Revista Mundo Contact Octubre 2014

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Revista Mundo Contact Octubre 2014 No. 123

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  • 1. Nmero 123-2014LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICEl Internet de las Cosas,una realidad tangible[Pag. 4]Ser un CEO es el trabajoms difcil del mundo[Pag. 18]6 fases para una estrategiade Social Businessen la empresaB2B y Social Media, estrategia clavepara potenciar los negocios[Pag. 8]El valor de la flexibilidad de la marca en laexperiencia del cliente[Pag. 22]12

2. EditorialLa empresa socialy colaborativaLa Tercera Plataforma, concepto que incorpora los grandes cambios tecnolgicos que estnalterando el estatus de las organizaciones y personas, incorpora Social Business como unode los fenmenos disruptivos junto con el Cmputo en la Nube, Big Data y Movilidad.Cada una de estas grandes inovaciones tecnolgicas tienen por s mismas un valor relevanteen la gestin empresarial, pero su potencial se ve enriquecido cuando se logra un efectosinrgico entre todas ellas.Particularmente la estrategia de Social Business se ve favorecida por el sustento querepresentan las tecnologas complementarias, ya que los medios sociales, el softwaresocial y colaborativo y las redes sociales que operan en Social Business, aprovechan lainfraestructura, funcionalidades, procesos e informacin corporativa.Como siempre, el xito de estos proyectos estratgicos reside en la cultura organizacionalque involucra a todos los niveles y funciones que asumen el giro hacia una empresa social ycolaborativa, donde el destino final de los esfuerzos es el consumidor, que en este contextose percibe como un individuo social y colaborativo.En el contenido de esta revista presentamos las fases en las que ocurre el trnsito de unaempresa tradicional a una empresa social; los factores que inciden en su xito o fracaso ylas implicaciones que supone la adopcin de una estrategia de tal magnitud.El Consejo Editorial 3. El Internet de las Cosas,una realidad tangibleDurante el encuentro TechEd que organizaSAP, se presentaron diversos casos realesde IoT en donde la utilizacin de sensoresestn transformando a diversos sectoresempresariales.Por Edson Ugalde 4. Cosas,tangible 5. LAS VEGAS.- Cada da presenciamos una avalancha de nuevas tecnologas que irrumpenen nuestras vidas y es difcil mantenernos actualizados permanentemente. Un da despiertasy te encuentras con que ya puedes hacer compras con una nueva moneda llamada Bitcoin,dijo emocionado Steve Lucas, Presidente de SAP Platform Solutions.Tendencias como Big Data y el Internet de las Cosas estn generando una cantidadtremenda de datos, lo cual representa un desafo para las empresas. Hace algunos aos eracasi impensable llenar el disco duro de nuestras antiguas computadoras, dijo el directivo.Durante la conferencia inaugural del evento TechEd que la empresa organiza en la ciudad delas Vegas, se present una serie de casos reales de organizaciones que estn aprovechandolas soluciones de SAP en sus estrategias para afrontar la inminente llegada del Internet delas Cosas.Entre ellos destaca el caso del Estado de Indiana, en el que gracias la desarrollo creado consoluciones de SAP han logrado disminuir el nmero de muertes en recin nacidos medianteel anlisis de historiales clnicos y la correlacin de informacin con otras reas, permitiendode esta manera, crear perfiles personalizados de cada familia. Gracias a esta nuevaestrategia, podemos determinar de manera ms precisa si hay probabilidades de que algopueda salir mal y reducir casi en un 80% los casos de muertes en recin nacidos, explicPaul Balzell, CIO de la organizacin.Brad Peters, directivo de Birst, un importante partner para SAP, seal que el gran reto esestructurar los datos provenientes de mltiples fuentes para que la experiencia del usuariosea sencilla y amigable, adems de asequible y disponible en la nube. De tal manera, sedeben recopilar los datos de todas las reas de la organizacin y del ciclo completo deventas para otorgar disponibilidad total a todos los miembros de la empresa y lograr as losobjetivos.El Internet de las Cosas es uno de las grandes tendencias que avanzan a pasosagigantados. De tal forma, la empresa Flextronics tiene bien claro que el uso de sensoresimpulsar de manera importante su crecimiento. Estamos presenciando la transicin deobjetos tradicionales a objetos smart, dijo Erik Volkernik, CTO de la firma. Como ejemplo,present un sensor colocado en la maceta de una planta comn y corriente que, colocado ensu parte inferior, puede realizar diversas mediciones como la temperatura, humedad y estadogeneral de la planta, mismo que indicar el momento en que sea necesario darle ms agua,fertilizarla, etc. Toda esta informacin es enviada directamente a un telfono inteligente yrecopilada en un tablero de control de la empresa.Otro ejemplo de la utilizacin de sensores en el Internet de las Cosas puede apreciarse enel sector de salud. EarlySense ha desarrollado junto con SAP un dispositivo que se colocadebajo de la cama del paciente y es capaz de monitorear su signos vitales como frecuenciacardiaca, respiracin, movimiento, tiempo de reposo, etc. Toda esta informacin es enviadadirectamente al sistema sin disturbar al paciente. 6. Por su parte, la empresa SK, una firma especializada en el ramo de la construccin, hadesarrollado Spydercrane, el cual est transformando la forma en que las empresas realizansus proyectos de construccin. Con este sistema, es ms sencillo tomar decisiones entiempo real y de manera ms segura, pues las gras son capaces de comunicarse entre ellasa travs de sensores, minimizando as los riesgos. As mismo, los cascos inteligentes de lostrabajadores cuentan tambin con sensores RFID, que se comunican con las gras y envanalertas en caso de existir alguna situacin que pueda poner en riesgo sus vidas.Destaca tambin el ejemplo de reloj inteligente de Samsung, con el que ahora es posiblellevar en la mano el CRM de la empresa. Con el apoyo de la solucin HANA, la empresatecnolgica desarroll unaplicativo de CRM quepermite enviar notificacionesal dispositivo mvil y analizarel porcentaje de xito enoportunidades de venta.SAP tiene bien clara laimportancia del trabajo enconjunto con sus partnerspara ayudar a sus clientesa afrontar tendencias comoBig Data y el Internet de lasCosas.Los tres pilares en los cualesse sustenta su oferta parael mercado empresarialestn conformadas porAplicaciones, Redes yPlataformas, segn explic Lucas. Es as que la firma apoya a sus clientes en sus esfuerzospor recopilar, analizar y comprender la avalancha de datos que se genera cada segundo, conel fin de obtener datos en tiempo real y actuar en consecuencia.La solucin SAP HANA Cloud Platform es la oferta ms actualizada de la firma para que lasorganizaciones tengan acceso a servicios PaaS (Platform as a Service), todo con el objetivode hacerlo 100 veces ms sencillo para el usuario final, adems de accesible en cualquiermomento y totalmente integrado, ya sea on-premise o en la nube. De hecho, actualmenteexisten ms de 50,000 usuarios ejecutando pruebas de la solucin.Una de las grandes ventajas de ser una plataforma abierta es que permite crear cualquiertipo de aplicaciones que se adaptan automticamente a los dispositivos utilizados, ya seauna computadora de escritorio, porttil, tablet o smartphone. Ser una plataforma abierta esparte de la cultura de SAP, detall Lucas. 7. B2B ySocial Media,estrategia clavepara potenciarlos negociosBusiness to Business y la consolidacin de las redessociales como canales de interaccin se encuentraen una fase ptima: el porcentaje de firmas delsector que las utiliza supera ya el 83%. 8. El protagonismo de las redes sociales en el entorno B2B ha impactado positivamente enel proceso de compra, pero se corre el riesgo de que los tiempos se vayan de las manos.Afrontar el nuevo escenario requiere un uso acertado de cada canal y una mirada globalsobre nuestra reputacin en lnea.Las redes sociales estn plenamente integradas a nuestra vida diaria y ya no hay estrategiade marketing que pueda prescindir de ellas ni subestimar sus potencialidades. En el casoparticular del entorno Business to Business (B2B), la consolidacin de las redes socialescomo canales de interaccin se encuentra en una fase ptima: el porcentaje de firmas delsector que las utiliza supera ya el 83%, mientras crece la confianza en la efectividad dealgunas plataformas, especialmente LinkedIn (62%), Twitter (50%) y YouTube (48%).Esta evolucin, sin embargo, tambin ha contribuido a complejizar el escenario. Al habermucha ms informacin disponible para analizar y mltiples canales y formatos paraacceder a ella, la duracin del proceso de compra se ha prolongado. As, segn reflejael reporte Demand Gen 2013 B2B Buyer Behavior Survey, el 41% de quienes toman lasdecisiones de compra admite que est tardando ms tiempo en contactar a los proveedoresque hace un ao.Significativamente, ms de un 33% de ellos considera, adems, que todo el trayecto hastaconcretar la transaccin es ahora ms largo.Ante este panorama, los lderes de negocios de las empresas B2B estn obligados a disearestrategias rigurosas que no se limiten a decir presente en las redes ms populares. Serequiere, adems, usar cada canal con criterio y precisin sin dejar de tener una miradaglobal sobre todo el escenario.Dos targets, el mismo objetivoEn primer lugar, es necesario equilibrar nuestro nfasis entre las personas y lasorganizaciones. Al abordar a los clientes del sector B2B, es frecuente o bien sobrestimar elpapel de los tomadores de decisiones (olvidando que, por muy destacado que sea su papel,esa persona no se desempea de manera aislada) o, por el contrario, exagerar la influenciade la compaa en todo el proceso, minimizando los aportes individuales.Un enfoque equilibrado requiere unificar nuestros esfuerzos para producir contenidosy comunicaciones que se ocupen de ambos targets: el profesional y el organizacional.Traducido a una estrategia web, esto significa que debemos utilizar las distintas redespara posicionar tanto nuestra imagen corporativa (Twitter, Pinterest) como la de nuestrosrepresentantes (LinkedIn). 9. Reputa