La estrategia de una organización se puede definir como

“la dirección y el alcance de una organización a largo

plazo, que le permite conseguir ventajas a través de la re-

configuración de sus recursos en un entorno cambiante, a

fin de hacer frente a las necesidades de los mercados y

satisfacer las expectativas de los grupos de interés” . Así,

la estrategia es también la manera en que una

organización se relaciona con su entorno, adaptándose al

mismo, tratando de anticipar cómo será en el futuro y

tratando también, en la medida de lo posible, de influir

sobre él.

En el caso de los emprendimientos sociales de empresas y

de las organizaciones de la sociedad civil (OSC), la

estrategia debe servir para garantizar la posibilidad de

satisfacer necesidades sociales o de llevar a cabo

transformaciones sociales al mismo tiempo que garantiza

la viabilidad del emprendimiento u organización.

Cuando la estrategia está bien definida, debería

responder a las siguientes preguntas:

¿A quiénes nos dirigimos?

¿Qué servicios prestamos?

¿Cómo lo hacemos?

¿En qué nos diferenciamos de otras organizaciones

parecidas?

Como indicó Kenneth Andrews, los

objetivos, metas, políticas y planes en su conjunto

establecen qué es o qué quiere ser la organización, y

en qué clase de negocio o actividad está o quiere

estar.

Proposición de valor

• Misión

• Valores

Triángulo

Estratégico

Capacidad operacional

• Dimensión estratégica

• Ventaja competitiva

Legitimidad y apoyo

• Ajuste con el entorno

• Definición del alcance

o del foco estratégico

Refuerzo

Mutuo

Una organización tiene una estrategia coherente en

la medida en que sus políticas y planes de acción

están bien integrados con la misión de la

organización, y con los valores fundamentales de la

misma.

Lo que distingue a los emprendimientos sociales es

que su objetivo es crear valor social. La proposición

de valor debe anunciar a quién sirve el

emprendimiento y cómo se lo sirve, lo que

determinará en gran parte la estrategia de la

iniciativa.

Al considerar las empresas que realizan emprendimientos

sociales, es necesario preguntarse: ¿cómo encajan estos

con la misión, valores y estrategia de la empresa? Es

decir, ¿son los emprendimientos sociales algo más que

un conjunto de acciones reactivas o programas sueltos?

¿Son parte integrante de la estrategia corporativa?

A la hora de pensar en la misión y la estrategia, es

relevante considerar los valores implícitos en la acción

social y su coherencia con los valores de la organización.

Puede suceder que haya que hacer elecciones entre

diferentes valores, todos ellos deseables, o quizá en

algunos casos se pueda encontrar un camino satisfactorio

en el que varios valores se vean cumplidos

al mismo tiempo.

El tipo de estrategia y su grado de elaboración, tanto

en las empresas como en las OSC, están relacionados

no sólo con la misión sino también con los valores de

la entidad; es decir, con las creencias y preferencias

compartidas que guían, motivan y dan identidad a las

organizaciones. Como se ha visto, puede haber

cambios estratégicos e incluso reorientaciones en las

misiones de las organizaciones, pero estos cambios se

soportan mucho mejor si se mantienen los valores de

base compartidos

A una organización le es más fácil conseguir apoyo y ganarse la

legitimidad de su entorno si tiene bien definido su foco

estratégico. Es decir, si a los diversos implicados internos y

externos les resulta fácil reconocer en qué se centra la

organización y cuál es el alcance de sus emprendimientos

sociales. Si, por el contrario, este foco se pierde, esto puede

acarrear problemas de legitimidad. A la estrategia le corresponde

la función de definir el alcance de las actividades de la

organización. ¿Concentra esta sus emprendimientos sociales en

un área de actuación o tiene muchas áreas y actividades?. Las

organizaciones deben ser conscientes de los riesgos de una

excesiva diversificación.

Una de las funciones de la estrategia es ayudar a las

organizaciones a descartar o dejar de lado algunas

opciones. Esto, como apunta Mintzberg, obedece a una

necesidad psicológica de las personas de dar por

zanjadas, por un tiempo al menos, las grandes

cuestiones, y poder así dedicar los esfuerzos a los

detalles16. Al haber decidido una estrategia, la

organización puede concentrarse en construir sus

capacidades operacionales básicas para conseguir

realmente una ventaja competitiva.

Se entiende por cultura de los emprendimientos

sociales el conjunto de “patrones de conducta y

desempeño” manifestados en diferentes dimensiones

de las organizaciones estudiadas, que fueron

desarrollados por sus miembros como forma de hacer

frente a problemas de adaptación externa e integración

interna, y que funcionaron lo suficientemente bien como

para ser considerados válidos y enseñados a nuevos

miembros como la forma correcta de percibir, pensar y

actuar en tales situaciones. El reconocimiento de tales

patrones, aquí llamados patrones culturales, y la

comprensión de cómo se manifiestan permitirán hacer

cuestionamientos y sugerencias respecto a la gestión

organizacional, con el objetivo de perfeccionar la

generación de valor social y económico de las

iniciativas sociales.

Este trabajo de identificación de patrones es necesario porque no

todas las manifestaciones de cultura organizacional son

evidentes. Al identificar cuáles son esos patrones culturales y

cómo se expresan en ese ciclo, se pueden responder cuestiones

como:

• ¿Cuáles son las dimensiones de la cultura organizacional que

tienen un efecto más significativo en el desempeño de los

emprendimientos sociales?

• ¿Cómo se manifiestan los patrones culturales predominantes en

esas dimensiones?

• ¿Qué comparaciones es posible hacer entre los patrones

culturales de los emprendimientos sociales conducidos por

empresas y aquellos originados en OSC?

• ¿Qué patrones culturales son pasibles de ser administrados y

pueden contribuir a la optimización del desempeño de los

emprendimientos sociales?

Patrones culturales

Los emprendimientos sociales conducidos tanto por empresas como por

OSC están fundamentados en valores que constituyen su base ideológica. A

continuación tenemos los agentes formadores de esos valores, que

contribuyeron a consolidar los patrones culturales prevalecientes en otras

dimensiones de cultura organizacional:

• En emprendimientos sociales conducidos por empresas, el principal

impulso generador proviene del medio externo, y es el factor

determinante para que el gestor tome la decisión de emprender una

iniciativa con finalidades sociales.

• Los emprendimientos sociales conducidos por OSC tienen su origen

preponderantemente relacionado con valores de carácter religioso,

filosófico, político e ideológico, los cuales presentan fuerte conexión

con la causa social que es objeto de la acción emprendedora.

• En los dos tipos de emprendimientos, las características de la sociedad

en su sentido más amplio y aun de la cultura nacional influyen en la

formación y consolidación de los patrones culturales específicos de la

organización.

Cultura

organizacional

en

emprendimientos

sociales

Contexto nacional

OSC:

Valores

del

líder

Empresas:

Evento

desencadenante

Contexto externo

Dimensiones

clave

•Procesos de gestión

•Ejercicio del liderazgo

•Sistemas de

comunicación

•Procesos de toma de

decisiones

Es posible, identificar en los emprendimientos sociales creados por

empresas una secuencia de fases de aprendizaje organizacional

que propician el cambio o el fortalecimiento de ciertos patrones de

su cultura:

• Reacción y adecuación a presiones externas y a la legislación y

normas de gestión ambiental y social.

• Conocimiento más profundo de los grupos de interés en lo que se

refiere a sus derechos y a los problemas que los afectan.

• Desarrollo de la percepción de los problemas y carencias sociales

por parte de la administración y del cuerpo de colaboradores de la

empresa; y estímulo a su compromiso con acciones sociales.

• Toma de conciencia de la sinergia existente entre las estrategias

de actuación social y las de actuación empresarial, y de las

contradicciones que pueden encontrarse en los sistemas de

gestión.

Los patrones culturales presentes en emprendimientos

sociales conducidos por OSC son desarrollados a partir de

valores de carácter religioso, como se verifica en las iniciativas

de la organización Fe y Alegría, diseminada en varias regiones

de América Latina; a partir de opciones de filosofía política,

como en la Fundación Abrinq —que actúa en la defensa de los

civiles de niños y adolescentes—; a partir de la proposición de

soluciones técnicas y tecnológicas, como es el caso de la

Asociación Chilena de Seguridad, en lo que se refiere a los

accidentes laborales, o de Profamilia, en lo que respecta a la

difusión de la planificación familiar y de la salud reproductiva.

La indignación frente a escenarios de injusticia social, la

movilización en torno de un ideario o proposición y el hecho de

compartir visiones del mundo y presupuestos éticos congregan

a las personas en torno de la iniciativa emprendedora,

justificando su origen y mantenimiento.

• Los gestores deben desarrollar las competencias y

habilidades que les permitirán identificar los patrones

culturales preponderantes y dirigir sus acciones hacia el

fortalecimiento de aquellos que ejercen una directa y

positiva influencia en el desempeño de la organización.

• Los patrones culturales que se manifiestan en aspectos

tales como la estructura organizacional y las políticas de

gestión tienden a presentar rasgos más difusos y menos

maduros, en los cuales se evidencia el predominio de la

informalidad en la cultura.

• Es imperativo equilibrar las ventajas de productividad en

general, resultantes de la evolución de patrones

tecnológicos de producción y gestión, con un mayor

grado de humanización en las relaciones de trabajo, para

garantizar la apropiación más efectiva de valores y

creencias por todos los colaboradores.