Revista Mundo Contact Abril 2014

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Revista Mundo Contact Abril 2014 No. 117

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Nmero 117-2014En el Internet de las Cosas,qu es una Cosa?[Pag. 4]Millennials: cmo entender a una nueva generacin de consumidores[Pag. 18]LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICGuadalajara, primera Ciudad Inteligente en Amrica LatinaEstn preparadas las empresas para los iWorkers? [Pag. 8]El Futuro es Mvil; estamos listos? [Pag. 22]12El Consejo EditorialEditorialMuchas de las ciudades en todo el mundo estn siendo rebasadas por el explosivo crecimiento de la poblacin urbana, que ha dado lugar a que las estructuras y funcionalidades actuales se vean incapacitadas para dar respuesta a las mltiples necesidades insatisfechas en cuanto a movilidad, dficit de viviendas, recursos naturales, servicios pblicos, seguridad y en general todas las variantes relativas a la calidad de vida en los centros urbanos.Ante este fenmeno, que ya resulta inaplazable, distintas ciudades han desarrollado importantes proyectos para amortiguar o bien, dar respuesta al impacto que las carencias y deficiencias provocan actualmente.Un caso especfico es el de la ciudad de Guadalajara, Mxico, que ahora forma parte del proyecto Cluster de Ciudades Inteligentes, mismo que no tiene precedente en el mundo y cuyo objetivo es el intercambio de informacin y experiencias con otras urbes en materia de innovacin para mejorar la calidad de vida mediante el aprovechamiento de las Tecnologas del la Informacin y Comunicaciones.Por esta razn, Guadalajara ha sido elegida para ser la primera Ciudad Creativa Digital en Mxico y Amrica Latina, de tal manera que sea un referente de Smart City susceptible de ser replicado en otras latitudes.Sobre este tema y algunas aplicaciones prcticas que se tienen proyectadas, profundizamos en el presente nmero de la revista.Guadalajara:primera Ciudad Inteligente en Amrica LatinaEditorialLa monitorizacin de redes sociales cambiar paulatinamente de foco: se dejar de analizar a la marca para centrar la atencin en el consumidor.En el Internet de las Cosas,qu es una Cosa?En el Internet de las Cosas,qu es una Cosa?Los entornos de TI se volvern cada vez ms distribuidos y diversos a medida que el Internet de las Cosas (IoT) se popularice. El reto ser ayudar a que las empresas superen los desafos de interconexin para ser ms competitivas en este nuevo mundo. Entonces, el Internet de las Cosas se refiere a la capacidad de tener todo interconectado para operar con los datos generados por las cosas, no solamente por las personas.Entonces en el Internet de las Cosas, qu es una Cosa? Puede ser desde una persona con un implante para monitorizacin cardaca, un animal de granja con un biochip, un automvil con sensores incorporados para alertar al conductor cuando la presin de sus neumticos est baja, es decir, cualquier persona, proceso, dato u objeto al que se pueda asignar una direccin IP y cuente con la capacidad de transferir datos a travs de una red construida por el ser humano.El aumento progresivo de direcciones IPv6 en un factor importante en el desarrollo de el Internet de las Cosas. La posibilidad de ampliar las direcciones IP significar que podremos asignar una direccin IPv6 a cada tomo en la superficie de la Tierra, y aun as tendremos suficientes direcciones para otras 100 Tierras ms. Aunque cueste asimilarlo, esto quiere decir que los seres humanos podremos asignar una direccin IP a cada cosa de este planeta.A medida que maduran estas tecnologas y mientras se resuelven los problemas legales o de competencia, creemos que este tambin es un buen momento para la reflexin y la accin: un mundo inminentemente interconectado va a exigir un ciudadano muy competente en nuevas tecnologas y ejecutivos con una mente estructurada y capaz de sopesar el impacto y las oportunidades que puedan surgir con el Internet de las Cosas, para lo cual deben empezar por adaptar su organizacin TI para la gestin de la informacin, el anlisis, automatizacin y control de la misma. Por ejemplo, el rea de operaciones de Logstica se ver particularmente afectada por el Internet de las Cosas. La puesta en circulacin de mercancas inteligentes conlleva una transformacin de todo el modelo de negocio desde el diseo, marketing, comercializacin y distribucin de productos.Los nuevos suscriptores de estas redes no tendrn un nombre o un apellido, sino que simplemente sern identificados por su IMEI o por el de su tarjeta SIM. Adems, estas redes estarn ocupadas con un trfico constante, no sujeto a pautas horarias, ni a das de calendario como el de fin de ao, sino que proporcionarn una ocupacin del espectro constante y predecible. Cada dispositivo o suscripcin aportar un ingreso por usuario bajo, pero multiplicado por un consumo constante y por cientos o miles de millones de dispositivos, rompern los paradigmas de mercado actuales.El Internet de las Cosas o Internet de cualquier cosa es parte de la revolucin digital y de la transformacin hacia una sociedad tecnolgicamente avanzada.Por Arturo Campos Fentanes, Director General de Sisoft de Mxico.Los iWorkers son empleados fiables y capacitados con acceso las 24 horas del da a toda la informacin necesaria para satisfacer las necesidades de la compaa y de sus clientes.Estn preparadas las empresas para los iWorkers?Los iWorkers, empleados altamente cualificados, que trabajan con rapidez y precisin, y que tienen acceso a toda la informacin necesaria para atender las necesidades de su negocio y sus clientes, sern los nuevos protagonistas y piezas clave del xito empresarial. Ms que un nuevo perfil laboral es una cualidad que se asociar progresivamente a todos los estamentos laborales, que encontrarn en la tecnologa que facilita el acceso a la informacin un valor aadido crucial para su desempeo profesional. Es el momento de activar los iWorkersUn estudio promovido por Ricoh pone en manifiesto que la optimizacin del modo en que utilizan la tecnologa y la eliminacin de los silos de informacin, permitir a organizaciones de todo el mundo aumentar el nmero de iWorkers.Segn el informe, el nmero de iWorkers aumentar de manera significativa en los prximos cinco aos. No obstante, hoy, tan slo 4% de los directivos considera a la mayora de su personal como iWorkers: empleados fiables y capacitados que tienen acceso las 24 horas del da y los 7 das de la semana a toda la informacin necesaria para satisfacer las necesidades de la compaa y de sus clientes.Esta situacin tiene su origen en las consecuencias, cada vez ms graves del negocio, derivadas de la actual ineficacia en el intercambio de informacin. En este sentido, el estudio tambin seala que existen importantes retos, que hay que superar, antes de incrementar el nmero de los iWorkers de una manera sistemtica.Tres cuartas partes de las empresas de todo el mundo estn invirtiendo en nuevas tecnologas para mejorar la productividad del trabajador dentro y fuera de la oficina. Sin embargo, este esfuerzo no ser totalmente eficaz si, en paralelo, no se aborda una revisin profunda de los procesos existentes, que permita que los trabajadores puedan acceder ms fcilmente a la informacin empresarial crtica. Ms del 70% de los lderes empresariales asegura que la incapacidad para acceder a documentos desde un dispositivo mvil est siendo un lastre para su negocio. En paralelo, dos terceras partes de ellos dice que las funciones de bsqueda inadecuadas impiden a los trabajadores encontrar la informacin que necesitan para contribuir al avance de la compaa. Adems, el 62% afirma que los silos de informacin inconexos estn dificultando el intercambio de informacin.La previsin es que el nmero de iWorkers aumente de manera significativa. Ahora bien, la pregunta es: estn preparadas las organizaciones para asumir este fenmeno? La respuesta positiva en aquellas organizaciones que revisen y cambien los mtodos de trabajo tradicionales, se mantengan el da de los cambios impulsados por la tecnologa y eliminen los silos de informacin que se producen dentro de la compaa.Entre los pasos a seguir para acelerar la presencia del iWorkers, los directivos destacan, en primer lugar, el uso de herramientas que faciliten la colaboracin y el intercambio de conocimiento en mltiples ubicaciones. Le sigue, la optimizacin de los procesos de la organizacin, revisando la forma de trabajar de los empleados y asegurando que la tecnologa se usa para obtener el mximo beneficio.Comparte importancia con la anterior, la transicin a la nube. Los directivos situaron en cuarto lugar entre las prioridades la digitalizacin de documentos en papel, que permite un mejor acceso a la informacin crtica, tanto actual como histrica, contribuyendo a la toma de decisiones futuras. Estas acciones conllevarn, sin duda, beneficios significativos para las organizaciones.Las organizaciones de este estudio coinciden con las de otros informes que destacan que aquellas compaas con mayor concentracin de trabajadores del conocimiento (por encima del 35% del personal) crean, de media, unos beneficios por empleado tres veces superiores a los de las compaas con menos trabajadores del conocimiento (20% o menos del personal).Est claro que es el momento de que las organizaciones optimicen sus procesos documentales y empresariales crticos y se preparen de un modo ms efectivo para el futuro. Un nmero cada vez mayor de innovaciones y el cambio liderado por la tecnologa crean un entorno favorable al afianzamiento del iWorker en las empresas como fuerza laboral esencial para el crecimiento, la mejora de la agilidad, la eficiencia, la productividad y la mayor capacidad de respuesta a las necesidades del cliente.La ciudad mexicana forma ahora parte del Clster de Ciudades Inteligentes, un proyecto sin precedentes en el mundo, cuyo objetivo ser el intercambio de informacin y experiencias de otras urbes en materia de innovacin, para mejorar y elevar la calidad de vida a travs de las TIC.Por Laura SarmientoGuadalajara, primeraCiudad Inteligenteen Amrica LatinaGuadalajara, primeraCiudad Inteligenteen Amrica LatinaCiudades Inteligentes + Internet de las Cosas + Apps = Internet del FuturoEste ao ser crucial para el desarrollo de las Ciudades Inteligentes y el Internet de las Cosas. En el mundo se espera un gasto que ascender a los 265,000 millones de dlares, lo que favorecer de manera directa a las TIC, que sern las grandes habilitadoras en este proceso y quienes buscarn en todo momento ganar el reconocimiento de marca por parte del cliente.Las empresas TIC enfrentan un gran reto y una oportunidad de desarrollo y crecimiento sin precedente, ya que una ciudad inteligente requiere de nuevos dispositivos, sensores, redes de comunicacin, capacidad de almacenamiento y procesamiento, as como plataformas de gestin de servicios.Diversas urbes invierten en las reas de investigacin para disear proyectos piloto y, como ejemplo, a principios de marzo se constituy el primer Clster de Smart Cities en el mundo, integrado por Dubln, Irlanda; San Jos, California; Cardiff, Gales, y Guadalajara, Jalisco, cuyo objetivo ser el intercambio de informacin, as como experiencias que se puedan aplicar, en principio, en temas de agroindustria y ciencias de la salud.El Clster de Ciudades Inteligentes, sin precedentes en el mundo, se enfocar a lo que cada una de estas urbes est haciendo en innovacin y la constitucin de una alianza para atraer tecnologa. La Secretara de Innovacin, Ciencia y Tecnologa (Sicyt) de Jalisco, precis que la combinacin de inversiones con desarrollo de talento permitir a Jalisco ingresar a la economa del conocimiento.La Secretara de Comunicaciones y Transportes tambin inform que Guadalajara, Jalisco fue elegida como la sede oficial para la primer Ciudad Creativa Digital de Mxico y Amrica Latina, lo que ser la punta de lanza para que nuestro pas consolide el potencial que tiene en la materia.Se buscar hacer de Guadalajara, Jalisco un caso de xito para luego replicar el modelo de Smart City a otras ciudades de Mxico, lo que se traducir en ofrecer a sus habitantes diversos beneficios basados en el uso de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC).ciudad inteligenteEl primer paso para que esto sea una realidad ser la instalacin de infraestructura compartida, el despliegue de aplicaciones tecnolgicas en materia de salud, ambiente, seguridad pblica y servicios de gobierno que brinden a los ciudadanos beneficios como los que gozan ciudades europeas, por ejemplo Barcelona, una de las mejor posicionadas a nivel mundial. Posteriormente, con proyectos como Mxico Conectado se garantizar la conectividad fija y mvil, hacindola accesible, contina y fcil para los usuarios finales.Tambin se instalarn sensores tecnolgicos que generar datos clave en trminos de transporte, seguridad pblica o salud, lo que permitirn, por ejemplo: saber cunta gente espera un autobs en una estacin y en funcin de eso determinar cuntos se deben enviar a ese punto y en qu tiempo, o permitir que el alumbrado de las calles slo est disponible cuando pasa una persona y no todo el tiempo, lo cual genera ahorros de energa importantes.Cisco, protagonista de este procesoTras encabezar la transicin de Convergencia IP y Virtualizacin, Cisco buscar liderar el mercado TI en 2018 mediante el desarrollo de aplicaciones, la economa de Internet de las Cosas (IoT), y cre una coalicin con la suiza AGT (que provee soluciones de software) destinada a la creacin de soluciones en favor de la seguridad, as como la administracin del trnsito en las ciudades.Esta alianza estratgica global para urbes inteligentes se basa en anlisis de conexiones, dispositivos, tecnologas de Nube y posee dos focos de atencin: salvaguardar la seguridad de los ciudadanos y lograr una adecuada administracin del trnsito. Ambos proyectos se lanzarn durante el verano de 2014.Mxico tiene un lugar dentro de esta alianza al ser un mercado importante para el desarrollo de Ciudades Inteligentes y se trabaja en una serie de proyectos. Javier Jileta, presidente de Scientika, apunt que el invertir en una smart city en Polanco o una smart city en Iztapalapa, tiene distintos efectos, por lo que se incentivar determinadas zonas de la ciudad que son ms proclives al crecimiento econmico.La situacin en las ciudades no es fcil y algunas cifras muestran que ser interconectadas e inteligentes, ms que una opcin, ser una obligacin para que las grandes urbes logren un balance de lo econmico, lo social y lo ambiental.Ciudades Inteligentes + Internet de las Cosas + Apps = Internet del Futurosmart cityUna ciudad inteligente es un espacio urbano con infraestructuras, redes y plataformas inteligentes, con millones de sensores, personas y sus respectivos telfonos mviles. La informacin adecuada llega en el momento preciso, integrando as digitalmente a las personas y a las cosas del entorno. Los espacios digital y fsico se recombinan en la ciudad.El concepto de Smart City es el primer paso para avanzar rumbo al Internet de las Cosas, ya que ambos tienen en las comunicaciones M2M su fundamento, y al aadir el uso de las apps se da paso a lo que ser el Internet del Futuro, es decir, una red que no solo conectar cada vez ms personas, sino un verdadero mundo digital en el que, idealmente, todo podr estar conectado: desde dispositivos hasta objetos del mundo fsico que habitualmente no disponan de esta conectividad. Es el caso de los elementos urbanos, de los edificios, los coches, los electrodomsticos, los contadores, etc. ,y en general todo aqullo que haya que gestionar o controlar.Como vemos una Smart City es un ecosistema complejo, una plataforma digital que permite maximizar la economa, la sociedad, el entorno y el bienestar de las ciudades, tambin permite habilitar nuevos modelos de negocio.Los negocios inteligentesEl Internet de las Cosas (IoT) augura grandes cambios en nuestra vida y en los negocios en un plazo no mayor de 10 aos, tiempo en el que veremos la automatizacin de procesos y la disponibilidad universal de datos en tiempo real, lo que llevar a la toma de decisiones de forma rpida y eficiente, gracias a la interaccin entre mquinas previamente programadas.Aunque actualmente existen iniciativas piloto en diversas partes del mundo. Cuando la IoT se ample, estaremos hablando del surgimiento de verdaderas ciudades inteligentes, en donde muchas de las tareas cotidianas que se realizan manualmente, como determinar el consumo de servicios domsticos, ser totalmente automtico y en tiempo real.En este escenario, los negocios cambiarn porque se conocern al instante las demandas exactas de los clientes, con lo que se podr predecir su comportamiento, necesidades e inquietudes en tiempo real. Esto permitir llevar la satisfaccin del cliente a niveles inditos, automatizar todo tipo de procesos y eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones.En este nuevo escenario, temas como el almacenamiento, administracin y resguardo de los datos, as como el Cloud Computing y la movilidad, entre otros, son factores que las organizaciones deben abordar para allanar el camino y ser parte plena de los negocios inteligentes.Por su parte, los pases, los proveedores de servicio y de tecnologas deben ofrecer respuestas a las empresas y organismos para hacer posible que la infraestructura para soportar ese inmenso trfico de informacin est disponible oportunamente.La IoT con un mundo totalmente digitalizado e interconectado, ya comenz. Los futuros negocios inteligentes sern posibles slo a partir de decisiones que hay que empezar a tomar desde hoy.Millennials: cmo entendera una nuevageneracin deconsumidoresLos hbitos y actitudes de la generacin que creci habituada a la tecnologa y al mundo digital exigen, de parte de las empresas, nuevas estrategias de comunicacin.Millennials: cmo entendera una nuevageneracin deconsumidoresHiperconectados, vidos consumidores de contenidos digitales (pero tambin creadores de ellos), inquietos, impacientes y, definitivamente, amantes de las redes sociales, con las que se relacionan de un modo muy singular. Los millennials, como se suele llamar a los nacidos entre 1980 y 2000, son una generacin con caractersticas bien definidas y, a medida que avanza su irrupcin en el mercado laboral (y en la vida adulta en general), tambin crecen los desafos para las empresas con las que interactan.El principal rasgo de la generacin Y es que creci habituada a las innovaciones tecnolgicas y a manejarse en un mundo hiperconectado donde los datos y contenidos circulan a toda velocidad. Esta situacin, que fascin a sus padres, fue mucho ms natural para ellos. En consecuencia, los millennials no slo estn ms integrados al mundo digital sino que lo manejan con mucha ms intensidad y entusiasmo.Pero, qu pueden aprender las empresas de estos jvenes hiperactivos? En primer lugar, las compaas deben tomar nota acerca de cmo esta generacin experimenta el consumo. Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayora de los millennials comparte en las redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden viralizarse a gran velocidad entre sus pares. Esto es an ms importante considerando que, segn lo que indican recientes investigaciones, el 73% de ellos slo necesita una mala experiencia para cambiar de marca o compaa de servicios.El segundo aspecto decisivo de esta generacin son sus elevados consumos audiovisuales por Internet, en detrimento de la televisin. Esta caracterstica es tan marcada que muchos hablan tambin de la Generacin YouTube.Nueva generacin, nuevos canalesAsimilar activamente estos rasgos de los millennials es un autntico desafo para muchas marcas, que deben reajustar su estrategia de comunicacin, tanto frente a sus clientes reales como potenciales. En este sentido, la industria de los Contact Centers puede cumplir un papel clave, considerando que muchas veces es el primer nexo para canalizar una demanda o reclamo.En esa lnea, ser fundamental consolidar las plataformas de Social Media tambin como canales de comunicacin entre clientes y empresas. Para muchos millennials, las redes son el centro de su vida social y es a partir de ellas como organizan varios aspectos de su rutina. Otra cuestin importante es que, al manejar otro concepto de privacidad, esta generacin no tiene prejuicios al momento de canalizar sus demandas y opiniones frente a sus amigos o contactos.Pero el uso eficaz de las redes como canales de comunicacin no es el nico desafo para las compaas. Entender y atender a la generacin Y significa tambin ofrecer varias alternativas de interaccin de acuerdo al contexto del cliente y, sobre todo, a la urgencia y relevancia de sus inquietudes. El clsico circuito de transferencia de llamadas entre el servicio de atencin al cliente y el servicio tcnico, por ejemplo, puede resultar especialmente tedioso para un tpico millennial, que tal vez prefiera que su gestin sea ntegramente realizada en forma online.Ms all de estas consideraciones puntuales, las compaas deben acercarse al universo digital de esta generacin para conocer mejor sus reglas y actuar en consecuencia. En la medida que esa aproximacin sea efectiva, no slo podremos satisfacer mejor sus demandas y sugerencias sino idear soluciones adecuadas a sus tiempos e intereses.Por Roberto Ricossa,VP de Marketing de las Amricas de AvayaLos usuarios de hoy estn constantemente en lnea y sincronizan datos entre dispositivos mviles y la Nube; esto presenta un reto para la infraestructura de la red de proveedores de software, as como para las redes empresariales.El Futuro es Mvil;estamos listos?El Futuro es Mvil;estamos listos?Recuerdas al Doc Brown, Marty McFly y su impresionante mquina del tiempo? Despus de que le salieran mal las cosas en la primera pelcula Regreso al Futuro (dejando a Biff poner sus manos en el almanaque), Marty simplemente podra regresar en el tiempo para revertir los terribles efectos de su desastre. Es una verdadera lstima que no tengamos un condensador de flujo a la mano para borrar las consecuencias de una cada del servidor o cualquier otro incidente fatal, sobre todo cuando se presentan cadas que pueden afectar a miles o incluso millones de usuarios.Los usuarios de hoy estn acostumbrados a estar constantemente en lnea y sincronizar datos entre los dispositivos mviles y la nube. Este desarrollo presenta un reto para la infraestructura de la red de los proveedores de software, as como para las redes de las empresas que permiten a sus empleados traer sus propios dispositivos mviles (conocidos como Bring Your Own Device, BYOD). Ests listo para enfrentar las consecuencias que tendr este desarrollo en su infraestructura de red?El ascenso de los smartphonesNo es una sorpresa que la movilidad est ganando cada vez ms importancia en la actualidad. La gran mayora de los usuarios ni siquiera puede recordar cundo cambiaron su telfono convencional por un telfono inteligente, ya que ocurri hace bastante tiempo.IDC Mxico tiene unas cifras conservadoras al estimar que el pas tendr ms de 37 millones de Smart Connected Devices conectados por banda ancha mvil a finales de 2014, donde las tablets son por el momento las que tienen un mayor ritmo de popularidad en su comercializacin. Esta cifra proyectada representara 22% ms con el logrado en 2013, donde el nmero lleg a los 30 millones, con 46% de incremento comparado con el 2012.Los smartphones han ido desplazando a los telfonos celulares convencionales, logrando desplazar en 2013 cerca de 20.48 millones de unidades, cifra que para este ao llegara a los 37.27 millones. Otros pronsticos apuntan a que en el ao 2017 el nmero de dispositivos mviles como computadoras porttiles, telfonos inteligentes y tablets superar la poblacin mundial.Tan slo en Mxico la penetracin de Internet retom su ritmo de crecimiento tras dos aos de moderado avance propiciado por la desaceleracin de la economa y nuevos gravmenes a este servicio. Por ejemplo, la consultora Interactive Advertising Bureau (IAB) inform que al cierre de 2013 el nmero de mexicanos con conexin a la red sumaba 59.2 millones de personas, es decir, 52% de la poblacin, una cifra muy por arriba de lo que estiman los empresarios y organismos del sector.No olvides del BackendCuando prestamos atencin a estos nmeros, una cosa es evidente: el futuro es mvil. Pero eso no significa que no debas tomar en cuenta los componentes clsicos de una red como routers, firewalls o servidores. Con la atencin centrada en las aplicaciones, pginas web y software que permiten a sus usuarios acceder a la informacin en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo imaginable, es fcil olvidar que los requerimientos para el backend tambin estn siendo cada vez ms exigentes.La mayora de aplicaciones, proveedores de almacenaje en la nube y soluciones SaaS (Software as a Service) constantemente procesan datos en el servidor de su infraestructura e intercambian estos datos con el backend de su servicio. Por lo tanto, las infraestructuras de TI tienen que ser muy flexibles para adaptarse a las necesidades del mercado o aportar rpidamente nuevos servicios al mercado. Imagina esto: Qu pasara si se produce un problema importante en el backend de un proveedor de dicho servicio y millones de usuarios no pueden acceder a sus datos? Esto no es slo algo tcnico, lo ms importante es que se convierte en un problema de imagen. Seguramente le costar a la empresa mucho tiempo y dinero para recuperarse de un incidente de este tipo.Las expectativas del usuario incrementan las necesidades de monitoreoLa creciente complejidad que viene con la expectativa del usuario hacia un mvil disponible 24/7 trae nuevos desafos para la red, el servidor y las estructuras de respaldo. El monitoreo es cada vez ms necesario para manejar la complejidad de las redes. La sofisticacin de estas herramientas tendr que ajustarse a las necesidades cambiantes de los clientes en cuanto a flexibilidad independientemente de su ubicacin. Para ellos el tiempo de inactividad no planificado no es aceptable, bajo ninguna circunstancia. En este entorno, el administrador responsable tiene que estar an ms atento ante los posibles problemas antes de que estos tengan un efecto notable en el servicio provedo.En el apasionante mundo de los mviles de hoy en da, el monitoreo proactivo es absolutamente necesario, y ya que no se puede volver atrs en el tiempo, es necesario estar absolutamente seguro de que nada pasa sin que lo sepamos. Por esto es fundamental satisfacer las necesidades actuales de monitoreo de los usuarios y adaptarlas al futuro, sin ponerles limitaciones. Las empresas ya estn ayudando a sus clientes a supervisar la infraestructura de red que necesitan para proporcionar software y servicios para ese futuro mvil. La creciente complejidad tambin requiere que los administradores de red sean ms flexibles que nunca. As, los proveedores de monitoreo de red introducen nuevas aplicaciones mviles para iOS, Android, Windows Phone y Blackberry para ayudarles a obtener toda la informacin que necesitan, incluso cuando estn movindose de un lugar a otro.Por Carlos Echeverria, Gerente de Desarrollo de Canales de Paessler Latinoamrica