1

MEDIACIÓN

Un proceso

Tercero

imparcial y

neutral

Partes en

disputa

Acuerdo

Pertinente

Viable

Mutuamente satisfactorio

Organización

de la Mediación.

Apertura del Proceso.

Replanteo. Generación de

opciones.

Comprensión

de las posiciones.

Búsqueda de Intereses.

Acuerdo.

Cierre de la Mediación.

Técnicas:

*De procedimiento.

*Conceptuales.

*De comunicación.

*Argumentales.

*De análisis.

Otras.

2

A. Confidencialidad, se refiere a que el/la mediador/a no podrá revelar el contenido de los relatos, ni los acuerdos de las partes.

B. Voluntariedad, es la disposición que las partes tienen para asistir, participar y buscar soluciones satisfactorias para todos.

C. Autocomposición, las partes deciden y resuelven el conflicto por ella misma.

D. Mirada al futuro, las partes buscan la solución en el futuro, no en el pasado.

3

Organización de la

Mediación. Apertura del

Proceso.

Replanteo. Generación de

opciones.

Comprensión de las

posiciones. Búsqueda de

Intereses.

Acuerdo.

Cierre de la Mediación.

Facilitar el proceso de modo tal, que puedan ponerse de manifiesto los verdaderos intereses que generan el conflicto (por debajo de las posiciones planteadas) para llegar a una solución que favorezca a todas las partes involucradas..

Generar condiciones que propicien una mayor capacidad para comunicarse, resolver problemas, tomar decisiones y negociar de manera voluntaria y auto compositiva. No imponer, ni forzar la solución

4

comunicación SEPARAR LAS

PERSONAS

DEL PROBLEMA Resolución

de

Problemas

Toma

de

Decisiones

Negociación

CONCÉNTRARSE EN

LOS INTERESES,

NO EN LAS

POSICIONES

INVENTAR

OPCIONES DE

MUTUO BENEFICIO

INSISTIR EN QUE

LOS CRITERIOS

SEAN OBJETIVOS

EJES Y PRINCIPIOS DE MEDIACIÓN

5

6

Objetivos:

Sentar las bases de un clima de confianza.

De qué modo debe

conseguirlo

A través de:

Sesión conjunta inicial.

Preguntas.

Informar sobre la mediación y sus

características.

Iniciar el procedimiento de mediación.

Discurso inicial.

7

Preparar el ambiente físico

Recibir a las partes

Ubicar en el espacio a las partes

Auto presentación – Presentaciones Personales – Cómo dirigirse.

Discurso inicial (APERTURA).

Acuerdo de Confidencialidad.

8

PREPARAR EL AMBIENTE FISICO.

9

RECIBIR A LAS PARTES

UBICAR EN EL ESPACIO

FISICO

AUTOPRESENTACIÓN - PRESENTACIONES PERSONALES

DECISIÓN DE CÓMO DIRIGIRSE A LAS PARTES

10

ASEGURARSE LA COMPRENSIÓN DE LO ANTERIOR

¿ Ha quedado claro qué es la mediación y que haremos en este espacio ?

RESPONDER Y ACLARAR DUDAS INICIALES. ¿ Hay alguna duda sobre lo que les he explicado?

CONVENIR INICIAR LA MEDIACIÓN. ¿Están de acuerdo en trabajar de esa manera?

Firma de Convenio de Confidencialidad.

11

12

Objetivos:

Consolidar la confianza de las partes en el/la mediador/a y en la

mediación.

Identificar, clarificar y reunir información sobre los problemas

relevantes.

Dar a las partes la oportunidad de hablar sin interrupciones.

Preguntas claves que

debe hacerse el/la

mediador/a

¿Cuáles son las respuestas inicialmente ofrecidas por las partes

para resolver sus asuntos? POSICIONES

¿Cuáles son los TEMAS - asuntos que preocupan a las partes y

que se pueden negociar?

¿Cuál es la información básica que se necesita?

13

Hace que las partes describan el conflicto y apoya en la identificación de lo más relevante.

•Preguntas abiertas.

•Posiciones.

•Mapa del Conflicto •Parafraseo

•Resumen: Elaboración de Agenda.

14

Preguntar Escuchar Comprender

Resumir

Mutualizar

Normalizar

Futurizar

Etc.

Preguntar

Mostrar comprensión

Parafraseo

15

NO

SEGUIR

EXPLORANDO

POSICIÓN - TEMA

Identificar los TEMAS que subyacen a cada posición

SI

TEMA

DE

AGENDA

“Los problemas aparecerán despersonalizados, fuera de la relación de las partes”.

16

1. IDENTIFICAR LOS TEMAS A TRATAR:

Es tentativa, ya que se apoya en las posiciones:¿Cuáles son los temas a trabajar?

Después de escuchar lo que ustedes han dicho, he identificado inicialmente dos temas importantes que ustedes traen a esta mesa:

Tema 1.

Tema 2.

2. OBTENER ACUERDO SOBRE LOS PUNTOS A TRABAJAR.

¿Cuáles son los puntos a discutir?

3. DETERMINAR LA SECUENCIA EN QUE SE VAN A ABORDAR.

¿En que orden se trabajarán?

17

18

Objetivo: Pasar de la información sobre posiciones a la de

intereses y necesidades.

Pregunta clave que debe

hacerse el/la mediador/a

¿Cuál es el motivo principal detrás de lo que cada

parte pide o qué es lo importante para el

participante en esta situación?

De qué modo debe

conseguirlo,

utilizando

•Privada (opcional)

•Desagregación

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INTERES

O

NECESIDADES

SUBYACENTE

Deseos

Preocupaciones

Objetivos

Temores

Esperanzas

Metas

20

OPCIÓN

´¿QUE NECESITAN

AMBOS?

INTERESES

ETAPA III Replanteo.

Generación de opciones.

POSICIÓN

´¿QUE QUIERE

CADA UNO?

JUSTICACIONES

ETAPA II Comprensión de las

posiciones. Búsqueda de

Intereses.

PROPUESTA

¿SE PUEDE REALIZAR?

¿SATISFACE A TODOS?

CRITERIOS

OBJETIVOS

SUBJETIVOS

ETAPA IV Acuerdo.

Cierre de la Mediación.

ACUERDO

ME PARECE EQUITATIVO

VIABLE Y MUTUAMENTE

SATISFACTORIO

PRÁCTICA

21

Replanteo.

Generación de

opciones.

22

Objetivo: Reformular el conflicto sobre la base de los intereses.

Utilizando: Reencuadre del Conflicto. Preguntas abiertas.

PLANTEO

ORIGINAL POSICIÓN

PARTE A

POSICIÓN

PARTE B

INTERES

O

NECESIDADES

SUBYACENTE

INTERES

O

NECESIDADES

SUBYACENTE

PLANTEO

NUEVO

¿Cómo pueden hacer ustedes para lograr

satisfacer la necesidad prioritaria suya de..y

la suya de...?

23

Objetivos: Producir múltiples opciones que respondan a los intereses

mutuos.

Facilitar la negociación entre las partes.

¿Qué son las opciones? Son tentativas de solución de una disputa que responden

a la pregunta de replanteo.

¿Cómo se obtienen?

Utilizando:

Lluvia de Ideas. Escenarios hipotéticos.

Preguntas abiertas, circulares y reflexivas. Parafraseo.

Mirada al futuro.

Resumen.

24

LAS PARTES PROPONEN OPCIONES AL MEDIADOR/A

INICIA LA SELECCIÓN DE OPCIONES Y

LA BÚSQUEDA DEL ACUERDO

SI LAS PARTES NO PROPONEN, EL/LA MEDIADOR/A AYUDA

A GENERARLAS (LLUVIA DE IDEAS)

SI AÚN NO SURGEN OPCIONES, EL/A MEDIADOR/A RESUME LAS

OPCIONES PLANTEADAS POR ELLAS TENTATIVAS

DE

SOLUCIÓN

QUE RESPONDEN

A LA

PREGUNTA DE

REPLANTEO

SI AÚN NO SURGEN OPCIONES, EL /LA MEDIADOR/A SUGIERE MUCHAS

SIN ELEGIR

SIN AYUDA

CON AYUDA

25

26

Objetivos:

Evaluar y seleccionar las opciones que puedan ser propuestas de

acuerdos.

Facilitar la negociación entre las partes.

Obtener consenso de todas las partes en la resolución del

conflicto.

Utilizando:

MAAN

Agente de la Realidad.

Preguntas abiertas, circulares y cerradas.

Parafraseo.

Sesión Privada.

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ESTÁNDARES

filtros Objetivos

Alternativas - MAAN

Filtros Subjetivos

PROPUESTAS

OPCIONES +

OPCIONES

Revisión y negociación de detalles.

Identificar pasos para hacer operativo el acuerdo.

Acuerdos

Totales – Parciales

Definitivos – Provisorios

Escritos - Verbales

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ELABORACIÓN REDACCIÓN FIRMA

No aparecen culpables.

No hay reconocimientos.

Tratar de usar las propias palabras de las partes.

Buscar la claridad y la sencillez en la redacción gramatical.

Ser positivo en cuanto la solución: no es lo que dejarán de hacer o

no harán, sino que es lo que harán.

Ser especifico:

Que hace cada uno.

Quien lo hace.

Como lo hace.

Donde lo hace.

Cuando lo hace.

Retorno a la mediación.

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Datos generales.

Declaraciones de principios:

El Sr. y la Sra. Menjivar acuerdan que su hijo Gabriel, necesita del amor,

apoyo y participación de ambos en lo que respecta...

Desempeño especifico: cómo y cuando los ve – cómo van y cómo regresan

Horarios – qué llevan – si alguien los acompaña – – cómo se transmitirán

información los padres – etc.

El Sr. Menjivar recogerá a su hijo cada fin de semana. Llegará a traerlo a

casa de su madre, el sábado a las ocho de la mañana y lo dejará en casa de

su abuela materna, los domingos a más tardar siete de la noche..

Seguimiento.

30

Agradecer el trabajo realizado.

Felicitarlos por la colaboración ofrecida

Si no hubo acuerdo, destacar la posibilidad de resolver el

problema en el futuro.

31

Confidencialidad. No compartir información: documentos - no testificar

Quienes intervienen – Terceros ajenos – Partes entre si.

Definición de la mediación.

Voluntariedad. Concurrencia. Permanencia. Acuerdo.

Invitación a quedarse.

Rol del mediador. Qué no hace: impone, no da consejos legales, ni terapéuticos.

Diferencias con otras formas de resolver conflictos.

Que hace: Proceso.

Auto composición. Contenido.

Papel de las partes. Abogados.

Problemas.

Intereses a satisfacer. Acuerdo.

Comportamiento sugerido Orden de la exposición.

Papel y lápiz: no interrupción.

Neutralidad. Menciona filtro.

“No basta ser imparcial y neutral, hay que parecerlo”

Acuerdo de confidencialidad.

Uso de notas. Mediador/A.

Partes.

Mirada al futuro. No no concentraremos en el pasado, sino que

dirigiremos nuestra mirada sobre “el como” resolver

su situación de ahora en adelante”

Sesiones privadas. Necesidad. Confidencialidad.

Contenido

propuesto

Discurso

Inicial

32

¿Qué son las posiciones?

Las posiciones son la presentación detallada del conflicto.

Es un elemento del relato que cada parte hace de la manera como cree que se resuelve el conflicto.

Son los reclamos que cada una de las partes, hacen a la (s) otra (s) parte (s) sobre el conflicto.

33

.

PREGUNTAS ABIERTAS

Estas preguntas son aquellas

que inician con estas palabras:

“ Qué, Quién, Cómo, Cuándo,

Para qué, Dónde, Por qué”.

Sirven para obtener o ampliar

información, permiten a las

partes explicar de manera

amplia los aspectos que

consideren importantes.

Ejemplo:

¿Por qué han venido a

mediación?

¿Qué esperan lograr en esta

mediación?

.

Son utilizadas más por los/a

mediadores/a porqué :

Provocan mayor información con

menos preguntas.

Mantienen el clima de confianza

para conversar.

Ayudan a mantener la neutralidad

del/la mediador/a

34

CONFLICTO

PERSONAS

PROBLEMA

PROCESO

¿Quiénes son las partes de un

conflicto dado y como se las

puede caracterizar?

¿Cuál es el motivo de este

conflicto?

¿Cómo se desarrolló y cómo

han tratado de resolverlo?

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE

PROBLEMA, PERSONA Y PROCESO.

35

CONFLICTO

Mediación

Las partes

Mediador

Disputa

Conflicto

36

CONFLICTO

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE

PROBLEMA, PERSONA Y PROCESO.

¿Cuál es la solución de cada una de las partes: POSICIÓN?

¿Cuáles son los temas en discusión?

Preguntas abiertas

de ampliación y aclaración ¿A qué se refería usted cuando dijo...?

Podría ampliar un poco más acerca de..

37

Técnica de escucha activa

Repetición sintética de hechos y pretensiones relevantes, pasando a un lenguaje más neutral que el utilizado por las partes y apuntando a uno o varios puntos centrales del conflicto que se hayan podido identificar en este primer nivel de intervención.

Confirmar la información del relato

Mostrar comprensión

Ayudar a identificar, ordenar y clarificar lo que la persona que habla quiere

expresar.

Transformar la ira y emociones negativas

Ayudar a escuchar a la otra parte el relato por boca de un tercero neutral

Permite al mediador:

38

Extraer de una exposición o discusión los puntos centrales.

Ayudar a organizar la comunicación entre las partes, llevándolos a sus ideas principales.

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40

Frente a signos de alarma:

silencio prolongado, alteraciones emocionales, hostilidad.

Explorar intereses y propuestas.

MAAN y Agente de la Realidad.

Desbalance de poder.

SESIÓN PRIVADA

Descubrir

intereses

Generar

cambios

Técnica procedimental

Reunión que se realiza con las partes por separado.

41

GENERALIZACIONES

Cuantificadores universales: Nunca - Jamás, Siempre -

Todo - Nada.

“Toda la familia esta en mi contra”

¿En que nota que la familia esta en su contra?

¿Quiénes están en su contra?

FRASES CON VALORES

“Quiero que se haga justicia”

¿Qué sería algo justo en este caso?

FRASES CON PALABRAS GENÉRICAS

“Quiero que cumpla con sus funciones de padre”

¿A que funciones se refiere?

“Les obligo a pensar en una salida, desarmando la generalidad”

42

Generalizaciones Frases con valores

Frases con

palabras genéricas

De bloques indiscriminados

Preguntas Abiertas

Prestaciones o

conceptos discriminados

Ventajas

Corre a las partes de las afirmaciones que refuerzan la posición.

Desarticula las generalidades.

Permite trabajar con los aspectos concretos propios de la mediación.

43

Son las tentativas de solución del conflicto que benefician a ambas o todas las partes.

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REPLANTEO

Pretende reformular el conflicto

sobre la base de intereses

Pregunta abierta

Parte de los

intereses

Orienta a la satisfacción

de los intereses mutuos

Inicia la generación de

opciones

Trasladar el problema a un escenario colaborativo

45

Son las tentativas de solución a las que se les ha aplicado los criterios subjetivos y objetivos.

46

Técnica en la que se invita a las partes a generar opciones a un problema con el fin de

incentivar la creatividad de las mismas.

47

Es la intervención en la que el/la mediador/a invita a las partes a trasladarse (con su imaginación) al futuro en relación al tema en discusión.

48

¿Qué es? Serie de preguntas abiertas a través de las cuales se acompaña a las partes reflexión y que vayan haciendo más transparente su razonamiento, su lógica.

¿Dónde? En sesión privada.

¿Cuándo? Cuando la parte se aleja de la visión realista que podría Las partes deben quedarse con una visión realista de su MAAN

conducir a un acuerdo.

¿Para qué? Para movilizar a la parte hacia esa visión realista.

¿Respecto de qué? De una posición, un interés, una opción, una opinión.

¿Cómo? Con preguntas abiertas. No afirmar, siempre preguntar.

¿Con quién? Con la PARTE, respecto de sus intereses negativos

(resentimiento, venganza, celos) o sus opciones.

No olvide anunciar la técnica y autorización de puntos a transmitir.

Pregunte antes de afirmar.

No aguarde necesariamente en la misma reunión el efecto del uso de esta técnica.

49

AFIRMACIÓN

“Me parece que no está bien pedir más alimentos de los

que corresponden”

¿No le parece que no esta bien!!!!!!!!

¿Cómo vé el pedirle a padre esos alimentos?

CONSEJOS

“Sería bueno que usted, se lo dijese en privado a ella”

¿Cuál sería la mejor forma de decirle eso a ella?

ASESORAMIENTO LEGAL

“Le aseguro que en un Juzgado esto lo verían de la

siguiente manera...”

¿Cómo resolverían en un juzgado este elemento de su

caso?

50

Afirmaciones Consejos

Asesoramiento Legal

Preguntas Abiertas

Ventajas

Preserva nuestra neutralidad.

Invita a la reflexión a las partes..

Favorece la autocomposición.

Cada elemento lo transformo en