Comunicacicion Organizacional 1

8/18/2019 Comunicacicion Organizacional 1

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Facultad Regional La Plata - Analista Universitario de Sistemas e Ingeniería en Sistemas deInformación

COMUICACI!PROF"SIOALMódulo #$ Comunicación organi%acional


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Comunicación organi%acional

&CO'

Comunicación Profesional ( Módulo # )Comunicación organi%acional*

“La comunicación es la red que se teje entre los elementosde una organización y que brinda su característica

esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan,19!"

“La comunicación es el sistema ner#ioso de la em$resa”(%uchol, 199&"

COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN


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+estión de la CO


Técnicas estructuradas (Ej. publicidad)

Técnicas no estructuradas (Ej. prensa)

COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN + ESTRATEGIA


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Conte,to de la CO


ORÍGENES

Era industrialEconomía de producción

Cultura materialSociedad consumista y acrítica

COMUNICACIÓN DE MARCA

ACTUALIDAD

Era de la comunicaciónEconomía de la información

Cultura de servicio

Sociedad del conocimiento

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL


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estinatarios de la CO


!"#$C%S: gru$o de $ersonas y'o instituciones identiicadocomo destinatario de un mensaje organizacional $reciso)

&Se'n la particularidad de su perfil&Se'n su relación con la or'aniación

P./licos",ternos

P./licosinternos


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Ma0a de 0./licos e,ternos



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Ma0a de 0./licos internos



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Consideraciones so/re los

0./licos

Comunicación Profesional ( Módulo# )Comunicación organi%acional*

&Los $*blicos no est+n al inal del $roceso sino al $rinci$io

&o se tienen ideas si no se tienen $*blicos $ara esas ideas

&Los $*blicos no son sólo rece$tores sino tambi-n emisores

&.eg*n el $royecto se escucha a todos o $arte de los $*blicos

&Los $*blicos rece$tores son $roductores de sentido

&/n la comunicación hay desencuentros, ruidos y malentendidos


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Comunicación interna



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Comunicación interna


*E+$,$C$-,

0odelo de mensajes com$artidos entre los miembros de la

organización es la interacción humana que ocurre dentro de las

organizaciones y entre los miembros de la misma (Kre$s, 1992"

+,C$%,ES

&$nformar

&E/plicar &Escuc0ar &Coordinar &Socialiar &Etc.


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1i0os de CI


ComunicaciónAscendente

Comunicaciónescendente

Comunicación2ori%ontal

ComunicaciónInformal

SE1!, #2 +%342#$*2* *E# 56,C#%

SE1!, E# +#7% *E #2 $,+%342C$-,

escendente 2ori%ontal Ascendente

FORMAL Con lossubordinados

Con los colegas Con los jefes

IFORMAL Con los

seguidores

Con los amigos Con los líderes


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+estión de la CI


2erramientas de Comunicación Interna

Boletín interno

Reuniones

Capacitaciones

Company Day

Intranet

Manual de Bienvenida

Encuestas de clima laboral

Buzón de ugerencias

!amily Day

Manual de procesos

Manual de imagen" etc#


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Cultura cor0orativa



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Cultura cor0orativa


*E+$,$C$-,

3onjunto de #alores, h+bitos y costumbres que caracterizan al

gru$o social de una organización) .eg*n 4) 0ayo, es la manera

que tiene cada organización de hacer las cosas)

+,C$%,ES

&$dentidad

&Co0esión&$mplicación&Clima interno


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Cultura cor0orativa


C%4%,E,TES

8#a identidad corporativa (el “somos9)

8El sistema de valores (el “pensamos9)8#a unidad estraté'ica (el “0acemos9)

,$5E#ES

8Comportamiento e/plícito (consciente)85alores (semi consciente)8resunciones b:sicas (inconsciente)


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Identidad cor0orativa


*E+$,$C$-,; es el “ser9 de la or'aniación< todos a=uellos aspectos=ue inte'ran la realidad objetiva de la misma; su cultura> su 0istoria> suproyecto corporativo. Componentes de la $C;

82tributos permanentes;&#a 0istoria de la or'aniacióna actividad productiva

a competencia técnica y comerciala naturalea societaria&El corpus social (entorno)

82tributos =ue definen la estrate'ia empresarial&5isión&4isión&royecto empresarial

82tributos de la cultura or'aniacional


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Imagen cor0orativa



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Imagen cor0orativa


*E+$,$C$-,

/s el conjunto de atributos que los $*blicos le adjudican a

una organización a $artir de todos los out$us emitidos $or

ella en su relación ordinaria con el entorno) .urge de lossigniicados que se le dan a la identidad de una

organización, a tra#-s de los cuales las $ersonas la

describen, recuerdan y relacionan)

Se manifiesta a partir de;8 $ma'en funcional (comportamiento corporativo)8 $ma'en intencional (personalidad)8 2uto8ima'en (cultura)


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Imagen cor0orativa


3E4$S2S 232 ,2 $421E, %S$T$52

8#a ima'en debe ser una síntesis de la identidad corporativa8#a ima'en debe destacar los puntos fuertes del proyectoempresarial8*ebe e/istir armonía entre las políticas funcionales y lasformales

8na ima'en positiva e/i'e inte'rar la política de ima'en enel mana'ement de la compa?ía


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Imagen visual cor0orativa


&+,C$%,ES

8$dentificación8*iferenciación

84emoria82sociación

&E#E4E,T%S

8#o'otipo8$sotipo8$solo'otipo8Colores corporativos8Tipo'rafía corporativa


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Imagen visual cor0orativa


&+,C$%,ES;

8$dentificación; facilitar el reconocimiento de la identidad de la or'aniación.8*iferenciación; individualiar la identidad visual y diferenciarla de lasdem:s or'aniaciones.84emoria; recordar y permanecer en el mayor tiempo posible en la

memoria.82sociación; ase'urar el vínculo entre la identidad visual y la or'aniación.

&E#E4E,T%S

8#o'otipo; dise?o tipo'r:fico =ue constituye la denominación corporativa

8$sotipo; ima'en =ue simbolia la identidad corporativa8$solo'otipo; combinación normativa del lo'otipo y el isotipo.8Colores corporativos; son los empleados por el pro'rama de $5C> y puedenser principales o bien complementarios8Tipo'rafía corporativa; es la familia tipo'r:fica =ue el pro'rama de $5Cadopta como normativo. osee caracteres principales y secundarios.


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"3em0lo$ logos



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"3em0lo$ 0a0elería

institucional



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"3em0lo$ /roc4ure



25/29

"3em0lo$ cat5logo



26/29

"3em0lo$ ne6sletter



27/29

"3em0lo$ merc4andising



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"3em0lo$ 0atrocinio



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