocio.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La planificacin se realiza negocio por negocio.

Pregunta 5Correcta


49/118

Punta 1,0 sobre 1,0

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La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su

equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe

haber una reflexin profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que susideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:

Seleccione una:

a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.

b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.

c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de laorganizacin.

d. Las nuevas ideas cambiaron la visin de la empresa y su manera de percibirse frente al

mercado.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los

servicios.

Pregunta 6CorrectaPunta 1,0 sobre 1,0

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Las siguientes opciones son consejos tiles para mejorar sus habilidades, marque la ms

acertada, de acuerdo con sus lecturas y material:

Seleccione una:

a. Administracin, control, direccin, ejecucin.

b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,

comunicarse de forma clara.


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c. Desarrollar el coaching, socializar las tcnicas del manejo del stress, mantener un

liderazgo estratgico y manejo efectivo del personal.

d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin a los dems,

resolver conflictos, comunicarse de forma clara.

Pregunta 7Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener beneficios

adicionales como:

Seleccione una:

a. El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas

b. Los productos gozan de excelente calidad

c. La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo

d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra

empleada

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y

en mano de obra empleada

Pregunta 8Incorrecta

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51/118

El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la bsqueda de la eficiencia de recursos.

Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cul es el propsito de la gestin del tiempo:

Seleccione una:

a. Ejercer control

b. Estructurar planes de accin

c. Dar herramientas a la direccin

d. Hacer eficiente la organizacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Ejercer control

Pregunta 9Incorrecta

Punta 0,0 sobre 1,0

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Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus decisiones y le

agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un liderazgo:

Seleccione una:

a. Liderazgo totalitarista

b. Liderazgo punitivo

c. Liderazgo del temor de Deming

d. Liderazgo dictador

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Liderazgo dictador

Pregunta 10Correcta

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Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento de elegiruna estrategia es:

Seleccione una:

a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes

b. Establecer prioridades que conduzcan a una mejor asignacion de los recursos internos

c. Seleccionar el talento humano mas capacitado que facilite el logro de los objetivostrazados

d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas yobjetivos

Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el

gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:

Seleccione una:

a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin

El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y

comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital

para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta 2Correcta

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La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificarcorrectamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el


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ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,

y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms

comunes para fijar el precio, estn los siguientes:

Seleccione una:

a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no

realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costosen funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.

c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por

el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.

d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a lacompetencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus

clientes.

Retroalimentacin

Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se

tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:

1. Fijacin de precios a corto plazo.2. Haciendo caso omiso de la Competencia.

3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.

La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio

en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a susclientes.

Pregunta 3Correcta

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El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido enactividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le

denomina:

Seleccione una:

a. Administracin del tiempo.

b. Gestin eficiente de los recursos.


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c. Gestin eficaz en los resultados.

d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin

La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre lacantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la

eficiencia o la productividad.

La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.

Pregunta 4Correcta

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El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta

direccin, es:


a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.

b. El Rapport.

c. Identificar el coachee.

d. El diagnstico.

Retroalimentacin

Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga

responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio delproceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de

la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as,

sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.

La respuesta correcta es: El diagnstico.

Pregunta 5Correcta

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Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadasen las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la

definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con

solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a

travs de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 6Correcta

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En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja

competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientesaspectos, cul es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente alservicio.


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d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin

La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que

todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters

personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a losclientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de

calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 7Correcta

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Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y

mantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:

Seleccione una:

a. La delegacin.

b. La comunicacin.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin

Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor

Hace que su trabajo sea fcil y emocionante

Reduce el estrs. Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.

Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.

Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener aalguien para ocupar su lugar.

La respuesta correcta es: La delegacin.

Pregunta 8Correcta

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Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un procesoadminsitrativo eficaz, ser:

Seleccione una:

a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las

metas.d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los

proyectos y su ejecucin.

Retroalimentacin

La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas

propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantesalcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr

una delegacin plena y efectiva.

La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin

plena y efectiva.

Pregunta 9Correcta

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Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno

de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?

Seleccione una:

a. Posee una visin.

b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.


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c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin

La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tienemucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se

logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visinpersonal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la

declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una

visin integral de liderazgo.

La respuesta correcta es: Posee una visin.

Pregunta 10Correcta

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El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,

cul es?

Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.

c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.

d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de laempresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentacin

El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa

un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que

resume la empresa poltica de la calidad.

La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Pregunta 11Correcta

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Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,cules son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y tcnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar porparte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento

y la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del

cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar deforma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente

con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,

etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la

organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y

entender cmo sus partes se relacionan entre s.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.

Pregunta 12Correcta

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La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.


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b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin

La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,

grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor

sincero.

La respuesta correcta es: Lderes.

Pregunta 13Correcta

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Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad

gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se

entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin esfalsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentacin

La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el

fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,

metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin devalor por parte de los empleados.

La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 14Correcta

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El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectosimportantes:

Seleccione una:

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.

c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un

reconocimiento justo por la labor desempeada.d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y

Estrategias Gerenciales Todas Las Eval

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