Material de Mediacion y Negociacion

7/21/2019 Material de Mediacion y Negociacion

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Escuela Construccin

y

Obras Civiles Docente Ps Pilar Pizarro Munizaga

Mdulo E ST R T EG I S D E N EG OC I C IO N

y

C ON DU CC IO N D E C ON FL IC TO S

l UNIDAD: CONDUCCiN DE CONFLICTOS.

.. ELCONFLICTO.

Como definicin general el conflicto es cualquier tipo de desacuerdo entre 2 o ms partes

involucradas, y es algo inherente a la condicin humana.

Segn el diccionario el conflicto es:

Lucha, enfrentamiento, oposicin entre personas o cosas conflicto entre naciones, de

intereses

Apuro, situacin agitada o difcil.

Cuestin que se debate, materia de discusin.

PSICOL. Existencia de tendencias contradictorias en el individuo, que generan angustia e

incluso trastornos.

El conflicto podra definirse como

Aquellas situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque

sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o porque son

percibidos como tales; son situaciones donde juegan un papel muy importante las emociones y

los sentimientos, y donde la relacin entre las partes en conflicto puede fortalecerse o

deteriorarse, segn el curso que siga el proceso de resolucin del conflicto.

La convivencia con otros semejantes supone condicionamientos.postergaciones, restricciones

e incluso renuncias a las propias satisfacciones. Como mencionaba

reud esto deviene en un

malestar resultando una de las tres fuentes de sufrimiento humano.

El conflicto es una construccin en tanto es algo subjetivo. Una situacin es conflictiva si la

vivimos como tal, de modo que, la misma situacin puede resultar conflictiva para unos pero

no para otros.

Esimportante aclarar y diferenciar el conflicto de la disputa.

Siendo la disputa el contenido latente del conflicto, vale decir, el motivo por el cual se lleg al

conflicto.

El conflicto por su parte va a ser el contenido inconsciente que no se comunica directamente

entre las partes.

El conflicto es una lucha y algo indeseable, se percibe como algo negativo, pero en realidad, se

trata de una oportunidad de cambio, ya que se estn manifestando discrepancias que no se

haban hecho patentes con anterioridad y que posibilitan un nuevo orden a travs de la

creacin de nuevos acuerdos.


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En los conflictos existen elementos positivos y negativos que pueden tener un ciclo

constructivo y uno destructivo a partir de cierto nivel.

Determinado ndice de conflictividad puede ser estimulante para los objetivos generales de

una organizacin e incluso para las relaciones interpersonales ya que permite el crecimiento

personal si se afronta de manera adecuada.

La visin negativa que se tiene de los conflictos est muy relacionada con el desgaste

emocional que generan.

As pues una gestin adecuada del conflicto se relacionar en gran medida; con el correcto

manejo de las situaciones emocionales que provoca.

LGUNOS SPE TOS POSITIVOS

El conflicto es un motor de cambio personal y social.

Est imula el inters la curiosidad y la necesidad de comunicacin.

Enmarca a un grupo frente a otro y contribuye a la cohesin interna de los grupos enfrentados.

Estimula la creatividad con nuevas propuestas que valorar.

Facilita la comunicacin abierta sobre temas relevantes para las partes.

Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro y de sus intereses.

Puede conducir a la confianza al destacar las semejanzas sobre las diferencias en el proceso de

resolucin.

LGUNOS SPE TOS NEG TIVOS

La comunicacin puede reducirse y hacerse ms insegura.

Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin vinculada a las relaciones de poder.

Puede generarse una actitud hostil y sospechosa que incremente las dif.erencias y disminuya la

conciencia de simil itudes.

Se producen juicios errneos sobre el otro las percepciones se distorsionan aparecen el

estrs y la tensin actitudes estereotipadas y defensivas polarizacin del pensamiento

reduccin de alternativas.

N TUR LEZ DEL ONFLI TO

Son situaciones en que se manifiesta de manera aguda la diferencia de opinin de al menos

dos personas grupos sociales o incluso estados.

Los conflictos no slo se definen por los objetos en disputa sino tambin por la percepcin que

las partes tienen de ellos as como de su posicin relativa.


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Hasta en las relaciones ms amistosas y placenteras surgen ocasionalmente los choques. Hay

un conflicto interpersonal cuando alguien encuentra en el comportamiento de los dems un

obstculo que se interpone para el logro de los propios objetivos.

En la medida en que las personas tenemos historias personales diferentes y, por lo tanto,

deseos, opiniones y necesidades disparejas es normal que haya comportamientos distintos y

por tanto tropiezos, debates y colisin de intereses.

En esas situaciones hacemos valer nuestras necesidades e inclinaciones del mismo modo que

las otras personas hacen valer los suyos. La fuerza de esos intereses es la que determina la

intensidad del confl icto y que la posicin seaconcil iable o no.

TIPOSDECONFLICTOS:

Segn Moore 1994 hay cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas:

los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o

estereotipos, a escasao nula comunicacin, o a conductas negativas repetitivas.

Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales Coser,

1956 o innecesarios Moore, 1986 , en los que se puede incurrir an cuando no estn

presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u

objetivos mutuamente excluyentes.

Problemas de relacin muchas veces dan motivo a discusiones y conducen a una innecesaria

espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

2 los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la informacin

necesaria para tomar decisiones correctas, estn mal informadas, difieren sobre qu

informacin es relevante, o tienen criterios de estimacin discrepantes.

Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios, como los causados por una

informacin insuficiente entre las personas en conflicto.

Otros conflictos de informacin pueden ser autnticos al no ser compatibles la informacin

y/o los procedimientos empleados por las personas para recoger datos.

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los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre necesidades

incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o ms

partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.

Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales dinero,

recursos fsicos, tiempo, etc ... , de procedimiento la manera como la disputa debe ser

resuelta , o psicolgicos percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participacin,

respeto, etc ... .

Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas

deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero significativo de los intereses de

cada una de las partes.


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4) Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones

humanas Galtung, 1975). Estas estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas

externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos fsicos o autoridad, condicionamientos

geogrficos distancia o proximidad), tiempo demasiado o demasiado poco), estructuras

organizativas, etc ...,promueve con frecuencia conductas conflictivas.

5.- Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los

valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo

que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que

causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armona con sistemas. de valores muy

diferentes.

Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un

conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que

no admite creencias divergentes. Moore, 1994, pp. 5-6).

Uno de los criterios ms ampliamente utilizados para clasificar los conflictos es el de los

actores o personas implicadas. As Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994 los clasifican de

la siguiente forma:

CLASIFICACiN DE LOSCONFLICTOS

Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los

individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores,

predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos con otros.

Dependiendo del origen del conflicto intrapsquico, ser un dominio de la psicologa u otro

quien se ocupe de l: psicologa cognitiva, teora de la personalidad, psicologa clnica, etc.

Tradicionalmente la disciplina de Anlisis y Resolucin de Conflictos no se ha ocupado del

estudio de estos aspectos.

Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido

y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc ..

La mayora de la teora sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin de los

conflictos interpersonales.

Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeo grupo: dentro de las

familias, corporaciones, clases, etc. .. En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la

capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus

objetivos.

Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos

naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado

debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos

pueden darse simultneamente dentro y entre grupos.


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Otro elemento que puede ayudar a entender la dinmica de los conflictos es conocer los

estilos con los que las personas los enfrentan.

TIPOSDERESPUESTAANTEUN CONFLICTO.

Existen algunas maneras

bsicas

en

que

los conflictos

se resuelven.

Lasclsicas son las siguientes:

El Ganar/ganar es una manera que denota una estructura de pensamiento que

sistemticamente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas.

Ganar/ganar significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benficos y

satisfactorios y que todas las partes se sienten bien por la decisin que se toma por lo que se

comprometen con el plan de accin derivado del acuerdo.

Esuna resolucin de conflictos cooperativa no competitiva.

Se basa en el principio de que hay mucho para todos y que el xito de una persona no se logra

a expensas o excluyendo el xito de los otros.

ElPierdo/ganas lo utilizan algunas personas que estn programadas a la inversa:

Pierdo/ganas. Est bien yo pierdo t ganas. Adelante imponme lo que quieres.

Pisotame de nuevo todos lo hacen. Soy un perdedor siempre lo he sido. Soy un

conciliador har cualquier cosa para conservar la paz.

Estas personas por lo general estn deseosas de agradar o apaciguar.

Buscan fuerza en la aceptacin o en la popularidad. Tienen poco coraje para expresar sus

sentimientos y convicciones y la fuerza del yo de los dems las intimida fcilmente. Laactitud

pierdo/ganas en la negociacin se considera una capitulacin permanente: el ceder o

renunciar siempre.

El pierdo/ganas como estilo de liderazgo representa permisividad indulgencia o abnegacin.

Algunas personas tambin utilizan el_Pierdo/pierdes cuando se concentran tanto en un

enemigo les obsesiona tanto la conducta de otra persona que se vuelven ciegas a todo salvo

a su deseo de que esta persona pierda incluso aunque esto signifique que pierdan los dos.

Pierdo/pierdes es la filosofa de la guerra. Elejemplo clsico es el del divorciado a quien el juez

ordena vender sus bienes para compartir por mitad las ganancias con su ex esposa. El hombre

vende su coche de 100 000 pesos en 10 000 pesos con tal de entregarle a su ex cnyuge slo

una parte irrisoria de lo que en realidad le corresponda.

Covey S. ossiete h bitos de la gente altamente efectiva


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Ninguno de los estilos anteriores se produce en forma totalmente pura en las personas; cada

persona asume una manera tpica de enfrentarse a los conflictos, pero no siempre se afrontan

de la misma manera.

Esimportante conocer el estilo o los estilos que ponen en juego las personas para ayudarlas a

reflexionar sobre su participacin en el mismo.

Entrminos generales, la regla es primero controlar la situacin para, posteriormente, afrontar

sus diferentes aspectos, de modo que prevalezcan la razn y el autocontrol de los

involucrados. Esto supone disponer de ciertas habilidades para regular las emociones y saber

darles un cauce constructivo.

Un conflicto slo puede abordarse con ciertas garantas de xito si afrontamos la situacin en

el marco de la respuesta emocional que provoca en los involucrados.

El conflicto aparece en la interaccin entre sujetos y es definido como una relacin entre

partes en la que ambas procuran alcanzar objetivos que son percibidos como incompatibles.

Estos confl ictos son los que competen a la mediacin.

M E D I C i N

Aquel sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio,

llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por s mismas una solucin al conflicto y sus

efectos, mediante acuerdos. Ley 19.968 que crea los tribunales de familia

En palabras simples, la mediacin es un proceso que busca otorgar un espacio de dilogo

directo y participativo entre 2 o ms personas que tienen un pr.oblema, para que conversen

sobre el origen del conflicto y lasconsecuencias que se han derivado del mismo.

Losinteresados concurren a la realizacin de una o ms sesiones, acompaados por un tercero

que facilita el dilogo, donde buscan vas de resolucin del conflicto.Ahora bien, la mediacin

suele agruparse con otros mecanismos de resolucin de conflictos, tales como la conciliacin,

la negociacin V algunas formas de arbitraje.

El comn denominador de estos cuatro medios es que permiten el tratamiento del problema

de manera directa V participativa, otorgando a las partes un rol protagnico en el relato de los

hechos, la determinacin de bases de arreglo V,finalmente, en la construccin de acuerdos.

Todo proceso de mediacin es regulado por principios V valores que son conducidos por el

tercero objetivo a saber: mediador.

P RIN CIPIO S D E L M E D I C i N


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PRINCIPIOS DE LA MEDIACiN.

Voluntariedad:

Los participantes podrn retirarse de la mediacin en cualquier momento.

Si en la primera sesin o durante el procedimiento alguno de los participantes manifiesta su

intencin de no seguir adelante con la mediacin sta se dar por terminada.

Si bien el mediador est facultado para exponer las ventajas de permanecer en la mediacin

en ningn caso puede obligar o impedir la decisin de no continuar con el proceso.

Igualdad:

El mediador debe cerciorarse de que los participantes se encuentren en igualdad de

condiciones para adoptar acuerdos. Si no fuese as propondr o adoptar en su caso las

medidas necesarias para que se obtenga ese equilibrio. De no ser ello posible declarar

terminada la mediacin.

Ej: No existe igualdad si existe Violencia Intrafamiliar. Por eso la ley por regla general prohbe

la mediacin en estos. casos ya que debido a esta desigualdad una de las partes puede forzar

un acuerdo a su favor.

Inters superior del tercero:

El mediador debe velar siempre para que se tome en consideracin el inters superior

del tercero pudiendo citarlos slo si su presencia es estrictamente indispensable para el

desarrollo de la mediacin.

Confidencia lidad:

El mediador deber guardar reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso

de mediacin y estar amparado por el secreto profesional.

La violacin de dicha reserva ser sancionada con la pena prevista en el artculo 247

del cdigo penal. Nada de lo dicho por cualquiera de los participantes durante el desarrollo de

la mediacin podr invocarse en el subsiguiente procedimiento judicial en caso de haberlo.

Con todo el mediador quedar exento del deber de confidencialidad en aquellos casos

en que tome conocimiento de la existencia de situaciones de maltrato o abuso en contra de

nios nias adolescentes o discapacitados.

La confidencialidad del proceso de mediacin permite generar un ambiente de

confianza entre las partes y el mediador de manera de permitir que el dilogo fluya con

absoluta libertad y con la seguridad que los asuntos tratados no sern expuestos por el

mediador en alguna instancia judicial.


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Imparcialidad:

El mediador deber abstenerse de promover actuaciones que comprometan su

objetividad Si tal imparcialidad se viere afectada por cualquier causa debern rechazar el

caso justificndose ante el juzgado que corresponda

Los involucrados podrn tambin solicitar al juzgado la designacin de un nuevo

mediador cuando justifiquen que la imparcialidad del inicialmente designado se encuentra

comprometida

Por ejemplo: un pariente hasta cuarto grado de lnea colateral ni tampoco parientes por

afinidad

Ventajas de la Mediacin

Mayor rapidez: los procesos de mediacin en general no tienen asociado un plazo para llegar

a acuerdos sino que durarn lo que las partes estimen necesario para el tratamiento del

conflicto y la formulacin de eventuales acuerdos

Sin perjuicio de lo anterior en el caso de la mediacin familiar los mediadores cuentan con un

plazo legal de 60 das corridos para finalizar la mediacin que se les ha asignado En caso de

requerir un tiempo mayor pueden solicitar la prrroga hasta por otros 60 das

Es confidencial: Es de la esencia de la mediacin conforme a uno de sus principios que los

temas ventilados durante las sesiones no podrn ser replicados o utilizados en eventuales

juicios posteriores Asimismo el mediador/a se compromete a no comentar los dichos o

situaciones ocurridas al interior de la sala de mediacin sin la expresa autorizacin de ambas

partes

Promueve la igualdad: los mediadores/as deben velar porque no exista un trato diferente

entre los involucrados que pueda afectar el proceso y hacer que se imponga la posicin de

uno sobre el otro Esto permite que los acuerdos alcanzados no sean simplemente funcionales

a los intereses de una de las partes y sirvan realmente a la resolucin de conflictos de manera

que el acuerdo alcanzado perdure en el tiempo

Llegar a un acuerdo es voluntario: optando por la mediacin no se elimina la posibilidad de

llegar a resolver el tema en un juicio Mediacin y tribunales no son opciones que se anulan El

proceso de mediacin slo hace un esfuerzo por evitar que se llegue a tales instancias por lo

que no es obligatorio llegar a un acuerdo

Dicho de otra manera en el proceso de mediacin se llega a un convenio slo si las partes as

lo deciden

mbitos de la mediacin

La mediacin es una herramienta a la que pueden acceder las personas que tienen un

problema determinado Sin embargo esta descripcin genrica puede llevarse a un plano ms

especfico en cuanto al mbito en que se ha originado y desarrollado el conflicto


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En este contexto, a modo ejemplar, se suelen identificar los siguientes mbitos en que se

puede llevar a cabo la mediacin: relaciones familiares, comisin de algunos delitos, vnculos

comunitarios o de vecindad, celebracin de contratos, problemas convivencia escolar y

problemas relativos a relaciones laborales, entre otros. Lo que determina una u otra

alternativa, es la materia tratada o el contexto legal en que se lleva a cabo la mediacin.

Qu problemas se pueden mediar?

La gama de posibles casos que se podran someter a mediacin es prcticamente infinita, del

mismo modo que las relaciones interpersonales lo son. De este modo, se genera una enorme

cantidad de posibilidades con relacin a los intereses

y

necesidades de cada individuo.

Los mediadores controlan el proceso de resolucin del conflicto pero no lo resuelven ellas

mismas. Dejan a las partes que lleguen a su solucin sin juzgarlas.

Ayudan a identificar intereses, planteamientos, problemas, etc. Tambin a que las partes se

comprendan y tengan las mismas oportunidades de exponer sus planteamientos. Intentan

crear un espacio de confianza para que el dilogo resulte ms cmodo aunque en principio

parezca imposible.

L A S F ASE S D El PR OCE SO D E M ED IA Ci N

O. Premediacin: En esta etapa se trata de reunir la mayor cantidad de informacin sobre la

situacin y conflicto a enfrentar.

Las personas mediadoras se presentan, hablan con las partes por separado y comprueban que

estn dispuestas a colaborar voluntariamente. Segn las condiciones deciden si la mediacin

es el camino adecuado. Silo es, se acuerda una prxima reunin en conjunto.

Presentacinl Reglasdel juego:

En esta fase el mediador o el equipo mediador se presenta en conjunto a las partes y ellas

hacen lo mismo. Se comenta cmo va a ser el proceso voluntario, confidencial, respetuoso,

colaborador , qu reglas se van a seguir y cul es el papel de las y los mediadores, que no van a

forzar ningn acuerdo sino supervisar el proceso.

2. Cuntame:

Se anima a las partes a contar sus versiones y lo que han sentido, sus preocupaciones, cmo ha

cambiado la relacin entre ellas, etc.

El mediador ha de mostrar inters y neutralidad y aplicar las tcnicas de la escucha activa

aclarar, parafrasear, reflejar, resumir Sepide a las partes que intenten hacer lo mismo con las

versiones y los sentimientos de la otra.


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3. Aclarar el problema:

Las personas mediadoras hacen preguntas para concretar aspectos poco claros en el

cuntame.

Esimportantsimo descubrir qu posiciones, intereses, sentimientos y valores entran en juego.

Conviene que quienes median hagan un resumen con las posturas de las partes.

Proponer soluciones:

Se pregunta a las partes sobre el modo en que podran encontrar una solucin lo que

estaran dispuestas a hacer, sus necesidades, sus propuestas. En fin, se trata de discutir y

valorar cada propuesta y la medida en que resulta justa para todas.

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Llegar a acuerdos:

Se ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo. El acuerdo se escribe, se lee y se firma

por las partes. Quienes han mediado darn una copia a cada una y archivarn el original.

Es importante felicitarlas por lo que han conseguido y poner un plazo para evaluar si el

acuerdo se cumple en el futuro.

COMUNICACiN.

Uno de los aspectos centrales de los conflictos, lo constituye la comunicacin que existe entre

los involucrados.

De acuerdo a su etimologa latina, comunicar (en latn: communicare quiere decir poner en

comn, compartir una tarea communio / munere . En efecto, se pone algo en comn al

hablar, al tratarse.

Ental sentido, la comunicacin es un nivel de la vida social... de la interaccin humana.

Un aspecto clave es que la comunicacin es el punto de partida de cualquier relacin, afecta

directamente la autoestima y es fundamental para desarrollarse en los mbitos personales,

escolares y en el futuro profesional. las dificultades en la comunicacin pueden afectar a la

estructura de la personalidad.

la cuestin central es que los problemas de la comunicacin humana se encuentran

estrechamente ligados a los de la significacin y a la construccin de un sentido u orientacin

en la vida.

la comunicacin como una dimensin relacional del ser-social de la persona tiene que ver con

las informaciones

las significaciones que se producen, reproducen

circulan en cualquiera

de los fenmenos de la vida social de los que se trate.

En otras palabras, los problemas de la comunicacin tienen que ver con la manera en que las

significaciones cambian de acuerdo a la combinacin de cdigos que se ponga en juego en

distintos contextos histrico-sociales en cada situacin particular.


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Entenderemos por comunicacin:

Un proceso de entrega V recepcin de informacin mediante diversos canales bajo la lgica:

EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR.

Esel intercambio de sentimientos opiniones o cualquier otro tipo de informacin mediante

habla escritura u otro tipo de seales.

Lacomunicacin humana podr dividirse en tres reas:

1 Sintctica

Semntica

3.

Pragmtica.

1 Sintctica

Se ocupa de los problemas relativos a transmitir informacin por tanto se centra en

elementos de codificacin canales capacidad ruido redundancia otras propiedades

estadsticas del lenguaje.

Z Semntica

Se ocupa del slgnificado va que todo intercambio de informacin supone una convencin

semntica entre quienes la comparten.

3 Pragmtica.

Lapragmtica se ocupa del efecto de la comunicacin en la conducta.

Las habilidades de comunicacin no slo sirven a la solucin de conflictos sino tambin al

cultivo de la autoestima a la formacin de una actitud respetuosa a una mejor disposicin

para escuchar atentamente.

Escuchar con tencin significa rirse a lo que el otro dice lo cual se manifiesta por ejemplo

en:

1 Mirar a la persona con quien estamos hablando.

2 Poner atencin a lo que est diciendo. Estar atento fijarse en lo que se est escuchando

requiere cierta actividad por parte de quien escucha.

3 Escuchar sin interrumpir hasta que el otro termine de hablar. Escucharlo tambin con el

cuerpo: la mirada la postura los gestos de las manos brazos cabeza o cualquier contacto

fsico.

4 Esmerarse por entender el punto de vista de la otra persona. Tambin nim r

l

otro

h bl r

incluso con gestos de la cabeza con las manos mostrando que uno est dispuesto a

escucharlo.


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5 Prestar atencin a cmo lo est diciendo; es decir, al lenguaje corporal y al tono de voz de la

persona.

Esto con el objetivo de buscar pistas para saber lo que el otro siente.

6 Hacer preguntas para aclarar y promover el mutuo entendimiento.

7 Acompaar los dichos del otro parafraseando lo que se acaba de escuchar, en forma

modificada

con sus propias palabras.

8 Escuchar

reflexivamente

Reconocer la importancia de los sentimientos del otro: tu

sientes ... sentimiento , cuando ... el hecho .

La reflexividad supone una actitud de compromiso que evita actitudes o conductas de huida o

desinters. Es necesario aprender a escuchar no slo porque ...

nos interesa el tema, sino

incluso a pesar de...; es decir,

a pesar de

si el otro habla muy de prisa o montonamente, si

utiliza un lenguaje difcil, si no estructura bien las frases, etc. Escuchar

a pesar de

los

impedimentos.

SERTIVID D

La asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca,

abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dems.

Es una dinmica que pertenece a la comunicacin donde se intenta defender los propios

principios sin caer en descalificacin con el otro.

La

asertividad

es un concepto que designa habilidad social; es decir, poder expresarse

adecuadamente sin que se produzca ansiedad o agresividad.

La asertividad es una conducta de autoafirmacin que implica respeto a los dems y a uno

mismo.

Lasconductas

no asertivas

son: la agresin que anula el derecho de los otros, generando odio

resentimiento la pasividad que est relacionada con la baja autoestima, el miedo

con

los sentimientos de culpabilidad y de inferioridad .

Por el contrario, la conducta asertiva evita manipular

ser objeto de manipulaciones, mejora

la comunicacin entre las personas y abre camino a pactos y compromisos, cuando los

intereses de las personas son opuestos.

Es una actitud que ayuda a que las personas se sientan conformes con ellas mismas, por el

modo en el que han afrontado una situacin.

Esta actitud supone el

expresarse con seguridad

de manera tranquila, serena y constante.

Tambin supone el

aceptar las crticas

sin negarlas, pudiendo considerar la posibil idad de que

nuestro crtico tenga razn. Esto no significa llegar a darle la razn sin ms; es decir, que no se

ha de renunciar al derecho de juzgarnos a nosotros mismos.


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Los malentendidos forman parte del hecho comunicativo. La perfecta sintona en una

comunicacin es un sano deseo, pero a menudo difcil de conseguir.

Las cosas son como son

los malentendidos ocurren ... Ante esto debemos ver de qu manera

podemos reducir sus efectos nocivos en una comunicacin.

LAS CAUSAS MS FRE UENTES DE M LENTEND IDO S EN E l PRO ESO DE OMUNI iN

SON:

1 Prejuicios en quien escucha, que le hacen filtrar el mensaje.

2 Dificultades de lxico y sintaxis en quien escucha.

3 Ruidos ambientales y problemas con el canal de comunicacin.

4 Problemas de claridad, exposicin y fluidez de quien emite el mensaje.

Frente a ellos, las posibles actitudes pueden ser:

1 Identificar nuestros propios prejuicios, y no tener prejuicio de los propios prejuicios, sino

contar con ellos

y abrirnos a la bsqueda de una justificacin racional de los mismos, para que

ya no operen como una anticipacin infundada pre-juicio que pudiera afectar

negativamente al dilogo.

2 Cuando no entendemos lo que el otro nos dice, el alcance de sus palabras o el sentido de las

frases, slo existe una solucin: pedirle aclaraciones. Fingir que siempre lo entendemos todo,

puede acarrearnos consecuencias perjudiciales.

3 Si el medio de comunicacin es alguna tecnologa especfica telfono, fax, internet, etc. ,

siempre convendr

cambiar de canal

cuando existan problemas tcnicos. Si el problema es el

ruido ambiental, la mejor solucin ser cambiar de sitio o dejar la conversacin para otro da.

4 Si el problema lo tiene la persona que habla, no podramos darle un curso acelerado de

retrica a nuestro interlocutor; en tal caso, solamente podremos pedirle aclaraciones

explicaciones, aunque no seamos los responsables de la falta de entendimiento.


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