Semana 5 gestion estrategica análisis de un caso práctico

Planificación y Gestión Estratégica de Recursos Humanos

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Augusto JAVES SANCHEZLicenciado en Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración

http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/calidad.html

http://facebook.com/cursospara.emprendedores

SEMANA TEMAS

QuintaGestión Estratégica en RR.HH. – Análisis del Caso SUNAT

Primer Examen Parcial

http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/calidad.html

http://www.facebook.com/cursospara.emprendedores


Planificación y Gestión EstratégicaDe Recursos Humanos

Julio- 2006

SUNAT - PERU


SUNAT

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SUNAT) - PERU

Es una Institución Pública descentralizada del Sector Economía y Finanzas, dotada de personería jurídica de Derecho Público, patrimonio propio y autonomía económica, administrativa, funcional, técnica y financiera.

En el año 2002 en virtud a lo dispuesto por un Decreto Supremo absorbió a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.


AMBITO DE ACCION DE LA SUNAT

TOTAL DE CONTRIBUYENTES ACTIVOS 1,802,459.00

12,871

1,789,588

PRICOS

MEPECOS

TOTAL DE TRABAJADORES

ADUANAS32%

(2283) TRIBUTOS INTERNOS

68%(4925)

TRIBUTOSINTERNOS

ADUANAS


“Contribuir al desarrollo del país mediante el crecimiento

sostenido de la recaudación, facilitando el cumplimiento

tributario y el comercio exterior. Lograremos esto, brindando

servicios de calidad y generando riesgo efectivo, sobre la base de

utilizar procesos simples, soluciones tecnológicas

avanzadas y la participación de sus trabajadores, totalmente

comprometidos, ética y profesionalmente”

MISION INSTITUCIONAL


SUNAT


“Ser reconocida como una de las mejores administraciones

tributarias y aduaneras del mundo por su contribución al desarrollo

económico del país, por su capacidad en la generación de conciencia tributaria ante los

ciudadanos, por su excelencia en la prestación de servicios y por su

liderazgo en el proceso de modernización del Estado”.

VISION INSTITUCIONAL


VALORES INSTITUCIONALES

Honestidad

Vocación de Servicio

Excelencia

Innovación

Integridad

SUNAT



COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

Liderazgo Personaly Situacional

COMPORTAMIENO ETICOCOMPORTAMIENO ETICO

Comunicación Efectiva

Manejo del Cambio

Trabajo en Equipo

Proactividad

Liderazgo

Confianza en si mismo

Empatia

Comunicación

Asertividad

Adaptación

Compromiso

Aprendizaje

Continuo

Orientación a Resultados

Orientación al Servicio

Criterio

SUNAT



Eficiencia y

Recaudación

Contribuyentes

Agentes COMEX

ProcesosInternos

Personal

Incrementar la Recaudación

Reducir los gastos de

operaciones

Mejorar la competitividad

del PERU

Generar conciencia tributaria

Mejoramiento continuo de

procesos Aduaneros

Optimizar Procesos Claves TI

Seleccionar Personal

Competente

Programas de Capacitación

Mayor y mejor atención

Proyecto de Educación Tributaria

Sistema de Carrera laboral

Administración del

Personal

Eficiencia y

Recaudación

Contribuyentes

Agentes

COMEX

ProcesosInternos

Personal

Incrementar la Recaudación

Reducir los gastos de

operaciones

Generar Conciencia Tributaria

Mejoramiento continuo de

procesos Aduaneros

Optimizar Procesos Claves TI

Seleccionar Personal

Competente

Programas de Capacitación

Mayor y mejor

atención

Proyecto de Educación Tributaria

Sistema de Carrera laboral

Adm. del Personal

El Mapa Estratégico y Alineamiento de la Gestión de Recursos Humanos

Mejorar la Competitividad

del Perú

SUNAT



OBJETIVOS

ESTRATEGICOSSe logra a través de

los trabajadores

SABER HACER(Aptitud)

PODER HACER(Contar con herramientas)

QUERER HACER(Actitud - Motivación)

+

+

=

EFECTIVIDAD

SUNAT



Desarrollo Reconocimiento

Relaciones Interpersonales

Bienestar Laboral y Familiar

ComunicaciónInterna

Relación c/Directivos

Bienes, Infraestructura, Higiene y Seguridad

Remunera-ciones

Atención alCliente Interno

Plan de Salud

Desarrollo

Social

Higiénicos

FACTORES MOTIVACIONALES

Basada en la Teoria de Maslow, la cual establece que hay una jerarquía de cinco necesidades humanas. A medida que cada necesidad se satisface, la siguiente se vuelve dominante.

SUNAT



PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOSOBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS

Fortalecer el Comportamiento Etico, Clima Laboral y Desarrollo de los trabajadores de la institución a través de la formulación de estratégias orientadas a brindar las herramientas y acciones que permitan propiciar una Cultura Etica Institucional, un adecuado Ambiente de Trabajo, así como mejorar las habilidades de gestión del personal en su puesto de trabajo y desarrollo.

SUNAT


LINEAMIENTOS GENERALES Y OPERATIVOS

Encuesta de Medición de Clima Laboral.

Formulación de Estrategias de Mejora. (Sistema de Carrera Laboral)

Cursos y eventos de Capacitación (Fortalecimiento Etico)


Gestión por Competencias alineado al Planeamiento Organizacional

SUNAT



Reclutamiento y

Selección

CapacitaciónCarrera Laboral

Compensaciones y recompensas

Bienestar de Personal

Evaluación de

Desempeño

GestiónPor

Competencias

GESTION POR COMPETENCIAS ALINEADO AL PLANEAMIENTO ORGANIZACIONAL

SUNAT



SISTEMA DE CARRERA LABORAL

Sistema técnico de ordenamiento y movilidad del personal basado en una estructura de categorias. Es una herramienta de gestión que brinda una oportunidad de desarrollo laboral a los trabajadores, de manera progresiva, en base a su desempeño, trayectoria laboral, formación, aptitud, actitud y resultados, que permite a la institución la posibilidad de incrementar el desempeño de sus miembros.

GRUPO OCUPACIONAL DE ESPECIALISTAS

GRUPO OCUPACIONAL DE APOYO

PROFESIONAL OFICIALESProfesional Especializado II Oficial Especializado IIProfesional Especializado I Oficial Especializado IProfesional III Oficial Aduanero IIIProfesional II Oficial Aduanero IIProfesional I Oficial Aduanero I

TECNICOSECRETARIAL AUXILIAR TECNICO

Analista IIISecretaria Ejecutiva II Analista IISecretaria Ejecutiva I Analista ISecretaria II Técnico IISecretaria I Auxiliar Técnico I

ADMINISTRATIVO

SUNAT



VENTAJAS DE UN SISTEMA DE CARRERA LABORAL

• Cada trabajador tiene un punto de partida en la estructura de categorias y conocerá las categorias superiores a las cuales puede llegar en el tiempo.

• Crecimiento vinculado al desarrollo profesional y técnico sobre las base de sus aptitudes (capacidades) y actitudes.

• Fomenta la capacitación y actualización de los trabajadores.

• Promueve una movilidas horizontal buscando que el personal adquiera una visión sistémica de los procesos institucionales.

• Promueve la especialización funcional para aquellos trabajadores que busquen movilidad en un solo proceso funcional.

• Promueve la competitividad mediante concursos internos.

• Brinda oportunidades de mejora del desempeño,

resultados y comportamiento laboral

Alineados con el Proceso de Capacitación, Evaluación y Selección de Personal

SUNAT



CAPACITACION DE PERSONAL

FUENTES DE INFORMACION

D N C

E VALU AC IO N

D E

D E S E M P E OÑ

P LAN D E

C AP AC IT AC IO N

IAT A

C a p a c it a c i

n T c n ic aó é

IN R H

G e s t i n y óD e s a r r o l l

o

SUNAT



Conocer Indicadores de actuación

Fin

alid

adConocer las brechas de desarrollo del

personal.

Elaborar programas de desarrollo de personal.

SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL

COMPORTAMIENTOS

OBSERVABLES

Bus

ca m

edir

SUNAT



RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Objetivo: Dotar de personal idóneo a las unidades organizacionales, a fin de cubrir las plazas vacantes originadas por:

Nuevos requerimientos de personal

Ceses de Personal

Sistema de Carrera Laboral

Permite la movilidad del personal entre las diferentes áreas de la Institución así como movilidad dentro del Sistema de Carrera Laboral

Permite cubrir plazas

vacantes por ceses de personal o nuevos requerimientos de la Institución.

INTERNO

EXTERNO

SUNAT



Proceso Externo ESTANDAR

Reemplazo de Personal

Incremento de Personal

Solicitud de Requerim.

Evaluación Lineaientos

Convocatoria/ Evaluación Requisitos

Entrevista. Resultados

Evaluación Psicolg.

Comunicación Red Cil

Evaluación Tecnica

* La duración del Curso de Capacitación dependerá del Puesto a cubrir

Solicitud de Requerim.

Evaluación Lineamientos

Evaluación Requisitos

Entrevista. Resultados

Evaluación Psicomet.

Convocatoria

Autorizac. de Adjunta

Evaluación Tecnica

Curso de Capacitación*

* La duración del Curso de Capacitación dependerá del Puesto a cubrir

SUNAT


Semana 5 gestion estrategica análisis de un caso práctico

Education

Transcript of Semana 5 gestion estrategica análisis de un caso práctico