Revista Mundo Contact Septiembre 2013

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Revista Mundo Contact Septiembre 2013 No. 110

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Nmero 110-2013

Cmo pueden las empresas generar ingresos con apps exitosas.[Pag. 4]

La era del smartwatch comenz.Quin dominar el mercado?[Pag. 20]

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICCustomer Experience: nuevas estrategias ante el cliente muticanal

14

5 razones para incorporar redes sociales al centro de contacto, antes de fin de ao [Pag. 10]

Descubriendo el ROI en redes sociales. [Pag. 28]

El Consejo Editorial

Editorial

Las experiencias, de cualquier tipo, son memorables en funcin de la carga emocional que generan, ya sean positivas o negativas.

Ahora bien, la carga emocional es, por su naturaleza, un fenmeno individual que se configura a travs de las experiencias personales. Particularmente tratndose de consumidores, las experiencias ocurren en las interacciones durante el proceso de compra y consumo.

La gran relevancia que ha adquirido el tema de la experiencia del cliente, responde a que la lealtad hacia las marcas se deslava y es cada vez ms frgil ante los nuevos modelos de consumo, una competencia implacable y la estrechez de los mercados.Esta situacin hace imperativo para las empresas que sus interacciones con clientes sean permanentemente positivas, tanto as que resulten memorables y dejen huella en la conducta del consumidor.

Este tema, que resulta obvio, es una asignatura pendiente en la gran mayora de las organizaciones, para las cuales el cliente, en la prctica, resulta un mal necesario, un honorable desconocido que habita en un torbellino de nmeros y transacciones.

El prximo 8 de noviembre, Mundo Contact abordar a profundidad este tema en el Congreso Customer Experience Mxico 2013, y presentar la gran oferta de soluciones y propuestas que existen en industria para construir una real estrategia empresarial orientada hacia la experiencia del cliente.

Por lo pronto, en el presente nmero de nuestra revista, incluimos este tema y presentamos siete tips para lograr una relacin eficiente y memorable. Por otra parte, abordamos contenidos relacionados con la generacin de ingresos a travs de apps exitosas, 5 razones para incorporar redes sociales al centro de contacto, la era del smartwatch, y el ROI en redes sociales.

La experiencia del cliente, un tema central del congreso

convocado por Mundo Contact

Editorial

Cmo pueden las empresas generar ingresos con appsexitosas

Para fines de 2013 el mercado de apps mviles generar ingresos por 20,400 millones de dlares; cmo pueden las empresas sacar provecho de este negocio?

Por Laura Sarmiento

El incremento en las ventas de dispositivos mviles como smartphones y tabletas hace que vaya ganando cada vez ms terreno el negocio de las aplicaciones mviles.

Para fines de este 2013, se espera que esta reciente industria registre un total acumulado de 165 mil millones de descargas en todo el mundo y sus ingresos alcancen los 20,400 millones de dlares.

La consultora Portio Research proyecta que las descargas continuarn creciendo y para 2017 se alcanzarn ingresos de 63,500 millones de dlares.

smartphone app dineroAdam Daum, director de la firma de anlisis Canalys, seala que las aplicaciones mviles impactan enormemente la forma en que los usuarios utilizan sus dispositivos, pero tambin lo que valoran y esperan de ellos. Ahora son el centro de la reaccin de los usuarios con el contenido y los servicios relacionados, que personalizan sus dispositivos en torno a las apps.

Hace unos das, Mercado Libre dio a conocer que en la actualidad 66 por ciento de las personas descargan aplicaciones en las tiendas en lnea de los telfonos inteligentes o tabletas electrnicas, por lo que es una oportunidad de crecimiento para la industria, ya que a travs del desarrollo de aplicaciones propias, las empresas tienen la posibilidad de encontrar un canal de venta adicional para su negocio. En Amrica Latina, el 7 por ciento de la facturacin y 8 por ciento del trfico que registra la compaa proviene de las compras que los usuarios hacen, apunta la empresa.

Las descargas crecen y crecen

La firma de anlisis ABI Research vaticina que el volumen anual de descargas de apps en el mundo de los smartphones alcanzar los 56,000 millones este 2013 y la plataforma desde la que se realizarn ms descargas ser Android, el sistema operativo de Google, que acaparar el 58% del total, seguida por iOS, la plataforma de Apple, con un 33% de cuota a anual.

Por lo que hace a las tabletas, los usuarios descargarn 14,000 apps para estos dispositivos durante el presente ao. En este segmento de mercado el rey indiscutible es el iPad, ya que el 75% de las descargas de apps en el mundo de las tabletas se hace desde la plataforma iOS de Apple. Las descargas desde Android solo conforman en esta rea un 17% del total.

Formas de generar ingresos con apps

Tomando en cuenta el gran potencial de negocio que representan las apps mviles, es necesario que las empresas desarrollen plataformas adecuadas, para que los usuarios naveguen de manera sencilla y encuentren diversos productos desde cualquier lugar mediante su telfono o tableta.

Si damos un vistazo a las tiendas de aplicaciones, la App Store de Apple fue lder en el primer trimestre de 2013, seguido por Google Play, Windows Phone y BlackBerry World. A

nivel global, Apple concentra el 74% de los ingresos generados por las cuatro tiendas, pero Google Play controla ya el 51% de las descargas totales.

Cabe apuntar que la primera herramienta para generar ingresos a travs de las aplicaciones es la publicidad. Ya sea mediante banners u otros soportes de colocacin de marcas, las empresas pagan a los desarrolladores en funcin del nmero de clics o el tiempo de exposicin del mensaje, situacin que vara en la utilizacin que el usuario hace de la plataforma.

Una forma ms directa de generar ingresos es el pago por descarga. El usuario de la aplicacin mvil debe pagar un monto antes de poder utilizar el servicio. En este caso, quien adquiere la aplicacin lo hace slo con la informacin publicada por el desarrollador.

Un sistema que toma fuerza es el in-app purchase, mtodo que consiste en pagar desde el interior de la aplicacin; es decir, que el usuario sin abandonar el programa pueda realizar el pago a cambio de nuevas prestaciones. Este modelo generalmente es usado en juegos, los que pueden ser descargados de forma gratuita, pero por nuevos personajes o habilidades se paga.

Tambin existe la opcin de obtener ingresos a travs de la venta de informacin. Datos de geolocalizacin, tendencias de consumo, apreciacin de la marca o la segmentacin del consumidor, son elementos que las empresas privilegian.

Elementos clave de una app exitosa

Con frecuencia, el xito de una aplicacin mvil radica en el hecho de que sea til, divertida e incluso adictiva (el usuario de smartphones dedica un 80% de su tiempo a las apps). Entre las apps ms populares se encuentran las relacionadas con juegos, ocio, redes sociales, comunicacin, herramientas de navegacin, apps de marketing y utilidades empresariales.

La inversin en el desarrollo de una aplicacin mvil es una decisin relevante en la estrategia de marketing de una empresa, por lo que resulta crucial conocer el perfil de utilizacin por parte de los usuarios.

Las aplicaciones mviles permiten crear y mantener una relacin con el cliente, al ser una de las mejores herramientas de fidelizacin, creando una valiosa interaccin que posiciona a la marca, y al mismo tiempo ofrece una imagen de innovacin. Tambin sirven para difundir ofertas especiales, obtener opiniones, facilitar la compra tanto online como fsica y motivar su recomendacin a otros potenciales clientes en redes sociales como Facebook y Twitter.

Para obtener el mejor resultado al crear aplicaciones mviles, la empresa Altiria recomienda tomar en cuenta tres cuestiones: el valor del contenido que se ofrece, la usabilidad de la aplicacin y su diseo grfico. Una vez fijados los objetivos y la funcionalidad de la aplicacin mvil, se debe buscar que el usuario la utilice de forma fluida e intuitiva, pero sobre todo, que disfrute su uso.

La alta penetracin de telfonos inteligentes entre la poblacin conduce a que el desarrollo de aplicaciones mviles sea una necesidad para las empresas. Sin embargo, el error ms comn es crear una aplicacin solo porque todo el mundo lo est haciendo, o bien un hacer un web launcher (una app que solo lleva al usuario a la pgina mvil de la empresa), aunque en iOS est prohibido este tipo de aplicaciones.

Los desarrolladores coinciden en que es importante conocer si su pblico es usuario de iPhone o de Android, porque los usuarios y sus hbitos de consumo son diferentes.

Existen tres caminos tradicionales para crear una aplicacin mvil: contratar a una casa de software o una agencia digital y hacer un desarrollo conjunto, hacer un desarrollo interno o bien usar un programa para crear la aplicacin a partir de templates o machotes.

En cualquiera de los tres caminos, hay que tener varias precauciones, ya que una aplicacin debe ser til, solucionar un problema o cubrir una necesidad, por lo que se debe considerar el desarrollo de la app para varias plataformas, a pesar de que se requieran ms recursos para implementarla y disearla.

Muchos desarrolladores se han dado cuenta de que el video es el mayor contribuyente a los altos volmenes del trfico mvil, as que la apuesta por este formato parece ser un factor clave en el futuro de las aplicaciones.

Finalmente, con la app lista se pueden utilizar los beneficios de la nube y las redes sociales para su periodo de prueba y difusin.

5 razones para incorporar redes sociales al centro de contacto, antes de fin de ao

Por Nicols Podrojsky *

Los clientes agradecen la posibilidad de elegir el canal a travs del cual quieren comunicarse con las empresas; las redes sociales son una oportunidad invaluable.

El mundo digital se ha convertido en parte de la vida de la mayor parte de la poblacin y los potenciales clientes de cualquier empresa. Liderando este fenmeno comunicacional se encuentran las redes sociales. Sin embargo, la dificultad para manejarlas desde las empresas y la poca informacin que se tiene al respecto las convierten en un gran reto.

Cmo incorporar Social Media constituye unas de los desafos que actualmente desvelan a los altos mandos de cualquier centro de contacto. Para ayudar a resolverlo, enumeramos los 5 motivos para aprovechar los ltimos meses del ao y convertir a las redes sociales en un nuevo canal:

Velocidad de gestin: En las redes sociales el promedio de atencin es de aproximadamente 5 minutos, un poco menos que por telfono. Si bien esta posibilidad se convierte en una expectativa de los clientes, y por ende una obligacin para los operadores, la velocidad de gestin aumenta la eficacia y la productividad del call center.

Alcance masivo del mensaje: Antes de las redes sociales, cuando los clientes se comunicaban con una empresa, compartan sus experiencias con un grupo reducido de personas cercanas. En las redes pueden expresarlo a un grupo mucho ms numeroso de consumidores, tal vez desconocidos. Las soluciones positivas reconocidas pblicamente, llegan a muchos ms usuarios.

Conocimiento del cliente: Este nuevo canal de atencin es una fuente de informacin muy valiosa que permite conocer de antemano los reclamos y antecedentes de los clientes. Hay pocas (pero las hay) herramientas que ofrecen una nube de palabras para conocer los temas principales que se estn hablando en las redes.

Cercana con el cliente: Las redes sociales son un mbito de conversacin e intercambio de opiniones. Un foro ideal para prestar atencin y escuchar lo que sucede alrededor de la empresa. De esta manera se puede conocer ms al pblico, identificar sus intereses y demostrar la presencia constante de la marca para asistir a los usuarios.

Accesibilidad para usuarios mviles: Los dispositivos mviles estn ocupando el centro de la escena. Yesmail Interactive realiz un estudio que muestra que el uso de smartphones y tablets superar al de las computadoras en 2015. Este inmenso mercado a explotar se encuentra constituido por clientes que, por comodidad, prefieren comunicarse por redes sociales, y pueden hacerlo en cualquier lugar y a toda hora.

Bonus track

Agregamos otras 4 buenas razones que te ayudarn en la decisin de ingresar al mundo de Social Media:

1. Son el canal ms completo de comunicacin: Proporcionan variada informacin sobre el cliente: datos, preferencias, hobbies.

2. Las ms utilizadas por las nuevas generaciones: Tanto la generacin Y como la Z (ambas nativas digitales) han adoptado las redes sociales como el medio de comunicacin con sus pares e intentan extender esta modalidad a todos los mbitos de su vida cotidiana.

3. Son un canal gratuito: A diferencia del SMS, que representa un costo para el usuario, las redes son gratis para todos, hecho que convalida an ms su adopcin masiva por parte de la comunidad.

4. Proactivas: Las redes son el nico canal que brinda a las empresas la posibilidad de buscar en las nubes de comentarios de experiencias de los clientes relacionadas con la marca producto o servicio de la empresa. De este modo, las compaas pueden ofrecerles propuestas comerciales orientadas a sus necesidades, as como brindar servicios de atencin tcnica de eventos que se estn desarrollando. En resumen, estar un paso adelante de lo que el cliente necesita.

A fin de cuentas, la inmensa mayora de los clientes agradece a una empresa la posibilidad de elegir el canal a travs del que quiere comunicarse. An con su incertidumbre, las redes sociales constituyen una oportunidad de crecimiento y complemento invaluable para todo centro de contacto, y adems se perfilan como imprescindibles en el mundo de la comunicacin a corto plazo. * Director Ejecutivo de Yoizen

Fuente: Callcenternews

Customer Experience: nuevas estrategias ante el cliente muticanalLa experiencia del cliente es una herramienta estratgica para las empresas; el reto es convertirla en oportunidad de negocio a travs del servicio diferenciado.

Por Laura Sarmiento

En un mundo competitivo e interconectado, ofrecer calidad ya no es suficiente para las empresas. Ahora hay que diferenciarse a travs del servicio, por lo que los centros de contacto y el CRM (Customer Relationship Management) cobran especial importancia en este proceso de atencin al cliente.

Cuando se habla de Servicio al Cliente, se piensa en reas visibles como oficinas de atencin, sitios web, call centers, redes sociales e incluso grandes inversiones en tecnologa. Sin embargo, gestionar la experiencia del cliente va ms all.

En esta bsqueda por recuperar los vnculos personales con los clientes, las empresas se plantean diversas estrategias y formas de actuar.

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente durante su relacin con algn proveedor de productos o servicios, desde el descubrimiento de la marca o empresa, las interacciones, las transacciones, el uso del producto o servicio o la atencin posventa.

La experiencia del cliente es una opcin de posicionamiento estratgico para las organizaciones, pero el reto es convertirla en una herramienta de oportunidad. Las empresas deben partir de conocer quin es su cliente y quin es la competencia para disear un servicio diferenciado.

Si se logra que cada momento sea positivo, la experiencia del cliente tendr buenos resultados y llevar a una probable repeticin de compra, o bien a alguna recomendacin. Sin embargo, cmo medimos la parte racional de la interaccin del cliente con la empresa o marca? Y luego, cmo le aadimos el componente emocional-intangible que tiene que ver ampliamente con su experiencia?

El diseo de la estrategia

Es necesario que la experiencia del cliente descienda de las ideas a acciones concretas que se puedan medir en trminos de rentabilidad, sin olvidar que se requerirn recursos para ello y que muy probablemente los resultados no sern visibles a corto plazo.

En toda estrategia se debe partir de la idea del cliente multicanal, el cual busca informacin, realiza una eleccin, hace una transaccin, recibe un producto o servicio y necesita un servicio posventa, para lo cual utiliza diversos canales: web, email, newsletter, accesos online, redes sociales, dispositivos mviles, apps y call centers.

En este sentido, un centro de contacto representa un importante canal de atencin y de relacin con el cliente, pero tambin una latente fuente de informacin, creacin y gestin de la experiencia.

Tener un centro de contacto orientado a la experiencia del cliente implica contar con profesionales que implementen polticas de seleccin, formacin, motivacin, reconocimiento y retribucin que apoyen este objetivo.

Customer Experience 3D

Al respecto, Jos Ignacio Ruiz, responsable de marketing de la empresa de telecomunicaciones Orange, destaca que la experiencia del cliente no es exclusiva de un rea, equipo o persona, sino que engloba a toda la organizacin y se manifiesta en tres dimensiones, lo que l llama Customer Experience 3D.

Para empezar, la direccin de la empresa debe comunicar claramente que la experiencia del cliente es un posicionamiento estratgico y debe quedar reflejado en la misin, visin y cultura corporativa. La estructura organizativa tiene que estar orientada al cliente y a la mejora de las interacciones, asignando los recursos necesarios para ello.

En este sentido, todas las reas son corresponsables, incluso aqullas que no tienen trato directo con el cliente. Aqu la definicin de objetivos, procesos, comunicacin y coordinacin es fundamental, ya que cualquier error se reflejar en el detrimento de la experiencia del cliente y, por lo tanto, en el negocio.

Hay que tomar en cuenta que mejorar la experiencia del cliente requiere tiempo, por lo que un plan estratgico adaptado por fases a la empresa dosificar los esfuerzos, para que todos sean sensibles y tengan una actitud curiosa y dispuesta para alcanzar el objetivo.

Otros aspectos a cuidar, segn el especialista de Orange, son los sistemas: hay que tener procesos de gestin claros y controlar los tiempos de resolucin de una incidencia, ya que son variables que tienen gran repercusin al interior de la empresa y obviamente, en la experiencia del cliente.

Cabe sealar que hace unos meses se present el libro The Customer Experience, en el que colaboraron 13 expertos de Espaa y Amrica Latina, quienes han formado parte de la estrategia y gestin de clientes en ms de 50 empresas de diferentes sectores. Se trata de un eBook colaborativo y gratuito que ofrece las claves de cmo las empresas pueden crear y gestionar las experiencias de sus clientes, a travs del denominado marketing de experiencias. Se puede consultar el texto completo en http://www.thecustomerexperience.es

Siete tips para mejorar la experiencia del cliente multicanal

Fernando Rivero Caballero, especialista en Customer Experience, destaca que en el centro de contacto se manejan interacciones que llegan a travs de diversos canales, y algunas de ellas requieren respuesta en tiempo real, como las llamadas telefnicas, los chats y la videocolaboracin.

Sin embargo, existen otras que llegan por medio de canales que no requieren de gestin en tiempo real, como el e-mail, SMS, fax y callback, por lo que la estrategia de la empresa se debe adaptar y dimensionar para relacionarse con los clientes de la manera que ellos elijan.

Rivero nos comparte siete tips para tener una relacin eficiente con un cliente multicanal:

1. Especializar a los colaboradores en interacciones de alto valor y/o complejas.

2. Enfocarse en la experiencia del cliente, generando ingresos a la organizacin.

3. Analizar los motivos por los que se utiliza el hold (puesta en espera del cliente) y las transferencias de llamadas en la gestin de interacciones, con el objetivo de que sean las menos posibles.

4. Simplificar las herramientas de trabajo de los colaboradores para que tengan un ptimo uso en el escritorio de su computadora.

5. Revisar el IVR (Agente Automtico) para que la experiencia del autoservicio sea de fcil acceso y utilizacin para el cliente.

6. Contar con un servicio consistente, alineando la tecnologa que utilizan los colaboradores con la del autoservicio que usan los clientes.

7. Conocer cmo interactan los clientes, para encauzar las inversiones -en la medida de lo posible- en los canales adecuados.

Con todo lo anterior, se busca lograr que el Contact Center sea clave en la experiencia, y la organizacin pueda ofrecer un verdadero servicio de atencin y respuesta a un cliente multicanal.

Para 2018 se vendern en el mundo 36 millones de relojes inteligentes, en una guerra que apenas comienza y de la cual son parte grandes jugadores de la industria.

La era del smartwatch comenz. Quin dominar el mercado?

Para 2018 se vendern en el mundo 36 millones de relojes inteligentes, en una guerra que apenas comienza y de la cual son parte grandes jugadores de la industria. Por Luca Armengol

La era del smartwatch comenz. Quin dominar el mercado?

BERLN.- El nuevo mercado de los relojes inteligentes, o smartwatches, va por buen camino. Fabricantes como Sony, Samsung, Nissan, Qualcomm, Pebble, y posiblemente Apple y Google, tienen claro que la denominada tecnologa vestible o wearable es la nueva fiebre de la industria mvil que vender alrededor de 36 millones de unidades para 2018.

De acuerdo con Joshua Flood, analista senior de la consultora ABI Research, el potencial crecimiento de los smartwatches se atribuye principalmente a la alta penetracin de telfonos inteligentes en muchos mercados, la amplia disponibilidad y bajos costos de sensores MEMS, las tecnologas de conectividad de bajo consumo como Bluetooth 4.0 y un ecosistema de aplicaciones floreciente.

Y es que el nmero de smartphones se triplicar de aqu a 2018 hasta alcanzar los 3 mil 300 millones en todo el mundo, segn Ericsson, el mayor proveedor mundial de equipos de redes mviles.

Actualmente, estos dispositivos representan entre el 15 y el 20% de los telfonos mviles en uso en el mundo, pero cada vez se extendern ms.

Joshua Flood tambin recalc que el xito se basar en que los usuarios podrn sincronizar su reloj con el telfono inteligente para contestar llamadas, leer las notificaciones de redes sociales como Facebook o Twitter, revisar correos electrnicos, tomar fotos y videos o escuchar msica, todo esto mientras su smartphone se encuentra en la bolsa.

Por lo pronto, ABI Research estima que para finales de este ao, las tecnolgicas reportarn ventas por ms de un milln de smartwatches.

Durante el IFA, la feria ms importante de tecnologa en Europa, Samsung y Sony presentaron sus innovaciones. Para la firma japonesa este es el segundo modelo, pues el ao pasado fue la primera en lanzar un smartwatch tambin con pantalla tctil.

Herv Baurez, Senior Manager Product Marketing Program and Value Add Propositions de Sony, dijo a Mundo Contact que la firma ha trabajado en el Sony Smartwatch 2 para complementar las necesidades de los usuarios y como un complemento importante de los mviles.

Ahora vemos un reloj ms delgado que el anterior, con botn de encendido, acceso al men y una gran ventaja frente a los dems: es resistente al agua. Adems, la Sony Smartwatch 2

batera puede durar hasta dos das de uso continuo, agreg el directivo.

A diferencia del dispositivo de Samsung, el Sony Smartwatch 2 es sumergible al agua, compatible con cualquier equipo con sistema operativo Android, tecnologa NFC y su precio es de 200 dlares (2 mil 500 pesos aproximadamente); el reloj podra estar disponible en octubre en las tiendas departamentales.

El futuro de los dispositivos porttiles es prspero: la investigacin pronostica que para 2016 se habrn vendido 41 millones de relojes inteligentes. Tenemos ms de 200 aplicaciones nicas especializadas para Sony SmartWatch, con ms de un milln de descargas hasta la fecha, y seguimos trabajando con nuestra fuerte red de desarrolladores para garantizar que el reloj inteligente ofrezca experiencias cada vez ms atractivas, declar declar Stefan K Persson, director de Productos Complementarios de Sony Mobile Communications.

Por su parte, el Samsung Galaxy Gear solamente es compatible con ciertos dispositivos del fabricante coreano, como el Galaxy Note 2 y 3 o el Galaxy S3 y S4; su precio es de 299 dlares, unos 4 mil pesos en Mxico, y arribar los primeros das de octubre.

El equipo con sistema operativo Android permitir controlar el telfono y recibir diversas notificaciones. Entre sus principales caractersticas destaca una pantalla tctil AMOLED de 1.63 pulgadas, grabacin de audio, video, cmara de 1.9 megapixeles, 512 de RAM, acelermetro, Bluetooth 4.0, podmetro y controlador de msica. Adems est hecho de acero inoxidable.

Para responder una llamada, el usuario solo debe alzar la mano y responder a travs del micrfono integrado, sin sacar el telfono de la bolsa.

Otra de las funciones es Memographer, que ofrece la posibilidad de sacar fotografas con la voz apuntando con la mueca hacia adelante, as como grabar video en la memoria de 4GB.

Jos Luis De la Vega, director corporativo de mercadotecnia de Samsung, dijo que con el Galaxy Gear, la firma dio un salto muy importante a nivel innovacin y tecnologa, ya que si se compara con los otros escasos ejemplos que hay en el mercado, los consumidores vern una gran diferencia entre este smartwatch y los dems que estn disponibles.

Samsung Galaxy Gear

Nuestro equipo tiene una pantalla inigualable, con una cmara para tomar las imgenes que se deseen en cuestin de segundos; tambin podrn contestar llamadas sin tener que sacar el telfono de la bolsa y, en cuanto al diseo, es realmente atractivo y vanguardista porque los que hay son aburridos y sin mucha onda, en cambio, el nuestro viene en colores y puedes escoger entre una amplia gama.

Segn el reporte Next Generation Smart Watches: Market Prospects 2013-2018 de la consultora Juniper Research, para este ao se comercializarn alrededor de un milln de dispositivos. Por otra parte, Samsung, Apple y Google tendrn un papel clave en el impulso de estos dispositivos. Asimismo, la presencia de estas marcas en el sector ayudar a validarlo y servir como catalizador para que otros competidores entren en el mercado.

El motor de este mercado ser la llegada de modelos con mltiples funcionalidades, desde el monitoreo de actividades deportivas hasta el pago de servicios y productos, entre otras funciones, explic.

Segn la agencia Bloomberg, Apple present 79 aplicaciones de patentes relacionadas con tecnologas para utilizar en la mueca y cuenta con un equipo de 100 personas dedicadas al desarrollo de este smartwatch. A su vez, el blog The Verge seala que este dispositivo utilizara una versin completa de iOS, la plataforma presente en el iPhone, iPad y iPod touch.

Por su parte, Google compr hace algunos meses la compaa Wimm Labs, especializada en relojes de pulsera inteligentes. Esta empresa fabric en 2011 un smartwatch llamado Wimm One, que funcionaba con Android e incluso contaba con su propia tienda de aplicaciones. Por lo tanto, para el prximo ao, el famoso buscador podra anunciar su nuevo smart gadget.

Nissan busca nuevos horizontes

El fabricante de autos Nissan decidi entrar a la jugada y disear su propio reloj Nismo. Se trata de un reloj moderno con diseo futurista, utiliza una batera de litio y puede cargarse mediante una conexin micro-USB para una duracin de la batera de una semana en condiciones normales de uso.

Este dispositivo de mueca est disponible en colores rojo, blanco y negro y permitir a los conductores analizar la eficiencia Nissan Nismo

de su vehculo con los datos de velocidad y consumo medios, acceder a los datos de prestaciones en circuito, obtener datos biomtricos mediante el monitoreo del corazn, conectar con el coche mediante una app de smartphone a travs de Bluetooth de Baja Energa y recibir mensajes personalizados de Nissan.

Adems, permitir grabar y compartir en las redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram el rendimiento de cada conductor a travs del software Social Speed.

Gareth Dunsmore, gerente general de comunicacin y marketing de Nissan, coment que la tecnologa porttil se convertir rpidamente en una tendencia muy importante para los consumidores, por lo que la firma buscar consolidarse en este nuevo segmento.

Queremos sacar partido de esta revolucin para que nuestra marca Nismo sea de las preferidas. En los circuitos, Nissan utiliza las ltimas tecnologas de entrenamiento biomtrico para mejorar el rendimiento de nuestros pilotos y queremos darle a los clientes la mejor experiencia de conduccin y la satisfaccin de poseer un equipo de gran calidad y que, estamos seguros, ser uno de los ms vendidos, dijo.

Qualcomm sorprende con su dispositivo

Por otro lado, para muchos analistas y expertos fue una gran sorpresa ver que el fabricante de procesadores para mviles y computadoras Qualcomm anunciara su propio dispositivo inteligente Toq.

El equipo cuenta con sistema operativo Android y es compatible con cualquier versin superior a la 4.0.3; adems, su pantalla tctil de color se puede ver a plena luz del sol, gracias a su tecnologa Mirasol, que tambin se aplica a los lectores electrnicos.

De acuerdo con la firma, el Toq permite realizar funciones bsicas como realizar o contestar llamadas telefnicas, enviar y leer mensajes de texto o correo electrnico, as como reproducir msica o ver fotografas.

El reloj, que estar disponible en los colores blanco y negro durante el ltimo trimestre de este ao, tendr un costo de 300 dlares (4 mil 500 pesos en Mxico).

Qualcomm Toq

Pebble, un xito inteligente

El Peeble sali a la venta este ao y en poco tiempo se convirti en el smartwatch que bati todos los rcords de financiacin colectiva en Kickstarter.

Con un precio de 150 dlares, el reloj ya est disponible en varios puntos de venta de Estados Unidos. Segn la agencia EFE, Pebble fue posible econmicamente gracias a las casi 69 mil contribuciones que consigui en mayo de 2012 en la plataforma de financiacin, donde aspiraba obtener 100 mil dlares para ser viable y recaud ms de 10 millones, lo que le convirti en el proyecto ms exitoso presentado en este portal de crowdfunding hasta la fecha.

El equipo tiene una pantalla de e-paper y es compatible con los smartphones con sistema operativo Android y iOS por medio de Bluetooth. Es posible instalarle diferentes apps que permiten mostrar la hora de distintas formas e incluye otras aplicaciones para controlar la msica que se reproduce en el telfono, as como contestar llamadas y recibir notificaciones.

Jeremy Living, analista de IDC, seal: Habr que ver cuntos de estos smartwaches logran consolidarse y llegar a ser un xito, ya que aparte de las especificaciones tcnicas hay otros aspectos como la comodidad, que sern factores decisivos a la hora de que los relojes inteligentes se conviertan en xitos de venta a nivel mundial.

El experto agreg que hoy muchos tienen esperanzas de que Apple lance su propio dispositivo con un diseo revolucionario, una batera que dure ms de una semana, y que sea compatible con las diferentes plataformas que hay en el mercado. Un ejemplo de ello es Sony, que cre un buen reloj y que es compatible con todos los telfonos Android, no como Samsung que nicamente se puede utilizar con sus equipos.

Pebble

Descubriendo el ROI en redes sociales

Para implantar estrategias sociales con resultados financieros positivos, hay que identificar las metas a alcanzar y las redes capaces de impulsar los esfuerzos.

Por Anna Papachristos

Tal como su nombre lo indica, los medios o redes sociales brindan plataformas de colaboracin que permiten a los consumidores compartir opiniones y experiencias con amigos, familiares y seguidores. No obstante, para empresas de todo tipo, estos entornos abiertos tambin plantean un sinfn de oportunidades de recopilar un enorme torrente de conocimiento valioso, y de interactuar con clientes actuales y potenciales. A travs de las redes sociales, las marcas pueden incidir directamente en las percepciones y hbitos de compra de los consumidores. Sin embargo, muchas empresas no acaban de entender bien a bien la capacidad que tienen de potenciar su rentabilidad a travs de este medio emergente. Aunque la mayora sienten una necesidad ciega de erigir una presencia social, a menudo pasan por alto la importancia de fincar los cimientos estratgicos que habrn de generar el mayor ROI antes de zarpar en su travesa por las redes sociales.

Hacerse de una cuenta en Twitter, Facebook, Pinterest, Google+ y LinkedIn generalmente es el primer paso, pero dista mucho de ser el paso correcto, advierte Tapajyoti Das, CEO de LeadSift. El primer paso debera ser determinar con exactitud qu es lo que est tratando de lograr. A partir de ah, podr empezar a identificar qu canales realmente le van a ayudar a alcanzar esas metas. Ah es donde en realidad necesita iniciar el proceso: con sus metas. Una vez que ha definido sus metas, entonces es momento de identificar qu canales y tcticas le llevaran al xito.

En muchos casos, las marcas se zambullen en las redes sociales sin calar primero las aguas. Sin embargo, una vez que reconocen la magnitud de ese enorme ocano conocido como Big Data deben trabajar para volver a la superficie y reevaluar lo que esperan aprender de este gigantesco caudal de informacin. Aunque las redes sociales no tienen que ser cuestin de nadar o irse al fondo, la avalancha de discernimiento y sentimiento que se origina en sus clientes puede hacer que las marcas pierdan el equilibrio y alteren el rumbo de su travesa hacia el xito. Victor Gaxiola, experto en redes sociales de Actiance, recalca que el proceso de descubrimiento es fundamental para las marcas que buscan desarrollar su identidad y sus oportunidades de servicio al cliente.

Por desgracia, debido a que el medio contina avanzando por territorios previamente inexplorados, casi todas las empresas que han comenzado a establecer su presencia social an no cuentan con un estndar conforme al cual se pueda medir el xito. En la mayora de las ocasiones, la medicin debe hacerse caso por caso en lo que hace a las metas de la compaa. Pero antes de que las marcas puedan empezar a medir el xito social, deben dar un paso atrs para mirar sus objetivos primarios y las razones por las que necesitan una estrategia social, como prerrequisito para poder dar los pasos necesarios hacia adelante.

Gaxiola destaca que las marcas deben entender qu es lo que esperan obtener de sus esfuerzos a fin de determinar cules son las redes que mejor les ayudarn alcanzar sus metas. Una estrategia social exige planeacin para hacer que valga la pena la inversin de tiempo, dinero, recursos y esfuerzo. La gente necesita entender que no puede empezar hoy y tener miles de seguidores maana, explica Gaxiola. Igual que sucede cuando se cultiva un jardn, las empresas tienen que nutrir sus redes y ser pacientes.

Una vez que la empresa ha desarrollado sus metas estratgicas, puede empezar a cultivar las relaciones con sus clientes. Debido a que por lo general en las redes sociales las interacciones se dan en el plano emocional, las marcas tienen la oportunidad de entablar lazos mucho ms profundos con sus clientes que los que podra esperar generar una interaccin promedio de atencin al cliente. Concentrarse en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes fomenta la lealtad y exhorta a los seguidores a compartir sus experiencias y abogar socialmente en pro de la marca. Asimismo, las compaas ahora tienen la oportunidad de acceder tanto al sentimiento positivo como negativo, lo que les permite evaluar el xito de determinadas estrategias y hacer frente a las inquietudes generadas por otros. Forjar relaciones slidas y corregir los problemas que pudieran llegar a enfrentar los clientes puede, en potencia, generar resultados significativos y cuantificables.

Uno no puede invitar a alguien a salir y tratar de besarle a los 10 minutos de haberse conocido, dice Das. Lo que hay que hacer es ir conociendo a la persona, hablar sobre su vida, hacer preguntas, entender sus intereses y desarrollar un verdadero sentimiento de rapport. Una vez que se ha logrado eso, es ms fcil cerrar.

Greg Tirico, gerente senior de redes sociales de Sage North America, subraya que una interaccin social exitosa significa desarrollar un dilogo con sus seguidores. Las empresas que buscan saber ms sobre la vida del cliente inevitablemente fomentarn un vnculo emocional, a medida que el consumidor se vaya involucrando en los xitos de la marca, y tambin en sus fracasos. Apu Gupta, CEO y cofundador de Curalate, coincide y apunta que, anteriormente, las empresas hacan todo lo posible para que nadie escuchara las voces crticas o discordantes. No obstante, en aos recientes, las redes sociales han igualado las condiciones en el terreno de juego, alentando a las marcas a escuchar activamente al consumidor.

Las conversaciones y el inters genuino por el cliente contribuyen a humanizar a cualquier marca. Por consiguiente, fomentan la preferencia y, en ltima instancia, se traducen en un rendimiento significativo de la inversin. Sin embargo, dado que tales mtodos de interaccin y servicio son relativamente nuevos en este espacio, an es poco frecuente toparse con lo que podra considerarse como mejores prcticas. Para fines de medicin, agrega Tirico, las compaas deben trabajar para identificar las plataformas y herramientas correctas que faciliten el crecimiento y evolucin a la par de la estrategia global de la marca.

The Little Giraffe Foundation encuentra el xito financiero con Facebook

Para The Little Giraffe Foundation, una organizacin sin fines de lucro dedicada a la investigacin neonatal y la atencin de bebs prematuros, Facebook se convirti en una manera ideal de generar emocin en torno a su causa y aumentar as los donativos que recauda. Facebook es el nuevo newsletter de correo electrnico, dice Mike Santoro, cofundador de The Little Giraffe Foundation. Te permite mantener involucradas en tu causa a las personas interesadas. Puedes promover tus eventos, tus victorias recientes, e impulsar campaas para conseguir donativos estratgicos. Por su naturaleza social, Facebook tambin permite a tus seguidores compartir esos elementos clave fcilmente de una

manera que resulta imposible con el correo electrnico. Ese nivel de involucramiento puede multiplicar la asistencia a los eventos y aumentar la recaudacin de donativos.

Cuando el crecimiento en el nmero de seguidores de la fundacin en Facebook comenz a estancarse, los altos mandos se dieron cuenta que haba llegado el momento de interactuar con gente fuera de su red para crear ms conciencia de que uno de cada ocho bebs nace de manera prematura. A travs de una asociacin con un donante dispuesto a apoyarla, la fundacin pudo poner en marcha una nueva iniciativa para allegarse ms seguidores en Facebook que consista en comprometerse a donar un dlar por cada nuevo Me gusta en Facebook obtenido durante ese perodo. En tan slo una semana, el nmero de seguidores de The Little Giraffe Foundation en Facebook pas de 446 a 1,160, lo que le permiti ampliar su alcance en 11,000%. Tambin empez a seguir otras pginas relacionadas con bebs prematuros a fin de difundir el mensaje y exhortar a la gente a compartir informacin. Para promover an ms la causa, The Little Giraffe Foundation invirti 30 dlares en Facebook Ads, lo que gener otros 150 Me gusta.

La emocin que pudimos crear al decir Dale Me gusta a esta pgina y se har un donativo de un dlar a nuestra causa provoc una avalancha de apoyo, dice Santoro. La gente se mostr encantada de compartir la noticia y darle Me gusta a la pgina. Para las personas era muy fcil involucrarse porque era fcil hacer clic en Me gusta. Una vez que lo hacan, tenan un inters personal en nuestro xito.

Al incorporar emocin a la mezcla, la fundacin pudo no solo atraer nuevos seguidores, sino crear conversaciones que corrieron la voz e hicieron que el gasto palidecera en comparacin con los donativos obtenidos.

Fuente: 1to1 Media