Comunicación Organizacional

Módulo 1

Ángela Coronel

¿Qué es La comunicación?Es un proceso bilateral, en un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o más personas, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.

Ángela Coronel

COMUNICACIÓN EFECTIVA

1) Nacimiento de una idea y desarrollo de la misma.

2) La codificación del mensaje.

3) Canal adecuado.4) Recepción del mensaje.5) Descifrar el mensaje

correctamente.6) Aceptación o rechazo.7) Reacción.8) Retroalimentación.

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La retroalimentación o feedback es fundamental en un proceso de comunicación porque es la información de regreso, la información que indica al emisor que el mensaje que ha emitido ha sido recibido; indica si ha recibido bien interpretado o no si se ha utilizado.

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¿CÓMO Lograr una comunicación efectiva?

• Entorno adecuado.• Claridad y concisión en el mensaje.• Comunicación integradora.• Canales informales.• Evitar exceso de información.• Difusión permanente.• Términos que se adapten.• Revisión y perfeccionamiento.• Atención a las reacciones.• Compromiso de la dirección.

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Barreras

• Ausencia del interés por parte del receptor.

• Prejuicios.• Incredulidad o

escepticismo.• Bajo nivel de comprensión.• Ignorancia del tema que

tratamos.

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Tipo de Comunicación

Comunicación descendente:• Parte de los Directivos.• Cultura Organizacional.• Genera un Clima

Organizacional.• Colaboradores involucrados.

Hace referencia a las Políticas de la empresa, estrategias, normativas, directrices, etc.

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Tipo de ComunicaciónComunicación ascendente:• Parte de los colaboradores y llega

a los Directivos.• Se conoce todo lo que ocurre.• Acceso a los superiores.• Retroalimentación de la

comunicación descendiente.

Hace referencia de los datos, informes, , resultados, situaciones conflictivas, etc.

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Tipo de Comunicación

Comunicación horizontal o lateral:• Facilita el funcionamiento de la Organización.• Intercambio de información entre departamentos.

Hace referencia a la información en el interior de un departamento, entre departamentos, procesos de gestión.

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Tipo de ComunicaciónComunicación transversal:• Abarca todos los niveles jerárquicos.• Buscar un lenguaje común.

Hace referencia a la unidad de lenguaje común, cultura organizacional compartida, gestión participativa, etc.

Ángela CoronelÁngela Coronel

Objetivos

Fundamentales de la Comunicación

Control

Motivación

Expresión de emociones

Información

Ayuda en resolución de los problemas

Promoción de la acción

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