Revista Mundo Contact Marzo 2013

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Revista Mundo Contact Marzo 2013 No. 104

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Nmero 104-2013

La reforma de telecomunicaciones, un avance inconcluso. [Pag. 4]

Internet: cada vez ms opciones para hacer negocio. [Pag. 10]

Los datos determinarn el xito de las iniciativas de CRM. [Pag. 22]

El ERP, el gran temor de las pymes. [Pag. 26]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC 16

Cmo mejorar el ecosistema mvil y la estrategia BYOD en la empresa

El Consejo Editorial

Editorial

El uso masivo de aplicaciones empresariales, los telfonos inteligentes, los dispositivos mviles y el fenmeno de BYOD, han dado lugar a un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y se redireccionan las estrategias empresariales en el mundo de la movilidad. Todo esto sin comprometer la seguridad de la organizacin.

La incontenible tendencia de BYOD (Bring Your Own Device o trae tu propio dispositivo) puede ser un serio problema para los responsables de TI en las organizaciones de cualquier tamao y giro. Ante esta inminencia, y considerando las posibilidades propias de cada empresa, es posible acceder a soluciones como MDM (Mobile Device Management) o MAA (Mobile Application Management) que permiten disear y desarrollar estrategias de movilidad corporativa.

Para ponderar el tema de la movilidad, vale mencionar que se estima que en el 2013 ms de la mitad de las empresas en el mundo trabajarn con equipos mviles, segn IDC.

La necesidad de definir y establecer estrategias de movilidad no es elegible; en menor o mayor grado, la revolucin mvil ya irrumpi en nuestras organizaciones.

En el presente nmero de nuestra revista profundizamos ms sobre este tema y abordamos tpicos como la reforma de telecomunicaciones en Mxico, el ERP como el gran temor de las pymes, las crecientes oportunidades de internet para hacer negocio y la importancia de los datos para el xito de las iniciativas de CRM.

Las empresas incursionan en la nueva etapa Mobility 4.0

Editorial

La reforma de telecomunica-ciones, unavance inconcluso

La reforma en telecomunicaciones recin aprobada en la Cmara de Diputados es un paso clave para la competitividad de la industria, pero an enfrenta retos y riesgos importantes.Por Laura Sarmiento

Aunque el prximo 30 de abril vence el plazo para que el Senado de la Repblica tenga listo el dictamen de reforma en materia de telecomunicaciones, no ser sino hasta el primer semestre del 2014 cuando se concluya con la normatividad respectiva, las leyes secundarias y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) pueda operar por completo.

Jos Ignacio Peralta, subsecretario de Comunicaciones y Transportes coment lo anterior y puntualiz que, de ser aprobada la reforma en el Senado, se abrir un largo proceso para concretar los elementos fundamentales de la ley, porque al tratarse de cambios constitucionales deben ser avalados por al menos 17 congresos locales.

Explic que luego de la promulgacin se cuenta con 60 das para nombrar a los comisionados, tanto del Ifetel como de la Comisin Federal de Competencia Econmica, y posteriormente se abrirn 180 das ms para que stos analicen y puedan pronunciarse en materia de preponderancia, por lo que todo estar claro para el primer semestre del 2014.

Debido a lo anterior, los usuarios debern esperar para ver cmo se traducen estos cambios constitucionales en su beneficio. En principio se habla de una baja en tarifas, mayor calidad en el servicio y apertura a la competencia en beneficio del consumidor. Sin embargo, las instancias consultadas an no se aventuran a brindar cifras ni a comentar de qu maneras especficas se llevaran a cabo tales acciones.

Cabe mencionar que Mxico se encuentra rezagado en cuanto a penetracin de todos los servicios de telecomunicaciones, especialmente la banda ancha, a la cual apenas 13 de cada 100 mexicanos tienen acceso.

Expertos en telecomunicaciones coincidieron en la urgencia de la reforma y se dijeron optimistas al respecto, Sin embargo, consideran que no existen leyes perfectas y en lo que resta del proceso se debe tomar en cuenta a los principales actores de la industria, ya que el detalle fino ser lo que le brinde un verdadero peso y trascendencia a la reforma, no negociar en lo oscurito como lo hicieron los diputados. Los retos y riesgos de la reformaLo cierto es que la llamada histrica reforma en materia de telecomunicaciones que fue aprobada el pasado 22 de marzo por la Cmara de Diputados, an deber librar la discusin en el Senado, que al igual que el sector empresarial se ha pronunciado por revisar lo referente al Artculo 28 constitucional, en especfico en materia de derecho de suspensin y amparo indirecto por parte de las empresas del sector.

Cabe sealar que, con la reforma hasta ahora aprobada por los diputados, las empresas estaran sujetas a intervencin sin garantas de juicio administrativo y sin posibilidad de operar hasta que se resuelva el proceso, por lo cual se prev que este punto sea el que mayor discrepancia cause.

Actualmente, segn cifras de la SCT, los empresarios han abusado de la figura del amparo, lo que lleva a que el 90% de las sanciones administrativas y el 100% de las licitaciones de espectro se encuentren impugnadas.

Gerardo Soria, presidente del Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones, admiti que aunque la reforma servir para tener mejores precios y calidad, nos puede llevar a inconsistencias. Como abogado no me gusta lo aprobado, porque no me voy a poder amparar. Las resoluciones del Ifetel no se podrn suspender o prorrogar y durante el procedimiento, tampoco impugnar nada, slo solicitar la revisin al final del juicio.

Tambin Irene Levy, presidenta de Observatel, considera que este punto ser un tema nodal en la discusin, ya que la no suspensin de los actos de autoridad por parte del Ifetel y Comisin Federal de Competencia Econmica representaran un grave riesgo para las empresas y limitarn la accin regulatoria de los comisionados: As como est pareciera que el Instituto no se va a equivocar nunca y ante una cosa tan radical, los comisionados se vern obligados a pensar dos veces antes de firmar algo, eso llevar a una especie de inmovilidad.

Destac que otro de los puntos que los senadores deberan revisar es la opinin no vinculante de la SCT en materia de otorgamiento y revocacin de concesiones, ya que representara una nueva versin de la doble ventanilla.

Por su parte, Ernesto Flores, responsable del Programa TELECOM del CIDE, llam a los empresarios del sector a no invertir hasta conocer las leyes reglamentarias, ya que en la actual redaccin existen infinidad de vacos que no dan certidumbre a la inversin; el principal reside en la falta de definicin del mercado.

Fernando Butler, experto de BHMC Consultores, explic que en la ley reglamentaria que se aplicar para la reforma en telecomunicaciones, ser necesario establecer que la contraprestacin por concepto de multiprogramacin deber aplicarse para las empresas que registren ingresos extraordinarios en materia de publicidad, previo anlisis del Instituto, a fin de que las televisoras con menor poder econmico puedan exentar el pago de una contraprestacin, para no afectar la rentabilidad de los operadores pequeos.Destac que en la redaccin que avalaron los diputados se aade un prrafo al Artculo 28 constitucional, en donde detalla que el Ifetel fijar el monto de las contraprestaciones para el otorgamiento de las concesiones con previa opinin de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP).

Es una medida que pudiera representar un riesgo, porque la SHCP no tiene el mismo conocimiento que el organismo regulador sobre el valor del espectro, asever Butler, y advirti que este elemento tambin se deber corregir en la ley reglamentaria para garantizar que el factor econmico no sea preponderante al momento de otorgar las concesiones, sino los alcances y beneficios sociales que se deriven de la explotacin de stas.

Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit, destac que los elementos que integran esta reforma, si bien sientan un precedente sin igual para las telecomunicaciones consolidando un avance importante en trminos de regulacin, tambin deben ser susceptibles de revisin, y en caso de ser necesario, modificacin.Al igual que el sector avanza a las velocidades del progreso tecnolgico, esta reforma, si bien determina los pasos a seguir, tambin debe consolidarse como un principio para la evolucin de un proceso continuo y permanente de mejora al interior de la industria. Es decir que con todo, luce como un avance en el marco regulatorio, pero an susceptible de precisiones antes de su puesta en operacin. Ah no debe volver a ser un ejercicio de tipo cnclave, sino participativo y gil por parte del conjunto de la sociedad.

Finalmente, se debe tomar en cuenta que se avecina la licitacin de la banda de 700 MHz, las cadenas de televisin digital, radio digital y lo que suceda con el llamado dividendo digital. En opinin de Ernesto Flores, del CIDE, la banda de 700 MHz es el filete del espectro, ya que adems de que vale entre tres mil y cinco mil millones de dlares, es ideal para la telefona digital y con tan solo la instalacin de una torre, la cobertura se multiplica 20 veces.

Tampoco debemos perder de vista que los costos de los servicios de telecomunicaciones en Mxico an no son competitivos. En algunas localidades la telefona rural es el nico contacto con el exterior; ni qu decir del acceso a internet.

En el tema de la reforma en materia de telecomunicaciones an tenemos mucho por escuchar, ver y discutir. Esperemos que se llegue a una normatividad que sea el principio de una transformacin en la industria con reglas claras, que den certidumbre, promuevan la inversin y brinden un mejor servicio al consumidor.

Internet: cada vez ms oportunidades para hacer negocioPor Dalia de Paz

Internet: cada vez ms oport