La comunicacion organizacional

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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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  • 1. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
  • 2. NDICE La Comunicacin Procesos de la Comunicacin Comunicacin Asertiva Tcnicas de Comunicacin Empresarial Conclusiones.
  • 3. LA COMUNICACIN La comunicacin puede concebirse como el proceso dinmico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendindose como la funcin indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organizacin u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros.
  • 4. TIPOS DE COMUNICACIN La comunicacin se divide en cuatro formas 1). Comunicacin Verbal 2). Comunicacin no Verbal 3). Comunicacin Horizontal 4). Comunicacin Vertical
  • 5. COMUNICACIN VERBAL Es el uso de las palabras para la interaccin entre los seres humanos, ellenguajepropiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario decomunicaciny se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicacin est en la utilizacin de conceptos. La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: Oral: a travs de signos orales y palabras habladas Escrita: por medio de la representacin grfica de signos.
  • 6. COMUNICACIN NO VERBAL La comunicacin no verbal es la comunicacin percibida a travs de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conductahumana consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de informacin. Es por ello, que, adems de servir de apoyo a la comunicacin verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.
  • 7. COMUNICACIN HORIZONTAL: Es la informacin entre grupos de trabajo o personas que estn al mismo nivel jerrquico, es menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez
  • 8. COMUNICACIN VERTICAL Esta comunicacin vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarqua empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicacin es que se pasa informacin con la cual sabemos qu est ocurriendo en los diferentes estratos de la organizacin. En este movimiento vertical de informacin existen dos posibilidades Descendente Ascendente
  • 9. PROCESOS DE LA COMUNICACIN El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.
  • 10. Elementos de la Comunicacin Emisor Mensaje Canal Receptor Ruido Retroalimentacin Contexto
  • 11. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN Modelo Lineal: El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a travs del CANAL. Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin EMISOR CANAL RECEPTOR
  • 12. Modelo de Interaccin: Circular. Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores. RETROALIMENTACIN EMISOR CANAL RECEPTOR CONTEXTO MENSAJE
  • 13. xito: habilidades emisor Endogrupo: fcil comunicacin. Exogrupo: barrera. Empata Lenguaje Compartido Verbales No Verbales
  • 14. Soporte fsico del mensaje Nuevos Canales Comunicacin + - Rpido y eficaz Aumento productividad Transmisin diferentes cdigos Prdida contacto personal
  • 15. Atribucin de Significados Lugar que ocupa Experiencia Jerga Motivacin Concentrarse en mensaje Resistir distracciones Retroalimentacin Aceptar o Rechazar
  • 16. RETROALIMENTACINRETROALIMENTACIN Completa el circuito de la comunicacin Cambio papeles Emisor Receptor + - Continuar Cambiar espacio CONTEXTOCONTEXTO tiempo clima cultura Conjunto de condiciones en la comunicacin
  • 17. CUALIDADES DE LA COMUNICACIN Toda comunicacin para ser eficaz debe cumplir los siguientes Cualidades o Claridad o Precisin o Objetividad y veracidad o Inters o Difusin o Continuidad o Oportuna o La informacin debe llegar en el momento justo, ni antes, ni despus
  • 18. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS La competencia comunicativa comprende las aptitudes y los conocimientos que un individuo debe tener para poder utilizar sistemas lingsticos y translingsticos que estn a su disposicin para comunicarse como miembro de una comunidad sociocultural La competencia comunicativa se relaciona con saber cundo hablar, cundo no, y de qu hablar, con quin, cundo, dnde, en qu forma; es decir, se trata de la capacidad de formarenunciadosque no solo sean gramaticalmente correctos sino tambin socialmente apropiados.
  • 19. COMUNICACIN ASERTIVA Comunicacin Asertiva es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia Plantea tambin, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera. Esta esta compuesta por dos tipos Comunicacin Interna Comunicacin Externa
  • 20. COMUNICACIN INTERNA La comunicacin interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su funcin principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias para la satisfaccin de la estrategia general Funciones de la comunicacin interna Implicacin del personal Cambio de actitudes Mejora de la productividad
  • 21. COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes, referidas a la organizacin y a su contexto y proyectar sobre el mbito social una imagen de empresa fundada en informacin sobre su dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Funciones De La Comunicacin Externa La comunicacin exterior con clientes Proveedores, competencia, Medios de comunicacin y pblico en general
  • 22. Tcnicas de Comunicacin de la organizacin CENTRALIZADAS FORMAL DESCENTRALIZADAS INFORMAL Una o varias personas controlan y distribuyen la informacin. C D E B A La comunicacin fluye libremente entre sus miembros. A B D E C Redes establecidas oficialmente por la organizacin para hacer llegar la informacin en el momento preciso a la persona apropiada. Surgen espontneamente de las relaciones sociales para satisfacer la necesidad de comunicarse.
  • 23. DIRECCIN DE LA COMUNICACIN VERTICAL DESCENDENTE La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la organizacin. Tipos en funcin de su contenido: o Instruccin sobre las tareas. o Justificacin del trabajo. o Procedimientos organizacionales. o Retroalimentacin. o Adoctrinamiento. Objetivos: o Coordinacin. o Informacin. o Motivacin. Problema: relevancia de la informacin.
  • 24. VERTICAL ASCENDENTE Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin. Tipos de mensajes: o Actividad de los subordinados. o Problemas en el trabajo. o Sugerencias de mejora. o Cmo se sienten los miembros de la organizacin. Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros. Barreras: poder y estatus. Problema: riesgo en la comunicacin. Medios que garanticen el anonimato Encuestas Buzones de sugerencias
  • 25. COMUNICACIN HORIZONTAL Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la organizacin. Funciones: o Coordinacin de tareas. o Solucin de conflictos. o Apoyo social. o Desarrollo del espritu. Caractersticas: o Gran riqueza. o Rapidez.
  • 26. COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informacin y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organizacin. (WASH) Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacin para poder consultar mejores prcticas. Posturas que se asumen: o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento. o Distribuir los recursos intangibles. o Crear un ambiente de formacin interactiva. Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para potenciar la comunicacin. Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin humana.
  • 27. Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos. Solucin: crear cultura organizacional. Creatividad. Iniciativa. Reunir y compartir informacin. Tcnicas Actividades conjuntas o compartidas: Analogas. Metforas. Historias. Intercambio de conocimientos es un proceso que no puede desarrollarse por s mismo
  • 28. CONCLUSIONES La comunicacin es: Proceso esencial de la organizacin. Fuente de identidad social. Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin. Proceso dinmico. Importancia de la Comunicacin Vertical y la Comunicacin Horizontal. Habilitar canales que permitan circular la informacin de abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna