Revista Mundo Contact Mayo 2011

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Revista Mundo Contact Mayo 2011 - No. 83

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  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    #83 Mayo11

    15APPS PARA

    NEGOCIOS

    CrowdsourcingEl poder de las masas

    El enorme potencial de los pagos mviles

    Agenda Digital Nacional

    en qu vamos?

    Congreso Mundo Contact 2011

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  • El Consejo Editorial

    CROWDSOURCING Una muestra ms del poder de Internet

    En nuestros das ya es posible, con una propuesta de valor, convocar al talento, el ingenio y la inventiva de las masas.

    El reto es encontrar la frmula que apele a su sentido comunitario, sentimientos de pertenencia y colaboracin, y con lo cual se establezca una conexin emocional con las comunidades.

    Ahora es posible construir y desarrollar proyectos sustentados en el aporte de las comunidades que pueden rebasar, con mucho, las capacidades de individuos especializados y concentrados en sus funciones.

    Las masas no son ms inteligentes en conjunto, pero s logran llegar tan alto como el ms inteligente de sus miembros.

    El CROWDSOURCING consiste, no en acumular un gran volumen de participantes de la comunidad, sino calidad en individuos con potencial de aporte de ideas creativas.

    En el presente nmero de nuestra revista se describe el CROWDSOURCING y se exponen dos casos de xito que son slo una muestra de los nuevos caminos que se abren en una sociedad masificada y a la vez conectada, interactiva y colaborativa.

    Abordamos, tambin, temas relacionados con telecomunicaciones, aplicaciones mviles para eficientar el trabajo remoto y una resea del Congreso Internacional Mundo Contact Mxico 2011, realizado los das 17 y 18 de mayo del presente.

  • Las masas no son ms inteligentes en conjunto, pero s logran llegar tan alto como el ms inteligente de sus miembros

    Alfonso Becerra *

    En el ao 2000, el futuro de Goldcorp no era nada promisorio. Esta empresa Canadiense dedicada a la minera tena por delante el reto de explotar una montaa completa en bsqueda de minerales, pero con serias limitantes financieras y en poco tiempo, o podra ser demasiado tarde. Y entonces sucedi: su CEO tom una decisin que los llev de generar ingresos por 100 millones de dlares al ao a la nada despreciable suma de 9,000 millones.

    En otro caso, cmo construye un estudiante de diseo un empresa de 50 personas y 30 millones de dlares de ingresos en ventas de camisetas?

    Sea por necesidad o por innovacin, estas dos empresas han encontrado en el crowdsourcing (cuya traduccin ms cercana al espaol sera algo como tercerizacin masiva) un componente bsico en su modelo de negocios. No la razn nica para participar

    en un mercado, pero s un gran diferenciador. Todo esto gracias al hecho de romper con uno de los ms bsicos paradigmas del mundo de los negocios: los empleados crean cosas y los consumidores las compran.

    CROWDSOURCINGEL PODER DE LAS MASAS

  • CROWDSOURCINGEL PODER DE LAS MASAS

    Es curioso que ambos casos, entre muchos otros, utilizan estos principios desde hace aos y es hasta junio del 2006 que Jeff Howe (editor de la revista Wired) lo etiqueta y describe como la aplicacin de los principios del Open Source (como el desarrollo de Linux en algunas de sus versiones) a campos fuera de la industria del software, tomando trabajos tradicionalmente realizados por empleados designados y transfiriendo dichas actividades a grupos externos no definidos y a manera de peticiones abiertas.

    Que es crowdsourcing?

    En el caso de Goldcorp, la solucin consisti en abrir y exponer informacin que detalla las caractersticas del subsuelo de la zona a explotar -informacin que en el mundo de la minera tradicionalmente es considerada secreta y sensible- y ponerla a disposicin de los interesados (gelogos, matemticos, curiosos y ms) para que participaran en un concurso donde, quien aportara la forma ms eficiente de extraer los minerales, se llevara 575,000 dlares. Esta cantidad es tan solo una pequea fraccin del costo que representaba para la empresa hacer el estudio, obteniendo miles de respuestas en menos tiempo y de mayor calidad e ingenio.

    Con este ejemplo detallamos la primera caracterstica del crowdsourcing: lo que se busca no es, en principio, la acumulacin de participantes con el objetivo de obtener un alto nmero. Se busca que la variedad de participantes en el grupo o comunidad permitan

  • encontrar individuos de gran aporte. En otras palabras: las masas no son ms inteligentes en conjunto, pero s logran llegar tan alto como el ms inteligente de sus miembros.

    Cuando Jake Nickell fund Threadless, tena claro que su objetivo era borrar la lnea entre productor y consumidor, utilizando las camisetas como el elemento de participacin. De acuerdo con el concepto de los prosumidores (PROductor + conSUMIDOR), son stos quienes se encargan de buena parte de las tareas de desarrollo de nuevas ideas, marketing y hasta ventas.

    Pero probablemente el concepto ms importante de la implantacin del modelo de crowdsourcing es que todo sucede dentro de una comunidad, sabiendo que no son usuarios aleatorios los que producirn nuevos productos y regresen continuamente para consumir

    las camisetas. En el mediano plazo, cultivar el sentimiento de participacin de los prosumers es lo que permite la permanencia del negocio, transformando el rol de los empleados de la empresa de simples generadores de productos a administradores y facilitadores de la comunidad.

    As destacamos la segunda caracterstica del crowdsourcing. El xito del modelo depende de la capacidad de enganchar y conectar con una comunidad que participe y colabore, que est basada en un sentimiento de pertenencia, una conexin emocional, no solo de participaciones espordicas.

    Por ltimo, la tercera caracterstica est basada en un comportamiento histrico: la cercana, hasta ahora un requerimiento que se cumpla de manera casi exclusiva gracias a la proximidad fsica de las masas. Y es aqu donde el principal componente disruptivo

    entra en accin. Gracias a internet, la generacin, pertenencia y desarrollo de las comunidades han encontrado caminos alternos basados en la inmediatez y penetracin de los medios digitales, no en la cercana fisica.

    Tomemos como ejemplo de este punto la formacin de una comunidad de fines especficos, con intereses comunes y orgenes varios, como lo fue #internetnecesario, donde principalmente a travs de Twitter se conglomer un nmero grande de participantes casi de manera inmediata, sin requerimiento de conocer al resto de los miembros, ni antes ni durante el movimiento.

    Con estas tres caractersticas bsicas del crowdsourcing, tomando los ejemplos aqu expuestos, y regresando a nuestro tema base, los invito a participar a travs de Twitter con el hashtag #colaboramx y elaborar en las implicaciones de este modelo para las actividades tradicionales de Atencin a Clientes. Qu podramos hacer con las actividades de soporte? Cmo recompensar y motivar la participacin de los prosumidores en estas tareas? Cules son los ms grandes riesgos en el crowdsourcing?

    * Responsable de Customer Collaboration para Cisco Mxico

  • Los pagos por radiofrecuencia son viables tecnolgicamente. Qu falta para que los veamos hechos realidad?

    Jorge Cervantes

    Si 2010 fue el ao de las tablets, el 2011 puede ser el ao de los pagos por proximidad, al menos en los pases cuyas sociedades llevan la delantera en el uso del dinero electrnico. Para Mxico es ms probable que lleguen en 2012.

    NFC, un habilitador Uno de los principales protagonistas de esta evolucin del dinero tradicional que estaremos viviendo en los aos siguientes es una tecnologa de comunicacin inalmbrica, conocida como NFC (Near Field Communication), una extensin de estndares de RFID (Identificacin por Radiofrecuencia).

  • Los dispositivos con NFC se comunican mediante campos magnticos provenientes de antenas instaladas (por ejemplo, dentro del celular y en una terminal), y a travs de esos campos se transmiten datos, que obviamente pueden ser encriptados.

    Las posibilidades de esta tecnologa son muchas y van desde las industriales hasta las

    mdicas, pero en el mbito comercial la tendencia es aplicarlos al ecosistema de telefona celular para ofrecer mtodos alternativos de pago. Especficamente hablamos de micropagos, lo cual disminuira la necesidad del cash o efectivo. Gracias a un celular equipado con tecnologa NFC, se podrn pagar desde el telfono estacionamientos, cine, cenas, taxis, autobuses y otros servicios.

    Los beneficios son muchos, siendo los principales el ahorro de tiempo y la comodidad de pagar sin estar cargando el dinero en efectivo, ahorrarse las largas filas de espera y llevar un mucho mejor control de cada gasto.

    Previo a la implementacin de estos mtodos de pago, se han venido realizando proyectos piloto para verificar la respuesta del mercado, de los consumidores y otros factores tecnolgicos. En 2010, Telefnica, La Caixa y Visa implementaron en Catalua un programa de pago mediante telfono mvil con tecnologa NFC, logrando operarlo entre ms de mil 500 usuarios en 500 comercios.

  • Por su parte, MasterCard ha integrado en ciudades europeas y estadounidenses el sistema PayPass, el cual funciona con RFID y ha logrado una buena aceptacin como un beneficio ms de las instituciones bancarias hacia usuarios y empresas.

    No est claro si el solo hecho de realizar pagos de forma sencilla acercando el celular a un aparato resulta suficientemente atractiva para que el mercado la adopte, pero lo cierto es que compaas como BlackBerry o Samsung ya estn comercializando activamente dispositivos capaces de usar NFC. Tambin existen varias cadenas de autoservicios y tiendas de conveniencia, por ejemplo en San Francisco o Nueva York, que usan el Nexus S para recibir pagos con NFC.

    Por el momento, Apple no est explotando esta tecnologa y se ignora si