* DULCES MEXICANOS TRADICIONALES *Encuesta de satisfacción del cliente

Objetivo

El objetivo de esta breve encuesta es que usted pueda ayudarnos a satisfacer sus

necesidades con mayor eficacia. Al comprender en qué puntos estamos superando sus

expectativas y en qué puntos necesitamos mejorar, podemos distribuir nuestros

recursos para ofrecer mejores productos y servicios, personal especializado y

administración ejecutiva. Dado que el objetivo de esta iniciativa es conocer su grado

de satisfacción, le agradeceríamos que nos proporcione respuestas constructivas que

podamos sumar a nuestra estrategia.

Instrucciones

Marque con un círculo la respuesta que mejor exprese su opinión. Si no tiene

suficientes herramientas para responder alguna pregunta, haga un círculo en N/C. A

continuación, presentamos un ejemplo de la escala de calificaciones.

SUPERA LAS EXPECTATIVAS INACEPTABLE

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Proceso de compra

Profesionalismo del personal de ventas:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Capacidad para comprender sus necesidades:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Experiencia del personal de ventas:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Plazo para las entregas:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Calidad y claridad del material de mercadeo:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Propuesta de valor

Relación calidad-precio:

SUPERA LAS EXPECTATIVAS INACEPTABLE

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Nuestra propuesta de valor se transmite y se comprende con claridad:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Describa en pocas palabras cómo podemos agregar más valor a su empresa.

Productos/Servicios

¿Nuestro producto/servicio resuelve sus problemas eficazmente?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿Cómo calificaría, en general, la calidad de nuestro producto/servicio?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿Qué aspectos deberíamos implementar o enriquecer para mejorar nuestro producto/servicio?

Dirección estratégica

En general, ¿cómo calificaría el enfoque estratégico de nuestra empresa?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿Cómo calificaría a nuestra empresa en términos de innovación y liderazgo en el mercado?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿Qué recomendaciones podría hacer para ayudarnos a atenderlo mejor?

Asistencia y servicio al cliente

¿Respondemos y resolvemos sus problemas satisfactoriamente?

SUPERA LAS EXPECTATIVAS INACEPTABLE

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿La atención de nuestro equipo de Servicio al cliente es cordial?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿Cómo calificaría nuestra atención en comparación con sus otros proveedores?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Sitio web/portal para clientes

¿Ha tenido una buena experiencia con nuestro sitio web/portal para clientes?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

¿Qué recursos podríamos implementar en nuestro sitio web/portal para ayudarlo?

Preferencia de marca

¿Recomendaría nuestra empresa a sus colegas?

MUY PROBABLE NUNCA

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 N/C

Explique con sinceridad por qué alienta o desalienta a otras personas para que trabajen con nosotros: