Seccion oo6v

“Documento elaborado en el Ramo de Evaluación de Proyectos en el Instituto Profesional DUOC, realizado el primer semestre del año en curso. Este documento conformará el resultado de aplicación del ramo, conformando la cuarta evaluación de éste”.

11 de Mayo de 2013

Wladimir Aviles B.Sofía Codocedo A.Nicolás García R.Cristian Hernández G.Sebastián Molina E.Cesar Quintana O.

Profesor: Alejandro Palma Grau

Integrantes:

Monitoreo de Redes

Contenidos

Introducción.................................................................................................................................4

Objetivos del proyecto.................................................................................................................5

Objetivo General......................................................................................................................5

Objetivos Específicos................................................................................................................5

Identificación del problema.........................................................................................................6

Diagnóstico de la situación actual................................................................................................6

Identificación y definición de alternativas de solución.................................................................7

Alcances y Limitaciones................................................................................................................8

Viabilidad Económica...............................................................................................................8

Viabilidad Técnica.....................................................................................................................8

Viabilidad Legal........................................................................................................................8

Viabilidad de Gestión...............................................................................................................8

Estudio Legal................................................................................................................................8

Estudio de mercado.....................................................................................................................9

Diagnóstico de la situación actual............................................................................................9

Estudio de la Oferta................................................................................................................10

Estudio de la Demanda...........................................................................................................10

Fuerzas de Porter...................................................................................................................10

Cliente................................................................................................................................10

Sustitutos...........................................................................................................................10

Proveedores.......................................................................................................................10

Poder de negociación de proveedores...............................................................................10

Poder de negociación con cliente.......................................................................................11

Competidores potenciales..................................................................................................11

Evaluación y definición de las alternativas de solución..............................................................11

Elección del software.............................................................................................................13

La interfaz de SNMPc posee un área de Selección.................................................................13

Otra característica importante son los Gráficos que se pueden realizar................................13

Análisis FODA.............................................................................................................................14

Bibliografías y fuentes de información.......................................................................................15

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Introducción

Muchas veces Internet, telefonía IP y otros servicios contratados por las Empresas presentan fallas como la caída del servicio propiamente tal, lentitud, cortes e interrupciones frecuentes que no son detectadas a tiempo, pero aun así se continúa pagando por ellos.

Esto puede causar grandes pérdidas de dinero a las Empresas, ya que muchas veces deben parar su producción o también podrían perder clientes, debido a que muchas de ellas trabajan esencialmente con éstos servicios.

Debido a éstas problemáticas se plantea la solución de monitorear la red.

Esta idea está directamente relacionada con la alta demanda que tienen hoy en día las redes de datos en las Empresas, lo cual conlleva a una mayor exigencia por parte de los clientes a tener una mejor calidad en los servicios.

La mayor cantidad de estos problemas de lentitud en los sistemas son provocados por los mismos usuarios, al darle un mal uso a los servicios que la Empresa ofrece, ya sea descargando archivos, viendo videos, escuchando radios online, etc.

Debido al problema planteado anteriormente, nace la idea de implementar un sistema de monitoreo y gestión de la red, para tener una administración centralizada, que buscará detectar a tiempo y solucionar estos problemas que se presentan en el diario vivir, con el fin de prever problemas, brindar soluciones oportunas y tener un registro o estadísticas de los puntos críticos a monitorear, para así dar un servicio que de por si no es proactivo, pero permite aumentar la rapidez de solución a las fallas detectadas.

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Objetivos del proyecto

Objetivo General

El monitoreo de redes LAN está orientado a Empresas que trabajen en un entorno de red, para ello se observará el curso de los parámetros, como el estado de Internet, la utilización del ancho de banda y el estado del servicio de telefonía IP.

Objetivos Específicos

Este proyecto busca realizar varios objetivos, dentro de los más importantes se encuentran:

Optimizar los servicios de red en una empresa. Centralizar el monitoreo de la red. Generar estadística del uso de la red. Segmentar los servicios y recursos a monitorear.

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Identificación del problema

Hoy en día todas las Empresas y Pymes tienen al menos un circuito de red interno, el cual utilizan para trabajar y tener a sus usuarios conectados entre sí, y conectado al mundo del internet. El problema se presenta cuando los usuarios no tienen sus criterios bien formados, y empiezan a hacer mal uso de los recursos disponibles en la red de la Empresa, ya sea interna como externa (internet), lo que provoca problemas de lentitud de los servicios bajo el circuito de red o la caída de dichos servicios, intermitencia para entrar algún sito, ya sea intranet o Internet, etc., todos estos problemas se pueden agrupar en lo que conocemos como QoS (calidad de servicio).

Diagnóstico de la situación actualEstamos enfocados en las redes de datos, estas redes se caracterizan por transportar información de un lugar a otro. La red debe estar la mayor parte del tiempo disponible para los usuarios. El área de influencia son todas las empresas que utilicen tecnología especialmente internet y redes y que dependan de ésta para trabajar. Con respecto al estudio de mercado, la condición socioeconómica de las empresas a las que estamos enfocados debe ser clase abc1, independiente de la ubicación geográfica de éstas, ya que deben tener la capacidad de pagar por el servicio.

Hoy en día, las redes de datos tienen un rol fundamental en toda Empresa o Pyme. Este rol se ve respaldado, ya que todo o casi todo se trabaja en las computadoras, la información se almacena en servidores, a los cuales los usuarios pueden y necesitan acceder tanto en sus escritorios de trabajo como desde sus hogares o del lugar en que lo requieran. Muchas veces los servicios no se encuentran disponibles y los usuarios pueden hacer muy poco al respecto. Por lo mismo dichos servicios de red deben estar siempre disponibles, para que la producción de las compañías de buenos frutos.

En la actualidad podemos encontrar en las redes de datos los siguientes servicios:

Servicios de autentificación (Seguridad) Servicio de directorio Servicios DHCP (conectividad) Servicios DNS Servicios de correo electrónico Servicios de impresión Servicios NFS (sistema de archivos de distribución) Telefonía IP Video Conferencia.

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No es necesario que se encuentren todos estos servicios dentro de una red, pero son importantes para tener un buen funcionamiento.

Identificación y definición de alternativas de solución

Las mejor alternativa para mejorar la calidad de los servicios dentro de una Empresa, es contar con un software de monitoreo de red, con el fin de estar al tanto del tráfico de esta, tener una administración centralizada y oportuna y poder tener una evaluación constante de la red, para así determinar los puntos críticos que presente y posteriormente fortalecerlos.

En el mercado, hoy se encuentran software destinados a cumplir estas funciones, estos programas pueden ser licenciados o gratuitos, y todo va a depender de las necesidades del administrador.

Los software que nosotros analizaremos como posibles soluciones para cumplir esta función son:

SNMPc Nagios Cacti

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Alcances y Limitaciones

Viabilidad EconómicaPrimeramente, para implementar el proyecto será necesario conseguir financiamiento por parte de privados, esto para la compra de computadores, licencias de sistema operativo y del software de monitoreo. Estos equipos serán entregados en arriendo al cliente, por lo que la inversión sería baja versus las ganancias que se podrían obtener.

Viabilidad TécnicaPara que el proyecto se pueda llevar a cabo se necesita que en el cliente exista un espacio físico próximo al panel de conexiones, con una toma de corriente para conectar un Servidor o un computador con buen rendimiento.

En el caso de nosotros como implementadores del proyecto, sólo necesitamos un computador o notebook y un teléfono móvil.

Viabilidad LegalPara la instalación del equipamiento en el cliente es necesario que existan licencias originales tanto del Sistema Operativo y del Software de Monitoreo (se utilizará SNMpc Castlerock), ya que de no tener las licencias de estos software, los clientes posiblemente no contratarían nuestros servicios debido a que esto puede ser causal de multas a las Empresas.

Viabilidad de GestiónPara llevar a cabo el proyecto es necesario contar con personal capacitado en administración de redes, ya que se necesita tener conocimiento sobre hubs, switchs, routers, firewalls y sistemas de telefonía (incluyendo teléfonos y adaptadores IP), ya que estos servicios se deben mantener dentro de niveles óptimos de funcionamiento, así como solucionar los diferentes problemas que afecten su disponibilidad y rendimiento, a través de la vigilancia; la búsqueda y corrección de componentes dañados, inoperativos o configurados inadecuadamente; la revisión periódica de historiales de fallas; y el análisis de variables importantes de rendimiento.

Esto le permite al cliente delegar la responsabilidad de detectar, aislar y eventualmente corregir cualquier condición anormal que afecte su infraestructura de comunicaciones.

Estudio LegalPara poder implementar el proyecto hay que respetar la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, la cual indica que no se puede instalar software con licencias no pagadas (a menos que fuesen gratuitas).

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Estudio de mercado

Diagnóstico de la situación actualEl área de estudio son las redes de datos, específicamente redes LAN. Éstas redes son utilizadas para comunicarse en un entorno donde se necesitan muchos dispositivos conectados y muchos usuarios que necesitan intercambiar información, dentro del mismo entorno o hacia afuera (Internet). Para lograr comunicación debe existir la infraestructura necesaria y dispositivos que llevarán la información de un lugar a otro, como lo son el cableado, routers, switch, Access point, servidores, teléfonos IP, etc.

El área de influencia es el entorno Empresarial, ya que la mayoría de las Empresas trabajan con servicios de Internet, telefonía IP y hasta Video Conferencia.

Las empresas no están dispuestas a perder su dinero, por lo que si la red no está funcionando correctamente causará interrupciones en la jornada laboral, lo que conllevará a estas pérdidas monetarias.

Según una estadística realizada por la subtel se indica que en el mercado de banda ancha fija se observa una importante concentración, a diciembre de 2012, cerca del 80% de las conexiones son provistas por 2 operadores, estos son Telefónica y VTR, con un 41% y 37,6% de participación, respectivamente, le siguen el Grupo Claro con un 10,5% de participación, el Grupo GTD con un 7,7% y el Grupo Entel con un 0,9%, donde los operadores de menor tamaño alcanzan agrupando el 2,3% de tales conexiones. Por lo cual la cantidad de servicios contratados nos da mayores posibilidades de que en nuestro caso empresas quieran contratar personal externo a proveedor para chequear el estado de sus enlaces contratados.

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Por otra parte a diciembre de 2012, más del 90% de las conexiones fijas tenían un ancho de banda superior a 1 Mbps, estando entre los servicios contratados de más de 10 Mbps las empresas que es a quien mayormente estamos enfocados.

Fuente: http://www.subtel.gob.cl/images/stories/apoyo_articulos/informacion_estadistica/analisis_sectorial_dic2012_20130315.pdf

Estudio de la OfertaSi bien existen muchos software de monitoreo, pocas Empresas ofrecen el servicio de monitoreo de red, los departamentos de TI de las empresas tampoco se encargan de implementar este servicio, por lo que la oferta es baja.

Estudio de la DemandaLa gran mayoría de las Empresas (de todo tipo) tienen redes de datos con acceso a Internet y telefonía, por lo que gran parte de ellas necesitan un monitoreo de estos servicios.

Fuerzas de Porter

Cliente: Todas las Empresas que tengan servicios de red contratados.

Sustitutos: Software libre que utilicen en áreas de informática de las Empresas clientes.

Proveedores: Microsoft, PC Factory, CastleRock, entre otros.

Poder de negociación de proveedores: En el caso de las licencias, el poder de proveedores es alto, ya que Microsoft y CastleRock son Empresas muy grandes. En el

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caso de la compra de equipos, el poder de negociación es bajo, ya que existen muchos proveedores de equipos.

Poder de negociación con cliente: es bajo, ya que las Pymes tienen la necesidad de tener buen rendimiento en sus servicios, por lo que se ven en las necesidad de contratar Empresas de monitoreo.

Competidores potenciales: ISP y Empresas de monitoreo TI, como “Synapsis”, “Coasin”, “selkis”, “axiovista”, entre otros.

Para diferenciarnos de nuestros competidores contamos con disponibilidad 24x7, calidad de servicio, equipos de última generación, ser Empresa preventiva, reduciendo márgenes de error y resolución de problemas, SLA’s y principalmente un monitoreo completo, ya que las empresas antes mencionadas realizan solo el monitoreo a nivelo WAN.

Evaluación y definición de las alternativas de solución

Las medidas para optimizar el funcionamiento de la red y los servicios asociados es implementar una herramienta que permita estar permanentemente revisando el estado de las conexiones, servicios y equipos, permitiendo así de manera oportuna poder solucionar los problemas que las caídas de estos puedan ocasionar.

Para el sistema de monitoreo se evaluaron las siguientes herramientas:

SNMPc Nagios Cacti

Las cuales se describen a continuación.

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Herramientas EvaluaciónSNMPc Software licenciado

Fácil instalación. Se encuentra disponible en dos formatos:

Enterprise Workgroup

Gráfica de monitoreo CPU Banda Ancha

Nagios Software libre (código abierto) Se requiere de conocimientos Linux para su instalación. Monitorea equipos y servicios especificados. Alerta SMS Gráfica de monitoreo

CPU Banda Ancha

Cacti Software libre multiplataforma Desarrollado en PHP Interfaz de administración web Múltiples métodos de recopilación de datos Gráfica de monitoreo

CPU Banda Ancha

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Elección del softwareLuego de evaluar cada alternativa descartamos Nagios y Cacti, ya que a pesar de que son software libre tenemos la desventaja de que no son dominados completamente por nuestros técnicos.

La herramienta a utilizar será el SNMPc Network Management, elección que se basa por la fácil administración y facilidad para levantar nuevos elementos a monitoreo, esta herramienta se basa en un protocolo de la capa de aplicación que facilita el intercambio de información de

administración entre dispositivos de red. A través de esta herramienta se puede acceder mediante telnet a cada dispositivo monitoreado, lo que nos permite de forma fácil administrar los equipos de cliente de forma remota. Además podemos realizar gráficos de tráfico en las interfaces monitoreadas que tenga el cliente.

La característica de este programa nos permite verificar la disponibilidad y rendimiento de los componentes críticos de red, mediante el sistema consulta-respuesta.

La interfaz de SNMPc posee un área de Selección.

El área de selección, ubicada a la izquierda, se utiliza para seleccionar elementos mediante un panel tabulado que permite operar con tres árboles diferentes: Mapas (Map), bases de información de administración (MIB) y reportes de tendencias (Report).

Otra característica importante son los Gráficos que se pueden realizar.

Un gráfico puede ser desplegado utilizando menús contextuales o a través del árbol de selección. En ambos casos se requiere un objeto seleccionado.

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Análisis FODA.

Fortalezas Oportunidades

Basta experiencia en sus empleados.

Personal capacitado para servicio de excelencia.

Servicio 24/7. (24 hrs del día, los 7 días de la semana).

Explorar mercado regional.

Alianza con empresas de renombre en el mercado nacional e internacional.

Debilidades Amenazas

Poca experiencia en el mercado nacional y nula experiencia en el mercado internacional.

Uso de Software Licenciado.

Empresas que ofrecen el mismo tipo de servicio con valores agregados.

Alternativas de financiamiento más caras.

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Bibliografías y fuentes de información

Softwares revisados:

http://www.castlerock.com/http://www.nagios.org/http://www.cacti.net/

Empresas que ofrecen servicios similares:

http://www.selkis.clhttp://www.synapsis-it.com/http://axiovista.com/http://www.coasin.cl/english/

Estadísticas Subtel:http://www.subtel.gob.cl/images/stories/apoyo_articulos/informacion_estadistica/analisis_sectorial_dic2012_20130315.pdf