Control Motivación

Información Expresión emocional

Funciones

La comunicación desempeña una Función de control

La comunicación informal también controla el comportamiento

Cumplan con la política de la compañía

Ejemplo

Ejemplo Grupo de trabajo hostiga a un miembro produce que demasiado

A. Control

B. Motivación

Aclara alas personas lo que se hace ,que tan bien se hace, y lo que puede hacerse para mejorar el

desempeño

Metas especificas

Retroalimentación

Refuerzo del comportamiento

deseado

Motivación

Comunicación

C. Expresión emocional

Es fundamental por medio del cual los miembros expresan sus sentimientos y frustraciones

Comunicación

Expresión emocional

Sentimientos

Satisfacer necesidades sociales

D. Información

Individuo Grupos

Tomar decisiones

Necesitan datos

Evaluar Identificar

Alternativas

Mensajes por

enviar

Codificación del mensaje

Mensaje recibido

Decodificación del mensaje Canal

Ruido

Retroalimentación

Emisor Receptor

Hacia Abajo Hacia Arriba

Lateral

• Asignar metas • Dar instrucciones • Informar • Señalar problemas • Explicar razones de

determinada decisión

• Informar progreso • Plantear problemas • Ideas de mejoras

• Ahorra tiempo • Facilita coordinación • Puede ser informal

Oral

Ventajas: • Velocidad • Retroalimentación

Corrección inmediata

Desventaja: • Distorsión

Surge cuando pasa a través de muchas personas

Escrita

Ventajas: • Es Tangible • Es Verificable • Ayuda en las comunicaciones

complejas y largas(plan de marketing)

• Se es más cuidadoso Desventajas: • Tiempo • El envío de mensaje no asegura

que se haya recibido. • Falta de retroalimentación o

demora • Se puede interpretar distinto a lo

que el emisor quiere comunicar

No verbal

• El movimiento del cuerpo • Entonación, énfasis • Expresiones faciales • Distancia

El lenguaje corporal envía 2 mensajes importantes: • El nivel de agrado e interés

de verlo • Estatus relativo percibido

entre emisor y receptor

Redes formales de pequeños grupos

Rumores

Criterios de eficacia

Características • No controlada

por la administración.

• Percibido como más creíble.

• Intereses personales.

Interpretar mal el mensaje. Comunicación de mensajes negativos. Uso excesivo del correo electrónico. Emociones en el correo electrónico. Privacidad.

Ocurre a tiempo real La MI se envía desde PC La MT se transmite desde teléfonos

celulares La MI y la MT representan medios

rápidos y baratos.

Plataformas de redes como Facebook y MySpace.

Permiten a los usuarios tener listas de contactos.

Permiten jugar. Tener fotos para conversar. Algunas compañías tienen sus propias

redes.

Sitio web en el que se escriben comentarios que por lo general se muestran en orden cronológico, acerca de noticias, eventos y acontecimientos personales

Permite que los empleados en una gran organización que se encuentran en diferentes ubicaciones tengan reuniones.

Les permite verse, oírse y hablar entre si.

En conclusión permite que las reuniones sean sin presencia física.

Proceso de organizar y distribuir la sabiduría colectiva de una organización de modo que la información correcta llegue a las personas correctas en el momento preciso.

Canales de comunicación Poca

riqueza

Reportes formales y boletines

Discursos pre registrados

Grupo de discusión en línea

Discursos en vivo

Videoconferencias

Memorándums , cartas

Correo electrónico

Correo de voz Conversaciones telefónicas

Conversaciones cara a cara

información especializada

participantes opinan agregando un mensaje de texto al foro

comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo

evento comunicativo social

recordatorio realizar dentro de la

organización.

Enviar y recibir mensajes electrónicamente

registra y almacena mensajes telefónicos en un buzón de usuario..

Conversar es una de las mejores

maneras de conocer a la gente