SECUENCIA DIDÁCTICA

IDENTIFICACIÓN DE LA SECUENCIA PROBLEMA SIGNIFICATIVO DEL CONTEXTO

DATOS GENERALES:

Grado : Decimo modalidad Ofimática Institución Educativa Mayor de Yumbo

Asignatura : Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center

Docente : Rafael Enrique Ávila Rodríguez

Fechas : 14,21 y 28 de Agosto de 2014

Tiempo : 9 horas Clase

Temática : Aplicación de la hoja de cálculo para clasificación y organización de Información

Una empresa de bebidas gaseosas quiere incursionar con sus productos en el municipio de Yumbo

Valle del Cauca, para lo cual necesita crear una estrategia para promocionar y distribuir el producto

en los almacenes más representativos. Se debe recolectar la información con instrumentos que nos

permitan organizar y clasificar el impacto de las bebidas en la población del sector, realizando análisis

de tipo estadístico.

UBICACIÓN CONTEXTUAL

Sala 2 Institución Educativa Mayor de Yumbo Jornada de La tarde

RAFAEL ENRIQUE AVILADOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICAINSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO

OBJETIVOS

Crear herramientas que permitan recoger la información de los clientes Buscar la herramienta informática que se ajuste al proceso de clasificación y organización de la información Organizar listado de posibles clientes Crear rutas de visitas para ofrecer el producto Realizar análisis estadístico.

COMPETENCIAS

Alimentar Hojas de Cálculo para la creación, actualización, consulta y recuperación de información, de acuerdo con los procedimientos y técnicas establecidas

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Actualizar hojas de cálculo para organización y clasificación de datos y depurar registros, según programación y políticas de la empresa

ACTIVIDADES

RAFAEL ENRIQUE AVILADOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICAINSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO

Actividades

Observa el video que encontrara en el siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=iGABu0HVf_cElija a tres personas adultas y que sean cercanas a su núcleo familiar; observe y elija una situación particular con cada una de ellas, situación de la que debe dar respuesta a cada una de las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es su relación con esa persona?2. En la situación que eligió ¿Qué “vende” esa persona?3. ¿Cuál es el cliente de esa persona?4. ¿El cliente se mostró satisfecho con el producto o servicio que recibió?

En jornada presencial el docente orientará un conversatorio en el que los estudiantes compartan su experiencia en el desarrollo de la actividad y los resultados de la misma.

El estudio de mercado es el proceso más importante en el desarrollo de una campaña, pues de él se extrae información muy relevante sobre los clientes, permitiendo conocer algunos antecedentes como: gustos, preferencias, necesidades etc., y adquirir información sobre precios del mercado, tipo de distribución, las promociones existentes sobre los productos iguales o similares, de los clientes, competencia, proveedores, permitiéndonos clasificar la información de manera clara y fluida.

RAFAEL ENRIQUE AVILADOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICAINSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO

En jornada presencial, el docente ampliará los siguientes conceptos:

Los conceptos básicos del mercadeo como: Necesidades, deseos, demandas, productos. Mercado La Función de la Calidad en Mercadeo Crear valor para el cliente Satisfacción del Cliente ¿Cuatro o Siete pes? Planteamiento de metas y objetivos de mercado El mercadeo antes, y el mercadeo ahora. Proceso de investigación de mercados Métodos de investigación de mercados Tipos de productos Elementos del producto Ciclo de vida de los productos Formas de segmentar Estrategias de segmentación

RAFAEL ENRIQUE AVILADOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICAINSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION

Evidencias de Conocimiento :

Balota de preguntasCuestionarios

Evidencias de Desempeño:

Efectividad en la ventaSupuestos prácticos

Evidencias de Producto:

Análisis estadístico posibles clientes con la información clasificada y organizada

Demuestra responsabilidad, honestidad y veracidad en el manejo de la

información de acuerdo con las políticas integrales de la empresa.

Identifica los procedimientos de comunicación.

Fundamenta y aplica los componentes y objetivos del manejo de hojas de cálculo

de acuerdo a los parámetros establecidos

Diferencia los conceptos de organizar, modificar y actualizar dentro de las hojas

de cálculo.

Realiza un formulario con la utilización de las herramientas de la hoja de cálculo.

Técnica: Formulación de preguntas

Instrumento: Tarjetas de preguntas

Técnica: Análisis Estadístico en la hoja de calculo

Instrumento: Lista de chequeo

Técnica: Formulación de preguntas

Instrumento: Rubrica

RECURSOS

RAFAEL ENRIQUE AVILADOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICAINSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas)

Materiales de formación devolutivos:

(Equipos/Herramientas)

Materiales de formación

(consumibles)Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción CantidadDescripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva)y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud

ocupacional y medio ambiente

Aplicación de Herramientas e Insumos 9 Horas

ComputadorVideo BeamEquipo de sonido

23 Estudiantes Papel 1 Resma

Tecnología e Informática

Servicio al cliente 1 c/u

Aula de ClaseSala de Sistemas No2

Sala de Servicio al cliente