1. GESTION ESTRATEGICA1.1 FORMULACION DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOMisin: proporcionar a la comunidad una atencin mdica integral de excelente calidad, proyectando sus servicios hacia el cambio familiar. Ser adems, un centro de formacin, de capacitacin de personal y de investigacin.Principios fundamentales:El HPTU, es un hospital catlico que cree que cada paciente, por su dignidad de persona merece toda la consideracin. Por consiguiente, brinda al enfermo todo el respeto, atencin y ayuda a que tiene derecho como ser humanoPorque toda institucin es el reflejo de quienes lo integranla calidad de los servicios que presta el hospital depende de la capacidad de la preparacin y del mejoramiento continuo de las personas que en el sirvenentiende el Hospital que es obligacin del Gobierno, el hacerle las compensaciones suficientes para cubrir los costos que la comunidad no puede pagarAbierto a oda al comunidad sin distincin de raza, ideologa, religin o condicin social

El Comit de direccin adopt como estrategia de mejoramiento a largo plazo el acrstico FUTURO.FUTURO busca garantizar sostenibilidad y el desarrollo del hospital. Su misin es: mejorar en forma permanente el nivel de calidad para mejorar la satisfaccin de sus pacientes y usuariosFe en DiosUnidos hacia la excelenciaTecnologa al servicio del pacienteUn compromiso socialRespeto por la dignidad humanaOrientacin a la participacin

El direccionamiento estratgico es liderado por la Junta Directiva y el Comit de Direccin; se enfoca en seis objetivos estratgicos

Crear y fortalecer el mercado objetivo: comprende las metas en trminos de mezcla de pacientes por servicio. Igualmente se define las metas asistenciales numricas por servicioConsolidar el portafolio de alta complejidad y la integracin de servicios: busca el desarrollo en la alta complejidad, logrando sinergias en sus servicios e integrar al Hospital con las redes de los aseguradores, el Estado, instituciones de niveles inferiores o iguales para complementarse.Mejorar la calidad del servicio centrada en el paciente y clientes: define las metas y acciones para satisfacer las necesidades identificadas en los cleintes: el paciente, su familia y el asegurador

4. Acrecentar competencia, incorporar tecnologa. e innovar: define las metas y acciones para garantizar la calidad tecnico-cientifica, la adquisicin de conocimiento y la acumulacin de capital intelectual al servicio del hombre y el desarrollo del sistema de mejoramiento FUTURO

5. Analizar la funcin social, el liderazgo y la cultura: define la funcin social, la cual se fundamenta en 5 pilares: subsidios en salud, educacin al paciente, familia y visitantes, docencia e investigacin y proyeccin social comunitaria.

6. Mejorar la productividad para garantizar la solidez financiera: enfoca acciones para lograr una situacin financiera estable, buscando una mayor productividad y competitividad

1.2 DESPLIEGUE DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Los elementos del direccionamiento estratgico son desplegados y difundidos por la Direccin General en diferentes espacios, por ejemplo, para los objetivos estratgicos se utiliza una tcnica pedaggica sencilla, relacionando los objetivos con las preguntas : qu servicios prestamos y a quien?, como los prestamos? Quienes y con qu recursos?

1.3 SEGUIMIENTO AL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El proceso de planeacin estratgica tiene definido el cronograma general con responsables y periodicidad de seguimiento a los planes estratgicos.La revisin es diaria, mensual, trimestral, semestral o anual, a la luz de los indicadores definidos dentro de cada objetivo estratgico y de los de cada rea funcional que apoyan los primeros. a travs del comit de mejoramiento se hace seguimiento al resultado de los principales planes e indicadores del hospital, adems, en las revisiones por la direccin y a travs de revisiones parciales y totales del sistema de mejoramiento del Hospital.1.4 ESTREGIA, ESTRUCTURA Y CULTURA

Desde el inicio, el Hospital tiene definida la cultura deseada, plasmada en los principios fundamentales y los valores que se caracteriza principalmente por ser un Hospital Catlico, que existe porque existen los enfermos y que es atendido por seres humanos y para seres humanos, esta cultura deseada o pensamiento estratgico se manifiesta en el credo

Credo: Tenemos feSomos humildes y sabemos pedir perdnConsideramos que nuestro testimonio personal es el evangelio de muchosNos alimenta la esperanzaAmamos y respetamos la naturaleza, como un donde el Creador

2. GESTION DE CLIENTES Y MERCADOS2.1 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADOSe define como clientes a: pacientes, familia, responsables econmicos de los pacientes, los mdicos, los estudiantes, las universidades, la familia HPTU, el estado, los benefactores y amigos del HPTU. Cada uno de ellos cuenta con espacio para expresar sus necesidades, expectativas y satisfaccin frente al Hospital y derivar de esta informacin el diseo de los productos, servicios y las acciones de mejoramiento respectivas.Uno de los principios de Unidos hacia la Excelencia (FUTURO) es: Diseamos servicios y procesos seguros, a partir de las necesidades de nuestros clientes internos y externos

Para escuchar e interpretar las necesidades, sugerencias y evaluaciones de nuestros pacientes, clientes, colaboradores, estudiantes, proveedores y amigo, se cuenta con diferentes mecanismos. Sistemas de evaluacin y sugerencias Libreta de calificacin de pacientes Voz del cliente empresarial o asegurador Comits de dialogo Seguimiento post servicio a pacientes Evaluaciones residentes, internos y estudiantes en rotacion de reas medicas y de enfermera Programas educativo al paciente y familia

2.4 SISTEMA DE RESPUESTALos problemas son oportunidades; debemos convertirlos en proyectos de mejoramiento. Agradecemos las quejas, pues nos indican algo para mejorar. Entiende el Hospital que tiene el deber de atender las solicitudes, quejas, reclamos, y sugerencias independientemente de donde provengan. Detrs de cada reclamo existen otros no expresados y por ello se agradece a quienes los manifiestan

3. LIDERAZGO El Hospital entiende por liderazgo como la capacidad que tenemos de influir sobre nosotros mismos y sobre los dems, para mejorarnos y mejorar el mundo. Y que ese liderazgo no puede quedarse en lo individual sino que debe ejercerse colectivamente para que sea transmitido a los dems estamentos de la sociedad. El Hospital entiende que cada colaborador suyo tiene que ser lder en su propio metro cuadrado a nivel laboral, familiar, social y cvico. Un buen lder es un facilitador y un formador de colaboradores en general y de segundos e n particular.

3.2 PRINCIPIOS, CREENCIAS Y VALORES.El respeto al ser humano es eje del Hospital para sus relaciones y actividades frente a las personas, las entidades y la naturaleza. El origen y el soporte de la calidad radica en los valores y principios de las personas porque de acuerdo con estos, es la calidad de su trabajo.La calidad surge de las personas y para ello se necesitan bases y mantwnimiento constante: humanistico, tecnico y academico.

3.3 TRABAJO EN EQUIPOSe define como la capacidad para interactuar y participar activamente con otros, en la consecucin de una meta comn, considerado mas relevante el objetivo de todos, que las circunstancias personales. Para que esta competencia sea efectiva debe existir un inters genuino por los otros y una evidente habilidad de contribuir a resultados colectivos

4. DESARROLLO DE LAS PERSONAS.4.1 SELECCIN, INDUCCION, CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO Consisten en que toda institucin es reflejo de quienes la integran, el personal que presenta servicios en el Hospital se elige dentro de los mas altos niveles morales, con la indispensable preparacin y con el mayor sentido de servicio a la comunidad y que la calidad de los servicios que presta el Hospital depende de la capacidad, de la preparacin y del mejoramiento continuo de las personas que en el sirven