Comunicación Organizacional (Comunicación Organizacional (FECHA FECHA DE DEFENSA DE LAS ASIGNACIONES DE DEFENSA DE LAS ASIGNACIONES

VIERNES 29 DE AGOSTOVIERNES 29 DE AGOSTO))

MSc. Francisco HernándezMSc. Francisco Hernández

Colectivo de Formación IUTSOColectivo de Formación IUTSO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

VICERRECTORADO DE EXTENSIÓNPROGRAMA NACIONAL DE EXTENSIÓN ACADÉMICA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA SUPERIOR DE ORIENTE

Barcelona, agosto 2014.

Plan EmergentePlan EmergenteActividadActividad Fecha y Hora Fecha y Hora

de Entregade Entrega%% ObservacionesObservaciones

1.-Describa y justifique el proceso de 1.-Describa y justifique el proceso de comunicación manejado en la dirección o comunicación manejado en la dirección o coordinación que usted gerencia. E identifique coordinación que usted gerencia. E identifique los tipos de barreras que se puedan presentar. los tipos de barreras que se puedan presentar. Orientarse por la lámina Nro1 y Nro 2Orientarse por la lámina Nro1 y Nro 2

29/0829/08 25%25% Estaré disponible para Estaré disponible para la asesoría de dicha la asesoría de dicha actividad el lunes actividad el lunes 25/08/14 Desde las 25/08/14 Desde las 2:00pm hasta las 2:00pm hasta las 4:20PM y el Martes 4:20PM y el Martes 26/08/14 desde las 26/08/14 desde las 9:00am hasta 11:40am9:00am hasta 11:40am

2.-Realización de una planificación de la 2.-Realización de una planificación de la comunicación organizacional tomando en cuenta comunicación organizacional tomando en cuenta los siguientes elementos: Portada, Introducción, los siguientes elementos: Portada, Introducción, Contenido (Referentes teóricos prácticos: Contenido (Referentes teóricos prácticos: Definición, Características, teorías de la Definición, Características, teorías de la comunicación organizacional, Importancia, Plan comunicación organizacional, Importancia, Plan de acuerdo al modelo visto de Cristian Basú) de acuerdo al modelo visto de Cristian Basú) Reflexiones Finales y Referencias Bibliográficas. Reflexiones Finales y Referencias Bibliográficas. Ver láminas Nro 3 y siguientes.Ver láminas Nro 3 y siguientes.

29/0829/08 30%30% Estaré disponible para Estaré disponible para la asesoría de dicha la asesoría de dicha actividad el miércoles actividad el miércoles 27/08/14 Desde las 27/08/14 Desde las 2:00pm hasta las 2:00pm hasta las 4:20PM y el jueves 4:20PM y el jueves 28/08/14 desde las 28/08/14 desde las 9:00am hasta 11:40am9:00am hasta 11:40am

Observaciones:Observaciones: Para la actividad Nro1 debe estar bao formato Power Point. La actividad Nro2 bajo Para la actividad Nro1 debe estar bao formato Power Point. La actividad Nro2 bajo formato Word márgenes 3cm Letra Arial interlineado1 ½.. La nota definitiva será entregada el día viernes formato Word márgenes 3cm Letra Arial interlineado1 ½.. La nota definitiva será entregada el día viernes 29/08/14 a las 2:pm. Se evaluó en total 90% actividades presenciales y a distancia. El 10% restante se 29/08/14 a las 2:pm. Se evaluó en total 90% actividades presenciales y a distancia. El 10% restante se tomará en cuenta la asistencia (Encuentro presencial) y la participación en los encuentros a distancia. Ver tomará en cuenta la asistencia (Encuentro presencial) y la participación en los encuentros a distancia. Ver criterios de evaluación al final de la presentaciones.criterios de evaluación al final de la presentaciones.

COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA

Elementos de la ComunicaciónElementos de la ComunicaciónLámina Nro 1

Lámina Nro2Lámina Nro2Barreras de la ComunicaciónBarreras de la Comunicación

TIPOSTIPOS DESCRIPCIÓNDESCRIPCIÓN

FÍSICAFÍSICA Se refieren al ambiente tales como el ruido, el olor, Se refieren al ambiente tales como el ruido, el olor, el calor, el frío, etc.el calor, el frío, etc.

PERSONALESPERSONALES Se refieren al contexto interno del sujeto tales Se refieren al contexto interno del sujeto tales como los valores, hábitos, elementos fisiológicos y como los valores, hábitos, elementos fisiológicos y psicológicospsicológicos

SEMÁNTICASSEMÁNTICAS Se refieren al idioma y a la cultura.Se refieren al idioma y a la cultura.

Lámina Nro3Lámina Nro3Cómo crear un plan de comunicación Cómo crear un plan de comunicación

organizacionalorganizacional De acuerdo a Cristian Basú (2012) Los planes de comunicación, ya sean para uso De acuerdo a Cristian Basú (2012) Los planes de comunicación, ya sean para uso

interno o externo, deben:interno o externo, deben:

.- Alimentar la confianza. .- Alimentar la confianza.

.- Ayudar a que la administración y los empleados se comuniquen unos con otros .- Ayudar a que la administración y los empleados se comuniquen unos con otros de manera efectiva.de manera efectiva.

.- Transmitan mensajes claves a los asociados externos, como los vendedores, .- Transmitan mensajes claves a los asociados externos, como los vendedores, clientes e inversionistas.clientes e inversionistas.

.- Los diferentes planes de comunicación organizacional pueden llevar mensajes .- Los diferentes planes de comunicación organizacional pueden llevar mensajes diferentes, pero su creación se basa en unos cuantos pasos básicos:diferentes, pero su creación se basa en unos cuantos pasos básicos:

Evaluación de necesidadesEvaluación de necesidades

Documenta las necesidades de comunicación con Documenta las necesidades de comunicación con suficientes detalles, incluso en áreas particularmente suficientes detalles, incluso en áreas particularmente sensibles, y las posibles reacciones de la audiencia. sensibles, y las posibles reacciones de la audiencia.

Por ejemplo, si preparas un plan de comunicación para Por ejemplo, si preparas un plan de comunicación para un inminente cierre de la planta, entiende el impacto un inminente cierre de la planta, entiende el impacto que podría tener sobre los trabajadores y su comunidad que podría tener sobre los trabajadores y su comunidad como parte de la evaluación de necesidades.como parte de la evaluación de necesidades.

Definición de las metas o alcancesDefinición de las metas o alcances

. Señala de manera breve y clara los objetivos de tu plan de . Señala de manera breve y clara los objetivos de tu plan de comunicación. Las metas deben ser específicas, realistas y comunicación. Las metas deben ser específicas, realistas y medibles. Por ejemplo, si la compañía está por anunciar una medibles. Por ejemplo, si la compañía está por anunciar una fusión, las metas podrían declararse de la siguiente manera: fusión, las metas podrían declararse de la siguiente manera: "Asegurar que todos los empleados, accionistas y analistas "Asegurar que todos los empleados, accionistas y analistas financieros de la compañía estén conscientes de la lógica. financieros de la compañía estén conscientes de la lógica. Organizar una conferencia de prensa presidida por la alta Organizar una conferencia de prensa presidida por la alta gerencia de ambas empresas el día del contrato formal. Publicar gerencia de ambas empresas el día del contrato formal. Publicar todos los detalles relevantes de la fusión en el sitio de Internet de todos los detalles relevantes de la fusión en el sitio de Internet de relaciones con los inversionistas relaciones con los inversionistas

Análisis del tipo de audienciaAnálisis del tipo de audiencia

Analiza el tipo de audiencia al que te dirigirás para dar forma a tu Analiza el tipo de audiencia al que te dirigirás para dar forma a tu mensaje. En el ejemplo del cierre de la planta, habría dos mensaje. En el ejemplo del cierre de la planta, habría dos mensajes: uno para los empleados que se verían afectados mensajes: uno para los empleados que se verían afectados directamente, y otro para la comunidad en general. En el caso de directamente, y otro para la comunidad en general. En el caso de las fusiones, las empresas a menudo programan dos o tres las fusiones, las empresas a menudo programan dos o tres presentaciones conjuntas: una para los medios informativos, otra presentaciones conjuntas: una para los medios informativos, otra para analistas financieros para presentar un análisis financiero para analistas financieros para presentar un análisis financiero detallado, y una tercera para los empleados de las respectivas detallado, y una tercera para los empleados de las respectivas compañías.compañías.

Selección del tipo de mensajeSelección del tipo de mensaje

Lo ideal es que tenga uno o dos puntos claves, de lo Lo ideal es que tenga uno o dos puntos claves, de lo contrario, el mensaje puede volverse confuso. En los contrario, el mensaje puede volverse confuso. En los ejemplos del cierre de la planta y de la fusión, el ejemplos del cierre de la planta y de la fusión, el mensaje central sería la lógica: por qué es necesario mensaje central sería la lógica: por qué es necesario realizar esas acciones en este momento en particular. Sé realizar esas acciones en este momento en particular. Sé optimista. Incluso en circunstancias económicas optimista. Incluso en circunstancias económicas difíciles, busca desarrollos positivos, como la difíciles, busca desarrollos positivos, como la bienvenida a un nuevo cliente o un nuevo lanzamiento bienvenida a un nuevo cliente o un nuevo lanzamiento de un producto, que sirva para levantar la moral de los de un producto, que sirva para levantar la moral de los empleados.empleados.

Planeamiento de la entrega del Planeamiento de la entrega del mensajemensaje

Identifica al personal clave y asigna los recursos Identifica al personal clave y asigna los recursos necesarios. Por ejemplo, si deseas implementar un necesarios. Por ejemplo, si deseas implementar un nuevo sistema tecnológico de información, tal vez nuevo sistema tecnológico de información, tal vez tengas que planear varias sesiones de capacitación en tengas que planear varias sesiones de capacitación en varios salones y por Internet. Esto también puede varios salones y por Internet. Esto también puede involucrar sesiones para capacitar entrenadores para involucrar sesiones para capacitar entrenadores para que sean mentores de todos los demás empleados.que sean mentores de todos los demás empleados.

..

Evaluación de la efectividadEvaluación de la efectividad

Evalúa la efectividad de tu plan de comunicación. Una encuesta o Evalúa la efectividad de tu plan de comunicación. Una encuesta o cuestionario simple en línea, alojada en la intranet de la empresa cuestionario simple en línea, alojada en la intranet de la empresa puede ser suficiente. Algunas organizaciones contratan puede ser suficiente. Algunas organizaciones contratan instituciones de aplicación de encuestas para sondear a sus instituciones de aplicación de encuestas para sondear a sus empleados con respecto a las iniciativas corporativas clave sobre empleados con respecto a las iniciativas corporativas clave sobre comunicación. Tú también puedes obtener una impresión en comunicación. Tú también puedes obtener una impresión en general al respecto si hablas con los gerentes y empleados y general al respecto si hablas con los gerentes y empleados y evalúas si recibieron tu mensaje y si comprendieron los evalúas si recibieron tu mensaje y si comprendieron los elementos claves. Escucha sus comentarios y haz preguntas de elementos claves. Escucha sus comentarios y haz preguntas de seguimiento para que puedas afinar tu plan de comunicaciónseguimiento para que puedas afinar tu plan de comunicación

Nombre y Apellido Dominio de contenido escritos (Ortografía, Redacción y uso de cita textuales) 5%

Capacidad de fundamentació

n teórica

(4%)

Sección Central

(8%)

Reflexiones Finale

s(4%)

Referencias Bibliográ

ficas (3%)

Puntualidad (3%)

Presentación(3%)

Total30%

MATRIZ DE EVALUACIÓN: PRESENTACIÓN EN POWER POINT Fecha de entrega: 26/08/14 vía Email

Nombre y Apellido Dominio de contenid

o escritos

(Ortografía,

Redacción y uso de cita

textuales) 3%

Justificación(2%)

Sección Central

(8%)

Reflexiones Finale

s(4%)

Creatividad(4%)

Puntualidad (2%)

Presentación(2%)

Total25%

MATRIZ DE EVALUACIÓN: TRABAJO ESCRITO Fecha de entrega: 28/08/14 vía Email