Comunicacion Efectiva
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1.- Bienvenida
2.- Presentación del Facilitador
3.- Presentación del curso: Objetivos y estructura
4.- Expectativas de los participantes
OBJETIVOS
Lograr establecer los conceptos necesarios y requisitos para establecer una comunicación efectiva en las relaciones interpersonales.
Identificar los tipos de comunicación existentes y sus principales características.
Conocer las técnicas que facilitan una comunicación efectiva como también los factores que la desfavorecen al momento de establecer relaciones interpersonales.
TEMA I ; APRENDIZAJE ESPERADO
Conocer los conceptos básicos de la comunicación, los participantes y sus funciones.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Proceso por el cual, una persona establece con otra, un contacto que le permite transmitir un mensaje.
MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN
EMISOR CANAL O MEDIO RECEPTOR
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
Emisor Codificación Canal o Medio Descodificación Receptor
Retroalimentación
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
EMISOR
El que origina la comunicación.
El que tiene la necesidad de comunicar.
El punto de partida de la comunicación.
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
CODIFICACIÓN
Proceso por el cual se transforman la ideas en; símbolos, signos, imágenes, sonidos, lenguaje .
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
CANAL O MEDIO
Las vías a través de las cuales es transportado el mensajes.
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
DECODIFICACIÓN
Proceso por el cual se da significado a los signos utilizados y transmitidos
RECEPTOR
Persona o conjunto de personas a quienes está destinado el mensaje
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
TEMA I I ; APRENDIZAJE ESPERADO
Identificar los tipos de comunicaciónexistentes y sus principales características
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Verbal
• Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
VERBAL
Codificación y Descodificación.
Las palabras adecuadas para el público objetivo.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
Ejercitar una buena dicción.(trabalenguas)
Descubra los músculos que mueve su aparato sonoro.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL (Gestual)
• El contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL(Gestual)
Gestos faciales, corporales.
Movimientos de brazos.
TEMA I I I ; APRENDIZAJE ESPERADO
Conocer técnicas que faciliten una comunicación efectiva, como también, los factores que la desfavorecen al momento de establecer relaciones interpersonales.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
LA MEJOR MANERA DE COMUNICARNOS ES : Saber escuchar
Prepararse para escuchar
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
Oír y Escuchar
Dar sentido
Identificar
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
SABER ESCUCHAR
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente escuchar?
¿CÓMO ESCUCHAR MEJOR?
Disposición a escuchar
Expresar que estamos escuchando
DISTRAERNOS
JUZGAR
INTERRUMPIR AL QUE HABLA
RECHAZAR LO QUE EL OTRO ESTÉ SINTIENDO
SER EXPERTO EN EL TEMA
CONTAR HISTORIAS CUANDO EL OTRO NECESITA HABLAR
ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA ACTIVA
HABILIDADES PARA MEJORAR EL ESCUCHAR
Escuche con atención Entienda los motivos
Verifique lo que entiende Refuerce lo entendido
Ser empático
SEA ESPECIFICO
EVITE LAS GENERALIZACIONES
SEA BREVE
NO ACUMULE EMOSIONES NEGATIVAS
HABLE DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES
NO HABLE DEL PASADO
CUIDE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
HABILIDADES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
PASOS PARA INCREMENTAR LA ESCUCHA
Refuerzo de la comunicación
Confirme que está
entendiendo al otro.
Busque una postura que sea cómoda
para escuchar.
Use preguntas o afirmaciones para obtener
más información.
Resuma puntos clave
de la conversación
de la otra persona.
INFORMAR• DETALLE DE LA INFORMACIÓN• CARACTERÍSTICAS• CIRCULAR-CATALOGO
RECORDAR• LA REITERACIÓN DEL MENSAJE• REPETIR• EL USO DE UN IMPLEMENTO DE SEGURIDAD
PERSUADIR• INVITAR A ACTUAR O HACER ALGO• DAR ENTENDIMIENTO• REFUERZO POSITIVO
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Informar
Recordar
Persuadir
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
UN BUEN COMUNICADOR
Respeto
Impacto
Atención
Seguridad
Escucha activa
Empatía
Si la comunicación se remitiera solamente a la acción de emitir palabras, bastaría con aquello para saber que piensa el otro…….
La comunicación es un proceso que entrega significado a todo lo que somos como persona, más allá de las palabras….
