Taller Técnicas de la Comunicación Efectiva

Mensaje Apropiado

Conocimiento del Mensaje

Comunicación Eficiente y Efectiva

Objetivos del Taller

1.-Conceptuales

Conocer los conceptos, elementos y obstáculos en el proceso de comunicación.

Conocer sobre la motivación e influencia a nivel personal y laboral.

Identificar técnicas efectivas de comunicación y manejo de conflictos en las relaciones interpersonales.

Objetivos del Taller

2.- Procedimientos y Habilidades

Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en las relaciones interpersonales laborales.

Objetivos del Taller

3.-Actitudinales

Valorar la importancia de la comunicación y manejo de conflicto como factores claves de la eficacia en las relaciones laborales y el desarrollo organizacional.

Aprendizajes Esperados

1.- Conceptuales

Describen el proceso y funciones de la comunicación.

Identifican las variables que afectan la comunicación.

Identifican el concepto de motivación y su efecto en el individuo

Distinguen las señales del lenguaje corporal

Conocen habilidades y técnicas efectivas en el proceso de comunicación y manejo de conflictos

Aprendizajes Esperados

2.- Procedimentales y Habilidades

Generan condiciones que posibilitan una comunicación provechosa y eficaz

Reconocen las modalidades de comunicación propias e identifican situaciones de dificultad

Identifican y demuestran habilidades efectivas de comunicación y manejo de conflictos

Aprendizajes Esperados

Actitudinales

Valoran los conocimientos adquiridos como herramientas de desarrollo personal para la futura relación con las personas a nivel laboral

Reconocen y aprecian la importancia del proceso de comunicación efectiva y manejo de conflicto y su contribución al ambiente laboral y clima organizacional

Unidad 1. Aspectos Básicos de la Comunicación

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado.

Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc.

Funciones de la Comunicación

Funciones de la Comunicación

FUNCIÓN REFERENCIAL O COGNOSCITIVA

Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carácter científico es referencial.

FUNCIÓN EMOTIVA O EXPRESIVA

Está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta función es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice “Apenas son las cuatro de la tarde?”, nos da a entender que le ha parecido el día muy largo o que está aburrido.

FUNCIÓN CONNOTATIVA O CONMITIVA

Está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didáctico que utiliza recurso gráficos o audiovisuales, que tiene como función decir “vean, recuerde que, tenga en cuenta que”.

FUNCIÓN FÁCTICA O DE IMPLICACIÓN

Está orientada hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Ajá?; Ok; listo!

Funciones del Lenguaje

FUNCIÓN POÉTICA O ESTÉTICA

Esta comunicación le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta función se aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir

FUNCIÓN METALINGÜÍSTICA

Está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje).

FUNCIÓN RETÓRICA

Desde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los conferencistas de cualquier índole.

Proceso de la Comunicación

Feed Back

El Proceso de la Comunicación

La comunicación como proceso reglado se atiene a las pautas clásicas de la acción comunicativa (Shannon y Weaver), con una posición emisora (fuente), una mediación (codificador) que transforma la intención de la fuente en mensaje, a transmitir por un canal (medio o soporte), que debe ser decodificado para ser eficaz en la producción de comunicación sobre un receptor (audiencia) final.

El Proceso de la Comunicación

La idea de ‘ruido’, analizada en el plano físico por Shannon y Weaver como merma del mensaje, superable mediante la redundancia en el flujo emisor, lleva Berlo al plano de la fidelidad o eficacia en el fenómeno de la comunicación humana. Y esa eficacia o fidelidad es el logro de los objetivos fijados por la fuente, se basa en unas pautas que afectan al conjunto del proceso: Capacidad de la fuente en la formulación estratégica de sus objetivos (definición de qué y a quién se quiere comunicar), codificación adecuada (valores narrativos, retóricos, etc.), elección del canal más eficaz en función del mensaje y del receptor final, siempre en aras de transmitir seguridad, confianza y credibilidad, que aparecen aquí como valores asociados a la fidelidad.

la eficacia pasa por la capacidad y facilidad de diálogo entre interlocutores que tienen distintos roles en el sistema social, incluso por una empatía cultural e ideológica de la fuente y del receptor; de modo que la proximidad en los rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos (esto es, ‘hablar el mismo idioma’).

Paradigma comunicacional según David Berlo

Proceso de la Comunicación

Hay un elemento diferenciador en el modelo teórico de Berlo y es la relación entre eficacia de la comunicación y gratificación del receptor.

La recompensa se convierte aquí en el mecanismo reflejo de la aceptación y objetivación de la acción comunicativa. Se produce entonces un mecanismo de complicidad o conexión en la línea de intereses de los actores del proceso, a partir de la cual la efectividad de la comunicación alcanza un carácter reversible, que produce una alimentación de la fuente a instancias del receptor; esto es, lo que se ha dado en llamar 'realimentación', ‘retroalimentación’ o 'retroacción' (Berlo se acerca al modelo de Osgood, expuesto por Schramm), que permite un refinamiento, rectificación o mayor sensibilidad y sintonía comunicativa en las sucesivas acciones del emisor. Berlo da un gran importancia a la recepción, y señala que “los significados no están en el mensaje, sino en sus usuarios”; esto es, la decodificación es el valor final y diferenciado que fija, por contraste con el propósito inicial del emisor, la eficacia de la comunicación.

La Comunicación Efectiva

Es en dos sentidos.

Se debe prestar atención.

Refleja la opinión de la persona que habla y de la que escucha.

Utiliza retroalimentación.

Barreras de la Comunicación

Filtrado: Consiste en la manipulación o alteración de la información por parte del emisor.

Percepción selectiva: Consiste en percibir los mensajes según los intereses, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras características personales por parte del receptor en un proceso de comunicación.

Sobrecarga de información: Se da cuando en un proceso de comunicación se expresa y se recibe una cantidad de información y se descarta, n que excede las capacidades de las personas que están interactuando se olvida o se ignora parte de la información, lo que afecta la interacción.

Emociones: La comunicación es afectada por el estado de ánimo que se tenga en el momento de interactuar con otra u otras personas.

Lenguaje: Esto ocurre porque las palabras tienen significados distintos para cada persona.

Cultura: Cada cultura expresa y percibe la realidad de forma distinta, y muchas veces en el proceso de comunicación-

La Motivación

Quien ha estudiado administración puede relacionar que una buena Dirección debe cumplir con:

Liderazgo

Comunicación

Motivación

Toma de Decisiones

Delegación

Supervisión

La Motivación

La motivación es el conjunto de necesidades físicas o psicológicas, de valores y modelos sociales incorporados, no siempre conscientes, que orientan la conducta de la persona hacia el logro de una meta.

La Motivación

La motivación nunca es externa, sino que es un factor interno. No se puede identificar motivación con refuerzo o con los estímulos externos sino con el significado personal que tiene ese comportamiento.

Otros autores dan una respuesta estrictamente biológica diciendo que los impulsos humanos tienen la función de mantener el equilibrio fisiológico.

Los psicólogos conductistas explican la conducta como la respuesta a estímulos, o sea como puro condicionamiento. Sin embargo, cuando realizaban experimentos para ver la incidencia del aumento del refuerzo en la conducta, se encontraron con que un mayor estímulo no producía una mayor frecuencia de la conducta que un estímulo menor.

El Refuerzo puede aumentar la motivación pero no la conducta, porque lo que más influye en el aprendizaje es la sensación individual que producen los refuerzos, que le permiten cumplir sus propias metas.

El motivo es el motor que mueve a la acción, el incentivo personal que lleva al cumplimiento de metas.

La Motivación

La Persuasión

Para persuadir, no sólo se debe tener conocimiento, sino que hay que reunir

una serie de atributos que permitan al interlocutor

percibir que lo expresado

representa a la realidad como él

la siente y ve.

Unidad 2: Comunicación Verbal y No Verbal

Dinámica Energética de las Personas

Se debe comprender que el hombre es un ser social, que necesita de los otros para su desarrollo.

La mayor fortaleza humana está dada por su capacidad de establecer redes de personas, donde el humano crece y se forma

Dinámica Energética del hombre

Según la intensidad de la Relación:

Primario

Secundario

Según el Grado de Formalidad de la Relación

Formales

Informales

Según el Grado de Pertenencia al Grupo

Pertenencia

Referencial

Dinámica Energética de las Personas

Para el teórico Kurt Lewin, El comportamiento humano es consecuencia del conjunto de las circunstancias ambientales.

Más que su pasado o las previsiones de futuro, es el entorno personal el que define y describe la proyección social del individuo.

Ese entorno, ese ambiente o campo, tiene un carácter dinámico, por lo que el comportamiento es fruto de la interacción de los individuos y grupos en un espacio y en un momento dado.

Esta distinción se inspira en los estudios perceptivos de la Gestalt, que disocian figura y fondo. Lewin sintetiza su concepción en la fórmula:

C = f(p,a) Donde C, es el comportamiento, en función de la persona [p] y de su ambiente [a].

Dinámica Energética de las Personas

La obra de Lewin se proyecta sobre el ámbito de la comunicación en diversas vertientes y ejercen una influencia significativa.

Su psicología social abandona la visión individualista de la psicología tradicional, que integraba al individuo en un conjunto amorfo, la sociedad de masas, en el que se habían asentado muchos de los paradigmas comunicacionales.

El conjunto, el grupo social, no es la mera suma de partes iguales, individuos. Lewin se preocupa por la dinámica de los grupos, el enfoque del ambiente o campo -ve al individuo a través del grupo-, los procesos de liderazgo y aprendizaje social, facetas en las que los medios juegan un importante papel, tanto por construir escenarios o ambientes, como por la capacidad que poseen para modificarlos.